Т-банк — 3579 отзывов

Был клиентом банка длительный срок, более 5 лет. В этом году, 4 -го марта принято решение о закрытии счета.
В платежном поручении о переводе средств допустил ошибку - неверно указал номер расчетного счета в другом банке. Все, на этом этапе мы застряли. Я обратился на горячую линию - общался в общей сложности около 2 часов 4-го и 5-го марта. Написал в онлайн-чат в интернет банке, сделал, сосканировал и отправил письмо на уточнение реквизитов платежа. Написал на почту business@emails.tinkoff.ru 

Получил устные и письменные ответы - "Все хорошо, платеж уйдет по исправленным реквизитам". Теперь еще один момент - банк не отдает средства предприятия сразу, пишут - "Ждите семь дней" Ждем. Сегодня, 9-го марта приходит сообщение:

- "Платеж ____________ руб. отправлен назад из-за ошибки в реквизитах. Сообщите корректные реквизиты менеджеру в чат." Все началось снова! Снова переписка, снова надо писать письмо об уточнении реквизитов, снова операторы в чате постоянно переключаются и каждый следующий собеседник не владеет ситуацией.
В результате - хозяйственная деятельность нашего предприятия (производство) заморожена, производственный процесс остановлен, так как все средства заморожены в банке Тинькофф. Перспективы неясны, операторы чата не отвечают, когда будет проведен платеж. Если у банка нет офисов - чрезвычайно опасно держать там средства.
Не знаю, что делать. Общение с банком зашло в тупик.

Достоинства: Достаточно удобный банк клиент. 
Недостатки: Неадекватные действия, противоречат здравому смыслу и закону.

Тинькофф Отвратительный Банк, без причины (абсолютно никакой, мы полностью много лет работаем в белую, даже у налоговой не было никогда к нам вопросов) заблокировали счет за 2 дня до конца квартала, даже не дав возможность закрыть все обязательные платежи.

Достоинства: нет
Недостатки: Назначают встречи и не перезванивают об отмене, доставку на расстояние 5 км ждать 2 дня

Обслуживание потрясающее! Мой работодатель уехал на Алтай, а чтобы со мной рассчитаться, заказал для меня карту. Мне позвонили и назначили встречу в пятницу в 19-00. Я не поехала по делам, т. к. опасалась, что не успею вовремя вернуться. Карту не привезли. За целый день мне никто так и не позвонил и не предупредил.В 20-30 мой работодатель позвонил в банк, и ему ничего вразумительного не сказали. Мне позвонил Роман и сказал, что доставить карту мне могут только в воскресенье. Я возмутилась и потребовала, чтобы карту привезли завтра, т. к. мне нужно на почту, а она в воскресенье не работает. Потребовала сообщить мне имя сотрудника, который меня обманул, чтобы написать жалобу. Роман ответил, что имя сотрудника он не знает, и даже если узнает, то мне не скажет. Жалобу у них на сайте оставить негде...Вот такой у них сервис!

Достоинства: Их нет
Недостатки: Плюсов нет, одни минусы. 

Не вздумайте открывать в этом банке ИП!!! Лохотрон чистой воды. Обманным путем зазывают клиентов. Перед открытием уточнила о возможности электронной подписи. Мне ответили, что такая услуга есть и делается в течении одного дня. В итоге ИП открыли и тишина. Подпись электронную не делают, как выяснилось с января месяца. Сегодня уже восьмой день, как простаивает мое предприятие. Полная безответственность. Менеджеры только кормят обещаниями. До сих пор не было звонка от бухгалтера (выбрала налогообложение доходы минус расходы). Звонишь, посылают в чат, пишешь в чат, говорят вам позвонят и никто не звонит. Не тратьте время на этот недобросовестный банк. Хорошо, что у меня есть юрист. Сейчас подготавливаем документы в суд.

Рекомендую держаться от него подальше, если не желаете остаться без своих денег.

