ПСБ — 333 отзыва

Если вы хотите иметь проблемы с исполнением внешнеторговых контрактов и получать свежайшую порцию лапши на уши, то "Добро пожаловать в "Промсвязьбанк".

Платеж по внешнеторговому контракту может "висеть в обработке" до 5 рабочих дней, а может и "не висеть". Наверное это зависит от фазы луны на небе. Найти крайнего за исполнение данной операции в "Промсвязьбанке" вам не удастся!

При направлении писем через интернет - банк, не ждите ответа в течение 3 дней, как указано на сайте. Вам любезно оператор ответит, что время обработки писем составляет 30 дней.

А в остальном банк просто великолепен, т.к. при каждом звонке,сотрудник банка будет говорить: "Приятно познакомиться!"
... мне было тоже! )))

Счет закрываю. Коллеги, выбирайте банки аккуратнее!

В этот "чудо" банк мы попали поведясь на рекламу. Первый курпный банк работающий на Донбасе, привлекательные тарифы, красивые обещания, НО!!! Отсутствие клиентоориентированности от слова совсем. Некомпетентные и не желающие работать сотрудники, отписки в почте и в чате, отсутствие тех. поддержки.
Кратко расскажу свою историю.
При открытии фирмы выбрали банк, обратились по телефону и поехали в Офис на Проспекте мира. Нас встретила улыбчивая менеджер Татьяна.
Помимо открытия счета нам было предложено оформить ЭЦП без поездки в Налоговую, быстро и без проблем. Согласие на это было второй нашей ошибкой (первая, основная - вообще общение с этим банком). Ключем уже занималось другое отделение банка на Марксистской.
При открытии нам был выдан носитель, с помощью которого в дальнейшем делается в онлайн заявка на выпуск подписи, и на который она в дальнейшем должна быть записана после выпуска. Теоретически...
По факту мы получили больше 3х месяцев переписки с тех. поддержкой, попыток договориться о решении вопроса с ключом. 
А это не просто 3 месяца ожидания, это 3 месяца невозможности вести трудовую деятельность без 1С, госуслуг, налоговой итп... 
Механизм записи подписи у них на сайте просто не работает (либо ключ изначально битый так никто и не признался). 
У банка нет никакой горячей линии тех. поддержки, более того, даже когда ты общаешься с конкретным сотрудником, он максимально обезличен, перезвонить некуда, удаленка им запрещена, для того чтобы показать проблему приходится присылать три тысячи скриншотов. Переписка влегкую может несколько раз перевестись на другого сотрудника, который не в курсе проблемы и которому заново нужно все объяснять. 

Тебе никто никогда не перезвонит не напишет, по итогу мы сдались и пошли в налоговую оформлять новый ключ нам никто не звонил и не писал до сих пор, мы их не дергаем, значит все хорошо. Ты можешь скидывать логи и скриншоты по несколько раз, объяснять что на носителе впринципе отсутствует открытая часть ключа и получить на это ответ в стиле "ну вам он для госуслуг - обратитесь на госуслуги".... 
Когда мы наконец смогли нормально вести свою деятельность с новым ключом, обнаружили чудо! С нас списывают деньги за "кодовое слово" и за "некий 1С" ежемесячно с даты открытия счета. Несколько раз обращались в чат с вопросом - что это, кто это подключил и какого собственно черта появляются платные услуги без нашего ведома. Ответ - тишина. На требование отключить их и вернуть средства - тишина, только присылают формы заявлений на отключение, которые мы должны заполнять, передавать в банк итп. Такие действия очень похожи на содержание некоторых статей гражданского и уголовного кодекса. 
В результате:  Закрываем счет в ПСБ (сделать это кстати тоже непросто, в отделении заявление не принимают, требуют в онлайн банке оформить. А в онлайн банке присылают документы в которых нужно поставить галочки, но никаких макросов для этого нет... по результатам заявления - тоже тишина, сиди и догадывайся, закрыли они или нет)
Наш бизнес спас чудесный менеджер из Сбербанка, Владислав В-ов. Нам открыли счет меньше чем за день, помогли с онлайн банком, все объяснили, рассказали, никаких доп услуг не включили и не навязали... берите пример называется.

Наша организация заключила договор поставки оборудования в рамках ГОЗ.
Для поставки оборудования нами заключены ряд договоров с нашими суб подрядчиками на поставку комплектующих, отливок, оснастки.
Банк не дает проводить платежи нашим суб подрядчикам. с формулировкой "Сомнительный контрагент", тем самым мы не можем по вине банка закупить необходимые комплектующие и исполнить ГОЗ.

Добрый день, я юридическое лицо ООО "Н***А" 66****14 открывал счет  в Промсвязь банке, в этом году сдал заявление на закрытие счета и платежное поручение на перевод остатка, банк в течении месяца не дал мне ответ и не перевел деньги, ссылаясь на то что я якобы сдал документы не в правильное отделение.

Всем доброго.  Ну вот коронавирус немного ослабил хватку и экономическая жизнь начинает оживать. В связи с этим возникла насущная необходимость выставить счёт долгожданным клиентам.  Зашёл в онлайн - банк, сделал, отправил, 4 дня прошло - результата нет, позвонил спросить, получили ли счёт? Ответ - нет. А банк - то пишет, что исполнил моё желание. Дай, думаю, себе отправлю, всякое бывает, может адрес перепутал. Отправил, жду. Ничего, и спам перетряхнул, и с фонариком ящик почтовый просмотрел - без эффекта. А галка зелёная стоит - "Исполнено". 

