Т-банк — 3579 отзывов

24.06.21г я открыла расчетный счет и оформила покупку онлайн кассы Эвотор 7.3. Сотрудники кол-центра при консультации оговорили сроки доставки кассы- 3 дня(25,26,27.06.21г) По истечению срока касса не доставлена.
28.06.21 я обратилась в чате с вопросом: "Где касса"  Д.М. посоветовала мне самой обратиться в Эвотор!!! 

После долгих разбирательств со специалистами банка мне сказали, что руководитель региона взял на контроль вопрос доставки и дата встречи назначена на 1.07.21г Как только касса прибудет мне ее доставят, возможно раньше. Обещали с утра самой первой, чтобы я смогла зарегистрировать кассу в налоговой. Курьер Александр с утра1.07.21г не брал телефон, ближе к обеду он позвонил и сообщил, что будет около 19.00, после моих возмущений он приехал в 17:10 ,привез чужую кассу. Когда понял что это не моя касса , посмеялся и уехал. С этого момента я стала звонить в банк. Шесть раз с 17:10 я набирала номер банка, разговаривала с разными операторами до 21:50, каждому оператору я объясняла все заново, старший менеджер Николай недоговорив положил трубку. Следующую встречу назначили на 3.07.21

У меня был выбор между банками, но я остановилась на Тинькофф, потому что устраивали сроки доставки. Все сроки сорвали, с ужасом жду 3.07.21г, будет ли касса и в той ли комплектации которую я заказывала.
Да, при открытии счета перепутали тарифы. Вместо тариф "Простой" оказался тариф "Продвинутый! Узнала случайно, на следующий день пришел СМС с информацией по тарифу "Продвинутый"

Являлся всегда фанатом продуктов Тинькова. Есть карта физлица, мобильная связь. А вот с обслуживанием юрлица подкачали.

Спросил в чате у сотрудников до которого времени опердень, ответили, что до 20:00. Отправил платёжку в 19:17, деньги списались следующим днем только. Партнеры увеличили мне стоимость по счёту, так как платёжка должна была исполниться текущим днем. Операторы сказали, что платежка была на проверке, средства захолдировались в 19:58, но средства списали только следующим днем. До этого пользовался Альфабанком много лет, отправлял платежки за 5 минут до окончания опердня, деньги списывались текущим днем. На мои вопросы до которого часа я должен отправлять платежки, чтоб гарантированно деньги списались сегодня, мне никто ответ не дал, попросили написать запрос на официальном бланке. И это электронный банк )). 

Второй момент - мне понадобились оригиналы 2х платежек для предоставления в суд. Распечатать одну платежку в Тинькоффе стоит 990 руб. Ехать за ними придётся лично, так как курьерская служба может мне сказать кто именно приедет за платёжками только за несколько часов до приезда курьера, а Тинькофф не начинает печатать платёжки без указания конкретного лица, которое будет их забирать. А печатают они платёжки сутки! Замкнутый круг: платежки не печатают, потому что я не могу за сутки сказать кто их заберёт, а пока я не знаю кто их будет забирать, они не могут начать печатать платёжки. На мою просьбу просто напечатать платёжки, а перед тем как их забирать я пришлю доверенность, банк отвечает отрицательно.

Достоинства: не нашел
Недостатки: пренебрежительное отношение к клиентам

Хочу сказать, что репутацию такую хорошую этот банк себе просто проплатил. Все отзывы положительные строчат видимо сотрудники банка. Наверное, по этой причине у них не хватает времени нормально обслуживать клиентов. Несколько раз звонила им с уточняющими вопросами, операторы разные, но отвечают так, как будто ты их от чего-то очень отвлекаешь и задаёшь глупые по их мнению вопросы. Все нужно самому спрашивать, вытаскивать клещами. По итогу, несколько раз приходилось заказывать карту, потому что в назначенное время сотрудники банка не являлись, ... не предупреждая, что встреча не состоится. В итоге... не советую, если на начальных этапах такое отношение, - что будет потом в обслуживании!?

