ПСБ — 333 отзыва

У них 2 месяца не работал сайт. Иногда просто технические неполадки, и туда зайти невозможно было, то смс не приходили, то еще различного рода сбои были. В какой-то момент они начали просто списывать по 3000 рублей. Якобы из-за того, что нет расходных операций. Операции эти невозможно было сделать. Банк не работал. 

Когда позвонил на горячую линию, они сказали, что нужно ехать в офис на Матросском. Когда приехал в офис, они сказали: «Мы вас перевели на обслуживание на Гагарина». Когда приехал на Гагарина, прям в офисе они сказали: «Звоните на горячую линию». 

Когда я начал ругаться и прям при них позвонил им же в банк на горячую линию, выяснилось, что их смс не доходят, потому что они рассылали спам, и «Гугл» их заблокировал, в том числе и у меня на телефоне. 

Оставил заявку на возврат денег, т. к. они их сами же, по сути, и списали из-за того, что сами придумали там какое-то правило, которое выполнить было невозможно, т. к. их же банк не работал. Позвонила управляющая, сказала: «Мы всё сделали правильно, согласно тарифу, мы можем списывать просто так по 3000 рублей, и вам смс не приходили, потому что вы сами же добавили нас в спам». Отличный ответ. 

УЖАСНЫЙ банк! Не советую. Полный бардак — это раз. Вас будут гонять по городу ради задачи, которую любой нормальный банк решает по телефону, а во-вторых, они будут еще списывать деньги, когда захотят, и вернуть их просто невозможно.

Являемся клиентами банка уже более 8 лет, но отношение к клиентам у этого банка ухудшилось до нулевого уровня.

28.08.2020 года пришло письмо от нашего ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера Бл-кий Константин, [url=mailto:*****@psbank.ru]******@psbank.ru[/url], тел. (495) ***-10-20 доб. **-8797, о том, что с 07.09.2020 года будет увеличена комиссия за ведение счета до 5000 рублей с 07.09.2020 года.

Начиная с 31.08.2020 года мы пытались связать с Константином, но ничего не выходило, звонили на горячую линию раза 3 и нам сообщали, что данный вопрос может решить ТОЛЬКО наш персональный менеджер, который не выходил на связь вплоть до 10.09.2020 года (примерно столько времени мы пытались дозвониться до Константина).

02.09.2020 года с почты d.******@acs.com.ru в адрес Бл-кого было отправлено письмо с просьбой связаться (на 01.10.2020 ответа до сих пор нет)

Также 02.09.2020 года было отправлено письмо в банк через клиент банк, статус которого на сегодняшний день (01.10.2020 г. ) стоит "Принят". То есть банк не может ответить на письмо в течении 28 дней.

Так как мы клиенты, оставили этот вопрос до рассмотрения банка, так с нашей стороны мы сделали максимум для того, чтобы решить эту проблему.

Сегодня заметили, что 30.09.2020 года у нас списали комиссию 5000 рублей.
И именно сегодня (01.10.2020) чудесным образом Константин все-таки ответил на звонок.
На вопрос, почему он не выходил на связь, он ответил, что был в отпуске.
На вопрос, почему же не было никакого сменщика, пока он был в отпуске он ничего не ответил.
Так же сообщил, что письмо несло только информационный смысл и даже, если бы он вышел на связь, данную проблему он решить не мог и надо было обращаться в отделение банка.

А к тому, что нам сказали на горячей линии он не имеет никакого отношения и вообще ничем не может помочь. На вопрос, каким образом нам вернуть комиссию, он ответил: вы получили письмо и согласились с такими комиссиями... Что? Мы не соглашались и пытались всеми силами связаться с банком и нашим "ответственным" персональным менеджером.

На вопрос, почему он не ответил на письмо от 02.09.2020 года, он опять таки ничего ответить не смог.
Позицию занял позицию "я не я, и кобыла не моя".

К банку и менеджеру ряд вопросов:

1. Нормально ли, что невозможно связаться с персональным менеджером?
2. Нормально ли, что у персонального менеджера нет сменщика пока тот в отпуске?
3. Нормально ли, что персональный менеджер игнорирует электронные письма даже после возвращение с отдыха?
4. Нормально ли, что на горячей линии не могут проконсультировать клиента и решить проблему, если персональный менеджер в отпуске? 

Просим решить вопрос:

1. Донести до Константина, что такое качество работы неудовлетворительно для любого банка, который дорожит своей репутацией.
2. Вернуть комиссию в размере 5000 рублей.
3. Наладить механизм передачи текущих дел заместителю, пока основной исполнитель находиться в отпуске.

Достоинства: нет
Недостатки: [цензура]

Блокировка счета производственной фирмы по 115 статье без объяснений.Делается с целью получить комиссию по закрытию 20 % от остатков средств на счете.04.12.2019 г. ограничили интернет обслуживание. Предложили приносить платежки на бумажных носителях. В результате ничего кроме зарплатных и налоговых не исполнили. Запросили кучу документов. По 16.12.2019 менеджер собирал документы и обещал, что счет вот -вот откроют.Все это время на счету накапливались деньги поступающие от покупателей.19.12.2019 сообщают, что решение о закрытии счета принято 06.12.2019г!!! Учитесь на наших ошибках. Не держите на счету сколько-нибудь приличных сумм.Сейчас у нас на счету 1,5 мил. т. е. банк надеется получить 300тыс.

Достоинства: С начало было много...
Недостатки: Очень много обмана по факту работы.

Несколько лет назад, я повелся на уговоры менеджеров банка и взял кредит на Юр. лицо. в в Промсвязьбанке. Вернее не взял, а просто перекредитовался так сказать, перешел на более низкий процент. Но к сожалению, приколы начались, сразу после подписания договора. Для того что бы получить низкий процент, мы договорились что бы моя компания открыла депозит на некую сумму, с договоренностью что я могу его закрыть в любой момент. Но по факту оказалось что закрыть его я не могу. иначе процент увеличится, и получится фиг нафиг по процентам, как и было раньше в другом банке. Но это первый камешек. Обман второй: через год процент по кредиту все равно подняли, ссылаясь на ситуацию в стране и рост курса валют, при этом как обычно известить забыли, а на мои доводы что юридически это не правильно и противоречит договору, им наплевать. Идите в суд. Есть еще много мелких камушков которые с каждым, полугодием портят и без того "хорошее" мнение о сотрудниках и банке.
    
Не советую ни кому доверятся данному банку...

27 апреля я создала платеж на вывод собственных средст. Вывод средств с любого счета занимает максимум сутки. Однако 28 апреля, я деньги не получила. Обратилась в чат поддержки и получила ответ, что деньги мне выведут только 2 мая. Т. к. меня совсем не устроило оставаться без денег на выходные, я написала заявление на отмену платежа, чтобы вывести деньги другим способом, через СБП. Оператор в чате ответил, что платеж отменяется в течении 5-30 минут с воскресенья в 21:00 и до пятницы. Т.к. было воскресенье в районе 17:00, то пришлось ждать до 21:00. 

Однако, когда я вечером зашла в приложение, увидела, что платеж так и не отменили, а из-за этого я не могла создать заявку на вывод через СБП и чат не работал. Утром я опять написала в чат, о том, что у меня не отменили платеж и получила ответ, что отмена платежа будет только 2 мая. Оперторы мне постоянно присылали отписки на ЦБ и на какие-то их внутренние правила. Однако ни в одном сообщении не было запрета на отмену платежей в выходные дни по приказу ЦБ. Т.е банк просто блокирует все операции по выводу по своему желанию. И это уже ни первый случай проблем с выводом денег в этом банке. 

Приложение у банка отвратительное, постоянно не работает и найти какую-то информацию самостоятельно невозможно. Операторы не могут ничем помочь, только пишут бюрократические отписки и отнимают время клиентов. Кроме того, если во всех банках вывод на внутренние карты и через СБП идет без процентов, то в ПСБ за все берут комиссию. При этом пишут в тарифах, что три платежа делают без комиссии, а по факту комиссию берут. 

В итоге на выходные осталась без денег, добиться что-то в банке не представляется возможным и после выходных придется решать вопрос с выводом, т.к. у этого банка, чтобы вывести свои деньги, надо пройти целый квест. Ни в коем случае не открывайте счета в этом банке, иначе обязательно получите проблемы с выводом собственных средств, да и с платежами на любые цели тоже. Кроме того у банка огромные комиссии на все операции.

