Т-банк — 3579 отзывов

Достоинства: Не увидели
Недостатки: В тексте отзыва (Их много)

При открытии магазинов решили воспользоваться торговым эквайрингом от Тинькова. (Спойлер, сильно жалеем) На сайте банка, в соответствующем разделе указана информация о подключении к торговому эквайрингу, в т. ч. и способы подключения. Решили сделать все по человечески и отправлять заявки на подключение магазинов в виде звонка на горячую линию, чтобы надежнее было, так как принимает все таки человек ее. У нас открывается 12 магазинов и все в разное время, соответственно на каждый магазин нужно подавать отдельную заявку. При подаче первой заявки позвонили оператору, сообщили что хотели бы подключить торговый эквайринг на торговой точке и выбрали тариф. И вроде бы все хорошо, но до назначенного времени ни кто не связался с нами чтобы уточнить данные или подтвердить заявку. Мы перезвонили и оказалось, что заявки ни какой нет, хотя оператор утверждала, что заявка создана и отправлена в работу. При подаче заявки на второй магазин тоже вроде бы было все хорошо и менеджер связался за 2 дня до установки терминала. Однако за день до назначенной даты продавцу позвонил сотрудник Тинькова который и должен был привезти терминал подключить его и сообщил, что не сможет прийти в указанный день. По итогу целый день магазин не мог принимать платежи безналом. При третьей заявке, образовалась новая проблема, и даже не одна. Сначала ни кто не связывался после подачи заявки до дня предшевствующего дню установки терминала в магазине, а на вопрос почему заявка до сих пор не подтверждена и будет ли установка, нам сказали что заявки нет и вообще для ее подачи требуется ЭЦП и заявка через сайт, хотя при подаче предидущих 2 заявок этого не требовалось и подавались они через оператора.

Считаю необходимым предупредить всех потенциальных и действующих клиентов-юридических лиц данного банка о том, что банк может в любой момент на своё усмотрение грубейшим образом нарушая законодательство запретить клиентам пользоваться собственными денежными средствами без внятного объяснения причин. Но, к сожалению, сегодня таких неправомерных действий можно ожидать практически от любого банка. Но то, что делает конкретно банк, это просто из ряда вон выходящее.

Если вы обратитесь в Суд с целью защитить свои интересы, то банк проигнорирует заседание и даже не отправит своего представителя для того, чтобы он разъяснил позицию банка, и ответил на вопрос в связи с чем он пытается поставить под угрозу репутацию клиента перед поставщиками, перед покупателями, в конце концов перед  сотрудниками? Но на этом пренебрежительное отношение данного банка к клиенту не заканчивается. Даже после вынесения Судом решения, признавшего действия банка необоснованными и противоречащими действующему законодательству и об обязательстве банка немедленно продолжить оказывать услуги в рамках подписанного с клиентом договора банковского обслуживания, данное учреждение будет игнорировать это решение. Решение, которое опубликовано на официальном сайте Суда, за электронной подписью Судьи. 

Далее банк будет ожидать 29 дней (30 дней дается на обжалование решения суда первой инстанции) и подаст Апелляционную жалобу, и все это время Банк будет просто тянуть время, пользоваться вашими денежными средствами и наслаждаться безнаказанностью. 
Во вторую инстанцию банк так же не направит представителя, что говорит о том, что банк понимает бесперспективность Апелляционной жалобы а лишь создает неудобство клиенту. И даже после того, как банк проиграет Апелляционную инстанцию он откажется дальше сотрудничать с клиентом. Что очень странно, ведь по результатам судебных заседаний выяснено, что действия клиента законны, чего нельзя сказать о действиях банка. 

Имейте ввиду и держитесь подальше от этого учреждения. 
Впереди - еще один иск о компенсации понесенных нами убытков.
Очень неприятная ситуация. Считаю, что банк просто обижен, и пытался таким образом (отсрочив восстановление обслуживание) как можно сильнее навредить деятельности нашей организации.