Звоню по телефону, где указано, что звонить "если что - то не работает" - очень мило со мной общаются, музыку слушаю. Минут пятнадцать. Сорвался звонок, ну не беда, перезваниваю, рассказываю всё по новой, жду, слушаю музыку. И вот он результат, техподдержка просит написать письмо и прислать принтскрин, внимание - моего почтового ящика! А скрин почты моего клиента не нужен? А пин - код от карты не прислать?
 И мы опять вернулись к ситуации начала года: вопрос решался неделю. 

Вопросы:
1. Зачем на сайте указан телефон техподдержки, если по нему не могут помочь? И сидят там секретари, просто звонки принимают и переключают.
2. Будет ли техподдержка работать по заявкам с телефона? Если да, то в каком году?

Проверим в пятницу, пока коронавирус не настиг последних специалистов техподдержки ПСБ.

Пользуюсь РКО довольно давно,сразу по закрытию Балтийского банка. Не особо активно,но тем не менее.
Сначала были проблемы с допотопным входом. Собрался закрыть счет,съездил в банк(Озерки) мне предложили поставить приложение Мой бизнес. Поставили,активировали там же. Вполне сносное оказалось.

Заодно сделал эквайринг. И все вроде работало,но вот беда,выбило из приложения. Пароль не помню,логин то же. И тут я понял что в ПСБ так же видно прошли современные улучшения. Есть колл центр,девочек не умеющих действовать строго в рамках своей программы. Нет менеджеров с которыми можно связаться и решить возникшую проблему. Нет даже телефона конкретного ДО !!! Это жесть просто.  Ехать в офис я не хочу,коронавирус все дела,да и время жаль.

Менеджер которая со мной работала возможно и работает,но почта не работает. Куда обращаться вообще не понятно. Телефонные ответчики - бесполезны. Кстати,по каким критериям их набирают? Что бы могли говорить?
 Ужас что стало,хотя был момент, в который менеджеры банка на своем подходе держали клиентов. 
 Теперь автоматизация,ну и чем ваш банк лучше других то? Реальное приложение отсталое.  Явных плюсов нет.
Вопросы которых явно больше чем стандартных,не решаются через телефон,хотя дурацкой музыкой нервы выматывает,по пол часа.И все причем без толку.

11.11.2020 18:06

Вчера писал что все плохо,нет связи,нет возможности решить проблему и так далее.
 После отзыва со мной связалась представитель банка, Вера С-ая. За 5 минут решила все возникшие проблемы. Очень коммуникабельная,понимающая девушка. Прошу руководство банка отметить вашего сотрудника как человека способного погасить конфликт,способного самостоятельно принять оперативно правильное решение и как следствие решить проблему клиента до полного удовлетворения.

 Как я и писал ранее в отзыве,все всегда держится на кадрах!

Компания решила закрыть расчетный счет. Задал вопрос в чате как это сделать. Получил бланк заявления, заполнил, отправил. Получен отказ с формулировкой "заявление не полностью заполнено". На вопрос в поддержку, что именно не так ответ дать не смогли. Потом перезвонил специалист и заявил, что нужно было галочки проставить в квадратиках, а не выделять правильные ответы. Мне еще программиста следует в штат принять, чтобы проставить отметки в квадраты, которые туда не ставятся штатными средствами офисных программ?! После этого мне заявили, что квадраты надо было удалить, а отметки рядом нарисовать. 
Специалисты банка не могут шаблон текстового документа составить грамотно! Как им можно доверять свои деньги?!

Достоинства: нет
Недостатки: заблокировали счет ИП, затем личный счет, взяли комиссию за перевод средств в другой банк, отказались выдавать наличные

Являлся премиум клиентом Промсвязьбанка (г. Красноярск) уже более 4х лет. Хочу вам рассказать о неком «крутом» экономисте и финансисте в отделе финансового мониторинга Промсвязьбанка. Отдел фин. мониторинга сначала заблокировали счет ИП (принадлежащие моей матери) по причине закупки товара подлежащей государственной регистрации ЕГАИС меркурий (мяса) у другого ИП, руководствуясь ФЗ 115. После предоставления документов, в том числе подтверждающие регистрацию в ЕГАИСЕ и других документов объясняющих сделку, в разблокировке счета отказано по причине: (цитирую ответ банка) «ИП закупает мясо только у одного контрагента». Это ответил отдел финансового мониторинга))))) не стал спорить, перевёл все счета в другие государственные банки, при открытие счетов объяснил сферу деятельности ИП, предоставил все бумаги, объясняющие действия предприятия. Прошёл проверку и работаю уже 4 месяца без всяких вопросов в двух других банках. Самое интересное: через 2 месяца Промсвязьбанк заблокировал мои ЛИЧНЫЕ счета и вклады валютные и рублевые ссылаясь на ФЗ 115, по причине, что 4 месяца назад я перевёл деньги со своего личного счёта на счёт ИП по договору займа. При этом запросили документы о происхождении этих денег на моих личных счетах, при том что деньги (в гораздо бОльших суммах) лежат на вкладах уже несколько лет. После предоставления всех запрашиваемых документов, в том числе о родственных связях с учредителем ИП, этих документов для банка оказалось недостаточно и финансовые аналитики дополнительно запросили: (цитирую): «Письменное пояснение раскрывающее экономический смысл перевода денежных средств ПО ДОГОВОРУ ЗАЙМА в пользу ИП. Информацию, документы, подтверждающие способы хранения денежных средств после их снятия со счетов иных кредитных организаций до поступления в Промсвязьбанк, а также правоустанавливающие и платежные документы на недвижимость, принадлежащую мне». Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств))))) то есть в течении 4х лет, когда я хранил у них деньги, эта информация их не интересовала))))
    
