ПСБ — 333 отзыва

Наше ООО является клиентом Связь-банка, которого поглотил монстр ПСБ. К Связь-банку тоже были вопросы, но они хоть как-то решались... Банкстеры ПСБ решили завершить поглощение Связь-банка 01.05.20 в разгар эпидемии COVID. Самоизоляция, ограничения по перемещению? Нет - не слышали.

Так случилось, что я в это время нахожусь в другом регионе и возвращение домой до снятия всех ограничений будет чревато карантинами и прочими плюшками, соответственно пока не планирую. ПСБ же полностью парализовал работу с расчетным счетом. Доступа к интернет-банку нет, новые реквизиты не сообщили и по телефону узнать не возможно, связи с менеджером нет - телефоны все отключены. 

Звонок на горячую линию не решает ни чего, на линии сидит попугайчик, который на любые вопросы повторяет: "вам необходимо обратиться в отделение, в котором у вас открыт счет", т.е. даже обращение в любое другое отделение ничего не решит. Цифровизация, удаленное обслуживание? В 21 веке? О чем вы? Ваша амбарная книга лежит в отделении №№…, туда и обращайтесь.

Чтож, ждем снятия карантинов, приеду в этот колхоз, чтобы закрыть счет и бежать в "зеленый" или "синий" банк, там тоже не сахар, но хоть ушли лет на 100 вперед.

ПСБ пусть остается со своими условными "уралвагонзаводами", где еще используют амбарные книги для документооборота

Достоинства: при открытии счета приехал специалист и граммонто нас окучил
Недостатки: вруны

Открывали специальный счет для аукционов.Все бесплатно как казалось.Как только зачислили платеж, вычли за смс уведомления!О дополнительных услугах никто не информировал!просто вычли внаглую и все

Достоинства: Нет
Недостатки: Некомпетенция сотрудников, полное равнодушие к клиентам.

В тяжелый для бизнеса год 2020 промсвязьбанк начал выдавать своим клиентам кредит "Без бумаг 2.0" - данный кредит субсидировало государство и возвращать его якобы не нужно если сохранил 90% сотрудников и платил МРОТ. Мы весь год выполняли эти требования но вот приходит СМС от банка срочно выплачивайте кредит за 3 месяца. Начинаем разбираться почему и выясняется что нам менеджер банка при выдаче кредита не правильно показал расчеты и вместо реальных 6 человек посчитали на 7 человек (1 сотрудник у нас уволился за месяц до даты получения нами кредита, но в банке нам не сообщили что данные взяли на тот период когда он еще работал, более того менеджер так технично расчитал нам показатели на 6 человек что мы и не поняли где обман), мы естественно весь год держали штат 6 человек и теперь должны выплатить приличную сумму в короткие сроки. "Спасибо" за поддержку бизнеса и за компетентное отношение к своим клиентам.
    
  
  
     
Никому не рекомендую связываться с этим банком!

Уж сколько раз твердили миру.  Летом ПСБ традиционно впадает в коматозное состояние. У сотрудников начинаются непонятные фантазии. Работоспособность падает до нуля. 

Суть проблемы. Банк прислал запрос о необходимости подтвердить полномочия генерального директора. 
Тут все понятно.  Делаем протокол (к слову, один в один по форме предоставленной самим банком 5 лет
назад). За полторы недели несем бумагу в офис. 

Бумага принимается. Бумагу приносят два акционера. Директор подписывает бумагу в присутствии оператора.  В ИБ пропадает информация о возможной блокировке счета в связи с не предоставлением документа. Все хорошо.Работаем. 

Проходит неделя. В ИБ сообщение что через 2 дня заблокируют счет. Как?  Заявление отклонили на основании п.3 ст. 67.1. Протокол необходимо заверить нотариусом….. Чего?

Открываем п.3 ст. 67.1 

«ГК РФ принятие общим собранием участников хозяйственного общества решения посредством очного
голосования и состав участников общества, присутствовавших при его принятии, подтверждаются в отношении ООО путем нотариального удостоверения, если иной способ (подписание протокола всеми участниками или частью участников; с использованием технических средств, позволяющих достоверно установить факт
принятия решения; иным способом, не противоречащим закону) не предусмотрен уставом такого общества либо решением общего собрания участников общества, принятым участниками общества единогласно.» 
«если иной способ» 

Что непонятно?

ПСБ, родные вы мои, вашим операторам заняться нечем? Потом отказали по формальному поводу. И отказали по той бумаге, которой принимали 10 лет.  
Неделю чесались, и тут я должен зайчиком
прыгать? 