После объединения с минб столкнулись с данным банком. Работаем в основном через банк-клиент, поэтому все устраивало в принципе. До сегодняшнего дня.. 

5 дней назад оформили заявку на выдачу денежных средств в кассе по электронному чеку. Предварительно написав в чат поддержки. Оператор прислала подробную инструкцию по оформлению как чековой книжки, так и заявки на получение наличных по электронному чеку. Заполнили все, выбрали офис для получения, код присвоили, ожидали сегодняшнего дня. Руководитель приехал в указанный в заявлении офис, но увы.. Простояв в очереди услышана было следующее : "С юридическими лицами мы не работаем, езжайте в другой офис". 

Приехав в другой офис, ему озвучивают что Вашей заявки нет, Вы что-то неправильно сделали, звоните бухгалтеру. Попытки объяснить, что заявка у нас есть, присвоен код для получения, статус  у заявка принят банком, не увенчались успехом. Звонок на горячую линию.. ожидание.. попытки оператора понять ситуацию, ожидание...звонки оператора то якобы в наш офис, то еще куда-то.. ожидание (много ожидания в этот день). Спустя 40 минут разговора пришли к тому, что наш обслуживающий офис в другом регионе, а другой офис нам выдать денег не может. Ну и что что есть заявка, ну и что что при оформлении этой заявки доступны были к выбору офису нашего региона. Ну и что что в заявке черным по белому указан адрес и офис в котором мы будем получать деньги. "Просто Вы понимаете услуга новая, и еще не совсем..", "Ну понимаете конкретно информировать, что Вы можете получить деньги только в своем одном офисе такого функционала у нас нет". 

При этом , когда уточняли информацию по снятию как по чеку, так и без было четко написано для оформления чековой книжки нужно приехать в Ваш обслуживающий офис по такому то адресу, а по электронному чеку видимо не стоит информировать клиентов по их мнению.. И смысл отображения якобы доступных филиалов банка, где можно снять деньги, если по факту этого сделать нельзя?! Потраченное время, нервы.. Хорошо хоть денежные средства не были необходимы незамедлительно, а если бы иначе?! 

Не очень компетентная работа банка. Зато о том, что доступен кредит информируют чуть ли не по 5 раз в день. Разочаровательно....

Я являюсь клиентом банка ПАО Промвязьбанк с 10.09.2019г. 
Открывал счет как буферный, так как сотрудники мне сказали, что обслуживание для ИП бесплатное. Как оказалось, что обслуживание есть и снимаю сразу за полгода, если не пользоваться счетом.

Бухгалтерия, которая также заявлена в качестве бесплатной, неправильно считает налоги, в итоге мне также пришлось пользоваться сторонним сервисом.

С момента открытия расчетного счета мне периодически звонили мошенники, представляясь сотрудниками службы безопасности, пытались получить данные для входа в банк-клиент.
После вывода всех денег с расчетного счета, звонки прекратились, таким образом, считаю, что  у Вас серьезная брешь в безопасности. 
 
Кроме того, несмотря на мои неоднократные требования прекратить услугу кодовое слово, вы продолжаете мне начислять абонентскую плату. 
При всем при этом при обращении 21 июля 2020г. в банк, оказалось, что кодовое слово не соответствует тому, которое я прописал. То есть фактически при начислении абонентской платы за услугу, вы ее не предоставили. 
 
21 июля 2020г я обращался к Вам с целью прекратить сотрудничество, но попал на некомпетентного сотрудника, который не смог решить проблему, я оставил заявление, на которое также не получена никакая
обратная связь.

Ужасно, никому не порекомендую Ваш банк.

Добрый день!
Служба технической поддержки работает неудовлетворительно.  Подключали сервис "Отчетность", внесли необходимые при подключении данные генерального директора, в результате получили отказ, так как база данных банка их не обнаружила.  Очевидно, система проверки первичных данных не оптимальна.
 
Обращение в тех. поддержку результата не принесло - в течение полутора месяцев сервис был недоступен, внятного ответа о возможном разрешении ситуации дано не было.  В конечном счете запрос о подключении был аннулирован, потеряно время.

Я являюсь Генеральным директором ООО  ИНН 78****08. Открыл летом 2020 года счет в Промсвязьбанке, так как сотрудники юанка позвонили и предложили поучаствовать в программе поддержки малого бизнеса получив ссуду на зарплату работникам. Штат у меня не большой всего 5 человек. После проверок мне выдали ссуду и помимо ссудного счета открыли рассчетный счет. В сентябре я принял решение перевести ключевого клинта (имеющего в штате более 50 работникрв) на оплату на Промсвязьбанк. 

После двух оплат мне заблокировали банк клиент и счет!!! Обьяснив это подозрением на легализацию денежных средств в соответствии со 115 ФЗ. Я предоставил все необходимые документы нарочно в отдедение по адресу СПб, пр. Большевиков д.3 к.1. Так же сам проверил дополнительно своего клиента и не увидел ничего подозрительного. Клиент имеет массу лицензий на осуществление деятельности, штат более 50 человек, хорошие обороты, сайт и т.д. я необнократно обращался лично к Управляющему данного филиала для разблокировки счета, на что последний мне отвечал, что он не будет лезть в эту историю так как является "лучшим работником года ПСБ" и не будет портить себе репутациюи  ничего сделать не может лишь отправить документы выше и ждать ответа. 

При следующих посещениях на мой вопрос отправил ли он документы- управляющий говорит не помню, но знаю что у Вас везде отказ. На мою просьбу предоставить мне основания и причины блокировки и удержания денежных средств Банк отказывается что либо предоставлять. На просьбу перевести деньги на другой счет управляющий угражает, что он сообщит в другие банки информацию и мне и там заблокируют счета. Я не знаю что делать. На счету больше месяца заблокировано несколько миллионов рублей. Компания прозрачная! Клинты прозрачные! Деньги не отдают ни в какую. Работники банка ведут себя циннично как Боги.

Наше предприятие обслуживается на банковской площадке более 25 лет,  существует более 32 лет.

Оборот годовой не очень большой 20-40 млн., в основном валютная выручка. Попали в этот банк по правопреемству и сразу почувствовалась разница с предыдущим банком.  

Неповоротливый и костный банк. Сотрудники поражают непрофессионализмом, работа делается медленно , никто ни за что не отвечает. На простую валютную операцию уходит по несколько дней. Обычно всегда был сопровождающий менеджер по валютным контрактам, но для банка это роскошь. Нужны дополнительные люди, да и работать надо, а в этом банке работать не любят. Банк расширяется в ущерб качеству работы, квалифицированных кадров не хватает.

К сожалению, приходится общаться с этим банком, так как он является уполномоченным по гособоронзаказу,  и мы вынуждены с ним работать. Разница в этом смысле с ГАЗПРОМБАНКОМ или СБ заметна. 
Может запросто потерять платежное поручение, на запросы не отвечать по три месяца. 
Если не нравится платежное поручение - его просто возвращают - не будем исполнять и все, "Москва не велит". 

Служба мониторинга банка фальсифицирует сведения о клиенте , если его надо "потопить", это касается налоговой нагрузки, паспортных данных, якобы неверных, подозрение в терроризме, раз выручка валютная, и прочая ложная  "бдительность" с целью уличить "легализаторов".      Удар наносится по малому бизнесу реального сектора.   Возможно , "обнальщики" закончились, а системе  банка "мочить" кого то надо, а то как оправдать штат  контролеров якобы солидного банка. Такой маленький банковский 37 год.   "Больших", видимо, не так терроризируют.    

Если у Вас серьезная работа, совет - держаться подальше от этого банка. Недаром , рейтинг у него один из самых низких.

И так, очередная проблема с этим банком. С 2011 года являюсь клиентом банка как юридическое лицо, уже на многое насмотрелся, думал, что банк для сильных людей не удивит, а нет, все же сумел. Ранее все проблемы были бюрократического характера, поспорили – решили – забыли, всякое бывает, но сейчас бардак вышел на новый уровень, и на протяжении уже более 2-х месяцев вопрос решить не удается. 