Естественно, я решил перейти в другой банк. Но они (Промсвязьбанк) отказались выдавать деньги наличными и выставили условие, что могут их только перевести в другой банк, при этом с меня взяли проценты за перевод более 30 т. р. Итог: потерянное время, нервы, минус 30 т. р. и все по причине того, что я не выводил деньги с расчетного счета, а наоборот ввел наличные деньги на счет юр. лица. То есть сделал обратную ситуацию той, с которой борется государство с помощью ФЗ115. Так что несколько раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком)) г. Красноярск

Достоинства: деньги со счетов уходят в нужном направлении
Недостатки: отвратительное обслуживание, большей частью бесполезное и нерезультативное, вечно отпадающая java банк-клиента, плата за перевод физ.лицам просто грабительская

Чтобы продлить сертификат ключа для пользования банком-клиентом нужно распечатать сертификат и передать заявление в банк. Казалось бы простая задача. Только вот уже третий раз(!) заявление в банке не принимают. В первый раз в банке был директор и лично пытался сдать заявление, наученные горьким опытом мы распечатали его в нескольких вариантах, однако и это не помогло. Директору просто сказали, что есть ошибки в заполнении, ничего более не объяснили, на месте помочь распечатать и правильно заполнить ШАБЛОН С САЙТА БАНКА не предложили!
    
Второй раз поехал сотрудник с доверенностью, оформленную на основании ШАБЛОНА С САЙТА БАНКА - его не приняли, потому что "Московская область" в паспортных данных была прописана ка МО, а в тексте отсутствовало слово "сертификат", то что в тексте присутствовало "и другие документы" - не аргумент. (т. е. шаблоны документов заранее составляются в таком виде, чтобы их потом не приняли в банке?!)В третий раз с сотрудника потребовали подпись в сертификате ключа. Хотя по телефону специалист службы поддержки настаивал, что в сертификате расписываются исключительно сотрудники банка!По телефону претензии не принимают, просто держат на холде или перенаправляют между отделами.На претензию с обратной связью, оставленную на сайте банка так же реакции нет.Единственный банк в моем опыте, который даже не пытается помочь клиенту решить его задачу при первом же обращении.ПС: Решение вывести все счета компании в другой банк уже принято руководством. С сентября перестанем надоедать "уважаемой" организации своими мелочными проблемами.

Всем добрый день! В целом отзывался о банке исключительно положительно, до сегодняшнего дня, при открытии счета мне были предоставлены индивидуальные условия обслуживания счета, с определенным выводом денежных средств со счета ИП на личную дебетовую карту открытую только в данном банке.

В итоге вчера вывел необходимую сумму мне, а банк в итоге списал комиссию в размере 7500 рублей, позвонив на горячую линию внятного ответа так никто и не дает, подтверждают, что да у Вас индивидуальные условия, но когда банк рассмотрит ваше обращение неизвестно, ожидайте.

Но еще больше поразил ответ сотрудников в самом офисе банке, пишите заявление, если банк вернет Вам деньги хорошо, если нет, то нет, причем сами сотрудники офиса в выписке заметили, что комиссия была списана ошибочно, никаких лимитов мною нарушено не было, я конечно извиняюсь Ваша работа просто """"""потрясающа""""", особенно если банк вернет Вам деньги это хорошо, вот так работают сотрудники и решают возникшую проблемы по вине самого банка.

16.04.25 через систему https://corporate.psbank.ru/ было направлено очередное письмо с документами для открытия спец. счета в рамках ПП №1**7 в ДО "Королев". Счет уже не первый, но документы до сих пор находятся в стадии "ОБРАБОТКА" , ежедневные звонки на горячую линию не приносят никаких результатов!
Регламент нарушен (1 раб. день), клиент негодует, заказ задерживается, но никому нет дела и ни на один запрос на обратную связь никто ни разу  НЕ СРЕАГИРОВАЛ!! На горячей линии лишь дали информацию, что им не хватает сотрудников!

Открыл сдесь счет в марте для ипэшки. Соблазнился кэшбэком 10% по корпоративной карте. Кажется зря, похоже обманут. Менеджер при открытии счета сказал, что кэшбэк 10% действует пока его не отменят. Но спустя 2 месяца сотрудники чата мне сказали, что он действует только 3 месяца и что выездной менеджер меня ввел в заблуждение! Лихо! Кэшбэк на апрель банк так и не выплатил, хотя уже 25 мая, все сроки уже истекли, но они кормят завтраками. 

В банке потрясающе кривой чат. Тебя оттуда постоянно выкидывают и приходится начинать диалог с начала и так по несколько раз. Просто стыдно так работать!

Здравствуйте.