Удивлюсь если банки.ру не зачтет данный отзыв, ведь речь здесь не о запросах по 115-ФЗ, а о том, что действия банка признаны двумя судебными инстанциями незаконными.

Достоинства: Относительная технологичность
Недостатки: Меняют требования как им удобно, непрозрачность тарифов

Меняют условия обслуживания в одностороннем порядке, Когда пришло время оплачивать зарплату они снизили лимит и ввели дополнительную комиссию В ответе было сказано что переходите на дорогой тариф и дополнительно оплачиваете Пакеты услуг и чтобы не платить 6 % за зарплату сотрудникам. Постоянно запрашивают дополнительные документы. мало налоговой теперь ещё и тинькофф банк. Подписание платёжек не самое удобное.

Ужасный банк, открыли расчетный счёт, работали около месяца, платили нам постоянные клиенты, запросили у нас кучу документов, которые этого банка касаться не должны (как можем им предоставить договор нашего клиента с его клиентом???).

Такое ощущение что там работают юристы... было бы к кому приехать!!! Но понятно затягивают к себе клиентов чтоб отжать 20% от остатка. НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С ТИНЬКОФФ!!!

После регистрации в качестве ИП почти два года назад периодически названивают разнообразные банки с предложением открыть у них расчетный счет. Первое время всем просто вежливо отказывала, потом поняла, что мое время дороже, просто перестала брать трубку, поставив приложение, блокирующее спам-звонки.
Но, как оказалось, от Тинькова не так просто отвязаться. 

Видимо, все дело в том, что я достаточно активно пользуюсь услугами банка, как физлицо. Дебетовка и ИИС меня вполне устраивают. Но условия расчетного счета мне не интересны от слова совсем. Более чем устраивает мой текущий банк.
После очередного шквала оставшихся без ответа с моей стороны звонков банк, видимо, решил, что молчание = знак согласия. И без моего одобрения задумал открыть расчетный счет.

При этом, ни смс с поздравлениями и желаниями процветания моему бизнесу, ни письма на электронку с реквизитами счета - ничего. Только появившаяся в воскресную ночь 21.03.2021 г. строчка в приложении банка о наличии некого счета для бизнеса с 0 рублей баланса.
При всем этом, при заходе в личный кабинет или приложения бизнеса никаких счетов не значится.
Нельзя его ни посмотреть, ни закрыть. Ничего. 

Если уважаемый банк решил так теперь действовать для привлечения клиентов, то со мной такие фокусы не работают. И я в который раз всерьез думаю расставаться с банком по всем направлениям, закрыв все имеющиеся продукты и отозвав согласие на обработку персональных данных и рассылку рекламной информации. И впоследствии в случае поступления хотя бы одного звонка общаться с банком уже исключительно через контролирующие органы.

Тинькофф, примите, пожалуйста, меры и разберитесь в ситуации. Мне от слова совсем не интересно отслеживать ваши косяки и их устранять.

В тиньке обслуживаюсь как физ лицо, как ИП обслуживаюсь в другом банке и вдруг мне в почту приходит письмо от Тинькофф о том, что мне забронирован расчетный счет и я должна перезвонить в банк для открытия у них р/с. 

При этом никаких заявок на обслуживание я не оставляла, ни с кем из сотрудников этого банка не общалась и была очень удивлена тем, что они что то делают без моего ведома! 

Я позвонила на горячую линию, высказала свои претензии и...... НИЧЕГО, мне просто не ответили и повесили трубку! Со второго раза все же удалось дозвониться и добиться того что бы началось какое то разбирательство по моему вопросу, после неоднократного переключения между сотрудниками и пересказом того чем я недовольна мне сообщили, что бронирование р/с отменено. 

Так же попросила составить жалобу на сотрудника который самовольно распоряжается персональными данными даже не клиентов банка, на что получила ответ - жалобу составим, статус  жалобы можете уточнить позвонив на горячую линию, на просьбу дать номер жалобы получила отказ! 

Так навязывать свои услуги и действовать без ведома потенциального клиента просто беспредел какой то, с таким отношением не сталкивалась еще ни в одном банке!