Суть этого вопроса в следующем: По условиям тарифа на обслуживание счета моей организации, действующего до 01.11.2020 стоимость обслуживания счета составляла 1200 руб. в месяц + 700 рублей за пользование интернет банком + 25 рублей за платежку. Все так и было до сентября этого года, года банк, замечу без какого либо уведомления о повышении стоимости обслуживания, списывает комиссию не 1200 руб. а 5000 руб. 

В начале октября узнал об этом и начал разбираться, обращения к сотрудникам через чат интернет банка и письма, направляемые через интернет банк, результатов не дают, было принято решение с 01.11.2020 перейти на тариф «Плати меньше» по условиям которого обслуживание счета стоит 400 руб. + 99 руб. интернет банк + 100 руб. платежка начиная с шестой. Далее по итогам октября списание за обслуживание был в размере 1200 руб. По итогам ноября опять списали 5000 руб. да еще и за каждую платежку по 100 руб. 

В декабре за каждую платежку списывают уже по 50 руб.  На обращения через обратную связь в интернет банке, либо не реагируют, либо пишут отписки что не предоставляю информацию в целях безопасности, предлагают обратится по телефону горячей линии либо в чат. По телефону вообще не чего решить не могут, а обращения в чат в интернет банке, заканчиваются обещаниями перезвонить как решат проблему, но видимо либо проблему решить не могут либо перезвонить забывают. На исходящие письма так же ответа нет. А тем временем почти 10 тыс. рублей просто так было списано с моего счета, и сколько еще будет таких списаний не понятно.

В сложившейся ситуации, я прошу представителей банка взять проблему под контроль. Вернуть излишне списанные деньги и привести будущие списания платы за обслуживание в соответствие с тарифами. Также прошу считать это обращение официальной претензией. В личных сообщениях готов предоставить представителем банка необходимые реквизиты для идентификации.

Компания-клиент, в пятницу 12.02.2021 в 13:49 были направлены документы на открытие расчетного счета. По регламенту срок обработки составляет 8 рабочих часов. Открыть расчетный счет нужно было срочно, так как  заказчик должен был внести аванс по договору. Сегодня 19.02.21  заявка не обработана, счет не открыт, а уже прошла неделя. Я каждый свой рабочий день начинаю со звонка в банк на линию"поддержки" , операторы ничего внятного сказать не могут. 
Контракт на грани срыв, и кто будет отвечать за последствия и понесенные убытки ? Я буду вынуждена обратиться с досудебной претензией в банк , а в последствии в суд. С такими заведениями бизнес вести нельзя!!!

С пятница не работаеи интернет банк. Сейчас у нас 23:30. Доступ по прежнему не восстановлен. Сначала писали, что какое-то обновление, сейчас просто "сервис временно не доступен". 

Очень несерьезное отношение к клиентам. Ни выписку посмотреть, ни платежи отправить. Похоже, что айтишники со своей задачей не справляются. Возникает вопрос с их компетенции, ну и к банку в целом.

Достоинства: не выявлено
Недостатки: начисляют деньги за обслуживание не зависимо от того, работаете вы или нет.

После закрытия ПАО АКБ СвязьБанк расчётный счёт юридического лица перешёл в ПромСвязьБанк, для того, чтобы снять деньги подписали документы в ПСБ, при отсутствии движения по счёту в течении года, эти товарищи начисляют деньги за обслуживание и отправляют р/с в Картотеку. А потом производят перерасчёт на дату официального письма о закрытии. Не рекомендую!

Достоинства: Пока не знаю
Недостатки: Встречаются не вежливые сотрудники,банк никак не реагирует на это.

У меня открыт р/с в промсвязьбанке, заказала себе карту физ. лица. Приехала по адресу забрать её. Сотрудница банка вела себя не дружелюбно, сказала что я не законно хочу переводить деньги(в законе это не указано, уже достаточно давно произвожу такие операции, ранее консультировалась с банком, где мне сказали что я правомерна в таким действиях). У сотрудницы банка видимо было своё ЛИЧНОЕ мнение или неприязнь ко мне. Далее, у неё что -то случилось с компьютером, после чего, сотрудница банка попросила меня приехать ещё раз на следующий день. Обращалась в отдел качества, банк никак не возместил и не извенился за такую ситуацию. Сказали съездить ещё раз и получить карту. Не рекомендую банк, не дорожат своими клиентами, не тактичны!

Предложили открыть торговый эквайринг и счет. Открыли по акции 3 месяца РКО бесплатно, далее 200 р/мес. НО сразу со следующего месяца после открытия списали 1990 р! И еще 290 р за быстрое зачисление. Я сразу же связалась с менеджером WA Г-ов С. В., он написал письмо на возмещение, а может и не писал! Потому что возврата по незаконно списанной комисси не поступил в течении несколько месяцев! Только все остальные месяцы с меня снимали еще по 1990 р.! Спустя полтора месяца выяснений, они вернули комиссию и тут же ее списали! Куча звонков, сообщений в чат и писем в банк так и не дали эффекта! С 1 октября 2024 года и по сегодняшний день, они списывают со счета ежемесячную комиссию 1990 р.!

Добрый день! 

13.11.19 в клиент-банке ООО «СТРОЙ*****» поступило уведомление о блокировке и требование предоставить документы, поясняющие смысл экономической деятельности организации.

При личном визите в отделение генерального директора, сотрудник банка принял все необходимые документы и отправил на рассмотрение, сообщив, что при отрицательном ответе службы фин. мониторинга будет списана не обоснованная комиссия в размере 20% с суммы остатка собственных средств на счете. 

Через 2 дня поступает ответ по электронной почте, что В разблокировке счета отказ и рекомендация закрыть счет.  Вскоре при повторном личном визите генерального директора в отделение банка при подписи заявления на закрытия счета списывается комиссия 20% в размере 95725.90 рублей, хотя подразумевается, что комиссия может быть удержана только при НЕ предоставлении документов, поясняющих экономический смысл и деятельность организации, ибо сам факт предоставления документов снимает с клиента обязанность выплаты комиссии.

В связи с изложенным выше требуем возместить списанную комиссию в размере 20% - 95725.90 р,  В случае отказа банка в выполнении нашего требования просим предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 рабочих дней с момента получения претензии для обращения нашей организации в Арбитражный суд с целью взыскания материальных средств, списанных в рамках комиссии,  процентов за пользование денежными средствами, упущенной выгоды и платежных расходов на судебное разбирательство, а также будем вынуждены писать жалобу в Центральный Банк РФ.

Добрый день. 23 июня 2020 через сайт https://bezbumag.psbank.ru/ я, как индивидуальный предприниматель, подал заявку на кредитование по программе кредитования «Без бумаг 2.0» : льготный кредит под 2% на восстановление бизнеса, который не нужно возвращать при условии сохранения 90% сотрудников. По всем условиям я как индивидуальный предприниматель пострадавшей отрасли соответствую требованиям кредитования. 

27 июня 2020 мне на телефон поступило sms от Промсвязьбанка (ПСБ) о том, что кредит мне одобрен. 29 июня 2020 посетив офис банка (ДО Кузьминки по адресу г. Москва, ул Зеленодольская, 41, к. 1), сотрудник банка приняла от меня документы на открытие счета (т.к. эта процедура обязательная по их условиям) и сообщила, что также мне необходимо будет оформить для этого кредита обязательно зарплатный проект на всех моих сотрудников, чтобы банк таким образом видел целевое использование кредитных денежных средств. Однако нигде в условиях это НЕ НАПИСАНО. Также банк открыл мне расчетный счет по тарифу с ежемесячной абонентской платой. Однако 30 июня 2020, позвонив на горячую линию банка по вопросу дальнейших шагов с целью оформления кредита, автоответчик озвучил, что программа временно приостановлена, т.к. банк исчерпал лимит Правительства России. 

После этого чувствую себя обманутым: было потрачено столько сил и времени и выходит, что я еще и потеряю деньги, т.к. расчетный счет мне открыт, однако кредит я получить не могу т.к. у банка закончился какой-то лимит. Зачем мне открывали этот платный расчетный счет я не понимаю. Выходит, что банк ввел меня в заблуждение с целью наживы, а также банк и правительство России не могут должным образом исполнить указы Президента России и обманывают пострадавший бизнес. Кроме того при открытии счета сотрудники банка не выдают на руки никакие документы! Это возмутительно. Мало того, что обманывают, заставляют использовать платные сервисы - еще и документы на руки не выдают сразу (даже анкету!). У меня сейчас на руках нет ни одного документа об открытии счета, хотя по факту он уже открыт и я за него плачу деньги. Такое ощущение, что цель банка - не выдать кредит, а заработать легких денег на вновь пришедших клиентах.

