Совкомбанк — 176 отзывов

Я 04.03.2021 в 13:44:09 по московскому времени попытался снять денежные средства с корпоративной карты Совкомбанка в банкомате Газпромбанка (АТМ 407652) в размере 50000 руб. в г. Тюмени по адресу ул. 50 лет Октября 14, денежные средства списались, однако банкомат выдал ошибку выдачи наличных. 

Я позвонил сначала в Газпромбанк, там подтвердили ошибку и сказали обратиться в свой банк, чтобы сотрудники сделали запрос и они подтвердят, что была действительно ошибка. Я обратился в отделение Совкомбанка неподалеку и с сотрудником составили обращение № 79402831. Меня заверили, что будут решать проблему как можно скорее. Это были на тот момент все деньги, и перед праздниками мне конечно пришлось занимать у родных, чтобы не голодать. Я думал, что мой вопрос будет решаться быстро, но я сильно ошибался. Позвонил на горячую линию и попросил ускорить процесс, на что сказали, что оставили комментарий и ждите. 

После праздников 09 марта 2021 года я позвонил сначала на горячую линию узнать как решается мой вопрос, и у меня был шок, по горячей линии сказали, что такого номера обращения вообще нет! Я собрался и поехал в отделение банка, где занимаются корпоративными вопросами, где уже со специалистом нашли все таки мое обращение и там оказывается была просрочка 2 дня! После этого мы уже составили бумажное заявление на рассмотрение моего обращения. Специалист попросила своих коллег в банке ускорить как можно скорее процесс, я доверился и уехал по своим делам.

Через неделю я позвонил на горячую линию Совкомбанка, где мне только говорили "Ждите" и "Вашим вопросом занимаются", однако кто и как, и в каком процессе мое обращение никто так и не сказал. Я долго ждать не стал и написал также заявление в Газпромбанк, чтобы мне выдали официальный документ, где будет указано, что была действительно ошибка! Очень интересно, что их сотрудник сильно удивился, почему сам банк не напишет такое обращение в их банк, чтобы ускорить процесс, ведь они подтверждают, что была ошибка и инкассация уже проведена.

Сегодня уже 24.03.2021 на звонках по горячей линии мне отвечают "Ждите", на вопросы когда решится вопрос, сказать не могут, с кем можно связаться для решения вопроса тоже не известно. Денежные средства до сих пор не возвращены.

Из всего выше сказанного, сотрудники Совкомбанка уже 20 дней не могут выяснить была ли ошибка выдачи наличных в банкомате, при том, что сообщения между банками цифровое, хотя моим знакомым, которые обслуживаются в других банках, подобную проблему решали за 3 дня. Бегаю сам собираю документы, вместо того, чтобы сотрудник банка отправил запрос и решил проблему. Когда мне вернут денежные средства и вернут ли вообще неизвестно, никто сказать не может, только "ждите".

В свое время наша организация имела неосторожность открыть счет в этом банке, планировалось брать там кредит и это было одно из условий. 

В дальнейшем такая необходимость отпала и счет решено было закрыть. И вот тут началось самое интересное.  Как оказалось, закрыть счет через личный кабинет возможно только за 2000руб.  Совершенно не понятно, за что такая сумма, ну допустим. Так как на счету денег не было перекинули туда минимальную сумму для закрытия счета и погашения долга по картотеке (счетом не пользовались не разу, но зато списания были регулярны), отправили заявление в указанной форме. Тут тоже все было не просто, служба поддержки это просто дно, общались с ними в чате банк-клиента. Никто не читает предыдущую информацию, постоянно задают одни и те же вопросы и просят прислать одни и те же скрины.  

В итоге, вопрос решили своими силами и смогла таки отправить это заявление. На следующий день был контрольный звонок в банк, где мне сказали, что все в порядке, заявление получено, оно в работе. В течении 10 дней максимум счет закроют. 

Прошло две недели, счет так и не закрыли, причины операторы службы поддержки объяснить не в состоянии, зато каждый раз клятвенно обещают во всем разобраться и передать наше обращение куда следует.  Никто, видимо, этого делать не собирается, так как с нами ни разу не связались и не пытались что-либо сделать.
И тут самое интересное, нам вдруг начислили РКО банка и комиссию за перевод, это уже после двух недель. То есть денег на счету скорее всего опять не хватит.  От службы поддержки как и ранее никаких внятных объяснений нет. 

Не совсем понятно, в чем причина такой работы, то ли это крайне некомпетентные работники, то ли политика банка такая, но никому и никогда не порекомендую этот банк.

В октябре 2021 года стали клиентами банка через миграцию с Восточочки. Переход был очень проблемным из-за того, что сотрудники банка не могли между собой решить внутренние проблемы по нашему сопровождению. 
Обещали, что качество обслуживание будет лучше, но по факту работы с банком на протяжении полугода - это худший банк из всех обсуживающих банках нашей компании (Сбер, Альфа, Точка, БСПБ, Газпромбанк, Райффайзен). 
Ситуации: 

1. 25.02.2022 через банк-клиент направили запрос на предоставление справок по остаткам на расчетных счетах и выписки за период по расчетному счету Восточного банка. 02.03.2022 пришел ответ из банка, что документы можно забрать в любом офисе по обслуживанию юр. лиц. 23.03.2022 обратились в офис банка ККО "Санкт-Петербургский №14" Филиала "Центральный" за получением справок, где узнали, что справки не готовы и запрос не был даже принят в работу и необходимо еще раз написать запрос. Т.е. за месяц банк ничего не сделал так и ввел в нас в заблуждение по процедуре заказа справок. 