28 февраля 2020, пришло письмо что банк отказывается от дистанционного обслуживания, и 28 числа я поехал в банк написал заявление на закрытие расчетного счет и карточного.

5 числа звонит менеджер и говорит мол в заявлении ошибка подъедет в банк перепишите заявление, 6 марта уже переписал заявление в банке сказали что до 16 марта все счета закроют а средства переведут, 12 марта закрыли р/с средства с него отправили, позже узнаю в банке что закрытие карточного счет перенесли на 1.04.2020г.

В отделение банка дозвониться не могу, заказываю звонок не перезванивают, на горячей линии говорят что отправили в пров.отдел мое заявление и закроют счет и переведут остаток средств 1.04.2020г в 18:00 по мск. Звонил в банк сказали можете написать претензию, ответить толком не могут когда закроют счет.

Что делать не знаю, с момента подачи заявление на закрытие счета прошло больше месяца, как итог что делать не знаю

Достоинства: Нет
Недостатки: Все плохо

Мы проживаем в Луганской Народной Республике. На сегодняшний день здесь работает только Промсвязьбанк. Альтернативы нет. Иначе, мы с мужем просто отказались бы от этого банка еще вчера. 
    
Он ИП. При возникновении тех или иных вопросов найти ответы на них можно только вымотав себе все нервы. Дозвониться до сотрудников чаще невозможно, чем возможно. После пятнадцатиминутного прослушивания музыки, сообщают, что все операторы заняты. Чат в личном кабинете отвратительный. С шести вечера до половины девятого писали сотруднику о своей проблеме, в итоге, остались ещё и виноваты. Мы, видите ли, неправильно ей описали свой вопрос. Хотя она рассказывала нам два с половиной часа, как его решить. Оформление личного кабинета плохое. Чтобы найти нужный раздел, надо пройти все круги ада, и не факт, что получится. Элементарные действия, которые необходимы обычному клиенту, не предусмотрены, а если они и есть, то закручено до такой степени ужасно. Впечатление такое, что сотрудники некомпетентны, неграмотны и необязательны. Ждем с нетерпением прихода других банков.

Каждый месяц списывали за кодовое слово решили а зачем нам нужно. Без кодового слова вы не клиент банка оказалось. Звоним в кол центр узнать информацию просим соединить с операционистами юр лиц , узнать что с платежами, а нам говорят что вы отказались от услуги кодовое слово и вас не идентифицировать - как так , остальные банки работают а без кодового слова промсвязьбанк  вообще ни как ?

Идентифицировать можно не только по кодовому слову клиента. Так нас вообще даже не соединили , до этого звонили в кол центр спрашивают кодовое слово и потом говорят вопрос не можем решить нет полномочий у кол центра  обратитесь к операционистам , так зачем нужен этот кол центр если вопросы решать не может. Многие прочитав отзыв с нами согласятся . Как банку только не стыдно взимать за обслуживание, за смс, за кодовое слово. Такой мелочный банк оказался.

Добрый помоги разобраться в ситуации и вернуть списанную комиссию, 7 марта 2019 года наша компания ООО  совершала покупку иностранной валюты (доллары США) на сумму 5 323 763,70 руб документ №2 от 07.02.19г по  банк клиенту. 

После исполнения покупки валюты с нас было списано комиссия в районе 690 257,05 руб за превышение лимита по б/н операций с рублевого счета 40702810хххх192617, а также с валютного счета 40702840хххх19511 в размере 108 307,51 (1 644.94$ по курсу на 07.03.2019г. 65.843).  По данной ситуации пытаемся получить ответь уже более месяца, а в ответ тишина!

12 сентября закончились мои полномочия как директора и я, радостная , побежала 14 сентября с протоколом в офис ПСБ.
Встретила там меня милая девушка Алина. Обьяснила я ей суть проблемы, на что она мне заявляет: приходите подписать заявление завтра... Что? Это шутка была? Клиента - юрика, работающего в онлайне гонять по 10 раз бумажку подписать это нормально? Я настояла на заполнении заявления здесь и сейчас, через полчаса ушла из офиса банка в надежде, что смогу завтра совершить необходимые платежи.... Наивная... сегодня 23 сентября и до сих пор мой счет не ожил.  Сначала милая девушка запросила протокол о назначении директора первоначальный, потом она якобы его нашла, потом опять не нашла... Протокол ей был отправлен. Но воз и ныне там. 

Хочу сказать, неуважаемый ПСБ, такого обслуживания я не видела давно, хотя работаю с банками уже 31 год.  Хочу заметить, что моя организация сотрудничает с данным банком по партнерской программе. Господа банкиры, если вы так относитесь к партнерам, то как же вы не уважаете простых клиентов на РКО??? Хочется ли мне после этого сотрудничать с вами?
Счета моей организации открыты во многих банках и нигде таких проблем не наблюдалось...  
Это фиаско, ПСБ!!! ниже плинтуса

Достоинства: нет
Недостатки: блочат за просто так

Открыл счёт в 2018 году. Так вышло что ни разу в банк не заходил вообще даже. Зашёл в 2019 весной, прошёл почти год. Написано что я не могу составлять ПП, и надо килограмм документов принести в банк. Интересно какие документы если я не работал год? Короче чтобы закрыть счёт в этом гбанке мне надо в этот недобанк ехать ещё раз. Толку никакого только трата времени. Не рекомендую. Банк с кукушечкой не дружит вообще. Ладно бы реально было рыльце в пушку. Оборотов не было за год. Ни одного платежа.