Вопросы к ПСБ: 

1. Почему законы трактуются как вам хочется?
2. Где вы были неделю?
3. Почему высчитаете возможным поставить под угрозу
работу интернет-магазина. Я за два дня
(по вашей версии) должен прыгать по
нотариусам, стоять в очередях и платить
деньги за никому не нужную услугу. Потому
что оператор сказал «Я так хочу».
4. Когда наконец будет нормальное обучение
персонала.
5. Можно наконец наладить работу летом? Почему
в августе начинается чехарда?

Продление полномочий.....ответ банка в течении 8 часов, оператор сразу говорит через два дня,  платежи не проводят, позвонить некому, никто ничего не знает....только одна фраза заученная "все в работе".....когда проведут в системе ....не знают. Это маразм?

Всего лишь 5 лет назад, я знала кому позвонить в банк, вопросы решались оперативно и было просто работать, но тогда банк не был государственным, сейчас банку не нужны клиенты? 

На сегодняшний день вынуждены рассматривать вопрос в обслуживании в другом банке, которому будет с нами выгодно сотрудничать. Ваш банк, к сожалению полностью деградировал.

,В марте мне позвонил представитель ПСБ и предложил открыть резервный счëт в их банке. Я согласилась и на следующий день ко мне приехал менеджер для открытия счëта. Представитель по телефону предлагал тариф с оплатой 0 руб. Менеджер же настояла на другом тарифе, который по акции стоил 5373 руб за 3 месяца. 
Процедура открытия счëта заняла примерно час. Что очень долго. 
Менеджер сказала, что мне нужно положить на счëт 6000 руб. 450 за карточку с подписью, 5373 руб за 4 месяца по акции, и остаток ещё за какую-то услугу. Менеджер сказала, что по этой акции кодовое слово бесплатно не всегда. 
Я перевела 6000 руб. Они списались полностью. А в картотеке появился долг. 1990 руб за месяц обслуживания и 23 за кодовое слово (месяц). Была удивлена и связалась с менеджером, что открывала счëт. Та была не в курсе, откуда мог всплыть долг. 
Потом я пыталась решить вопрос в онлайн-чатн банка. Мне никто не ответил. Я позвонила в колл-центр и попросила закрыть счëт. Девушка выразила сожаление, сказала, что я важна как клиент и создала заявку на звонок менеджера. Он должен был позвонить до 12.00 мск на следующий день.. Не позвонил. Я снова набрала колл-центр. И только в этот момент мне рассказали, что первый месяц оплачивается по полному тарифу, и только со второго списывается по акции.. Так почему менеджер, открывавший счëт, была не в курсе. 
Вчера я съездила в офис банка и подала заявление на закрытие счëта. Поскольку долг уже числился в картотеке, счëт не закрывали, пока я долг не оплачу. 
Итого я отдала банку 8013 руб. Была его клиентом чуть больше месяца. Единственные операции, которые я в этом банке провела, - это оплата обслуживания счëта. 
Работу банка и менеджеров оцениваю неудовлетворительно. А 8000 как непомерно высокую цену за месяц обслуживания, хотя и обслуживания по сути не было.

Чудесный банк, если у вас всё ок и не нужно обращаться в тех.поддержку. Я всё понимаю - минимальный тариф и тд, но заявленные в тарифном плане услуги - не работают. Не работает отправка отчётности. Никаких сообщений об ошибках вы не увидите.

Невозможно отправить платёж в ФССП. Колл центр бесполезен и просто футболит между разными службами. Личное обращение в банк тоже ничего не приносит - милая девочка будет честно сидеть с вами 40 минут. но сама не знает что в их Клиент-банке означает "ошибка в реквизите 106" и как её исправить.

Но если вам просто нужен "бесплатный" счёт в банке для ИП с небольшими лимитами, то сойдёт.

В ПАО "Промсвязьбанк" у нашей группы компаний открыто 2 расчетных счета.  В июле 2020 г.  мы предоставили в ДО "Перово" ПАО "Промсвязьбанк" заявления на смену программы обслуживания на основании которых должна была произойти смена тарифа с 01.08.2020. Мы меняли тариф "Бизнес24х7" (1990 руб. в мес.) на "Платите меньше" (400 руб. в мес). Смена тарифа не произошла ни по одной организации, хотя у одной организации сняли 1000 руб. за смену тарифа.

