01.06.2022 г. в 12-11 через личный кабинет в Мобильном Банке создала поручение на безналичный перевод денежных средств с моего расчетного счета на расчетный счет контрагента, открытый в стороннем банке, на сумму более 100 тысяч рублей.
Система Мобильного Банка указала, что произошла ошибка в исполнении поручения и предложила повторить операцию. Я создала поручение повторно.
Поручение находилось на исполнении вплоть до 13-35, в течение этого времени консультант в чате поддержки в Мобильном Банке заверял, что требуется время на исполнение поручения. Поручение было исполнено в 13-37. Неисполненные поручения в истории платежей Мобильного Банка на 13-45 отсутствовали.
Однако, 01.06.2022 г. около 23-00 в Мобильном Банке был обнаружен нулевой остаток по расчетному счету и технический/разрешенный овердрафт на сумму более 20 тысяч рублей. При проверке истории платежей было обнаружено неисполненное поручение на перевод денежных средств с моего расчетного счета аналогичное ранее исполненному на ту же сумму, деньги по которому были зарезервированы, дата и время создания поручения совпадает с ранее исполненным поручением, дата и время резервирования денежных средств по неисполненному поручению 01.06.2022 г. в 20-18.
При незамедлительном (около 23-00) обращении в Контактный центр АО «Тинькофф Банк» посредством звонка на номер 8-800-755-11-10 и прохождения идентификации были заданы вопросы о причинах дублирования поручения, а также дано поручение приостановить исполнения поручения, которое мною не выдавалось. Оператор Контактного центра заверил, что вопрос будет решен, поручение и резервирование денежных средств по дублированному поручению будет отменено. Тем не менее 02.06.2022 г. в 1-30 было получено всплывающее уведомление Мобильного Банка АО «Тинькофф Банк» об отправке платежа по дублированному поручению.
Обращаю внимание, что данные о подписании поручения в истории платежей отсутствуют до сих пор, но на направленные мной скрины банк ответил, что они проверили логи и в их системе все мной подписано.В ходе многократных переговоров с сотрудниками АО «Тинькофф Банк» 02.06.2022 г. банк сбой системы и проведение перевода по неподписанному поручению не признает, несмотря на представление доказательств этому с моей стороны.
02.06.2022 г. в 12-24 было получено смс-сообщение о направлении АО «Тинькофф Банк» по моей просьбе запроса на возврат платежа в банк-получатель. У меня отсуствуют сведения о получении денежных средств банком-получателем на дату составления настоящей претензии, однако, контрагент не зачислил денежные средства по указанному в якобы исполненном оспариваемом поручении назначению платежа. 02.06.2022 г. в 21-32 от сотрудников банка было получено сообщение посредством чата поддержки в Мобильном Банке АО «Тинькофф Банк» о возможности направить запрос на возврат в рамках лояльности, что свидетельствует о том, что полученное ранее смс-сообщение о направлении такого запроса в банк-получателя является недостоверным.
В общем на 13-30 06.06.2022 я по-прежнему имею технический овердрафт на расчётном счете, никакой информации о том, когда мне вернут деньги, кроме того банк продолжает ежедневно начислять плату за пользование овердрафтом. Направила официальную претензию в головной офис и жалобу в ЦБ. Думаю, что на этом наше сотрудничество с Тинькофф, начавшееся в 2017 году, закончится. Как говорится, до первой проблемы :(
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Поиск тендеровТендерпланПерейти917 сервисов
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