Много лет являлся клиентом банка как ИП и как физ.лицо. Как ИП счетом пользуюсь не активно, только для пополнения своей кредитной карты [i]физ. лица Тинькофф[/i]. 
В прошлом месяце поехали всей семьей в отпуск и достаточно активно пользовался кредиткой и о чудо мной заинтересовался банк. Приходит сообщение о возможной блокировке по 115-ФЗ и просьбе предоставить документы до 03.06.2022 года. Я конечно очень обрадовался, горы, отпуск и конечно же связь которая работает через раз. Дозваниваюсь до оператора и прошу, требую закрыть мой р/счет, что бы не портить себе настроение. Через некоторое время перезванивает сотрудник банка и спрашивает собираюсь ли я предоставлять документы, конечно, отвечаю я же законопослушный гражданин. Через несколько дней прилетаю домой загружаю запрошенные документы и жду результатов проверки. 
Проходит 2-3 дня, звонок [i]"вы не прошли проверку, мы вынуждены закрыть ваш счет и отказать в обслуживании вашему ИП" [/i]
Неприятно, но ладно. Задаю вопрос 
-"а почему у меня счет до сих пор не закрыт? Ведь я заявку на закрытие счета оставил больше 5 дней назад?"
ответ:
-"давайте я закрою вам в течении нескольких секунд"
повторяю свой вопрос, про ранее оставленную заявку о закрытии счета, на что получаю ответ который поразил меня своей нетривиальностью: "вы ЛИЧНО мне ни какой заявки не оставляли"

Ну ладно якорь вам ректус, захожу в приложение пытаюсь вывести свои деньги и вижу выбор из 2-х вариантов
1. Оплата налогов - ОК (я согласен)
2. Подарить банку - НЕТ (мужской детородный орган вам в тоже место рядом якорем)

Ввожу реквизиты налоговой, заполняю платежку отправляю на оплату и получаю сервисное уведомление "неверно указан счет получателя или БИК банка"
Ввожу заново, то же самое. Пытаюсь внести правильный БИК, но нет Тинькофф знает лучше и подставляет БИК который считает нужным.
В Сбере сидят наверное не совсем грамотные сотрудники и отправляют по тем реквизитам которые я предоставил, а в Налоговой так вообще, они мне даже выдают справки об "Уплаченных налогах".
Или все таки что-то не так в Тинькофф? И вы не оставляете мне выбора как отметить п. [i]2. Подарить банку - НЕТ (мужской детородный орган вам в тоже место рядом якорем)[/i] 
Я не хочу вам дарить свои заработанные 411 руб. которые вы пытаетесь у меня отжать бандитскими методами.

Пишу второй раз. Сегодня утром 28.01.2021 позвонил ваш сотрудник, мне назначили встречу на сегодня к 15:00 в вашем офисе, я поехала сама. Подтверждение пришло с вашей стороны по смс и так же письмо на почту. В вашем офисе на 2-й хуторской девушка на ресепшене сообщила что данных на меня нет, мной ни кто не занимался пока я не связалась с колл центром. Потом мне перезвонили и сказали что в течении 30 минут мной займутся.

Через 40 минут спускается сотрудник банка и говорит что встреча была назначена, а потом каким то образом отменилась (документы по открытию счёта были у него на руках). Это дошло до пиковой стадии. Я позвонила последний раз Вам, и сообщила что бы сегодня 28.01.2021 в 20:00 мне привезли документы по юридическому адресу компании ООО ДлинСпецТранс.

Я потратила пол дня что бы получить счёт, ваши сотрудники обещали по телефону что вами займутся и вы уйдёте со счётом. 

Я хочу обратить внимание представителей банка на ситуацию, так как других вариантов не существует. Все подкреплю фактами и скринами.