В августе 2020 года за обслуживание счетов списали по старому тарифу по 1 990,00 руб., а начиная с сентября 2020 по декабрь 2020г. Банк вместо комиссии 400,00 руб. в месяц списывал со счетов по 5 000,00 руб. Без какого- либо основания Банк списал с наших счетов 40 000 руб. Обращались к нашему менеджеру, он сказал, что у нас подключен дополнительный тариф. Какой тариф и на каком основании он подключен он нам не объяснил.  

Предложил написать претензию в адрес банка.
Нами были написаны 3 претензии в адрес банка:
23.04.2021 (письмо №2) по системе ДБО «Банк-Клиент» ПСБ – Мой Бизнес,
19.07.2021 (письмо №10) по системе ПСБ – Corporate ,
20.07.2021 на электронный адрес loyalty@psbank.ru

Уважаемые сотрудники Банка Промсвязьбанк,просим вас обратить на нас внимание, принять все необходимы меры по урегулированию ситуации, а также вернуть нам денежные средства, списанные незаконным путем.

14 декабря в понедельник попытался инкассировать выручку через банкомат в г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д. 80 (ТЦ Макссити). Банкомат деньги принимает, правильно пересчитывает и без всяких объяснений возвращает назад. После нескольких безуспешных попыток пришлось ехать через весь город в отделение банка. По поводу случившегося обратился в службу качества, там была зарегистрирована претензия № 905. 

Сегодня, 17 декабря, вновь возникла необходимость в инкассации и я приехал в Макссити. Но ПСБ сумел меня удивить: за трое суток они не сделали ничего: банкомат не работает, как и прежде! Репутация банка, похоже, сотрудников не волнует. Более того, не развивая собственную банкоматную сеть, ПСБ имеет наглость крохоборничать на комиссии с партнерской: за внесение через банкомат "Альфа банка" взяли 0,5%, при том, что сам "Альфа банк" принял наличные безплатно! У меня есть много эпитетов для ПСБ, но все они не совсем печатные, додумайте сами!

Сразу отмечу, что обычно, всегда доволен обслуживанием как ИП, в том числе индивидуальным тарифом и персональным менеджером. Но с прескорбием хочу отметить, что попытки банка нагреться на отказе в выплате кешбека ЛЮБОМУ клиенту, не перестают быть. Это как клептомания - пропадает на время после взбучки, а потом заново...
В июле произвел с кокрпоративной карты траты, удовлетворящие все условия по кешбэку. Но в положенную дату, как это часто бывает, начисления не произошло. На вопросы в чате и по телефону, получал противоречивую информацию: то через 10 дней, то через 12, то через 15, потом добавилось рабочих)) в описании в мобильном приложении вообще написано будто ребенком описание, из которого вообще ниченго не понятно (до сих пор не исправили, и видимо, не скоро). 

Потом по моим подсчетам точно выяснилось, что я потратил даже больше, около 22тр, по данным оператора, которая в чат выгрузила мои траты с карты еще больше 25тр. А потом после составления заявки, оказалось, что потратил около 18тр по данным ПОС отчета. В итоге не ясно кто и где обманывает. При этом, если траты записались с предыдущего месяца, допустим, то почему в прошлом месяце, за июнь не добавили кэшбек? 

Короче говоря, крутится отдел по кешбэку, как может, лишь бы не платить. Но если я окажусь прав (в очередной раз), как банк будет возвращать лояльность? Я и так нехотя произвожу траты только по тем категориям с карты, по которым вы предоставляете минимальный кешбэк. После таких случаев, когда я вынужден тратить своё время (да время всех ваших специалистов, по всей цепочке тоже ведь не бесплатное!!!!), я просто перестану пользоваться корпоративной картой. 

Мне даже недавно звонили от Вас (еще до этой проблемы), и вашему сотруднику пришлось объяснять вашу проблему с ведением программы лояльности, и что проще мне производить траты с карты другого отличного красного банка. Видимо, так и будет в дальнейшем. Для идентификации часть ИНН ......656820

Хотел закрыть в банке счет для организации. 17 января заполнил необходимую форму, которую перед этим мне прислал сотрудник банка по почте. И вот уже три дня банк не может закрыть счет. Неоднократно писал им через интернет-банк и чат. В интернет-банке на письма вообще никто не отвечает. В чате сотрудники ничем помочь не могу, говорят что дело в работе, когда будет закончено не знают, все ли в порядке не знают, с отделением связать не могут. Но дважды обещали, что оттуда позвонят. Но ни вчера, ни сегодня так никто и не позвонил. Оставлял через мобильное приложение просьбу перезвонить - тоже результат ноль! В чем проблем так и не понял, остатки нулевые.