2. 27.01.2022 направлен вопрос/запрос в профильное подразделение по работе с просроченной задолженность через чат с банком.  Также обращению был присвоен номер 110673280. 16.03.2022 пришло СМС с просьбой прислать контактные данные для обратной связи. В этот же день направлены данные через час и приняты сотрудников банка. 

23.03.2022 менеджер в офисе проверил запрос и сообщил, что он закрыт.  За период работы банка с этим запросом с нами никто не связался. На основании работы банка с нашими запросами итогом является полное отсутствие клиентоориентированности, некомпетентность сотрудников банка в чатах, горячей линии, отделениях.

Просим в срочном порядке обработать запросы компании и связаться с нами для урегулирования этих ситуаций.

Пару недель назад решил открыть расчётный счёт в Совкомбанке, затем приехал выездной представитель с пакетом документов, где уже заранее на принтере за меня были расставлены все галочки (и это возмутительно!), что я согласен на смс-информирование и прочие необязательные вещи, как например запрос в бюро кредитных истории. На вопрос как от этого отказаться представитель сказал, что никак нельзя. Позже уже дома в конце документа я увидел строчку, где есть возможность указать о таком отказе. По итогу, представитель вводил в заблуждение.

Когда счёт мне открыли и я первый раз зашёл в интернет-банк, там уже висела задолженность 160 рублей за мобильное информирование. Я дважды обратился в онлайн чат с просьбой отключить услугу и вернуть за это деньги, на что получил отказ.

Теперь не очень хочется пользоваться услугами такого банка, который сразу с порога показал, что всё подстроено так, чтобы даже в мелочах обманывать клиента.

27 сентября 2019 г. платежным поручением были отправлены алименты с отпускных. П/п было отклонено Банком с комментарием "Некорректный период оплаты". В чат-банке на мой вопрос "Какой период необходимо указывать?" сотрудник Ксения сообщила, что платеж я могу совершать только за данный месяц и что на текущий момент я не могу платить алименты за октябрь. 

В соответствии со ст. 136 ТК, ст. 109 СК, ч. 3 ст. 98, ч. 2 ст. 15 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ, за три дня до начала отпуска организация должна выплатить сотруднику отпускные за все время его отдыха. В моей ситуации сотрудник получает доход (отпускные) авансом. Удержать алименты и перечислить их взыскателю нужно не позднее трех рабочих дней после выплаты дохода. 

На этот комментарий Ксения сообщила новую версию: "у Вас имеется картотека, Вы можете совершать переводы только за действующий месяц". Основание данного утверждения сотрудник затруднился предоставить.
Я прошу разъяснить и дать официальный ответ, на каком основании сотрудники Банка устанавливают сроки выплаты алиментов, противоречащие срокам, указанным в Трудовом Кодексе, Семейном Кодексе? На основании чего сотрудник предоставил эту информацию? 

Почему при наличии картотеки я могу совершать оплаты только за текущий месяц? Месяц выплаты приоритетнее очередности? В картотеке документы с очередностью №4, алименты перечисляются очередностью № 1.

Насквозь фальшивые менеджеры во главе с Б. Алексеем месяц назад очень настойчиво предлагали мне льготное кредитование для подмосковных предприятий. Для этого было необходимо открыть расчетные счета для моих компаний. Документы, как у них водится, подписали у меня в офисе. 

Сегодня очень настойчиво названивал мне и слёзно просили пополнить счета минимум на 10,000 рублей, с их слов, для необходимой активации этих счетов. Из переведенных сумм в 11000 рублей на каждый из счетов, у меня к концу дня осталось 3360 рублей и 4360 рублей, соответственно. 

На мой телефонный звонок с требованием вернуть снятые суммы, поскольку, ни условия тарифов я не подписывал, ни стоимость обслуживания мне не была объяснена, Алексей Б. ответил следующее: "Да что там по 11000, мы такую сумму в ресторане за ужин оставляем. Мы попробуем закрыть вам счета, правда, без возможной компенсации, но, пожалуйста, не будем это начинать до понедельника (видимо, чтобы не портить показатели)

Отвратительное отношение к ЮЛ в г. Санкт-Петербург, первый раз писала заявление на перевод денежных средств 01.02.19, спустя 2 недели, сотрудник банка попросил переделать ПП в связи якобы неверным наименованием получателя, им необходимо было более развёрнуто. Ребята, вы 2 недели, это выясняли???

В итоге я пришла 22.02 принесла новую ПП #28 от 22.02.19, как просил банк, но и сейчас звоня 25.02. на горячую линию, мне отвечают что ПП отсутствует, сотрудники в банке якобы их не видят после регистрации, уважаемые сотрудники, вопрос, кто тогда их видит и зачем вы сидите на своих рабочих местах, (сотрудник из горячей линии выслушав меня, не смогла привести мне аргумент, сообщила, что в течении 2 часов вас наберём, но так вчера мне никто и не позвонил, потому что, всем пофиг.... так что ли?) 

Уважаемый банк у меня есть принтскрин от сотрудника, то что она зарегистрировала данное ПП. Вы обязаны перевести денежные средства в течении 3-х рабочих дней, но вы нарушаете все регламенты. Если это не поможет, то следующее обращение уже буду писать в ЦБ, о том, что вы ненадлежащим образом выполняете свои обязанности и не переводите денежные средства в налоговую и им уже предоставлю все заявления. 

ИНН моей компании 78******02.