Организация направила исполнительный лист, банк отказал в приеме исполнительного листа и направил его обратно 27.11.2020, и 8.11.2020 сотрудники секретариата банка все еще не могут сообщить номер почтового отслеживания.

Первый звонок был совершен 04.12.2020 Второй-07.12.2020, при повторном звонке в этот день мне обещали связаться до 18ч 07.12.2020, и сообщить номер идентификатора.

Связавшись сегодня  08.12, мне переключали на 5 операторов, заставили прождать на линии 30 минут, но сказали, что номера идентификатора у них только от 25.11.
При том что по РФ письма идут 5 рабочих дней.

Не прошло и 5 минут с момента открытия расчетного счета и понял, что я попал на деньги. И это даже не кредит! А просто расчетный счет для ИП, для хранения денег. Решил открыть расчетный счет в этом банке. Позвонил в этот ПСБ и удостоверился, что есть такой тариф Бизнес Старт, на котором никаких платежей и комиссий вообще нет, если обороты менее 150 тысяч рублей и не делать более 3 платежек. Вроде ничто не предвещало беды. 

Предложили мне выездного менеджера, который приедит и сам подключит. Менеджер приехал, заполнил документы и дал мне подписать. Я подписал, а потом читаю подписанное мною заявление:

- я "согласился" (на самом деле даже не предупредили и не спросили) на смс-информирование (цены в документе нет, а сноска еле видна), которое стоит около 100 рублей в месяц

- я "согласился" (на самом деле даже не предупредили и не спросили) на кодовое слово (цены в документе нет, а сноска еле видна), которое стоит 150 рублей в месяц, как я узнал позже. И даже когда я сразу же обратился в колл-центр и сказал, что меня не поставили перед фактом о платности этой услуги мне сказали, что 150 рублей я обязан буду им заплатить. За такую фигню, которая везде бесплатна? Бред какой-то. 

В колл-центре мне сказали, что кодовое слово нужно если платежка где-то зависнит и еще перечислила кучу всяких проблем, которые бывают в их банке. Я честно офигел, когда мне перечислили столько вероятных проблем с этим банком! У меня есть счета в других банках, но такого букета проблем никогда не встречал.
У меня есть и были расчетные счета в других банках. Есть карты в других банках. Но хуже чем Промсвязьбанк в плане высасывания денег и навязывания доп.услуг для дебетовых счетов еще не видел ни одного банка. Вроде открыл не кредитную карту, а уже должен кучу денег за разные услуги, которые мне и не нужны были.

Жаль я не проверил этот банк на этом сайте, прежде чем открыть у них расчетный счет. Такое количество негатива может быть только у действительно не хорошего банка. А самое интересное - колл-центр говорит, что интернет банк у них бесплатный, а выездной менеджер уверяет, что через 3 месяца с меня будут снимать по 100 рублей в месяц и меня должны были об этом предупредить. Кому верить?  Не прошло и 5 минут, как я захотел закрыть счет в этом банке. Интересно, сколько будет стоить в этом банке закрытие счета?

Доброго времени суток! 

Являюсь соучредителем компании обслуживаемой Промсязьбанком, хочу добавить еще один негативный отзыв, судя по данному сайту, в его копилку.

Промсязьбанк - "Банк сильных людей!", как гласит рекламный лозунг банка. И действительно надо быть сильным человеком что бы сохранять самообладание когда тебе, постоянному клиенту банка с 2011 года, отказывают в обслуживании за твои же деньги!

История такова, при входе в ПСБ Онлайн система 15 раз выдала сообщение о неверно введенном пароле (разумеется пароль был верен), итог - заблокирован ключ. 

Далее последовало гениальное разъяснение техподдкржки (дословно) - "В данном случае вы использовали 15 попыток введения верного пароля, вам необходимо обратится в обслуживающее отделение для сброса пароля на стандартный..." 

Ладно, едем с директором в банк (т.к. без личного посещения директора процедура сброса пароля превращается в целую эпопею по замене сертификата), пароль сброшен, казалось бы вот оно счастье, но нет. Выяснилось что был просрочен сертификат подписи, о чем заранее не предупреждалось. 

Выпускаем новый сертификат, везу документы в банк, предоставляю доверенность, совершенную в соответствии с гл. 10 ГК РФ, отказ в обслуживании на основании некого положения гласящего что "только директор лично может предоставить доверенность в банк". 

Третье посещение, снова с директором (по совместительству соучредителем компании), так же закончилось неудачей т.к. выяснялось что в банк не предоставили решение учредителей о продлении полномочий директора и анкету для актуализации данных компании, которая будет рассматриваться три дня и т.д. и .т.п. 

Резюме истории следующее - уже неделю заблокирован счет, потрачено три дня рабочего времени на три личных посещения банка, убытки в виде выплаты комиссий сторонним банкам за совершение горящих платежей, штраф от арендодателя за не вовремя перечисленную арендную плату, и сколько еще потребуется времени и личных посещений для восстановления доступа к счету неизвестно. 

Такое ощущение что обращаешься не в современный коммерческий банк для получения расчетно-кассового обслуживания за свои же деньги, а в центр социальной помощи населению 30-ти летней давности для получения соцпособия.

Ну что ж "Сильные люди", работайте с Промсязьбанком, а я разгребаю эту ситуацию и меняю обслуживающий банк!

Бегите из этого банка бегом! Платежи за третьих лиц по клиенту не делают! Приходится возить в отделение платежки! Очереди на несколько часов!  Платежки то берут, то не берут, якобы подпись не похожа на подпись в карточке!   

Например,  11 августа не приняли платежки, 12 августа сидела в очереди 2 часа, Карточку с подписью не показывают! Откровенно издеваются!  Никакие обращения к управляющему не помогают! Никто разбираться и помогать не хочет, видимо с этим отделением руководству надо как-то разбираться.  Это при том, что мы не маленький клиент,  проводим много платежей.  

Руководитель группы юрлиц не постеснялась и заявила что она обслуживанием клиентов не занимается, а чем занимается, не скажет!  Видимо, банк ориентирован не на клиента , а на что-то другое или просто дело в очень плохой организации отделения

На банках.ру принято ругать Сбер, но похоже это все цветочки по сравнению с ПСБ!Я ИП и периодически возникает необходимость в осуществлении мелких платежей. Обслуживаюсь в Сбере на тарифе «Легкий старт» без ежемесячных комиссий, но по 70 руб. за каждую платежку. Обидно бывает, когда нужно совершить платеж рублей на 300, а с твоего р/с списывают 370, поэтому предложение ПСБ о бесплатном обслуживании, кроме как 1% комиссии с любого входящего платежа мне очень понравилось!

Пришел в отделение, открыл расчетный счет, никаких операций не делал, проверяю интернет-банк, и раз … 500 руб картотеки. Звоню на линию поддержки – оказывается за заверение подписи! (Причем при заключении договора банковского обслуживания никто, конечно, не предупреждал об этом!)

Поехали далее: начинается второй месяц обслуживания, движения опять не было, раз … картотека увеличивается на 150 руб! Опять звоню, оказывается, у меня подключена услуга «кодовое слова», которая … платная! (И опять никто не предупреждал!) Требую ее отключить, а теперь угадайте с трех раз, что произошло с картотекой при наступлении третьего месяца обслуживания? Правильно: комиссия за эту услугу была списана за 1 день второго месяца опять в размере 150 рублей!Ладно, думаю, отобью все эти копеечные разводки повышенным кешбеком по бизнес-карте. 

Расходы наметились в конце апреля, поэтому внес 12000 руб. через банкомат партнерского банка: как утверждалось на сайте ПСБ, взнос наличных через партнерские банкоматы бесплатно. Открываю интернет банк, и раз …комиссия 60 руб. за прием денежных средств через банкомат!Формирую перевод средств с расчетного счета на карточный,как мне обещали сотрудники банка, это происходит практически мгновенно. И вот уже час (30 апреля 13.40 MSK)платежное поручение висит в состоянии «Принято», а деньги не переводятся. 

