Т-банк — 3579 отзывов

Здравствуйте.
 Этим отзывом хотел бы поделиться впечатлениями от работы с данным банком. 
 Некоторое время назад начал принимать платежи по карте через эквайринг. Первое время все было неплохо - клиенты расплачивались, деньги поступали на счет. Пока однажды они просто перестали зачисляться. Причем вы как клиент остаетесь просто в неведении в чем проблема. Ни уведомлений, ни звонков - молчат как партизаны. Ждут когда вы сами "приползете" к ним за своими деньгами. То, что эти деньги вам нужны на ежедневные нужды, их мало интересует. 
 Мне пришлось самостоятельно обратиться в чат за разъяснениями. Оказалось, что некоторые платежи показались банку сомнительными, и банк просит предоставить по ним документы и пояснения. Спустя менее чем 24 часа я отправил им подробнейшее описание деятельности, все подготовленные документы (чеки, справки, даже попросил у плательщиков квитанции из банковского приложения, чтобы подтвердить легитимность операций). Но вот сам банк со своим ответом торопиться не стал. Ответа я не дождался ни спустя сутки, ни двое, ни даже неделю. Все это время я ежедневно писал им в чат с вопросом, есть ли ответ. 
 В очередной день, когда я снова задал этот вопрос в чате, получил неожиданно другой ответ - им нужны ещё и фото. Оборудования, инвентаря и т.д. Причем, опять же, узнаю об этом только после самостоятельного обращения в чат. То есть никаких уведомлений снова не было. В тот же день отправил им и фото. И снова жду, пока эти господа снизойдут до меня, жалкого смертного, с ответом. И снова я ежедневно напоминаю о себе в чате. Ощущение будто им до тебя нет дела. "Надо будет - сам придешь к нам с челобитной". Дескать, негоже таким уважаемым людям общаться с подобными мне, коих даже микробизнесом назвать трудно - скорее, нанобизнес. 
 Тут стоит отметить также и тот факт, что мне пришлось отменить некоторые платежи (выполнить возврат) и попросить расплатиться другим способом. Теперь же оставалось просто ждать, пока эти товарищи не соизволят ответить. Но и тут не ответили, по классике. Хочешь ответ? Сам пиши нам. 
 Чем же закончилась эта эпопея-опупея. После очередного обращения в чат выясняется, что банк не намерен сотрудничать со мной в рамках эквайринга и дальнейшие платежи приниматься не будут. Это при том, что ожидаемых зачислений на тот момент уже не было (напомню, я сделал возврат плательщикам и попросил расплатиться другим способом). С таким отвратительным отношением остается только закрыть счет. Надеюсь, хоть с этим проблем не возникнет.

Пишу из опыта такого вида «заработка» банка. Как только, дорогие, честные предприниматели, компании, Вы начнёте зарабатывать и на Вашем счете в банке Тинькофф появятся более высокие суммы движения денежных средств - Ваш счёт заблокируют с ссылкой на указанную выше статью с целью удержать хорошие проценты от денежных средств, хранящихся на вашем счете, с желанием их вывести, либо с разблокировкой приостановленных платежей!

Внимание!!! Люди дорогие! Прежде чем стать клиентом банка Тинькофф прочитайте интернет и отзывы о людях, чей малый, развивающийся бизнес пострадал от этого Банка.

В свете истории, описанной в другом моем отзыве, в которой желтые также приняли активное участие, 22.11 через чат поддержки было составлено обращение об отзыве согласия на получение рекламы, содержащее в т.ч. прямой запрет отвлекать меня подобными звонками.
 Вместо того, чтобы просто составить это самое обращение и скинуть его рег.номер в чат, оператор стала задавать глупые вопросы, которые так и остались без ответа, т.к. после написания я вышел из ИБ. Раньше был отдельный раздел, где можно было самостоятельно без всяких чатов составить именно регистрируемое обращение, а не просто написать на деревню деду. Теперь его нет, и прокси через первую линию саппорта - единственный вариант, помимо заказного письма.
 30.11 я открыл РКО в ТБанке. Выбор был обусловлен прежде всего многолетним положительным опытом взаимодействия с банком в качестве ФЛ. Вообще, тарифы у них не самые для меня привлекательные - что-то интересное начинает вырисовываться лишь вкупе с бонусами от премиума - но на тот момент я был еще очень лояльным клиентом, даже несмотря на уже наметившуюся негативную тендецию...
 Бизнес-карту я не заказывал и не собирался, но банк сам позвонил по поводу встречи, и я согласился на карту "заодно" - на тот момент почему-то думал, что нужно будет подписать еще какие-то документы по РКО. 
 