Открыл счёт около двух лет назад, повелся на бесплатное обслуживание, на тот момент оно было только у них, уже в самом отделении навязали услугу "Кодовое слово" для того чтоб обратиться на горячую линию нужно его назвать и только тогда тебе смогут помочь, тут уже стоило отказаться, но сумма 100 рублей в месяц по сравнению с 1% с суммы в других банках показалось лучше, без этого услуги нельзя сказали в отделении.

Конец 2020 мне звонит сотрудник банка чтоб впарить мне какую-то карту и Выясняется что теперь у меня новые комиссии за переводы денежных средств, и как я должен был зайти на сайт банка и прочитать сам, как вам такое, они меняют условия и предупреждают об этом на сайте?! Комиссии конские особенно если сумма больше 100 000 в месяц, и +комиссия если вы переводите на карту стороннего банка. 
Есть другие варианты снятие средств но там комиссии ещё больше, и надо ехать в банк или банкомат, поддержка это отдельная тема, по мимо того что отвечает бот одинаковым шаблоном, так ещё и повторяет по 2-3 сообщения одинаковых. 

Надеюсь что в 21 году таких банков больше не Останется и вы возглавили мой личный рейтинг худших банков. Дно пробито. Спасибо за хороший подарок на новый год.

Достоинства: Кроме выезда на дом, который предлагают все банки - отсутствуют
Недостатки: Комиссии за все, ужасное отношение к клиентам.

Комиссии за всё, крайне много скрытых. Комиссия за кодовое слово, которое необходимо для обращения по телефону, но какое именно слово никто не знает - отправляют в чат поддержки в банке, который отвечает часами, вечно переключая на другого менеджера. Невозможно решить никакую проблему в выходной день, судя по всему бизнес должен встать. Сочувствую тем, кто открыл расчетный счет в данном банке

05.10.2018 года мною было подано заявление в Банк об отключение услуги "Кодовое слово" (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) с приложением на 1-м листе. 16.10.2018 года мне был дан ответ (на №176/10 от 05.10.2018 г.) за подписью Управляющего ДО "Стромынка" ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" С-на С.А., в котором говорится, что списанную комиссию в сумме 100 руб. банк не вернет. Я понимаю, что эта сумма важна для Банка, так как объясняются причины и даются ссылки на нормативные акты, тарифы и правила, на основе которых комиссия не возвращается. В ответе ничего не говорится об результатах рассмотрения моего заявления. Для получения разъяснений мне пришлось пообщаться с г-м С-ном С.А.

В ходе беседы мне было сказано, что ответ на заявление (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) им не читался и с заявлением он не ознакомился. Таким образом наблюдается отсутствие клиентоориентированности и элементарного уважения к обращениям Клиентов, что подтверждается безразличием в ответах. 

Прошу руководство Банка ознакомиться с моим заявлением (вх.№176/10 от 05.10.2018 г.) и ответом на него (№619/10 от 16.10.2018 г.) и принять решение. Хочется отметить низкий уровень знаний нормативных актов Банка России. Сотрудники ДО "Стромынка" не знают порядок идентификации Клиентов и нормативных актов Банка России, регламентирующих идентификацию. Основное действие, которое должен выполнить работник операционного зала, это проверить паспорт Клиента на подлинность.  На вопрос: "Для чего Вы это делаете?", мне сообщили, что везде стоят камеры и работников Банка ЗАСТАВЛЯЮТ (!) это делать.

Из вышеизложенного следует, что профессиональный уровень знаний сотрудников ДО "Стромынка" очень низкий.

В начале июля позвонили из ПСБ и предложили открыть счет ИП.Предложили индивидуальные условия, согласился. Как позже выяснилось,  это был сотрудник ярославского ПСБ -  П-ва П.С. Меня условия устроили, я согласился. Через 2 дня ко мне в офис в г. Ростове-на-Дону  примчалась С-ва Анна и открыла мне р/с по
тарифу «Бизнес Старт». Я 2 раза у нее уточнил, подключила ли она  мои индивидуальные условия. Каждый раз она утверждала, что все подключила. 

Спустя неделю,  завожу деньги на счет и отправляю платеж.  У меня списывается комиссия, которой не может быть ни по моим индивидуальным условиям, ни по тарифному плану. Звоню на горячую линию.  Они не в курсе ни про какие индивидуальные условия. Говорят, что б обращался к своему менеджеру, которого у меня нет или в офис, к которому меня зачем-то прикрепили в г. Ростове-на-Дону.  

В ростовском офисе операционистка мне сообщила, что  никакие условия у меня  не подключены. Комиссию она не списывала и знать  ничего не знает. Попросил передать информацию руководству.  Якобы  передала и  комиссию должны вернуть. Далее длительные переговоры с отделением ПСБ в Ростове, горячей линией, в ходе которых выяснилось интересное.  Некие сотрудники навяливают индивидуальные условия, которые банк не выполняет. Другие сотрудники не в курсе и даже не понимают, как это технически происходит у них. Кто-то  куда-то не отправил какие-то письма, кто-то где-то какие-то птички не поставил, кто-то где-то протупил.  Все видят косяк, а как исправить не знают. К руководству идти боятся. Попросту всех посылают, как  и меня. 