Звоню в поддержку, оказывается, перевод между своими счетам может проходить до следующего рабочего дня, т.е. … 11 мая!В общем, разбаловал нас Греф: по сравнению с ПСБ его Сбер это швейцарский банк!

Друзья, всем привет! 

В этот пятничный вечер хочу поведать вам свою замечательную историю коротких, но очень ярких отношений с Промсвязьбанк в части обслуживания расчетного счета. 

Увидел тут намедни интересное предложение по бизнес-картам от ПСБ. Дай-ка, думаю, открою расчетный счет - предложение интересное (повышенный кэшбэк), почему бы и нет? в принципе, все равно какой картой расплачиваться. После принятия этого, как оказалось в будущем, судьбоносного решения, позвонил я в банк, пригласил на встречу менеджера сего банка.

Через пару дней, менеджер выездного сервиса действительно приехал, и мы подписали документы на открытие расчетного счета. Мною был подписан сертификат ЭЦП (что бы смской подписывать документы). Менеджер уехал и я довольный стал ожидать активации личного кабинета. Казалось, все отлично. Однако нет, господа.

Прошел час, два, три. Доступа в личный кабинет не было. При входе в личный кабинет, мне упорно предлагалось распечатать сертификат ЭЦП, подписать его и принести в ближайший офис. На секундочку, сертификат ЭЦП, который я уже подписал и отдал менеджеру.

Начал звонить в банк, мол, доколе? "8 рабочих часов" отвечает мне голос прелестный. Ну, думаю, ладно. Подожду. В тот момент, я с теплотой вспомнил курьеров Тинькофф Банка, которые фоткали документы сразу на телефоне и смски падали мне еще до их ухода. 

Наступил 2-ой день. Прилежно подождал до обеда, доступа в личный кабинет все так же не было по той же причине. Снова звоню в поддержку, ждите, говорят. Жду. Наступил вечер, доступа нет. Звоню в n-ый раз, где мне ответили, что оставили заявку на звонок от обслуживающего офиса. 

Наступил 3-ий день.  Мне позвонил "обслуживающий офис", который, в целом, не снабдил меня никакой новой информацией. Ждите, говорят. Ну ок, я же Ждун.

Наступил 4-ый день. У меня начало припекать, руки невольно потянулись к огнетушителю. Еще раз несколько раз звонил в поддержку, которая решила проверять крепость моего морально-психологического состояния. Я даже почти не ругался. 

В итоге, нашел контакты менеджера, который приезжал ко мне на встречу, написал ему пламенное письмо о том, как я дорожу бесценным опытом взаимодействия с их банком. Тот ответил, относительно быстро - в течение 3 часов - и озвучил истинную причину того, что я не могу попасть в личный кабинет. Друзья внимание. 
Кодовое слово, которое я указал, превышает максимальное кол-во символов. Т.е. дело даже не в сертификате. 

Я три дня звонил в техподдержку, с которой мы предавались любовным утехам в различных ментальных позах, не взирая на гендерную несовместимость. В техподдержку, которая за 3 дня не смогла мне сказать, что проблема в длине моего кодового слова. Делая глубокие вздохи, пытаясь сохранить внутренний Дзен, я по просьбе менеджера указал новое кодовое слово и, о чудо, через каких-то 2 часа, доступ в интернет-банк у меня появился.

Продолжение в комментарии

Менеджер Александра обещала вернуть неверно списанную комиссию по бизнес счету еще в мае 2023 года. Июль 2024 года, мне перестали отвечать на сообщения.
Оставлял несколько обращений в банк, они тоже успешно проигнорированы. 
Не тратьте свое время, есть надежные банки. Промсвязьбанк таким не является!

23 октября 2019 года я обратилась в офис Промсвязьбанка г. Ковров по адресу ул. Тургенева, 2.
Написала заявление о переходе с 1 ноября с тарифа РКО Бизнес Лайт на тариф Бизнес Старт.
При этом 31 октября  со счета была списана сумма 10800 р. оплаты за тариф Бизнес Лайт за следующие 12 месяцев.

А с 1 ноября меня перевели на новый тариф. Таким образом, я заблаговременно уведомила банк о смене тарифного плана. Получается, что комиссия была удержана за неоказанную услугу по отключенному тарифу.

Зарегистрировал компанию 17.06.2020 года. Посоветовали открыть РС в ПСБ банке, т.к. банк государственный, думал все будет честно, без подводных камней. Планировал заказать товар из Китая, под заказ моих клиентов, по этому сразу необходимо было открыть валютный счет. Работники не компетентны (почти все), во время открытия менеджер бегала получать ответы на мои вопросы.  Открыли счет, но она забыла сказать что бы купить валюту и оплатить, необходим токен. Пришлось еще ждать несколько дней. Это повлекло за собой финансовые потери, так как клиент оплатил мне в рублях, а курс был зафиксирован тем же днем, за эти 3 дня курс поднялся на 3 рубля, итого минус 100 тыс руб.  Далее она просто не сообщила о лимитах по счету, а в банке, если ты покупаешь валюту то это тоже считается как операция, не смотря что валюта остается на счетах. На этом потерял 105 тыс. руб. В банке, управляющий обещал помочь, но ощущение что он вообще нечего не решает, или просто кормит обещаниями. Это все за июль. 

В августе получаю аванс, покупаю валюту, счет БЛОКИРУЮТ по ФЗ 115. Говорят почему не плачу налоги и нет большого персонала, для банка 5 млн это огромный оборот. Отвечаю, фирму открыли во 2 квартале, и пока открывал счет, не было операции, с чего платить НДС, людей ищу, нет достойных кандидатов, нужен пока 1 менеджер.  

ПО ИТОГУ, С БАНКОМ ПОТЕРЯЛ БОЛЕЕ 200 ТЫС РУБЛЕЙ, ВРЕМЯ И КЛИЕНТА (ЕДИНСТВЕННОГО). СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН, НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ, ВАЛЮТУ НЕ ПЕРЕВОДЯТ НА МОЙ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ (ХОТЯ НЕ ИМЕЮТ ПРАВО), БУДУТ КОНВЕРТИРОВАТЬ ПО КУРСУ ДЛЯ ФИЗ ЛИЦ, И НИКОГО НЕ ВОЛНУЕТ ЧТО Я КУПИЛ ДОРОЖЕ. Клиент собирается написать на меня заявление в полицию, просил вернуть ему средства, так же отказали. Короче не связывайтесь с этим банком, нечего хорошего.

29 декабря мне звонят с незнакомого мобильного номера. Поднимаю трубку, На том конце предлагают мне открыть расчетный счет как ИП в этом, как потом выяснилось "квазибанке" (ПромСвязьБанк). Как бонус- обещают корпоративную карту с бесплатным годовым обслуживанием. Более того, говорят, что кэшбек по такой карте буде 10% на все категории товаров. Я не верю в такое чудо, перезваниваю непосредственно в банк. Специалист подтверждает, что да, будет кэшбек 10% на все категории товаров, если открою расчетный счет как ИП, при этом счет отрывается бесплатно, и 1 год бесплатного обслуживания. Подумал, уж больно сладко обещают... и решил проверить. Отложил все свои дела запланированные на утро 30 декабря, предварительно оформив некоторые документы на сайте банка, вызываю по телефону, указанному на сайте банка на 30 декабря выездного специалиста на дом (выездной менеджер), при этом называю желательный офис обслуживания -"Октябрьское поле".  Девочка все это записала.
Через час перезванивают, и говорят, мол да, завтра будет специалист. Через час опять звонят, и говорят, что 30 декабря не могут направить специалиста, т.к. их мало, а клиентов много, и предлагают на 11 января. Я говорю, что из-за них я отложил все свои дела, как теперь мне быть? Говорят, ладно будет тебе специалист на утро 30 декабря, он тебе перезвонит. Вечером 29 декабря звонит мужчина- представитель банка (выездной менеджер, зовут Егор), говорит, мол приеду с 9 до 10 утра 30 декабря, привезу все распечатанные доки, нужно будет только подписать. 