Скрины можно посмотреть по ссылке *ссылка скрыта.
Казус случился с обслуживанием расчетного счета ИП в Tinkoff Бизнес. 
26 мая 2021 года я попросил менеджера увеличить лимит на снятие наличных в рамках тарифа, так как он был значительно ниже заявленного. (скрин 1) (скрин 2)

На скриншоте видно, что мне должно быть доступно на снятие 2млн руб. Но оказалось доступно всего 1,5.
После того, как менеджер направила мою просьбу об увеличении, на мой счет наложили ограничения с требованием предоставить разъяснения до 1 июня. (скрин 3)

В ночь с 27 на 28 мая я загрузил необходимые документы и максимально емко ответил на вопросы по моей деятельности. 28 числа в 12:38 мне приходит новое смс с дополнительными требованиями. Замечу, рабочий день сотрудников банка начинается в 9-10 утра. Это значит, что за 2-3 часа сотрудник просмотрел ранее отправленные чеки, прочитал договоры, посмотрел приложения к ним и прочитал мои ответы на вопросы. (скрин 4)

Это требование уже было достаточно странным, так как в ответе на него нужно было прислать то-что я уже присылал ранее. (скрин 5)

Отправил документы в 15:30. С первым запросом я отправил достаточно большое количество документов, на проверку которых у сотрудника ушло всего 2-3 часа. Теперь же для проверки трех приложений к трем договорам ему понадобилось 5 дней.

31 мая в 23:10 я написал в чат поддержки. На главном экране до сих пор был статус проверки. (скрин 6)
Мои опасения подтвердились. В 00:01 у меня были заблокированы карты и платежи. Уведомление смс об этом пришло в 9 утра. (скрин 7)

В 10:50 Диана сообщает, что со мной свяжется коллега. (скрин 8 )
Действительно, мне был совершен звонок в 11:00. При этом вызов был настолько короткий, что я не успел даже ответить на него, хотя телефон держал в руке. (скрин 9)
В это же время в 11:00 мне приходит сообщение, что он не смог до меня дозвониться. (скрин 10)
Из этого можно утверждать, что сообщение у него уже было готово к отправке. И чисто для формальности он скинул мне гудок, чтоб в системе был зафиксирован звонок. Этого сотрудника зовут Тимур Х-в. Я написал в чат с просьбой набрать меня еще раз. Потом в 11:30 еще раз, что жду его звонка. В 13:20 я еще раз написал в чат с просьбой связаться с Тимуром. (скрин 11)
Далее я уже начал звонить в банк примерно в 14:00. Я просил соединить меня с Тимуром Х-вым. Но он якобы был занят. (скрин 12) (скрин 13)
Но чудо случилось как раз в конце рабочего дня Тимура. В 19:08 он присылает заготовленное обезличенное сообщение в чат. (скрин 14)

Я прошу представителей Тинькофф прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так же прошу прокомментировать действия вашего сотрудника Х-ва Тимура Т., который в реальности не пытался со мной связаться. Если бы он пытался дозвониться, а потом после неудачной попытки писал бы мне свое сообщение, то время между этими действиями отличалось бы на 1-2 минуты. Кроме того, разница по затраченному времени на проверку документов по первому и второму запросам и сами требования второго запроса говорят о том, что мои документы даже не смотрели. Просто тянулось время до автоматической блокировки 1 июня. Если бы проверяющий смотрел, предоставленные мною документы, то у него не осталось бы сомнения в моих словах и их подлинности. Не смотря на то, что Тимур Х-в мне в чат написал сообщение о дополнительных ограничениях и инструкции, как закрыть счет, статус до сих пор висит о том, что проверка продолжается (скрин 15)

Достоинства: Их нет
Недостатки: Кормят не очень вкусными завтраками, деньги не возвращают.

Здравствуйте, дорогие читатели. Если Вы хотите заниматься своим бизнесом, то обходите этот банк за 100 км, потому что в один прекрасный момент они заблокируют счёт, спишут все деньги с него, а Вы ещё и должны останетесь. Начнём с самого начала: Хотели открыть свой бизнес, накопили небольшую сумму, чтобы был старт (занимаемся ремонтом и реставрацией мебели), естественно делаем это все пока что на дому и в гараже, ибо ИП на данный момент нет и месяца. В 20 числах декабря 2022 года оставили заявку на открытие счета, 27 числа пришёл представитель банка, всё было хорошо, всё открыли.