В данном банке в Москве был открыт спецсчет  для нашей организации ООО "***". 

В сентябре 2019 года у нашего директора были продлены полномочия. В октябре 2019 года у нашей организации сменился юрадрес. В банк через чат-банк были представлены все необходимые документы для приведения юридического адреса в соответствие. Документы были отвергнуты. Сотрудники сообщили, что данные документы должен привезти в банк лично Генеральный директор и никто более. 

Отделений работающих с юрлицами в данном банке нет (????). Есть менеджеры с разъездным характером, о чем на Горячей линии нам не сообщили. В результате очень занятый Генеральный директор приехал в одно из отделений, но там не оказалось ни одного менеджера, работающего с юрлицами. Он был вынужден ехать в другое отделение, тратить время. Там передал документы, но выяснилось позже, один из документов утерян менеджером. Директор по электронной почте направил копию протокола. От менеджера тишина. 

Я звонила на горячую линию с просьбой передать менеджеру, чтобы связался с нами. Тишина. После очередного обращения на Горячую линию, менеджер все-таки связался с нами и сказал, что писем не получал, сообщений с Горячей линии не получал, сам звонил и ответа не получил. Странный менеджер, не правда ли? Теперь, когда все документы в банке есть, требуется опять приехать Генеральному директору лично, подписать карточку.

Хотя ничего не изменилось, кроме продления полномочий. Без этого мы не можем закрыть счет. Хотя в других банках в такой же ситуации переоформления карточки подписей не требуется. У всех банков разные инструкции ЦБ? 

Но самое возмутительное то, что нам закрыли сведения по нашему расчетному счету. Мы не можем увидеть движение денежных средств, остатков по счету на 31 декабря 2019 года. На каком основании нам не предоставляют сведения по НАШЕМУ РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ С НАШИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ?

Счет до сих пор закрыть мы не можем, сведения по счету получить не можем, с руководством поговорить не можем (сведений для связи никто не предоставляет), реальной горячей линии нет, есть простой колл центр в худшем его варианте. А вот комиссия, как я понимаю, берется регулярно, без задержек. 
Отвратительный банк. Никому не советую. По крайней мере, юрлицам.

Открыл счет в банке. Меня подключили по акции, 3 месяца обслуживания бесплатно. Кладу деньги, с меня снимают деньги за обслуживание.... оставляю заявление, чтоб разобрались... сначала говорит ответ в течении 48 часов, потом 3 суток... трое суток давно прошло, но мне так и не дали ответ.... вам плевать на клиентов... уровень сервиса плохой...  Номер обращения 39237961 я думаю мой отзыв тоже проигнорируют...

Позвонили по телефону - предложили карту "Халва",ознакомившись с отзывами - согласился оформить. Всё бы хорошо, но узнав ,что я ИП навязали расчетный счет,мотивируя тем,что 3 месяца обслуживание бесплатное,а потом можно закрыть. Решив,что я ничего не теряю, сравню условия в "Совкомбанке" со своим и решу который счет мне оставить,открыл еще р/с. Перед новым годом менеджер несколько раз звонила и настойчиво требовала внести на счет 2000 руб.Характер работы у меня разъездной, встретится с менеджером до командировки не удалось,поэтому просто положил 2000 и всё. Каково же было моё удивление когда у меня списали со счета 1100 руб за обслуживание еще в декабре,когда счету "не исполнилось  и месяца". Сегодня я конечно этот счет закрыл.1100 не большие деньги ,но не люблю когда так нагло обманывают.Да и с какой стати я должен банку делать новогодний подарок?

Открыли основной счет должника-банкрота ЮЛ по коммерческому предложению. Открыли счет без отделения в городе, через отделение ФЛ.
На момент завершения процедуры банкротства возникла необходимость закрыть счет.
В чат подддержки отвечали общими бесполезными фразами (поскольку открыт счет в процедуре банкротства).
На горячей линии сообщили, что ноябре 2023 невозможно дистанционно закрыть счет (остаток на счете 0), в нашем городе отделения нет, только лично закрывать в отделении в Москве (центральный офис Корпоративный) или отравлять почтой, что возмутительно долго, неудобно и неразумно в 21 веке. 
После долгой переписки, неоднократных переговоров по горячей линии, вышли на начальника отдела Ш. Святослава А-ча, который сообщил, что  дистанционно закрыть счет возможно через отделение в нашем городе, просто передать заявление, форму которого прислал на почту.
В нашем городе отделение принимать отказалось заявление. На связь Ш. С.А. больше не выходил, дозвониться было невозможно, на рабочей месте отсутствовал, на письма не отвечал, что не соответсвует должности указанного сотрудника и кодексу этики сотрудников Совкомбанка.

Из-за некомпетентности сотрудника Ш. С.А.,  его неклиентоориентированности, из-за сложной процедуры закрытия счета, была затянута процедура банкротства, нанесен ущерб бюджету РФ, что вызывает  отрицательное мнение о банке, отказ от дальнейшего сотрудничества с банком в будущем. 

Ранее по другой организации процедура закрытия счета в нашем городе была гораздо удобнее.

В феврале 2021 года, открыл ИП и встал выбор по открытию выгодного расчётного счёта, компания которая консультировала меня по вопросам открытия ИП порекомендовала Совкомбанк, а чтобы мне на старте не платить большой оброк за счёт, предложили тариф СТАРТ.

И так, отправили заявку на открытие счёта, после чего со мной связался менеджер и мы договорились о встрече, я приехал в банк, А вот далее началось самое весёлое.