Обещали через месяц разобраться.  В чем разбираться  - не понятно. Все очевидно, все всё видят, комиссия списана незаконно, что подтвердили и в офисе и на горячей линии. Даже больше, чем предусмотрено тарифами, не говоря уже об индивидуальных условиях.  Вместо того, что б быстро вернуть деньги и предложить плюшки, они все ушли в подполье.  Вот только не понятно, почему выездной специалист  настойчиво уверяла, что всё подключено как надо, а потом слилась....

Добрый день, меня зовут Сергей. ИНН компании 77****08. 
Так получилось, что в конце прошлого года мне наконец-то посчастливилось стать учредителем собственного небольшого страхового бизнеса и самое главное -уже работающего. Радости моей не было предела- наконец -то свершилась моя мечта!!!  Радость моя длилась недолго, возникали разные трудности, для начинающего бизнесмена это и понятно, но я старался, заключал договора с агентами и субагентами и они постепенно приносили свои плоды - сборы стали расти. А 12 марта 2020 меня окончательно огорошил мой банк  - Промсвязьбанк (ДО Автозаводская). 

За проведения двух очередных платежек на общую сумму  примерно в 600 000 рублей с меня списали комиссию в размере около  100 000 рублей, а именно 15 процентов от проводимой суммы. Естественно моему недоумению и возмущению не было предела и я начал разбираться с банком. В процессе общения я выяснил, что предыдущий собственник открыл в данном банке РКО по тарифу "Плати меньше" и там существует условие что при проведении операций с суммы платежей превышающих 3 000 000 рублей в месяц взимается повышенная комиссия в размере 15 процентов. 

При моем звонке предыдущему собственнику он пояснил, что открытие с другим тарифным планом для начинающей компании в банке просто невозможно и его никто о таких драконовских условиях не предупреждал. Более того при покупке компании и актуализации расчетного счета на себя - меня в банке тоже никто не предупреждал и я как новый собственник нигде за ознакомление с тарифами банка не расписывался. 

Непосредственно при общении и разбирательстве в офисе банка Начальник отделения Светлана пообещала  постараться мне помочь и пока не писать жалобу , а постараться решить вопрос мирно,  при этом озвучив, что остатком денежных средств (порядка двух миллионов рублей) я смогу воспользоваться начиная только с 1 апреля (с начала нового месяца, когда обнулятся лимиты), ну либо перевести на свой же расчетный счет в другом банке или оплатить контрагентам в этом месяце за минусом озвученной комиссии в размере 15 процентов. Фактически банк на 19 дней заморозил мои денежные средства. Светлана также посоветовала  перейти мне на новый тариф банка под названием "24/7" , упомянув что это можно сделать тоже только с начала нового месяца. При этом клятвенно заявляла, что никаких лимитов на новом тарифе нет - просто чуть подороже стоит. 

Подав заявление о переходе на новый тариф и получив обещание от девушки о том что она постарается решить вопрос со списанием конской комиссии я удалился ожидать новостей от банка, которые как вы понимаете не поступили - про меня просто забыли, а при моей очередной беседе вежливо сообщили что начался карантин - короновирус и все откладывается до 12 апреля.

Решили закрыть счет в этом банке, остатки нулевые, отправили 25 июля через интернет-банк заявления на закрытие счетов. На следующий день позвонили из банка, все еще раз уточнили, подтвердили, сказали, что в течение 7 дней счет закроют. И вот не закрывают и не закрывают. Несколько раз писали им письма через интернет-банк. Никакой реакции, счет до сих пор не закрыт. В чем проблема - не понятно.

02.12.20. при продлении срока действия сертификата онлайн произошла ошибка, в результате которой пропал доступ к банк клиенту. Уверен, что не по нашей вине, так как до этого продлевали сертификат этим же способом в течение 7 лет у нескольких юрлиц.

Обращение в тех.поддержку (обращение 955496) результатов не дало - посоветовали прийти в отделение банка и проверить флеш накопитель. - иными словами, самостоятельно в пандемию решить вопрос, за который берут деньги. 

Съездили в отделение, специалист проделал необходимые (с его точки зрения) процедуры с флешкой и сказал, что всё должно функционировать.  Безрезультатно - доступ к деньгам не получен. Опять обратились в тех.поддержку и начались бесполезные инструкции по второму кругу. 

По прошествии 22 дней уверен, что банк это делает намеренно. В срочном порядке открываем счета для всех организаций в другом банке.

Банк абсолютно не клиентоориентированный я очень разочаровался в его обслуживании и работе в целом. Клиентом являюсь около 4-х лет и всегда были какие-то косяки со стороны банка. То приложение нормально не работает, вопрос дистанционно решить не могут- нужно обязательно ехать в офис, платежки задерживают - но на это все внимание не обращал т.к. Работаю со многими организациями и менять каждой счета для оплаты не очень удобно- поэтому и оставался в этом банке, хотя условия так себе сказать не очень привлекательны- но когда счёт у меня не работал и при поступлении денежных средств они списались с счёт обслуживание самого счёта за 4 месяца меня это прям разозлило... Сотрудники внятных ответов предоставить не могут- говорят что заявку передали и уже как более 2-х недель ответа нет. При повторном обращении выяснилось что никакой заявки нет И в итоге я узнал что абонентская плата у меня стала больше на 30% без моего уведомления.. Крайне расстроен и Этот Банк Как Для Юридических Лиц Не рекомендую ... Клиентов своих совсем не ценят и сотрудники некомпетентные

Второй раз пишу негативный отзыв о работе ПромСвязь Банка. Хочу предупредить всех предпринимателей, чтобы держались от этого банка подальше. Во-первых они не выполняют обещанных условий, обещали обслуживание без комиссий, но по факту каждый месяц списания то за невыполнение условий по обороту эквайринга, то за быстрое начисление денежных средств. 