Добрый день, уважаемые пользователи Банки.ру.

Я являюсь фрилансером. Встал вопрос открытия ИП и соответвенно расчетного счета, начал подбирать варианты банка. Так как я являюсь держателем дебетовой карты Тинькофф Black, решил в первую очередь обратиться по этому вопросу на горячую линию Тинькофф бизнес. Звонок был совершен в воскресение, и я очень сильно удивился что на мой звонок мало того что ответили, так еще и очень подробно и вежливо описали условия владения расчетным счетом, подобрали тариф, но самое важное - предложили услугу по регистрации ИП совершенно бесплатно, даже без оплаты гос. пошлины. "КРУТО!!!" подумал тогда я. Действительно, за тебя оформляют все необходимые документы, тебе не нужно ездить в налоговую и стоять там в очереди, почему бы нет. Я зашел на ссылку, отправленную консультантом на почту, и оформил заявку, и уже через 40 минут мне позвонил сотрудник для назначения встречи. Встречу назначили на вторник по свободному времени, учитывая что обратился я в воскресение - очень даже приемлемый вариант. На встрече у меня должен был быть только паспорт. Но всё веселье дальше...

Во вторник, в назначенный интервал приехал представитель банка. Из запечатанного конверта он извлек заявление на мою подпись. Начали проверять данные в заявление - оказалось что в нем указан не мой ИНН, более того там был даже не ИНН физ. лица, а ИНН мне непонятный, скорей всего какой то компании. Это всё при том, что в анкете обращения пункта, где указывался бы мною ИНН не было в принципе. Ок, "Что дальше делать будем?" спрашиваю я, "Вы не волнуйтесь, подпишите обращение, и обратитесь по телефону горячей линии, там далее вам скажут что нужно делать, я думаю вам не за чем переживать". Я поинтересовался, а какие дальнейшие у нас будут действия, на что сотрудник ответил что он только занимается тем, что ездит на встречи, больше он ничего не знает. Ну ок, повелся я значит на это всё и подписал бумагу, после чего представитель быстренько удалился. ОК. 

Я в непонятках звоню на горячую линию, описываю ситуации, мне подтверждают что да, действительно видят что мой ИНН не такой, и что в документе, мне переданном на подписание ИНН совсем другой. Я спрашиваю что дальше то мне делать? Мне говорят проблему передали специалистам свами свяжутся, скорей всего сегодня, максимум завтра.... На следующий день я позвонил, мне сказали что вопрос решается по регламенту в течение 3х рабочих дней. Я поинтересовался - а его решать то хоть начал кто то? Какие результаты по заявки описаны? Какие причины? Какие дальнейшие действия? Ни на одни из этих вопросов ответа не было дано, задавал я эти вопросы ежедневно, и каждый раз ответ один и тот же - "3 рабочих дня". Сотрудники либо полностью дезинформированы по решению моего вопроса, либо тупо отказываются мне сообщить что же происходит. Впечатление складывается такое, что за решение моей проблемы в принципе ни кто не брался, а регламент в 3 рабочих дня существует не как время для решения, а как отмазка от клиента. 

В четверг в очередной раз совершив звонок, я наткнулся на парня, который сказал мне что у меня вообще все замечательно и необходимые корректировки уже внесены. Ок, что дальше? Пытаемся мы с ним по присланным логинам и паролям войти в ЛК для подтверждения выпуска электронной подписи, на что сразу после ввода СМС пароля я получаю тупо ошибку 500. После этого сотрудник переобувается, и говорит что информацию об ошибки приложил к моей заявке.

Достоинства: Удобство, скорость
Недостатки: Обслуживание ужасное

В жизни бы не подумал, что буду писать отзыв про банк, но недавняя ситуация просто вывела из себя. 19.11.21 Финмониторинговая служба банка запросила документы подтверждающие целесообразность сделки, при этом какие документы и по каким сделкам указано не было, поэтому в тот же день мы позвонили в банк и решили выяснить что же от нас хотят. 