Важно отметить, что кассовое оборудование мы не приобретали, потому что думали, что когда немного поднимем свой доход, то арендуем помещение и будем спокойно делать своё дело. 16.01.23 пошли первые платежи с карты моего коллеги (людям было проще переводить деньги на карты, нежели сразу на расчетный счёт), переводили деньги по СБП. Вот с этого и начинается нервотрёпка.Банку не понравилось, что все 700 000 были отправлены частями по 100 000, так ещё и по СБП (проверили мы это просто - хотели перевести на дебетовую карту деньги, а не смогли, ибо счёт уже был ограничен). В тот же вечер мы начинаем звонить в поддержку, узнавать почему произошло ограничение, почему не можем перевести деньги. Нас начали держать на линии по 30 минут, по часу, говоря, что они проверяют информацию. Бедные, проверить долго не могли. В тот же вечер после 6 или 7 звонка просим закрыть расчётный счёт и вывести деньги в другой банк. Что же могло произойти? Сначала они кормили завтраками, говорили, мол, "дело у Вас стоит с пометкой "срочно", завтра с Вами свяжутся, ожидайте". Проблема в том, что с нами никто не связывался. Мы сами им набирали вечером следующего дня. Ладно, это ещё пол беды, едем дальше.В один момент всей этой нервотрепки они просто берут и списывают ВСЕ деньги со счёта и выставляют нам задолженность в размере 4900. Мы в невероятном потрясении начинаем дозваниваться и дописываться до перс. менеджера, менеджер сама ещё ни сном, ни духом об этих проделках. Далее по телефону решаем, что нужно прислать фото рабочего места, якобы как скинем фото, на следующий день деньги вернут. Ничего не вернули. До сих пор якобы разбираются что делать в этом случае. В чат отвечают строго по скрипту, отправляют документы, где оооочень мутно написано в чём мы там согрешили, почему банк решил снять все деньги со счёта. Уже более 2-х недель мы воюем с этим банком, уже ни сил, ни нервов нет. Материалы имеют свойство заканчиваться, а денег осталось с гулькин нос.Они даже ип не хотят закрывать (попросили уже закрыть всё, ибо мы собираемся переходить на самозанятость, в ответ опять кормят завтраками)Поэтому вот такие дела, уважаемые. Если хотите потерять свои деньги - обращайтесь в этот банк, они Вам нервы помотают, завтраками накормят, деньги заберут и попрощаются.

13,20/04 пришли авансы по мои контрактам, со спецсчета, в рамках работ по капремонту (615 ПП). 26 апреля приходит запрос на предоставление документов. Документы были предоставлены в срок и даны пояснения, приобщил фото журналов работ, фотофиксацию работ, фото удостоверений работников и тд. Также сообщил, что при необходимости готовы предоставить доп. информацию и готовы к  выездной проверке на объект.  

Ответ от  персонального менеджера Олеси З. от 15/05:Коллеги проверили предоставленные документы и ваши комментарии. К сожалению, по итогам комплексной проверки ваших документов было принято решение
ограничить вам дистанционное банковское обслуживание без возможности восстановления." 

Может что пропустил, связываюсь с Олесей. В тот же день досылаю еще доп. запрошенные документы. На следующий день звоню, говорят, на проверке, ждите; пишу в чат, говорят, решение не поменялось. С Олесей связи нет. Выставляю платежи на закупку инструмента (в БК показывает, что ограничений нет) на 24т.р. и на 9т.р. за контейнер, надо мусор вывозить, а то штрафы по 300т.р.  у ФКР. Не пропускают, можно только в бюджет или на свой счет в другом банке, (7 дней будет идти). Объясняю, у меня сроки по контракту, график производства работ, график завоза мат-ла,  з/п сотрудникам по з/п проекту в вашем банке, нужно платить.  Интересуюсь, на каком основании блокировали мои платежи? 