Менеджер говорит что на тариф СТАРТ я не могу подключится, а могут только на МАСТЕР (490 рублей в месяц). Якобы СТАРТ тариф не работает в банке.

Далее менеджер мне начинает рассказывать про какую то активацию счёта. (ЧТО ЭТО?) Якобы я сразу должен на счёт закинуть 2000 рублей, разве не 490? Так она говорила что её лишат премии, накажут и т.д. Я внёс 2000 рублей.

Мне приходит смс о том что у меня списалось со счета 500 р (за подписание документов при открытии счета), далее 75 рублей за смс информирование, 1425 за частичную оплату годового обслуживания тарифа - в смс комиссия банка (во первых что, почему сразу за год, оговорено было что помесячно), далее мне менеджер Софья говорит что я должен банку 7000 рублей.  Я начинаю уточнять за что, она мне говорит что за годовое обслуживание тарифа (то ли БАЗОВЫЙ, то ли МАСТЕР). По итогу я ей объясняю что я не выбирал данный тариф, она мне говорит - что банк на своё усмотрение может поставить такой тариф который сочтёт нужным! (ЧТОООООО????) Якобы, по кредиту банк сам же ставит процентную ставку пишет что 6% но банк же вам не даёт кредит под 6%. Здесь я был просто в шоке, как могло переплестить обслуживание  счета в банке и кредит???? Далее она мне говорит что я вообще фиктивный бизнесмен и лучше нам расторгнуть договор. Вот после этого я был в кромешном замешательстве и шоке! 

Уважаемый совкомбанк, лично к банку у меня претензий нет, но к сотрудникам которые могут позволять себе подобное общение, подобные действия у меня большие претензии. Конечно же как сказала Софья, мы с вами больше не будем работать, и конечно же я буду обходить ваш банк стороной со своим фиктивным бизнесом.

--
С уважением Николай

Работаем примерно полгода. Банк ужасен. Деньги ходят по несколько дней. Каждый платеж - приключение. Абсолютно каждый. Если скучно жить - откройте тут счет.

6 ноября начислили зарплату, налоги, отправили в банк. Ни налоги, ни зарплата в пятницу не списались. Чятик в банк-клиенте на вопрос "почему не списаны деньги?" отвечал: 

Юрий Не совсем понимаю о чем вы. Срок обработки платежей установлен законом. Ст. 31 ФЗ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 говорится следующее: Банки России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Совкомбанк ‧ в 18:29 ‧ 6 Ноября 20209 ноября Совкомбанк соизволил наконец списать налоги. Отправил и часть зарплаты. Но не всем. Почему-то. 

10 ноября я уже немного устал общаться с чятиком в банк-клиенте. Пошли пятые сутки борьбы за отправку денег. Написали претензию. Пришла смс-ка с номером "обращения". Зарплата пока не приходит.

Безуспешно пытаюсь получить бизнес карту по тарифу Старт. Сотрудник по телефону сразу не оформил заявление на выпуск карты. Узнал об этом в отделении Жуковский 31.05, когда подписывал документы на РКО. Тогда же была заказана карта. Карта была выпущена 4.06. До сих пор она не доставлена в отделение. Сотрудники поддержки не знают где она.

Отвратительное обслуживание, сотрудник банка М-а Ксения И. вообще ничего не знает:

1. Не знает, как оформить заявление на выписку с расчетного счета (звонила кому-то, вместе генерировали "яростный  бред", искали знакомые буквы, подходящие статьи, потратили минут 10, чтобы с генерировать хоть, что-то).

2. Как я понял, что начальник ушел уже до моего прихода и они стали беспомощные. Я зашел в офис в 17.50.

3. Долгое обслуживание, целых 15 минут она суетилась, потом распечатала инструкцию, как мне внести деньги на счет. Хотя я и сам знаю ее наизусть и мог бы ей помочь в этом вопросе.

4. Касса уже тоже не работала. Походу кассир уже в 17.30 ушел.

5. Я попросил отправить выписку на электронную почту, у меня уточнили: "Нужно ли ее заверять!?", я попросил отправить в формате экселе и сказал, что заверять формат экселя не нужно и это просто сделать не возможно. На что мне ответили: "Хорошо!". 

5 раз я спросил, точно в формате экселя или в pdf будет файл на 5 вопрос последовал ответ, что сотрудник просто не знает. Вот теперь жду, что получу не знаю, то ли вообще вышлют!? Реально страшно, так как в компьютере искали и находили только 760 руб за справку, а взяли с меня 1000 руб. 

Послушайте это перебор, мало того, что они без "бумажки букашки", без телефона "глухие", так они еще не видели документов в лицо, а значит и "слепые".

6. В офисе, где ведется прием юрлиц форменный бардак, какой-то мусор стоит на полу, плакаты криво валяются за шкафом, а на плакатах ветераны, которым они дарили чайники. Создается впечатление, что подарили пропиарились и все, да хорошо, что на мусорку не вынесли вообще было бы неуважение к ветеранам ВОВ. Одним словом сидят они в подсобке где хранится не нужный хлам.  

Жаль!!! Хорошо, что я закрыл все счета в этом банке не знаю, что меня держало в нем 7 лет.

Полный непрофессионализм сотрудников банка, хамство. Предложили сумму в 1,5 млн внести через банкомат, у которого каждая опреация не больше 15 т.р. Это жесть! Я такое впервые вижу! Я готов был оплатить комиссию за взнос через кассу, но ни кассир ни один сотрудник банка находящихся в помещении отделения не смогли выяснить как это сделать.