Я 5 раз пытался отключить услугу быстрого зачисления денежных средств но бесполезно, как списывали так и списывают каждый месяц. Обслуживание р/с дорогое по сравнению с другими банками = 1990 р./мес., комиссия за невыполнения по обороту торгового эквайринга 1290 р. каждый мес. если не проходит "нужная" сумма, хотя никто не знает какая сумма нужная, наш менеджер Михаил сказал что нет никаких условия по оброту и не будет списаний, поэтому мы взяли у банка 4 терминала по эквайрингу. 

Комиссия за быстрое зачисление 580 р./мес., хотя нам нет необходимости в зачислении д.с. в этот же день, лично я 4 раза обращался в поддержку банка чтобы отключили эту услугу, но бесполезно. Прикладываю скриншоты переписки в онлайн чате с сотрудниками банка, обратите внимание на даты обращений. Также, прошу заметить такой нюанс, если вы заходите в онлайн банк через мобильное приложение, то в исходящих платежах вы не увидите суммы всех комиссий, их просто нет. 

Ставите фильтр исходящие платежи, и этих сумм списания нету в моб. приложении банка. А вот только если вы зайдете через онлайн версию, то там эти суммы отображаются. Я понимаю для чего это сделано, т.к. большинство пользователей используют мобильную версию банка, они и не заметят списаний. У нашей компании открыто 2 расчетных счета на разные ИП в этом банке, также мы используем 4 терминала торговолго эквайринга. 

Мы хотели сэкономить, заказав у ПСБ терминалы, но по факту платим больше чем когда использовали терминалы другого банка. Будем закрывать р/с и забудем этот банк как недоразумение.

27 декабря открыл счет по акции по приглашению партнера, все условия выполнил. Партнер написал, что ему тоже что-то выплатили. Думаю, странно, а мне что-то ничего не приходит. 

Написал в банк в чат, а они пишут, что мол, знать ничего не знают про мою акцию, что мол меня подключили по совершенно другой акции, по которой мне ничего не причитается! Я совершенно обалдел. Как же так банк так лихо обманывает своих новых клиентов?! 

Я еще специально говорил при встрече менеджеру, что я иду по ссылке от друга. И он меня еще спрашивал, не мог ли я кого-нибудь порекомендовать чтобы тоже получить бонус. А все оказалось обманом! Круто! Как после этого сними работать?!

В данном банке открыли спецсчета для строительной деятельности.  Банк просто ужасен, начиная от вида банк-клиента, заканчивая отношением к клиентам сотрудников банка. Операционист в Краснодарском филиале, который закреплён за нами для консультирования, предоставления информации и прочего просто может не отвечать на звонки неделями, либо если она ответила, то внятной информации по нашим вопросам она дать не может. Операторы колл-центра такие же неумехи, у них что ни спроси, они не в курсе. И называют либо брехливую информацию (например, ваш платёж будет обработан до конца рабочего дня, а в итоге проходит трое суток и платёж всё ещё находится в статусе обработки), либо вообще ничего ответить не могут.

Например, наша организация 25.11.2019г. отправила заявление в ваш банк на закрытие одного из счетов, приложив к заявлению разрешение на ввод объекта в эксплуатацию, ради которого этот счёт открывался ранее. Ваши специалисты колл-центра все как один твердят, что закрытие счёта производится в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Сегодня уже 18.12.2019г., а данный счёт до сих пор не закрыт. Причины ни наш операционист, ни специалисты колл-центра назвать не могут. Зато комиссию за ведение счёта списывать это вы первые, это запросто, а как соблюсти сроки, свои же сроки, предусмотренные вашим распорядком, так это нет, это вы не можете. Теперь другая ситуация, 16.12.2019г. мы отправили платёжное поручение в банк, и с того дня это платёжное поручение до сих пор находится в статусе Обработка. Операционист внятного ответа дать не может, специалисты колл-центра твердят, что она на контроле у какого-то контролёра и каждый день уверяют, что до конца рабочего дня она будет проведена. Но до сих пор реакции ноль. И главное, они даже не стараются связаться с клиентами и запросить например дополнительную информацию или документы. Такое уже было не раз. Тупо от них реакции никакой, пока сам клиент не начнет вызванивать и только тогда они шевешлятся, но не всегда даже начинают что-то делать после звонка.

И... бинго!  Промсвязьбанк позвонил.
Я все ждал когда же прилетит спам от этого банка и вот сегодня он прилетел.

Этот банк также как другие крупные Гос банки занимается беспардонным телефонным спамом вновь открытых юридических лиц. Причем много раз говорил не делать этого и отзывы тут писал уже. Причем просишь не звонить, они звонят, посылаешь - они бросают трубки и снова звонят. Вот примеры за вчера:

15.03.2019
+7 499 64* ** 03
разговоры записаны.