Все документы предоставлены, даже с фотофиксацией. Напоминаю, что я работаю по объектам ФКР г.Москвы, и мои договора зеркальные с генподрядчиком, там есть ссылки на официальные ресурсы, где можно все проверить. Задержка моих платежей приведет к срыву контрактов и огромных штрафов, не говоря уже о том, что я не могу выплатить З/П сотрудникам. Интересуюсь, не связана ли эта проверка и блокировка моего счета с ФЗ 115 . Ответ из банка (Михаил Р): «Нет, в рамках УКБО». Требую объяснений, также связать меня со старшим менеджером Олесей З и вообще дать хоть какие-то комментарии. Ответ: «Банк не дает комментарии». Сообщаю, что счет закрывать не намерен, не понимаю причину такого решения банка. 

Согласившись с закрытием, я автоматически соглашаюсь выводами, которые банк себе надумал и не озвучил. Если это не 115 ФЗ, а всего лишь УКБО,  требую прислать пункты, по которым они имеют право это делать. Документы предоставлены в срок и в полном объеме, комментарий, фотофиксация работ предоставлена, предложение с нашей стороны о выезде ваших сотрудников в адрес проведения работ есть. При необходимости, готовы предоставить дополнительно, что потребуется. О какой легализации доходов, полученных преступным путем, может идти речь, если деньги со спецсчета пришли? Банку предоставлены: сайт, лицензии, договора аренды офиса, склада, грузовика и тд. Ограничений по счетам нет. 

14 мая мне набрала Олеся, сообщив, что решение руководства осталось без изменений. Раскрыть причину не может. Рекомендует проверять своих контрагентов, то есть, помимо того, что до подписания договора на поставку товара мы требуем все уч/доки и паспорта директоров, с которым подписываемся, мы должны требовать у контрагента 6-НДФЛ.  А дальше вообще фантазии, раз вы у них не запрашиваете 6-НДФЛ, мы можем быть соучастником финансирования Терр...ма. Это слова вашего старшего менеджера Олеси! (данный
разговор велся официально с ваших номеров, можете прослушать)

Я считаю, что должную осмотрительность я провел, и работаю споставщиками, которые зарекомендовали себя только с положительной стороны на протяжении многих лет. Понимаете, что своими действиями Вы оставляете 400 человек жить в доме, в котором ремонт остановлен по Вашей вине?

Я индивидуальный предприниматель.у меня открыт расчетный счёт в Тиньков банке. Обслуживаюсь больше года.столкнулся с такой проблемой,не могу войти в приложение Тиньков Бизнес, даже высланные новые логины и пароли не вводятся. Это засвидетельствовано скринами на каждом этапе попытки войти в приложение.такое же происходит и при попытке войти через браузер. 05 дней назад я сообщил о своей проблеме по телефону,через онлайн чат.отправил все фотографии.а ответа нет.одни отговорки.сейчас конец года, хотелось бы следить за поступлениями на счёт, а такая возможность отсутствует.

Я индивидуальный предприниматель.у меня открыт расчетный счёт в Тиньков банке. Обслуживаюсь больше года.столкнулся с такой проблемой,не могу войти в приложение Тиньков Бизнес, даже высланные новые логины и пароли не вводятся. Это засвидетельствовано скринами на каждом этапе попытки войти в приложение.такое же происходит и при попытке войти через браузер. 05 дней назад я сообщил о своей проблеме по телефону,через онлайн чат.отправил все фотографии.а ответа нет.одни отговорки.сейчас конец года, хотелось бы следить за поступлениями на счёт, а такая возможность отсутствует.