Наша организация обслуживалась в данном банке с 2019 года. Периодически были запросы по деятельности. Так как компания связана с импортом товаров и часто платит крупные суммы за рубеж. Но с осени 2021 года, видимо в службе комплаенс банка произошли изменения, или что-то случилось. Возможно глобальное отупение. После очередного запроса и предоставления документов банк сообщил что не может продолжать с нами работу и приостановил ДБО. Нашему изумлению не было предела. Так как все требующиеся документы были предоставлены и вся деятельность прозрачна. К нам приезжал наш Vip менеджер, которая пучила глаза, смотря на предоставленные нами документы, слушая пояснения нашей деятельности и изучая обороты нашей компании и также откровенно не могла понять по какой причине банк попросил нас закрыть счета...

Начну писать по порядку.
От 13 мая 2022г мне на РКО (долларовый счёт) должен был поступить перевод, но он до сих пор не поступил. По запросу банка была предоставлена квитанция, Свифт лист: его вроде нашли. Деньги лежали как нераспознанный платеж от 17 мая 2022г. Банк попросил исправить ошибку до 6 июня 2022г (сообщение и звонок поступили мне 31 мая 2022г). 

Отправитель на следующий день т.е 1 июня 2022г исправила ошибку и отправили письмо с исправлениями, но по странному стечению обстоятельств деньги вернули отправителю и мне на голубом глазу утверждают, что письмо не получали. Когда банк отправитель исправил ошибку, то я тоже письмо исправление и сразу же его прикрепила в чат. Т.е в электронном виде письмо уточнение не может дойти до банка за 5 дней и банк просто оставляет без заработка так ещё и с потерями. 

В общем, я в шоке от внутренней работы банка. Не рекомендую работать с данным банком, так ещё и с валютными счетами, удержат ваши честно заработанные финансы ещё и подставят пере вашими клиентами!

Блокируют счет каждые 3 месяца, отправляю куча документов с контрагентами, поставщиками. А они спрашивают- на что вы тратите наличные которые выводите? Отчитайтесь пожалуйста. Все должны знать. Типо суммы не маленькие. Вам какое дело. Налоги плачу , документы предоставила. Коплю дома в кубышке. Не волнует что на личные нужды и это ваши деньги. Нужно подтверждение, чтобы разблокировали счет. Устала от них, буду менять банк.

ООО Д-Н ******

Не успел ещё толком начать работать с этим банком как начали начислять всевозможные комиссии! Хотя менеджер слезно клялась что НИКАКИХ КОМИССИЙ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕТ! Эквайрингом пользовались 1 раз за месяц начислили комиссию 3900! хотя с менеджеру четко было сказано что я хочу тариф без обслуживания!!
теперь когда я попросил забрать терминал обратно и сообщил что намерен закрыть счёт, со мной даже в чате не разговаривают! Придумывают различные уловки чтобы не забирать терминал и начислять комиссию! В исправлении (изменении) тарифа на тариф без комиссии мне отказали!

время ответа в чате больше 5часов!!! это СВИНСТВО! куча продуктов и ничего не работает! Кредитование покупателей не работает! Эквайринг не работает! ни одну запрашиваемую мной операцию не выполнили! 
ухожу в Сбер!

Представьте себе ситуацию, в которой вы оказываетесь с дебетовой картой отличного, как вам до этого казалось, банка, за границей нашей Родины. На карточном счету карты, предварительно проверив это, находилась сумма 300 000 рублей. И вот вы идёте с радостной улыбкой к банкомату, расчитывая снять сумму необходимую вам. И, ничего не происходит. Денег банкомат не даёт, а отправляет к банку выдавшему карту. Звонок в банк. После 40-а минут выяснений и переключений, в банке заявляют о блокировке карты и отсутствии возможности снять деньги. Всё! Приятного отдыха! Никаких объяснений о причинах блокировки банк не дал, ссылаясь на номера пунктов, которые ни о чём не говорят. Все записи переговоров присутствуют. 

Как для Вас это банк нормальный или как? Счёт я там конечно закрыл и деньги перевёл в другой банк. Если есть вопросы пишите. Отвечу.