В Росевробанке у нас открыты рублевые и валютные счёта, а также есть Зарплатный проект. 12.11.18 к сожалению Росевро превратился в ........, в точнее в Совком или в Совок, потому как работа с клиентами это точно не их профиль. как кричал Совком, никаких проблем для клиентов не будет, мы объединяемся, а вы ничего не почувствуете. Почувствовали:

1. Номер контакт-центра Росевро 777-11-11, не работает, а точнее там говорят, что у них много работы и позвоните позднее, никаких доп. Номеров не сообщают, а просто соединение заканчивается 

2. 15.11.18 в нашей компании произвели выплату аванса по зарплатному проекта. соответственно на Карты Росевро, они же с Совком теперь одна семья. Началось все с того, что з/п была зачислена сотрудника спустя 4 часа, раньше это занимало 15 мин!! Но самое веселое было впереди. Сотрудница пошла снимать з/п а ей присылают смс, что ПИН-код ваш не подходит и присылают временный, который надо заменить на постоянный через контакт-центр. Ок, звоним в этот центр, а там говорят, что если вы были клиентом Росевро звоните на 777-11-11, где тебя пошлют. Ждём ответа оператора контакт-центра Совком, 10 мин прошло звонок разорвался, также второй раз, третий и на четвёртый раз Ура! Проучилось! Вот это сервис! Оператор говорит, сделайте это через банкомат, но если не подучится вы опять  нам перезвоните. Ха-за, ну конечно, я же специально освободила день, чтобы дозваниваться до вас! Это просто бред какой то! Что за самовольство, почему меняете ПИН?

3. У меня не была подключена услуга СМС информирования, но я получила от Совком смс о зачислении з/п. Это что получается, вы сами мне подключили услугу? А правила обслуживания карт вы для кого писали, где написано, что клиент сам это должен сделать.

Мне без разницы с кем вы объединяетесь, кого покупаете и тд. Но зачем портить работу хорошего банка? Почему клиенты должны страдать? Почему люди должны оставаться без з/п!

Еще немного таких шуток и придётся помахать ручкой!

Ольга. 8-909-914-54-**

Позвонили и предложили открыть у них счёт, мол первые несколько месяцев бесплатное обслуживание на тарифе Старт. Я сказал что подумаю и перезвоню. 

В итоге изучив из условия на сайте оставил заявку, менеджер перезвонил почти моментально, начал рассказывать как у них хорошо, открытие и ведение счета на тарифе Старт бесплатно. Только надо будет платить за смс информирование 159 рублей, ну хорошо не вопрос. Спрашиваю его, больше ни каких расходов не будет, ответ был следующий, что только оплачивать смс информирование и всё! С собой в офис принести печать ИП, если я её использую, сказал что возьму. Соглашаюсь, связываться потом со мной другой менеджер, всё тоже самое. 

На следующий день пришёл в офис, и тут началось самое интересное, распечатывают заявление, образцы подписи и печати, договор. Я всё это дело изучил, всё и как говорили. Подписал, и тут менеджер выдаёт, мол допущена ошибка и надо всё заново делать. Ну ок, понимаю всякое бывает. И история повторяется, опять ошибка она куда-то позвонила просила подождать, а сама вышла, не предал этому значения. Когда пришла опять всё распечатала, и тут бала мною допущена ошибка, я не стал 3 раз рассматривать документы, до этого было всё нормально. И подписал, мне и заявляют что для активации счёта нужно внести 2000 на него через терминал, ну такого поворота я не ожидал, но сообразил сказал что переведу с другого счёта. Задал вопрос менеджеру а почему она не взяла образец печати в третий раз, на что поступил ответ он не нужен, так как указали что печать отсутствует. Когда приехал домой решил закинуть 2000 на счёт, и взяв в руки договор увидел что тариф стоит мастер, меня это смутило, начал дальше изучать, за открытие счета 500 рублей, за карту 1190 рублей, но карту я не просил, да и нет у меня её на руках. Теперь я понял для чего нужно пополнить счёт на 2000,круто. Образец с подписью у меня оказался ещё и с образцом печати. 

Решил закрыть счёт, потому как меня такие выкрутасы со стороны банка не устраивают. Если сейчас такие проблемы то что будет дальше. Написал в поддержку, а мне там заявляют что идите в банк с паспортом и печатью, но при этом закройте долг за расчётный счёт. Так что лучше обходить их стороной, а не платить за воздух.

Добрый день. Я пришла в банк 24.12.2018г, принесла платежку на бумажном носителе, мне поставили отметку о принятии, в течение дня позвонил сотрудник для подтверждения, но тем не менее, пп 55, так и не исполнена. Хотя сегодня уже 26.12. Отказа я также не получала. В чат банке отвечают на вопросы, спустя ЧАСЫ!!! Не минуты....а именно более часа приходится ждать ответ. Так же я передала заявление на закрытие счета, сотрудник поставил отметку, что оно принято 20 декабря и тишина...ничего не происходит. 
ИНН 5262***468.