Как оказалось никто ничего не знает, мол шлите всё что есть. Вы хоть представляете, какое количество бумаги нужно отсканировать и отправить? В лучшем случае в месяц бывает около сотни платежей и порядка пяти-шести договоров, в наиболее насыщенный август их число перевалило за 300. Ну да ладно, решили мы, раз просят, значит надо и стали всё собирать в кучу, не отрываясь от процесса, дабы удовлетворить требование банка. И какого же было наше удивление, когда в понедельник не ушли платёжки контрагентам. Позвонили в банк, нам сказали мол платите картой, переводы контрагентом у вас заблокированы. Вот такой подставы для бизнеса мы вообще не ждали, при чем суммы были копеечными, но из-за отсутствия необходимых материалов мы не смогли закончить финальные работы по объекту, в результате чего попали в немилость заказчика. Репутация безнадёжно испорчена. Вместо того, чтобы сначала проверить документы, а потом принимать решение о блокировке или нет счета, банк сделал всё с точностью наоборот. Вот так из лучшего и удобного по нашему мнению, банк превратился в наихудший за один день. Клиентоориентированность нулевая.

Добрый день! 

Возмущена обслуживанием в банке Тинькофф! 27 января 2022 мною была оформлена заявка на открытие
р/с ЮЛ. В этот же день пришли доступы в ЛК. На этом оперативность закончилась. В пятницу 28.01.2022, зайдя в ЛК, по открытию р/сч был обозначен статус "Принимаем решение". Позвонив на телефон горячей, линии вежливый оператор на мой вопрос: "Когда примут решение и почему так долго?" - ответили, что в ближайшее время вопрос решат.

Но, и 29.01, и 30.01, и 31.01 статус оставался прежним: "Принимаем решение"! На мой, уже возмущенный звонок 31.01.2022, оператор вновь ответил, что вопрос решим и с вами свяжемся. Сегодня 02.02.2022 и я, не дождавшись ответа позвонила вновь сама на телефон горячей линии. Оператор, выслушав мой вопрос, сказала: "Оставайтесь на линии, секундочку, выясню". Секундочка длилась 13,5 минут!!! 13,5 минут назойливой музыки! Не дождавшись, я сбросила звонок и позвонила вновь, но уже с просьбой принять отзыв о работе банка, вежливый голос оператора (не робота) попросил немного подождать, обозначив, что переключит меня на другого специалиста. 

И вновь эта музыка, которая на этот раз длилась 5 минут - на большее меня не хватило, я сбросила звонок. Ранее мы рассматривали предложение о сотрудничестве по эквайрингу с Банком Тинькофф, но, столкнувшись с таким "оперативным" решением вопросов, ни о каком сотрудничестве и речи не может быть!

Достоинства: когда вы открываете счет максимально лояльны
Недостатки: развод на деньги по-максимуму. Не соглашайтесь на бесплатные плюшки при оформлении, они выйдут боком. готовьтесь к необоснованным блокировкам

Открыли расчетный счет для ООО. Естественно при оформлении дали тариф дорогой по цене дешевого, межбанки без комиссии. Мы полгода деятельность не вели, движений по расчетному счету почти не было, только оплата аренды и небольшие платежи. 

Поступили деньги от первого клиента около 1,5 млн двумя платежами, мы оплатили двум подрядчикам и третий платеж заблокировали, запросив документы. предоставили все документы (договоры, приложения, упд, акты выполненных работ), написали подробное письмо о деятельности, счет разблокировали, но через два дня заблокировали еще раз и это 30.12.2020!! опять запросили документы внутреннего учета КС-2, кс-3, сметную документацию, график работ. данные документы мы не обязаны были вообще вести. так же задали вопрос: "вы получаете деньги с НДС, а отправляете подрядчиками без НДС, в чем выгода?" судите сами, но на мой взгляд только неадекватные люди могут задать такой вопрос. к тому же все документы уже были предоставлены, сложите, вычтите расходы и НДС и получите выгоду! В результате подгрузил еще документы, написал еще письмо, после нового года получил ответ: мы вас обслуживать не будем и взыщем с вас стоимость всех бесплатных услуг которые вам предоставили при открытии счета. вот так вот... в результате попадос на ведение счета по максимальному тарифу за 3 месяца и межбанки без комиссии. + из-за того что не ушли деньги вовремя переплатили налог на прибыль на 40тр + неудобно перед подрядчиками которые вовремя не получили деньги. Оно вам надо? я крайне не советую .