Достоинства: пока не увидел
Недостатки: ноль ответственности 

ликвидировали мое ип по причине не сдачи деклорации, мой бухгалтер Ирина игнорирует меня полностью, + мне ее не меняют я запрашивал 3 раза на замену, сотрудники постоянно так себя ведут как будто все норм и опять говорят что бухгалтер у меня Ирина, сервис на дне. потеря клиентов и дохода, тиньков говорят что это норма сейчас многих ликвидируют. так что держитесь все у вас будет хорошо, вы самое главное платите за эти услуги бухгалтера и не переживайте) вобщем зря я отказался от обычного бухгалтера,

1. Работа с РКО 
Начнем с того что банк Тинькофф может безосновательно заблокироватьваш счет без предупреждения и объяснения причин, а для того что бы счет разблокировать банку потребуется от вас довольно подробный отчет о работе вашей организации. При чем, так как, на мой взгляд, это не очень законно,и, наверное, на взгляд банка это не очень законно, банк вам не выставит ни каких требований. Банк вас попросит!, но если вы откажетесь, счет будет заблокирован – хитро придумано! 
Ниже, некоторое пункты, информацию по которым банк «просит»предоставить 
[i]Договорыс двумя основными контрагентами по последним приходно-расходным операциям по счету, открытому в Тинькофф со всеми приложениями и сопроводительными документами;
«4. Еслиесть или были счета в других банках, направьте выписку за последние полгода.
из чегоскладывается выручка и прибыль; 
как ищетеконтрагентов;
привлекаете ли для работы сторонних третьих лиц или подрядные организации. для каких услуг/работ; 
сколько увас сотрудников; 
есть ли всобственности или аренде офис и автомобиль; [/i]
Естественно, эта «просьба» не будет иметь ссылок на какие либо нормативные документы и даже на претензии от налоговых органов (тем более что проблем с налоговой у меня нет) и по вашему требованию банк вам не предоставят ни каких официальных писем и т.д. Просто ответьте на все вопросы, раскройте детали вашей деятельности и работайте дальше. 

2. ВЭД 
Моя организацияоплатила счет в Agricultural Bank of China Limited –это номер один в списке, который банк Тинькофф предлагает как список дружественных банков. Китайский банк платеж из РФ не принял. О чем мне сообщил мойбизнес партнер из Китая. Когда я обратился в банк Тинькофф с вопросом о сроках и процедуре возврата платежа, «специалисты» банка ответили что не знают когда и
при каких обстоятельствах платеж будет возвращен. 
На мой вопрос о том, что они могут сделать для возврата или ускорения возврат платежа, «специалисты» банка порекомендовали самостоятельно заниматься поиском моего платежа. Кстати это при том, что банк берет серьезные
комиссии за валютные операции. В итоге я просил моего бизнес партнера связаться с банком получателем и банком корреспондентом для выяснения ситуации. 

3. Перевод собственных средств в другой банк.
Прошлопримерно полторы недели как мой платеж не принял банк в Китае и платеж вернулся
на мой валютный счет в юанях. Сделав выводы о качестве работы банка я решил
сменить банк и перевести собственные средства в другой банк. 
И вуа ля! Банк тинькоф не переводит юани на счет в Российском банке – без обяъяснения
причин!, хотя технически это возможно, т.к. SWIFT и валютные реквизиты везде есть.
Банк предлагает обменять юани на рубли иперевести рубли и возможно я бы так и сделал, но вот разница курса – это огрромная
потеря в прибыли по сделке, так как юани я покупал у банка за 9,9 р/за 1 юань,
а курс обратной ковертации 7,9 р/1 юань – то есть 2 рубля с юаня я теряю просто
на нежелании банка перевести мои деньги в другой банк. Например если у вас контракт на 75000 юаней,то ваши потери составят 150000 руб., примерно 20% от контракта - во столько мне
обходится работа с банком Тинькофф. 

4. Выводы.
Есливы заниматесь ВЭД – категорически не советую вам обращаться в банк Тинькофф 
Есливы ищете проффесионалов с грамотными объяснениями и помощью в работе – вы вряд
ли найдете их в банке Тинькофф 
Внынешней ситуации, когда банки бьются за каждого клиента, Банк Тинькоф прилагает массу усилий что бы лишиться клиентов.