ОК. Действительно приехал в 10-00, дал на подпись около 7 листов, вручил корпоративную карту, пароль к ней. В документах уже стоял офис обслуживания "Октябрьская", хотя я просил "Октябрьское поле". Ладно, не стал придираться, согласился с этим, после чего менеджер уехал. Перед отъездом он сказал, что мне должно придти смс сообщение с ссылкой о присоединении к программе повышенного кэшбека. 
В течении дня пришли несколько смс об открытии расчетного счета, но смс о кэшбеке не приходило. Пока этот смс ждал, перегнал 20000 руб. на корпоративную карту из другого своего банка, думал на праздники воспользоваться. Но ничего не приходит. 31декабря также ничего нет. Пишу в ватсап менеджеру Егору- отвечает-"ждите", а еще лучше звоните в банк. В банке -девочка очень посочувствовала, рассказала, что программа повышенного кэшбека продлена до 28 февраля 2021 года, а также дала понять, что не очень владеет этим вопросом, и я понял что 31 декабря будет сложно что то добиться от таких сотрудников. В глубине души думал, что смс со ссылкой на кэшбек придет в автоматическом режиме в праздники...

До 04 января жду- ничего не приходит. 4 января пишу о проблеме в чате банка- отвечают, что передадут мой номер специалисту, и он со мной свяжется. После этого переписка в чате почему то пропадает. Никто со мной так и не связывается. 11 января звоню выездному менеджеру Егору 4 раза. Трубку не берет и не перезванивает. Пишу опять в чате- отвечают, что мол со мной свяжутся. И опять тишина. Данная переписка опять не сохраняется. Опять пишу- мол вы меня достали с таким обслуживанием, хочу закрыть счет, пришлите заявление на почту. Отвечают, мол мы вас любим, не закрывайте счет. Уже звоню, требую- пришлите бланк заявления на закрытие расчетного счета на почту. Обещали прислать и опять ничего. 
Теперь придеться ехать в офис этого недобанка, чтобы исправить свою глупую ошибку и закрыть счет. На будущее- не ведитесь на такую завлекаловку- обязательно обманут, причем обман не какого то конкретного сотрудника, а обман на уровне системной политики банка.

Вчера обратилась на горячую линию ПСБ банка с вопросом тарифов РКО по юр.лицам в ЛНР (так как организация и директор находятся в ЛНР, а я бухгалтер).
1. Не могла долго дозвониться

2. Девушка задавала много лишних вопросов, а по итогу оказалось, что она не может мне помочь и начала переключать на другого сотрудника, но все были заняты и она оформила заявку на перезвон на мой номер физического лица

3. Через 5 минут после этого мне начали звонить и предлагать кредит

4. Мне так никто и не перезвонил, опять стала пытаться дозвониться сама. Дозванивалась опять долго, но все таки переключили на нужного человека, девушка рассказала про тарифы и я попросила эту информацию выслать мне на эл.почту. Сразу объясню почему, потому что она мне говорил про тариф РКО для ЛНР, которого у Вас на сайте я не нашла. Почту диктовала по буквам, но по итогу мне так ничего и не прислали

5. Сегодня с утра опять стала пытаться дозвониться, раза с 3-го дозвонилась, попросила сразу же переключить на специалиста по РКО для юр.лиц. И все по старой, куча вопросов и говорит что сейчас переключит, прождала 10 с лишним минут и положила трубку

6. Мне правда перезвонила эта девушка, извинилась за долгое ожидание и сказала, что оказывается сама может мне все отправить, я уточнила про этот тариф в ЛНР, что бы информацию и по нему прислали. Она записала почту и сказала, что вышлет. До сих пор ничего нет.

Мало того, что у Вас очень дорогое обслуживание, по сравнению с другими банками, так оно еще и очень ужасное!!!Прошу связаться со мной и все таки предоставить ту информацию, которую я прошу уже два дня!!!

Уже устали мучиться с этим банком. Банально ничего не работает. Все праздники ничего не работало. Каждое новое обновление приложения приводит к всё большей неработоспособности.
Из последнего банально невозможно зайти в приложение, а когда вдруг получится, то не приходят коды подтверждения, ни в СМС, ни в подключенных Push.
Самовольно снимают деньги со счёта, за обслуживание на тарифе на котором нет платного обслуживания, после чего отказываются возвращать, хоть и признали ошибку.
 Поддержка просто заскриптована, добиться от них чего-то дельного не представляет возможности. Ожидание ответа в чате может длиться часами.
В общем будем расторгать договор с этой конторкой.

Предыстория. Несколько лет был на РКО в Глобекс банке. Потом Связь-банк этот Глобекс поглотил. Условия кардинально ухудшились, оставил счет как подстраховочный. В декабре узнаю, Промсвязьбанк будет поглощать Связь-банк. Планирую поискать нормальные условия и тут мне звонок. Полина из ПСБ, очень вежливая. Сообщает о предстоящем поглощении и предлагает открыть у них счет. Приезжаю, разговариваю. Условия аналогичны, как в Связь-банке, но как подстраховочный мне подходит. Основной упор в предложении - начисление 5% на остаток на счете.  Я задаю вопрос: У меня в Связи есть деньги на остатке, их я переведу к вам без проблем? Да, конечно. Я этот вопрос задал раза 4 в разных вариациях, зная что банки за все подряд берут проценты. Попросил распечатать тарифы на РКО.

Не нашел подвоха (как потом выяснилось - один просмотрел) Открыл счет, перевел деньги. И вот тут началось. С меня начали списывать то 500, то 100, то еще какие-то суммы. Я всполошился, начал выяснять. Оказывается у них берут 1% от ЗАЧИСЛЕНИЯ НА СЧЕТ! У меня от эквайринга идут деньги на счет и они берут с этого процент, если больше 300 тыс в месяц. Но так как перевод со старого счета был, то конечно же больше. 

Начинаю все выяснять. Оказывается распечатали мне только два пункта тарифов, а в пятом было написано о том, что заверение подписи - 500 рублей. 10 секунд - я расписался на их бумажке и все. Что внесение кодового слова - 100 рублей.

В итоге я не сделал ни одного платежа, только перевел деньги и уже на тысячу попал. Какой молодец, что не стал платить за год вперед. Кое-как вывел свои же деньги и послал этих банкстеров. 
Имейте ввиду, кого они завлекут. 

Да, так как это структура ВЭБ, то подход к клиентам один - изменение тарифов в одностороннем порядке, как было в Связи и прочие радости. В итоге и эквайринг, и РКО, и всякие другие каналы наживания денег типа карт и т.д. - ушли к другим, более честным. Но им все равно, они про другое. Но зачем звонить и заманивать?

Добрый день! Два месяца мучаюсь с ПСБ. Отделение в пгт. Беловодск, ЛНР. Я ИП. 5 июня 2024 получил ограничение по работе с банк-клиентом и запрос на документы в связи с подозрением на действия попадающие под ФЗ-115. Но написали, что на бумажном носителе не проблема, деньги будут уходить. Собрал весь запрашиваемый пакет и отправил через банк-клиент. Через несколько дней пришел ответ, что документы их не устраивают и они запрашивают точно-такой же перечень слово в слово. 

Пока разбирались через кол центр и с оператором в отделении (несколько дней) возникла очередная необходимость оплаты контрагенту за товар. Принес платежку, отдал оператору, на следующий день оператор сообщила что банк не будет проводить платеж в связи с подозрением на действия подподающие под ФЗ-115. Обратите внимание счет нужно было оплатить за оборудование на ООО. 

Опять собрали документы, опять отправили, опять получили запрос слово в слово, как на автомате. Тем временем срок на выполнение договора, по которому был получен аванс от клиента идет. А предмет договора у нас изготовление котельной, срок тут очень важен. Попробовал обратиться в ближайший банк - ВТБ, там сразу отказали в открытии счета без объяснения причины. ИП изначально было зарегистрировано для работы по госконтрактам на обслуживание опасных производственных объектов в нашем районе. Хорошо не успели подписать контракты. Походили в отделение, позвонили в кол-центр, замкнутый круг, начало августа. 