Являюсь клиентом данного банка уже 10 лет. Когда стал директором ООО, само собой склонил собственников открыть счет в данной "организации". Сразу же попали в блок по 115фз. Заблокировали счет на основании того, что якобы не предоставили им документы!!! Однако они получили все полностью документы и пояснения по сделке. Просто некомпетентые сотрудники. Обратился к юристам, сотавили жалобы и будем принципиально подавать в суд на это место. Говорят нет мы не блокировали, вы можете приехать в офис и провести платежи по налогам зарплатам и тд но в рамках той суммы, что есть на счету )))) короче клоунада. Не связывайтесь, обратитесь в любой адекватный банк размером меньше и получите счастье. Они тут даже примерно не вкурсе 115фз, и как работает система распределения уровня по цветам.

05.07.2021 ФНС было зарегистрировано ИП,  сразу же с утра мне стало поступать огромное множество входящих звонков от различных банков с предложением открыть расчётный счёт.  На все входящие звонки я не отвечала, и в том числе с представителями банка Тинькофф не общалась. Также скажу сразу, что в данном банке у меня нет никаких счетов, я в нём никогда не обслуживалась, не брала кредиты, и даже ни разу  не заходила на сайт банка.

В 13:16 этого дня мне приходит СМС от Tinkoff, в котором написан логин и пароль для входа в личный кабинет банка. Я сразу же звоню в Службу поддержки банка (исходящий звонок - 13:20), чтобы разобраться зачем мне это пришло, если я не регистрировалась в личном кабинете Тинькофф. Мне отвечает молодой человек и по-хамски несколько раз повторяет мне, что это Я ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ, что это могла сделать только Я, что вероятно я интересовалась продуктами банка. На все мои заявления, что я ни разу в жизни не интересовалась и никак не контактировала с Тинькофф, он упорно и с раздражением мне повторял, что так не бывает, параллельно предлагая открыть расчётный счет в их банке.  Я говорю - нет, и кладу трубку. Тут же (в 13:26) мне приходит СМС от T-Business с текстом "Заявка на расчётный счёт отменена". Заявка, которую лично я не оставляла.

Далее я решаю попробовать зайти и посмотреть реально ли существует личный кабинет на моё имя и номер телефона в Тинькофф. Захожу и вижу, что у меня есть личный кабинет, который я никогда не создавала. В панике, что, имея мои личные данные и доступ в созданный не мною кабинет, Тинькофф может открыть мне какие угодно банковские продукты, я снова звоню в Службу поддержки (исходящий звонок 14:57).  Мне отвечает девушка и с какими-то насмешками говорит примерно о том, что ну подумаешь, это видно какой-то "недобросовестный менеджер" создал вам личный кабинет и оформил заявку на открытие расчётного счёта за вас, но ничего страшного же не произошло, вы же отменили эту заявку (ЧТО?!). Я прошу выслать мне адрес, куда я могу написать заявление, чтобы исключили мой номер телефона из базы данных банка, и удалили созданный личный кабинет. На что девушка предлагает мне открыть в банке расчётный счёт. Я говорю - не хочу. Менеджер говорит "ну что вы будете создавать мнение о банке, основываясь на таких мелочах? У нас много отличных услуг, мы помогаем с продвижением бизнеса... мы банк для молодых и успешных". И всё с какими-то усмешками. Я постоянно повторяю, что не хочу расчётный счёт, я хочу удалить свой номер с базы данных банка. В итоге девушка говорит, что удалит мне кабинет. Мы попрощались. Но личный кабинет по-прежнему существует и ничего там не удалено!

Во-первых, использование сотрудниками банка персональных данных это не МЕЛОЧИ! Это преступление, которое регулируется №152-ФЗ. Я прошу, чтобы со мной связались представители банка, и разобрались с этой ситуацией.

Во-вторых, да, именно из таких "мелочей" как работа сотрудников банка, общение службы поддержки, и ситуации, которые вводят в стресс потенциально возможных клиентов, и создают общее впечатление о банке! Мне всё-равно какие Вы предоставляете условия по обслуживанию счёта, если Ваша работа повышает мне давление и портит настроение.

В-третьих, я хочу получить инструкции, что мне нужно сделать, чтобы мои данные (которые лично я не предоставляла банку), были удалены из базы данных.