Уже неделю открывают счет для ИП! Все документы отсканированы по 20 раз, приезжал курьер. И... Все никак.
Последние 2 дня вообще взрыв мозга. "Пришлите 34-35 страницы паспорта"! Их не существует! Попытка донести это загружая фото, пытаясь связаться с сотрудниками - просто разбиваются о стену! Не рекомендую банк. Бизнес с таким точно не полетит.

Достоинства: Много извинений 
Недостатки: Мало проку

В рекламных материалах данного банка предлагается участие в реферальной акции. По условиям акции предлагается денежное вознаграждение за открытие юрлица, счета и прочие действия. При этом за подробностями приходится обращаться в службу поддержки, поскольку в рекламных материалах информации об участии крайне мало.

Когда у моего друга возникла необходимость в организации ЮЛ, я решил порекомендовать ему банк Тинькофф, вроде бы все быстро, удобно, да мне ещё и бонус положен от 1000 до 4000 рублей. Сплошные плюсы подумал я, почему бы не воспользоваться...Связался с представителем службы поддержки за подробностями условий участия в акции через свое мобильное приложение. Сотрудник банка ответил что необходимо указать мой ИНН при создании заявки на регистрацию ЮЛ. (Скриншоты прилагаю). Такую информацию я передал своему другу. Про заполнении заявки и анкеты мой друг не нашел поля для указания ИНН реферала и решил уточнить в службе поддержки как правильно сделать, на что ему ответили, что сами разберутся и известят о существующем порядке и что он может не переживать, бонусы дойдут до адресата без проблем.Уже по факту регистрации выясняется, что была необходимость перехода по реферальной ссылке для получения бонуса. Но было поздно - юрлицо зарегистрировано без указания реферала. На все мои претензии банк отвечает, однотипно. Я предложил справедливое решение -возместить мне неполученный бонус по вине сотрудника банка, равный сумме бонуса за привлечение. Но банк неприклонен и предлагает скидку на премиум обслуживание. Видимо не понимает, что после обмана никакого сотрудничества не хочется. Говорить о эмоциях и впечатлениях излишне, делайте выводы господа и дамы.

Хочу рассказать о своем опыте обслуживания в банке Тинькофф и предостеречь тех, кто только думает открывать там расчетный счет. Абсолютно хамское отношение к своим клиентам и необоснованная блокировка по 115фз без малейшего разъяснения причин.

ИП я открыл год назад, причем открывал через Тинькофф и обслуживался только в этом банке. Всё было хорошо почти год до 30 мая 2022г. А дальше начался маразм. 

30.05.2022 мне приостановили платеж подрядчику и запросили документы. Причем на вопрос, какие именно, сказали «давайте всё, что есть». По поводу проверки оператор банка по телефону сказал, не переживайте, это нормально, сейчас всё посмотрят и платеж обработают. ОК! 

Собрал абсолютно все документы за 2022 год, подтверждающие каждую операцию по счету и 31.05.2022 отправил в банк.02.06.2022 получаю смс от банка дословно «Проверили документы по ИП – с ними всё в порядке». Тут же провели платеж, который ранее банк остановил. А вечером начинается самое интересное! Звонок от сотрудника банка, что вы проверку не прошли, ДБО и бизнес-карту мы вам заблокировали, рекомендуем закрыть счет. Всё это исключительно в устной форме, ни официального письма, ни смс, ни вшивого сообщения в чате. Направил несколько запросов с просьбой по-человечески разобраться в ситуации и дать разъяснения. Ни ответа, ни привета, лишь отписки в чате с заученными фразами «мы передадим ваш запрос в профильный отдел, с вами свяжутся»

06.06.2022 приехал в офис управления банка Тинькофф, где у меня приняли бумажную платежку на перевод собственных средств на счет в другом банке. Кстати, тоже не без проблем, пришлось побегать по нотариусам, т.к. не хотели принимать карточку с образцами подписей. В самом офисе дурдом, куча народа, который пишет заявления на закрытие счетов и отсутствие компетентных сотрудников. Проходят сутки, снова нет ответа. 