Понимая ответственность за непоставку в срок котельной, нашел организацию которая выполнит этот заказ за меня, заключил тройственный контракт, решил закрыть ИП, заплатил все налоги (они провели с бумажного носителя без проблем), понес в отделение счет на оплату (в эту организацию) с заявлением на закрытие счета в связи с ликвидацией моего ИП. Счет не оплатили, заявление не приняли, подписывать ничего не хотят. Отделение отправляет в банк-клиент, банк-клиент в отделение. Подавал заявление на закрытие счета в связи с ликвидацией с переводом остатка денежных средств на карту физлица (свою), отказано по 115ФЗ, письменных пояснений не дают.
Когда для закрытия счета потребовали принести справки из трех банков о том, что они отказали мне в открытии счета для перевода туда средств, я понял, что это похоже либо на издевательство, либо обман, т.к. банки справки/уведомления/объяснения об отказе в открытии счета не дают, а ближайшие к нам банки находятся в других субъектах РФ, они это прекрасно знают. Прошу решить мой вопрос.

Достоинства: Нет совсем
Недостатки: Не работает

У нас пока открыт р/с в данном банке. Для решения возникших проблем или вопросов к банку не стоит рассчитывать на их решение. Вот уже третий месяц не можем получить обратную связь от банка. Более отвратительного отношения к клиентам я не встречал. 
    
В сервисе ЛК ПСБ бизнес написали обращение в мае 2025 года, и до настоящего момента письмо не рассмотрено и даже не прочитано, находится в статусе "Обработка". Им наплевать на ваши проблемы, главное за обслуживание списать плату. На протяжении двух недель пытаюсь дозвониться по номеру телефона 8 800 333 25 50 указанного на сайте как "Единая справочная для юридических лиц". Ответ робота - "ожидание ответа более пяти минут". Но ожидать бессмысленно. Самое большее время ожидания ответа заняло у меня 27 минут, после чего произошел сброс. В разделе ЛК "Чат с банком" несколько раз мне повезло и произошло соединение с живым оператором, который ничего внятного не сообщил, но пообещал, что по нашему вопросу обязательно свяжутся и ответят в течение одних суток. И конечно же никто ни разу так и не ответил. Просто наплевали и посчитали недостойными для ответа. Самый безобразный банк! Если вы вдруг решили открыть счет в данном банке, обходите его стороной, берегите свои время и нервы. Вам там не рады. Они рады только списывать деньги за обслуживание, причем не выполняя свои обязанности. Такие "партнерские" отношения не нужны.

В который раз происходит ситуация, которая как бы это пафосно не звучало заставляет содрогнуться от того насколько в нашем обществе стирается граница человеческого отношения, не говоря уже о рабочей субардинации. 

Мы компания, которая получает д/с от наших клиентов, периодически возникает необходимость сдать эту выручку. За 6 лет работы (ранее МИнБ) мы посещали отделение от силы раз 10, потому что практически каждый раз сталкиваемся с хамством, и некомпетентностью работников. 

Вновь возникла необходимость сдать средства, мой директор напрочь отказался, поехала я, мало того, что операционисту понадобилось около 50 минут на оформление, несмотря на то, что заявка на взнос была оформлена нами онлайн.

 В кассе происходит следующее: Я в кассе ожидаю пересчета наличных, входит какая-то женщина и просит ключи, которые ей передают через приемник д/с(на минуточку! касса для того и закрыта, что вовремя обслуживания клиента там не должен быть проходной двор). 

Далее эта же женщина появляется в кассе со стороны кассира и излагает: "Это что еще за мусор?!" и удаляется.Я в ступоре!! То есть для сотрудников данного банка государственные денежные знаки Российской Федерации-это мусор???!!!

Я уточнила у кассира данное высказываение относилось к выручке моей фирмы?! Кассир попыталась сгладить ситуацию фразами "не обращайте внимания" и т.п., а потом и сама изрекла: "Ну для нас это на самом деле мусор". Купюры были номиналом от 2000 до 100 р., да хоть бы там даже и были купюры в 10 и 5 р.!!! 

Я начала спрашивать на каком основании произносятся такие фразы, должно ли быть хоть какое-то уважение говорить такое в присутствии клиента,и озвучила, что видимо стоит закрыть р/с при таком отношении, на что мне ответили: "Вы знаете банков у нас много". 

Во-первых, возникает вопрос в курсе ли Банк России, что в нашей стране они выпускают в обращение не денежные знаки, а мусор?! 

Во-вторых, очень интересно сколько ПСБ платит сотрудникам, что для них сумма 2,5 млн руб.-это мусор?! 
А в-третьих, когда же на сотрудников данного банка обратят внимание?! Люди ежедневно сталкиваются с грубостью, неуважение, длинными очередями и пр. негативными факторами, которые создают впечатление о банке в целом. 

Директор ранее тоже вносил средства, и при нем было сказано: "Опять он этот мусор принес, я же говорила ему"... Я обращалась на горячую линию, ему перезвонили, извинились, "дали разрешение" приносить деньги. После этого прошло года полтор. Банк этот мы посещали за это время 2, от силы 3 раза. 

Делаем выводы, что работают все те же люди, никакого наказания видимо вынесено не было, раз отношение и высказывания не изменились. 

В этот раз тоже на горячую линию перс менеджеру я набрала, он связался якобы с отделением банка, но даже элементарного звонка со словами извинений не поступило (да потому что за собой никто никакой вины и ответственности не чувствует).Вот он патриотизм нашей страны в данное особенно время! Когда сотрудники такой инстанции, как БАНК оскорбляют валюту нашей страны. И, наверное, к клиентам относятся так же, как к мусору. 

Итак, несколько лет мы мирились с этим отношением, хотя часто приходилось инкассировать на другой р/с, дабы не ехать в этот, но мы приходим и приносим выручку в банк, в котором мы обслуживаемся, а не к кому-то домой, за обслуживание платим комиссию, за прием наличных платим комиссию, так почему за наши же деньги мы еще должны терпеть чье-то хамство и отсутствии воспитания?!

 Р/сч в данном банке мы, конечно, закроем, но осадок от всего этого останется неизгладимый, и всем знакомым и контрагентам я лично буду советовать держаться от данного банка подальше.

Достоинства: нет!
Недостатки: [цензура]

[цензура], которые обманывают ИП. Ребята будьте с ними очень ОСТОРОЖНЫ!!! Под предлогом открытия счета Вам предлагают все и красиво, а потом говорят, у Вас лимит до 3 000 000 руб на перевод средств три месяца или шесть точно не вспомню. А комиссия ребята, внимание, 15% от суммы!! Так невзначай, придете через 6 месяцев и напишите заявления на расширения лимита и все! Все очень вежливо и говорят не беспокоиться. Выходя из Банка ты должен думать не на сколько продать и расширять свой бизнес, ты должен бояться, чтоб сумма от клиентов не превысила их "ЛИМИТ".
    
Если ты хочешь закупить товар, у тебя нет этой возможности, потому так решил "ПРОМСВЯЗЬБАНК" ПОНИМАЕТЕ. Теперь банк решает сколько Вы должны продавать и сколько вы должны закупать!! Вам звонит клиент и говорит, я готов у тебя приобрести товар и перевести тебе деньги, но ты не можешь провести сделку, так как ПРОМСВЯЗЬБАНК РЕШИЛ, что не стоит. Ребята и это не самое страшное, по истечению полгода ни ОДНА [цензура]из банка не позвонила и не сказала " вы не хотите увеличь лимит?" Зато звонки от ПРОМСВЯЗЬБАНКА по всякому (го... у) поступают постоянно. В ОНЛАЙН банке нет никаких предупреждений, к примеру "ребята у вас превышен лимит, вы на это согласны ? и подтверждение! ребята у вас будет снята комиссия не по обычным операциям и подтверждение ! А зачем ? ПРОМСВЯЗЬБАНКУ об этом предупреждать ? Зато если вы оплачиваете обычный платеж вам вопрос на подтверждение приходит 3-4 раза. А о том, что на счете превышен лимит зачем об этом предупреждать! позвонили на горячую линию Там не кто не хочет решить ваш вопрос ответ: (согласно тарифу ). Предложила сделать возврат платежа, вернете комиссию ? нет конечно !! Физически не возможно отследить сколько поступит на счет и сколько ты отправишь! так как лимит может закончиться через две недели и вы не можете продолжить свою работу. ТАК РЕШИЛ "ПРОМСВЯЗЬБАНК". С моего ИП за один платеж сняли 108 тыс руб комиссию!!! а за второй 2619 руб. ВОРЫ И [цензура]!!! будьте осторожны!!