При входящем платеже заблокировали его поступление на мой расчетный счет в рамках проверки меня как контрагента. При этом вернуть деньги клиенту на расчетный счет возможности нет! Никаких выездных проверок не осуществляют, что действительно ведутся деятельность по месту приписанному в договоре. 5 рабочих дней объявлено! Что отвечать клиенту не понятно. Имеют право 5 дней Т банк пользоваться чужими деньгами прикрываясь проверкой! С проверкой конечно не спешат, ведь им это не выгодно.

Мы небольшая компания, при этом у нашей компании два счёта: изначально был открыт счёт в Сбербанке, но для валютных операций посчитали лучшими условиями предложение Тинькова, в том числе с точки зрения оперативного сервиса. 

Случилось так, что в нашей компании поменялся директор, обычная вроде бы ситуация, но процедурно всё это в Тиньков занимает много времени.

Началось с запроса 4 документов, скинули их в чате, всё вроде бы нормально, но вчера 01.03, когда примерно в 14 часов скинули последние бумаги выяснилось, что нужна будет личная встреча нового директора с представителем банка и самое раннее она сможет состояться через 2 дня 03.03, якобы им нужно готовить некие бумаги, т.е. то что в обычном офлайн банке заняло бы полчаса на посещение отделения обслуживающего юридические лица в Тиньков занимает двое суток. 

Дозвониться до них просто не возможно, первый раз оператор сбросил разговор, так как он в ожидании ответа продлился более 1 часа, а мы так и сидели только слушали музыку, второй раз, когда звонили уже через мобильное приложение ужалось дозвониться быстрее и не попасть в ограничение оператора связи по длительности разговора.

Нам нужно срочно платить контрагенту, для реализации в договорные сроки по экспортному контракту, но счёт заблокирован до личной встречи нового директора с представителем банка.
Это шок и тупик. Не таких скоростей ожидали от банка, когда шли туда.

Самое не понятно во всей этой ситуации это то, что когда счёт открывался в банке, они не затребовали личной встречи, сделали всё удалённо, может конечно в постоянной круговерти дел первая встреча не зафиксировалась в памяти, но кажется такой встречи и не было.

В общем, если ищете быстрое обслуживание, то задумайтесь, возможно Тиньков это не тот банк, где его можно найти, возможно просто и мы конечно попали в стечение обстоятельств, но на сегодня мы очень расстроены такой скоростью работы с клиентами.

Всем удачи и отличного настроения!

И снова тут. Оставляю уже второй отзыв уже как существующий клиент.

Тем, кто захочет взять эквайринг от Тинькофф, подумайте несколько раз.

1. Деньги от операций эквайринга поступают "на следующий рабочий день". Для часового пояса по МСК более менее, деньги поступают на счет в районе 12-13 часов. С учетом нашего часового пояса (+7 МСК), деньги приходят уже в нерабочее время в 19-20 часов. Сбербанк переводит в период с 00 до 01 по МСК. Позже еще ни разу не приходило.
2. В новогодние праздники забудьте о поступлениях, они придут только в первый рабочий день.

Собственно наступил первый рабочий день 09.01.2019г. ожидания не увенчались успехом и деньги, которые мне нужны для оплаты поставок и заказов (у меня розница) где-то у банка, а уже 10 число на дворе. Ответ один "специалисты занимаются вопросом, ожидайте". Но поставщики и арендодатели не ждут и начисляют штрафы. Не удивлюсь если и Тинькофф начислит %% за просрочку платежа, который я не могу оплатить, т.к. на счет деньги не поступают.

Не знаю почему наше ИП еще с Тинькофф. Останавливает только то, что у другого банка снова брать терминал, а за этот уже заплачено.