Звоню на горячую линию, общаюсь с некой Валерией, которая отказывается называть свою фамилию и неким старшим сотрудником Ш-ым Даниилом, который ничего решить и узнать не может. А после этого они просто перестают отвечать на мои сообщения в чате и соединять по телефону с компетентными сотрудниками. Ни в одной уважающей себя организации так по-хамски не ведут себя!

И вот наконец 08 июня 2022 приходит сообщение в чате! что мне отказано в проведении платежа. И «причиной для отказа послужило наличие подозрений, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.» Интересно, с каких пор перевод СОБСТВЕННЫХ средств – это пособничество терроризма!? И опять же, это не официальный ответ, а просто набор символов в чате. А ещё и цитата «вы должны попросить нас представить вам официальный ответ по проверке». А встать на колени и умолять я не должен? Тем более, что ранее уже были отправлены запросы.

Тинькофф явно вынуждает всеми способами, в том числе запугиваниями, к закрытию счета, чего я делать точно не буду. Юристы уже готовят обращение в ЦБ и в отдел экономических преступлений ФСБ. Очень хотелось верить, что всё решится мирным путем, но система Тинькофф не оставляет выбора. Уже и сам не хочу работать с ними, но дали бы уйти в другой банк мирно, а не как террористу. Так что будьте внимательны, и не попадайтесь на те же грабли. Если пришел запрос на проверку – это 100% блокировка и полный игнор, никто с вами даже разговаривать не будет, вы отработанный материал. Причем запрос приходит тогда, когда на счету скапливается приличная сумма.

Итак, история началась с того, как мы были вынуждены уйти из любимого банка, который попал под санкции. ИП и Юр.лицо были переведены в банк Тинькофф. 9 марта на расчетный счет юридического лица поступил валютный платеж. 

По совету сотрудника банка Тинькофф было решено оставить контракт на учете в другом банке, чтобы все прошло быстрее. В итоге, сегодня 6 день мотания нервов. Документы уже погружены раза 4, в переписке с разных чатов (с директором и учредителем) дается разная информация. 

То якобы контракт направлен в ЦБ, хотя контракт мы не переводим и в чате есть заявление об этом и сообщение от сотрудника Тинькофф в ответ, что заявление о том. что ставить контракт на учет не нужно передано в валютный контроль. То нам сообщают, что идет проверка по платежу. То говорят, что направлен запрос в ЦБ, а точно ли контракт на учете в другом банке. Постоянно сообщают о своей загруженности. В чате постоянно новые имена и никто не вникает в ситуацию полностью. По ИП аналогичная ситуация с единственной разницей, контракт переводится на учет в Тинькофф, так как иначе было, к сожалению нельзя. На вопросы, сколько дней потребуется не реагируют. Врут. Ни одного официального ответа. Ни одного доказательства того, что в ЦБ что-то отправлено нет. Одни голословные доводы и ссылки на загрузку. . 

Работа с клиентами не ведется от слова совсем. Как итог: работать по валютным платежам не выносимо. Это просто опасно для здоровья и состояния нервной системы. Отсутствие официальных ответов со ссылками на документы, положения, законы. В банке царит полнейшая анархия. Никому не рекомендую данный банк в принципе. Хотя, ранее я была более, чем лояльна к банку, наверное лет 10 являюсь клиентом, как физ лицо. Это было моей огромной ошибкой - переходить сюда. Уже открыли счет для юр лица в другом банке. Но, как сейчас сохранять спокойствие - не понятно. 

Сегодня я позвонила в службу поддержки и честно сказала, что отзыв для банки ру готов, но жду все же каких то шагов по урегулированию конфликта. Но, заинтересованности у банка в клиентах просто нет. Никогда не думала, что буду писать отзыв в отношении банка, который когда-то считала лучшим. Это совсем не тот Тинькофф. Разочарование полнейшее. Готовлю жалобы в различные инстанции. Такое оставлять без огласки нельзя.