Здравствуйте! 
В ноябре 2019 года по телефону мне позвонили консультанты Совкомбанка из г.Геленджик, неизвестно где взявшие мой телефон, и предложили открыть у них расчетный счет с функцией предоставления рассрочки моим клиентам. Меня заинтересовало предложение, и я открыла расчетный счет. Затем меня попросили оформить карту Халва, якобы это бесплатно и просто так, для статистики, пусть она у меня лежит. Но никто меня не предупредил о том, что каждый месяц с меня будут списываться 225 рублей неизвестно за что. Кроме этого, консультант обманным путем попросила меня положить 2 тысячи рублей на мой расчетный счет, якобы это для галочки, и я могу сразу перевести их на свою карту в любой банк. Что якобы без этого счет не откроется. Я положила через терминал 2 тысячи, это было вечером, а утром появилось сообщение, что деньги списаны на какие-то комиссии банка! 

Я ожидала, что воспользуюсь услугами банка и буду предоставлять рассрочку своим клиентам, но моим клиентам это не пригодилось. Я приняла решение закрыть расчетный счет, и написала в чат. Мне ответили, что я должна банку денег, 2 раза по 75 рублей за какое-то смс информирование. Информирование о чем, мне так никто и не пояснил. Счет закрывать мне отказались, предложили заходить в приложение 3 раза в месяц, для того чтобы мне не начислялась комиссия. Я считаю, что данное условие является унизительным для клиентов банка! По какой причине я должна вводить длинный код, потом подтверждение из смс, входить в непонятное приложение с ограниченным функционалом, а иначе, если не войду, то должна буду банку денег. Не кажется ли вам, уважаемый банк, что в современном конкурентом мире это неадекватное условие для клиента? 

Почему меня загоняют в непонятные рамки, ставя на счетчик? отказываясь закрыть счет, которым я не пользуюсь? Мало того, что обманным путем выманили у меня 2 тысячи рублей, так теперь требуют еще и еще. Не в силах терпеть такое отношение банка, я заплатила 225 рублей и закрыла эти непонятные долги, а также заходила насильно в приложение 3 раза в месяц, неизвестно зачем. Счет закрыть во время эпидемии у меня не получилось, а после эпидемии я находилась на лечении в больнице. 

Несколько дней назад меня начал атаковать ваш банк и предлагать свою халву. Я сообщила консультанту свое недовольство и недоумение по поводу принуждения клиентов о входе в приложение и потребовала закрыть наконец мой расчетный счет и халву. На что консультант невнятно сообщил, что я опять должна 225 рублей. Как адекватный человек, я посчитала, что он ошибся и у него отображается мой старый долг. 

Но сегодня, зайдя опять в ваше приложение как по звонку, чтоб не быть должной банку неизвестные комиссии, я обнаружила, что это правда! и у меня висит что-то под названием "картотека", обычному клиенту непонятное, за июнь, в размере 150 рублей за сис информирование и 75 рублей за какое-то тоже неизвестное мне ДБО. Итого 225 рублей. За месяц. Не кажется ли вам, что это неадекватная сумма? Вы что, предоставляли мне какое-то премиальное обслуживание? За нулевой счет и нулевую халву 225 рублей в месяц? вопрос  - это нормально? Причем хочу отметить, что под давлением банка я продолжала заходить в приложение, но все равно осталась должна денег за июнь. 

Я считаю данное происшествие издевательством надо мной, как клиентом, и требую отменить навязанные мне комиссии за какое-то ДБО и смс, убрать эти висящие суммы из моей какой-то там картотеки и РАЗОРВАТЬ НАКОНЕЦ СО МНОЙ ДОГОВОР. Я умоляю банк также разорвать договор по халве, заключенный со мной и больше не планирую иметь дел с таким банком из 90х, ставящим людей на счетчик

Когда появится желание открыть для работы счёт в отделении Совкомбанка в Йошкар-Оле примите во внимание:

1. руководителя (управляющего) отделением в Йошкар-Оле нет, будете иметь дело лишь с исполнителями работающими по инструкции. Ближайший ответственный руководитель находится в соседней республике - в г.Чебоксары.  Возникшие вопросы придётся ездить решать за 100 км от офиса.
2. если полагаете что вопросы с качеством обслуживания Совкомбанком сможете решить удалённо - глубоко ошибаетесь.
3. развешанные на стенах плакаты с указанием номеров телефонов дадут Вам прекрасную возможность послушать милый голос с перечислением разных вариантов нажатия цифр на телефоне. И только.
4. единственный из указанных в отделении телефонов с "ответственным за качество обслуживания по региону" по которому есть возможность дозвониться, тоже мало что Вам даст. Сам "ответственный" вечно отсутствует - проверено не один раз. В лучшем случае Вас переведут на "колл-центр", компетенция которого - выслушать. И только
5. Решайте сами - нужны ли Вам проблемы со счётом, которые Совкомбанк не решает.

Возможно Вам поможет наш неудачный опыт с данным банком. Менеджер банка заманил нас хорошими условиями работы по некоторым продуктам, договорились открыть счет, озвучил что будет только комиссия за РКО, вроде бы все логично. Скинул необходимые документы. 

Первое что пошло не так - это сроки открытия, обратная связь и коммуникация. Дальше с нас сняли все возможные комиссии - за открытие, за заверение, за обслуживание. На резонный вопрос почему так, специалист стал хамить и грубить. Тогда приняли решение закрыть счет, нам озвучили что оплаченная комиссия за следующий месяц не вернется, так как Вы сами инициировали закрытие и предложили просто сменить менеджера. В итоге 2 недели счета, минус все комисии и хамство в подарок. Это Санкт-Петербург и Москва. Вот и народный рейтинг.Вот такая клиентоориетированность. Все подроности укажим в спец. блоге, все лица известны.
ИТОГО: не рекомендуем, не клиентский подход.