Достоинства: Да не знаю, если назову что-то, то думаю это просто обязанности любого банка. они не решили ни одной проблемной ситуации
Недостатки: Отношение, внесение денег, хамские операторы, как будто Я им должен

Данный банк Я знаю и как юридическое лицо и как физическое. Сначала был открыт счет ка юр лицо, ну и чтобы быть одном банке, мы открыли там себе дебетовые счета и карты.По поводу Юр обслуживания, ну это просто отдельную тему надо тогда, один из случаев, делают нам карту на счет, говорят она моментальная. Мы договариваемся с поставщиками, что в районе 1 млн отдадим наличными. В середине дня мы занервничали, карта не работает, ждите, ждите, все будет нормально. Точно? Ну конечно. В итоге это была пятница и она забив на нас, вышла из Юр отдела, села в такси и уехала. Надеюсь дальше понятно, что ничего не заработало, извините, просто извините! Переходим к физ лицам)
    
Про то что кэш ин один и работает так же как и они когда до 20, когда 19, праздники и тд. Ну заключительное, Я улетел в Сочи, там Я потерял документы и заблокировал карту. Но через 5 часов понял, что она у жены была и позвонил любимому проомсвязь. Они мне сказали, что мне надо брать такси и ехать в офис, лично писать заявление. Окей, 1500 р туда и 1500 р обратно! Заявление приняли и ? карта была еще блокирована 2 дня (хотя по заверению сотрудников 2 часа и все будет), они его потеряли. (кстати предложили все ускорить и еще разок приехать) Я 2 дня провел с ними на телефоне! И их не интересовало, что мои средства все там. И разблокировала мне ее девушка, которая вошла в положение и что Я орал уже...ну и по мелочи, спасибо тебе промсвязь, за год. ps на концовку, жена права получила, подумал, а может ей купить машину на кэш тыс 300, который наличными возьму? И отдам за несколько месяцев. Я отослал заявки, конечно же промсвязь был первым, ведь там мои все доходы видны. Сейчас не помню, но за год по карте прошло помоему 1,5-1,9 млн. при хорошей кредитной и тд. И мне отказали лишь промсвязь и почта банк, как понимать? Скажите, может НБКИ им не понравилось? А зачем же через месяц они тогда радостно предлагали 80 тыс рублей на кредитной карте? Они издеваются чтоли? Мне в 20 лет тенькоф 120 выдал! Странная конторка однако

Юридическое лицо (далее Клиент), являляется клиентом банка с 2018 года. Ранее нами даже был написан положительный отзыв о банке.
В 20 ноября 2023 года обратились в банк за пояснениям по смене тарифа. Получили ответ от банка в письменном виде, что смена тарифа будет произведена с 01.01.2024 при условии подачи заявления до 25.12.23, что соответствует условиям Договора между клиентом и банком.
06.12.2023 подали заявление на смену тарифного плана.
На основании Договора комплексного банковского обслуживания, а так же письменного ответа Банка, Клиент был уверен, что смена тарифного плана будет произведена с 01.01.2024.
В нарушение условий Договора, в нарушение письменных пояснений (переписки между Клиентом и Банком), Банк перевел Клиента на новый тарифный план с 11.12.2023 и сразу же списал Комиссию за проведение платежей в размере 15% от суммы платежа. За день банк списал комиссию в большем размере, чем Клиент заплатил за 6 лет обслуживания, комиссию, сопоставимую с годовым доходом, который, исходя из ключевой ставки Банка России, мог быть получен Клиентом банка от использования указанной суммы денежных средств в собственном обороте.
Тут стоит отметить, что размер данной комиссии не фигурирует даже в подробном описании тарифа!  Вернуть денежные средства по предсудебной претензии Банк отказался!
На основании Законодательства РФ: при осуществлении предусмотренного договором права, касающихся комиссионного вознаграждения по операциям, кредитная организация не должна вводить комиссионное вознаграждение, которое в силу значительности своего размера начинает препятствовать совершению клиентами банка экономически обоснованных операций по счетам, то есть приобретает заградительный характер.
Клиент на протяжении всех лет работал с Банком так же на основании агентского  договора, Банком так же нарушены условия данного договора!
На основании вышесказанного Клиент прерывает работу с Банком. А вопрос комиссионного вознаграждения будет оспаривать в судебном порядке!

Обнаружил долг перед банком 450 рублей.  Выяснил, что эти Деньги Списаны за услугу "КОДОВОЕ СЛОВО"
Проблема в том, что я данную услугу не подключал.  Мне сообщили что я это сделал при открытии счета. Загвоздка! Открыт счет был в Январе 2020 года.  После чего я данным банком просто не пользовался, он был резервным для нас. Никогда ни копейки не провел по данному банку. И никогда больше никакого отделения данного банка не посещал. До февраля 2021 года. 

Очень интересно, что кодовое слово мне подключили 03.03.2020 года, и отключили так же самостоятельно 01.06.2020 года. Соответственно за три месяца решили поиметь незаконно 450 рублей.  Считаю данная ситуация подлежит рассмотрению уже на другом уровне. Просто списывают средства. Думали 450 рублей не заметят. У кого такая же ситуация, прошу писать тоже, не молчите.

Компания-клиент, в пятницу 05.02.2021 в 10:00 направлены документы на открытие специального счета в рамках исполнения гособоронзаказа. По регламенту срок обработки составляет 8 рабочих часов. 

В понедельник по состоянию на 12:00 заявка не обработана, счет не открыт. На линии "поддержки" сообщили, что большой объем заявок, банк не успевает обработать (это, простите, чьи проблемы?), поэтому сроки увеличены еще на 8 часов. Прошли еще сутки - счет не открыт, заявка в обработке. На линии "поддержки" ничего не решают, проблемой не занимаются, только предлагаю составить претензию, которую будут рассматривать 20 дней.

Контракт подразумевает авансирование, сроки поставки зависят от поступления авансирования, головной исполнитель готов перечислять денежные средства, но нет специального счета по вине банка. Фактически происходит срыв государственного оборонного заказа, а банк даже не пытается разрешить ситуацию. Абсолютно бестолковый и ненадежный банк. С такими заведениями бизнес вести нельзя. Что делать? Как исполнять государственный оборонный заказ - не известно. От банка никакой информации нет, действий - нет!

Добрый день,
хочу оставить отзыв о работе с банком ПСБ. Примерно полгода назад, а точнее 09.12.2022г столкнулась с технической проблемой в работе с интернет банком банка ПСБ, платеж автоматически скопировался с тем же номером, с той же суммой и ушел контрагенту. 

Увидела я эту ситуацию только тогда, когда повторно зашла в Интернет банк,  сумма платежа 400 тысяч руб., на счете денег не хватило и он списался частично. Обратилась в службу поддержки несколько раз, оставила запросы, ждала месяц ответы, потом оставляла претензию, опять ждала ответы, а деньги то ушли)) Это хорошо, что мы с контрагентом договорились....

Итог какой, в банке существует супер секретный профильный отдел,  с которым вас никогда в жизни не соединят, а им только передают информацию и месяцами ждут ответы. Ответ был такой: ошибки нет, вы сами этот платеж сделали 2 раза, но скидку вам на РКО предоставим....( А я не первый день в интернет банках делаю платежи и если бы сама сделала, сама бы в банк и не обращалась.)
Прошло время и вот сегодня 12.07.23г ситуация повторяется, при попытке скопировать платеж, выскочила ошибка, что платеж не принадлежит контрагенту, вышла из банка, зашла снова и вижу, что последний платеж совсем на другого контрагента скопирован с тем же номером, суммой и отправлен, успела отозвать. Обратилась в банк и получила в ответ инструкцию, которая не актуальна, данная ошибка не повторяется друг за другом много раз. Она произошла и всё, деньги ушли, я не могу ее записать. Сотрудник чата ответил, что по другому вопрос невозможно решить. 

То есть имейте ввиду, если вдруг ваши платежи будут задвоены и отправлены туда откуда вы их не сможете вернуть, то это тоже ваши проблемы. Потому что Банк ПСБ с этим разбираться не собирается, клиент должен сам находить ошибки в работе банка, записывать их определенным образом, чтобы супер секретному отделу было удобно работать, а вы там как нибудь сами разбирайтесь.