- от куда взяли номер?
- "единая база предпринимателей россии" забейте в гугле бизнес инфо блаблабла...  фонд развития бизнеса, официальные партнеры промсвязьбанка.
- с какой компании звоните? дайте ее данные.
- я не могу дать вам ее данные.

Отдельно отмечу, что при регистрации номер указывался другой а не на тот на которые звонят сотрудники кол центра которые даже номер свой назвать не могут.

Более того, я не первый раз пишу отзыв по данной массовой проблеме и много раз говорил не звонить и удалить номер из баз обзвонов, что подтверждает моими предыдущими отзывами на этом сайте в том числе.

Банк, прекратите порочную практику!
Вам должно быть стыдно за подобный спам. 
Причисляю Вас в top10 самых худших банков.
Нарушение двух ФЗ.
#роскомнадзор сделай хоть что-то полезное.

Достоинства: Их нет
Недостатки: Лохотрон, в договоре ни слова про все эти комиссии

Ужасный банк. Смс информирование 99 рублей в мес. Кодовое слово 150 рублей в месяц. Теперь еще и прием и исполнение поручений на бумажных носителях 400 рублей и 800 рублей в месяц. Банк который не ценит своих клиентов, и откровенно издевается. Деньги в никуда. Чтоб оплатить счет, никогда не знаешь сколько должно быть на счету. Буду менять банк. Никому не советую этот лохотрон

Внимание бизнесмены! Этот отзыв для вас, при выборе банка для обслуживания своего ИП или ООО, или другой организационно правовой формы, обходите данный банк стороной! Здесь некомпетентные сотрудники так называемого банковского финмониторинга, некомпетентны и безграмотны. 

Для пояснений чтобы Вы понимали про серьезность ситуации и уровень безграмотности: Моя организация с 2012 года, работаем по контрактам (44-фз и 223-фз) регулярные проверки служб безопасности таких организаций как Роснефть, РусГидро, Краз (при прохождении проверок данных организаций, бухгалтер сразу говорит "может мазки сдать": если кто не понял, то расшифровка данной фразу о том, что СБ проверяет Все! И  если вдруг у них будут подозрения, что мы недобросоветные налогоплательщики, или фирма созданная для "схем" они не аккредитуют нас для заключения контракта/договора) 

Сотрудники Промсвязьбанка предоставляют обычный типовой отказ, что подтверждает их некомпетентность, отказ предоставляться должен мотивированно, то есть конкретно указав причину, как Вы отнеслись если суд отказывал у удовлетворении иска стандартно, просто отказать по ст ГК?! Если Вы будете подавать апелляции в банке это все безуспешно, никто не будет вникать в деятельность Вашей фирмы, никто к Вам не приедете, ни в офис, ни производство, ни склад, ни базу, никуда! При отсутствии блокировок счета ПП не проводят, отгадайте отказ какой дают? Верно стандартный! Что подтверждает их отсутствие компетентности!  Не теряйте время и проходите мимо данного Банка!

Имеем в банке уже года полтора расчетный счет. Под один из новых контрактов в рамках ГОЗ понадобился отдельный счет. С учетом того, что уже есть РКО, считали, что быстро сможем решить проблему (зарезервировали сам счет быстро). По крайней мере в Новикоме это решается в течение рабочего дня. С тех пор уже дважды был в офисе (Вернадского) со всеми необходимыми документами, десятки звонков и на кол-центр, и сотрудникам банка (Грешникова, Белова) -  без толку. И это прошло уже 2 недели!!!

 Вдумайтесь - государственный оборонный заказ, цепочка кооперации вся стоит из-за разгильдяйства, которое лично мне непонятно совсем. И это при том, что с ноября месяца ответственность за нарушения при выполнении гособронзаказа существенно выросла. Самое забавное, что еще и зарплатный проект при этом предлагают. Да в жизни не буду ни как физик, ни как юрик по своей воле пользоваться такими "услугами".

Достоинства: Нет
Недостатки: Сервисы и техподдержка 

Сервисов много, толку нет. Сервисы либо висят либо не работают либо на плановых технических работах.Техподдержка - это финиш, могут только ответить на звонок и выдать шаблонные фразы. Проблему решить не в состоянии. Умные специалисты ответят уже только завтра!!! Ох... ь, а вы кто тогда!?Псб бизнес- отчётность кривая, 1с не отвечает, платёжку отправить - технические работы.Комиссии по карте за всё! Баланс в банкомате, перевод на карту и прочие детали.Прошло время, всё ещё хуже. Техподдержка больше не отвечает, чат техподдержки тоже. Что делать? Никто не знает.

Достоинства: Нет плюсов совсем
Недостатки: Не выполняют условия акции

Открыл счёт по рекомендации для юрлиц сразу спросил три месяца бесплатно, сказали да, взял тариф за 500р ведь бесплатно же, а нет стали снимать за обслуживание сразу по 500р, пришел в банк сказали акция на акцию не действует, т. е сначала действовала а как открыл счёт перестала, сказали вернут бонусами, ничего не вернули

Время ответа оператора банка может составить, например, 4 с половиной часа. Когда в прошлый раз я попытался сказать, что это немного долго, мне ответили, что вообще-то они делают все возможное, чтобы обойти санции. С приложением все плохо, вопросы по РКО решаются в течение двух дней, технические работы строго раз в неделю.
И да, подыскиваю другой банк.