Отвратительное обслуживание. С 15 ноября принято заявление на закрытие счета, до сих пор расчетный счет не закрыт. Каждый день звоню в банк- никто не может дать нормальный ответ. 26 ноября на горячей линии сказали, что для закрытия счета руководитель должен подъехать в офис. 5 ноября приходило письмо от банка с образцом заявления и там про посещение офиса не было информации.

Полтора года назад подавал заявку на открытие расчетного счета для ИП. Сотрудник обещал перезвонить по решению, но звонка не последовало. Через полгода я совершенно случайно узнал, что счет мне всё-таки открыли, не понятно каким образом, ведь бумаг я не подписывал и положительного решения мне не сообщали.  На все мои вопросы в отделении банка отвечали, что тот сотрудник, который занимался заявкой уже не работает, и информации почему так случилось у них нет. 

Но счет-то уже открыт, поэтому пользуйтесь. Получил я реквизиты счета и стал им "пользоваться". Чтобы видеть свои операции меня должны были подключить к мобильному банку, для этого взяли заявление. Но подключения так и не последовало, в офисе отвечают, что нужно звонить на горячую линию, а на горячей линии что нужно писать заявление в офисе. 

Тем временем на мой расчетный счет поступили денежные средства, которыми я также воспользоваться не смог, т.к. у меня нет мобильного банка. И перевести их на карту, чтобы снять я не могу. При следующем своем визите в офис я решил прекратить общение с банком и написал заявление на закрытие счета. Деньги на руки не выдали, поэтому предоставил реквизиты для перечисления средств в другой банк. 

Специалист принял заявление 09.10.2019, но сказал что деньги переведут через 21 день. Срок вышел, а денег нет. Приехав в офис выяснилось, что теперь там юр. лиц не обслуживают и ничем мне помочь не могут. Звоните на горячую линию и узнавайте где вас смогут принять. 

Хотелось бы в конце концов закрыть счет и получить свои денежные средства. В банке работают не компетентные и не клиентоориентированные сотрудники, никогда не посоветую его своим знакомым.

Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 182263583 принято. Тел. 8800*****20.

Звонила в банк для подклечение мне услуги совкомбанк пэй. 6.09.2023 заявку отправида ,по тел менеджер сказала что не больше суток займет подключение. В итоге подключили 8.09.

Мне нужно было чтобы клиент произвел оплату. в итоге клиент произвел оплату на сумму 67.500  8.09.2023, сегодня 14.09.2023 денлги на счет не поступили. 

Я писала в чат и звонила уже просто несчитанное кол раз и все у них мое обращение в работе. То есть банку  все-ровно  что мне аренду платить надо ,платежки отправлять. Ни ответа не привета. 

После того как рзаберутся с моей проблемой, которую видипо надо решать столько дней . Я закрою счет в этом банке. он просто не вызавет ни какого доверия.

Здравствуйте! 

Ситуация следующая. 17.03.2019 ФНС Ставрополя заблокировала мой р/с ИП в Совкомбанке. После моих многократных походов-разбирательств в инспекцию выяснилось, что виной всему новое ПО налоговиков, и счет был заблокирован ошибочно. Посему 12.04.2019 мне было выдано официальное постановление на бумаге (для Совкомбанка) о разблокировке счета, ввиду невозможности этого по электронным каналам. Сотрудники филиала Совкомбанка по адресу г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 5а А-ва А.А. И М-ва А.В. отказались принять документ со словами — «не имеем право». Для решения проблемы они предложили мне пригласить инспектора ФНС лично прийти с этим постановлением с предъявлением удостоверения (первый раз слышу такое). На просьбу уточнить этот вопрос с вышестоящим сотрудником банка последовал совет звонить в колл центр на 8 800. Сотрудник колл центра очень удивился почему у меня не приняли официальный документ из ФНС и уверил меня, что произошла ошибка и проблему сейчас решит, но увы, у него тоже ничего не получилось — девушки на ресепшене были непреклонны. Общались девушки с весьма недовольным видом, всячески показывая, что моя назойливость им очень неприятна. Кстати в марте месяце я дважды обращался в данный филиал Совкомбанка и меня уверяли, что мои просьбы и заявления приняты к рассмотрению и мне обязательно позвонят и оповестят о принятых решения, но увы, звонков я не дождался. В свете того, что мой р/с и так неправомерно заблокирован уже полтора месяца и работа парализована, могу ли я надеяться на скорейшее решение своей проблемы? И действительно ли сотрудники ФНС должны лично выезжать на разблокировку тысяч счетов из-за глючного ПО? Я даже не рискну озвучивать им требование ваших сотрудников — боюсь в инспекции меня пошлют хором, у них там сейчас весьма жарко.

Добрый день, моя организация являлась клиентом по расчетно-кассовому обслуживанию в банке. 
После того как в банке перестал работать сервис в мобильном приложении и На протяжении двух месяцев данная проблема не была устранена ну и было принято решение о смене банка. 

Открыть расчётный счёт в другом банке да, я обратился в совкомбанк с целью закрыть расчётный счёт, но всё оказалось не так просто. Процедура закрытия счёта должна была занять не более семи дней, ну вот прошло уже более трёх недель мой расчётный счёт до сих пор не закрыт и средства не перечислены на новые реквизиты! 

Причём сотрудники банка первыми никогда со мной не связывались по проблемам возникшим закрытием счёта, спустя более недели я сам позвонил чтобы уточнить закрыт ли счёт потому что денежные средства на расчётный счёт мой не поступили, Но как выяснилось при закрытии возникли трудности с идентификацией подписи, о которой я должен только догадываться, потому что более недели со мной никто не связывался и не сообщал о возникших проблемах! Прошло уже 3 недели а мой расчётный счёт не закрыт! Надеюсь данная проблема решится в кратчайшие сроки, как юр. Лицо и физ. Лицо в этот банк я не обращусь НИКОГДА,  а так же порекомендую всем своим коллегам и знакомым распрощаться с этим банком и со всеми его продуктами! Такого безразличия и непрофессионализма я не видел ни в одном банке!

В связи с окончанием полномочий отправили в банк решение и приказ через личный кабинет как было указано в лк, пришел отказ, обратились в банк нам сообщили что продление только через отделение, предоставили документы, ушли дожидаться звонка, звонок поступил вечером ответить сообщили что не хватает 2 протоколов о выходе учредителя от января месяца и протокол о смене адреса (ранее протоколы предоставляли) и учредитель вышел еще в декабре. 

На наши комментарии один и тот же ответ необходимы эти документы. Приняли решение закрыть счет так как деньги зависли и не налоги не контрагентам оплатить не можем, написали заявление, через несколько дней поступил звонок что нужны те же самые документы, опять пришли в банк дошли до руководителя, тот быстро нашел причину подписали почему то ранее не подписанное заявление и вроде бы сдвинулось закрытие р/с, но спустя 4 дня после отправки наших денег на открытый нами счет в другом банке деньги не пришли, начали разбираться нас заверили в Совкомбанке что это проблемы в банке получателе, но как оказалось Совкомбанк просто допустил ошибку в составление платежки в слове ответственностью поставил одну н. 

Как так получилось комментарий один это не мы составляем а отдел специальный он отправляет так как указали Вы в заявление, но увы доказать что виноваты мы не получилось так как в заявление две нн. И спустя день деньги наконец поступили. Но с банком так попрощаться и не получилось перед закрытием и после закрытия мы заказывали выписки и тут вроде бы банк совершил лояльность сделал выписки бесплатно, но не предупредил, что бесплатно это урезанная версия и отчеты по ней сделать мы не сможем так как назначения платежа там нет хотя мы говорили зачем она нам нужна. Наш звонок на горячую линию плодов тоже не принес, ответ вы закрыли счёт и мы не можем Вам предоставить выписку, на вопрос мне что нанимать отдельного бухгалтера что бы выяснять от кого поступили платежи мне ответили да. 

И вот вроде решение заказать за отдельную плату можно расширенную выписку сотрудник дал реквизиты сказал оплачивать наличными, но в данном банке это не возможно, пришлось идти в сбербанк, в сбербанке в реквизитах не смогли найти р/с банка, пришлось вернуть в совкомбанк там после долгих выяснений нашли р/с оказывается он записан в графе юл. Мы оплатили и нам дали ответ прямо сейчас мы вам выписку не дадим в течение 3 дней только. 

Мой совет предпринимателям если вы планируете работать с этим банком то во первых 2 раза подумайте, а во вторых если уж решились то делайте все под запись что отдали им ведь там система не работает.

Обслуживаюсь как ИП в этом "банке" уже больше 3-х лет, пока дела шли хорошо и я платил комиссию в 3 раза выше чем в любом другом банке, все были довольны. 

В сложный период, начались какие-то мутные движения со счетом и задолженностью по овердрафту.  Отсрочку по кредиту на время пандемии, которую ввело правительство пришлось просто выпрашивать очень долгое время - крайне некомпетентные сотрудники, которые не могли даже закон прочитать и считали, что он не для них написан, в разговорах звучала сакраментальная фраза: "Кто вам обещал, к тому и обращайтесь", правительство и президент для них не указ.

После снятия короновирусных ограничений, по моей задолженности банк подал в суд, при этом НЕ БЫЛО УВЕДОМЛЕНИЙ о судебном разбирательстве, мне НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЯ материалы судебного дела, я ТОЛЬКО через 8 месяцев узнал, что они в одностороннем порядке провели суд. 

Кроме того, после решения суда, задолженность не была зафиксирована, продолжала "висеть" на счете, не было НИКАКОГО извещения о судебном решении, на задолженность продолжали начислять проценты!

После поступления извещения от ФССП, задолженность по судебному решению, мною была полностью погашена (о чем имеется квитанция), но Совком банк и после этого продолжил начислять проценты и проводить списания в счет задолженности.

И даже СПИСАВ ЧАСТЬ задолженности со счета и ПОЛНУЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ через ФССП, Совкомбанк ПРОДОЛЖАЕТ НАЧИСЛЯТЬ НА НЕЕ ПРОЦЕНТЫ И СПИСЫВАТЬ ПОСТУПАЮЩИЕ ДЕНЬГИ!

Будьте аккуратны с данным банком! В один прекрасный день вы можете лишиться всех активов, поскольку существует суд, который принимает дела к рассмотрению и вынесению решения без оповещения второй стороны процесса и рассмотрения доказательств, проводя максимально быстро заседания и вынося решения в пользу банка!

Банк на контакт не идет! На звонки от ФССП не отвечает! Мои обращения полностью проигнорированы (посылал копию чека платежа). Если не хотите внезапно лишится своих денег по решению такого суда ни в коем случае не открывайте расчетный счет в данном банке.

Обман, абсолютная некомпетентность сотрудников, отсутствие обратной связи, огромные скрытые комиссии за всё, невозможность оперативно решить любой мало-мальски важный вопрос, огромная текучка сотрудников.