 Встреча прошла 1.12 и на первый взгляд без проблем - карту выдали, сфоткали, "все? все", попрощался и вышел из авто представителя. Чуть позже приходит смс "отправили код в чат, назовите представителю для верификации" и еще смс об отмене заявки на какой-то доп.счет (понятия не имею что это). Вскоре после написал в чат поддержки, где меня уверили, что информирование по отмене заявки ошибочно, а в неназванном коде верификации проблемы нет, и после закрытия встречи все сами активируют.
 В итоге 19.12 история с картой закончилась "нет технической возможности активировать", т.к. "был отказ от карты 30.11". Ну что за цирк? Если даже и был бы некий отказ (не понимаю, о чем они), зачем было ее вообще привозить днем позже 01.12? Хоть карта эта мне и не нужна, но тем не менее, банк сам ее навязал, я потратил время на ее получение, поотвлекали меня звонками, и ради чего все это?
 К слову о звонках и рекламе - в анкете по бизнес карте был пункт вроде "даю согласие на рекламу и бла-бла" без возможности его исключить (т.е. галочки либо не было вообще, либо она была уже проставлена). Пришлось от руки написать "не даю", что вызвало возмущение представителя.
 И, несмотря на явный запрет рекламы ранее и эту пометку, банк все равно имел наглось мне названивать со своим кредитом, по которому уже как минимум дважды приходили смс, и предложение по которому висит в ЛК ТБизнеса на более чем видном месте. И каждый подобный диалог вовсе не предложение, а именно что навязывание, когда на каждое твое "нет" найдется новый аргумент, почему должно быть "да". Конкретную дату звонка сходу не скажу, но при необходимости найдется даже его запись.
 Помимо этого были неоднократные звонки от ТБизнеса, в основном сброшенные мной, но один из последних, на который я все же ответил, оказался по сути очередной попыткой "продать" мне свою бизнес-карту-пустышку под прикрытием "лучше узнать мой бизнес". Полное неуважение к клиенту.
 И при всем этом, банк за 4 месяца оказался так и не в состоянии решить простую проблему с начислением КБ по кобренду "Лукойл". Почти 5 лет все работало безотказно, а с августа вдруг повышенный кб начисляться перестал. 01.09 писал по этому в чат, потом 26.09 писал повторно с регистрацией обращения, кб доначислили вручную, но сама проблема как была, так и осталась

Абсолютно мародёрское поведение банка очень удивляет. 
Никогда бы не поверил, что репутация стоит тех вещей, которым банк сейчас занимается. Обязательная конвертация валютных поступлений на счёт ИП происходит в исключительно на моменте падения курса, благодаря чему теряется по 8-10 руб. с каждого доллара. Сама процедура может длиться как сутки, так и несколько дней - ощущение обмана от этого усиливается.

Дело в том, что ранее, 30 ноября 2018г., на сумму 9900 руб. по тарифу "Продвинутый" по телефону оформил годовое обслуживание расчетного счета для ИП, то есть до конца 2019 года.    Мне сообщили по телефону, что если я оплачу в следующем году, до его окончания, эту же сумму, то есть 9900 руб., то так же будет действовать эта цена на обслуживание за год, то есть до конца 2020 года и я хотел воспользоваться этим предложением в будущем.     Но сейчас, в декабре 2019 года, я не вижу этого предложения в мобильном приложении и в тарифе, но есть только повышенная стоимость тарифа "Продвинутый" за годовое обслуживания расчётного счёта - указана сумма 19900 руб., что на 10000 руб. больше, чем в прошлом году, хорошее ценообразование, в 2 раза повышение, не правда ли - неплохо?   

16.12.2019 утром обратился в чат Тинькофф Бизнес за разъяснением вопроса по авансовой оплате за годовое обслуживание расчётного счёта ИП и передал своё обращение банку.    К вечеру мне позвонил менеджер и сообщил, что прослушали тот разговор со мной и специалистом, они признали некорректность консультации (вроде, как это для них в порядке вещей), что такой цены на годовое обслуживание у них нет, есть только за 19900 руб. (пожалуйста, вы можете подключить), что меня не устраивает.Предложили месяц бесплатного обслуживания по любому тарифу. 

Меня даже это немного оскорбило, к примеру, по самому дорогому тарифу «Профессиональный» один месяц обслуживания стоит 4900 руб., что составляет половину от суммы, которую я мог бы заплатить за годовое обслуживание по тарифу «Подвинутый», если бы не корректная консультация специалиста в 2018 году. После чего в чате, когда спросил, где я могу оставить отзыв на работу банка, мне ответили, что не обладают такой информацией, хотя на данном ресурсе официально отвечают на отзывы.    

Итак, банк ввёл в заблуждение, признал свою ошибку, сделал небольшую подачку в виде бесплатного месяца на обслуживание (вот думаю, так же меня обманут с бесплатным месяцем?...) и банк очень не хочет отрицательных отзывов о своей работе. Это видимо максимум, что может их хвалёные лояльность, клиентоориентированность и сохранение клиентов.    

Думаю, такое следует ожидать по обслуживанию и физ. лиц, никому не пожелаю получить такую консультацию. Дальше пользоваться ли мне другими услугами этого банка, я призадумаюсь. Рекомендовать данный банк своим друзьям пожалуй не буду.    Что самое обидное, что конкурентные банки за все время пользования Тинькофф Бизнес многократно предлагали мне намного выгоднее предложения по ведению расчётного счёта ИП, а я жил надеждой на такой вот банк (Вывод делать вам!

Регулярно звонят из банка и предлагают открыть расчетный счет организации или стать партнером банка. Я говорю что не мне не надо, а они ничего не слушают и не понимают и все-равно звонят. 

Один только негатив от таких звонков. Прошу исключить мой номер телефона от рекламных предложений банка, от прозвонов и предложений

Зарегистрировал ИП через банк. Очень оперативно. Коммуникабельность на высшем уровне. Всё шло ровно, до покупки у Тинькофф онлайн-кассы "Эвотор 7.3" и заказа торгового эквайринга. Именно до этого, я был уверен, что для банка Тинькофф вообще нет невыполнимых задач. Оказалось - есть. После оплаты кассы, началась ЭППОПЕЯ. Общался более, чем с 20-тью сотрудниками отдела "бизнес". Всё тщетно. Каждый раз моя проблема для них "новая", каждый раз обязуются решить её в кратчайшие сроки, каждый раз повышают приоритетность. После моего требования "вернуть деньги", всё-таки назначили встречу на получение кассы и эквайринга. 

Я с нетерпением её ждал в своём магазине, который должен был открыть с момента установки кассы. И что же... Звонит сотрудница банка и заявляет, что доставлять мне нечего, ничего не отправили, есть только "КЭП". Всё это происходит в режиме жары +33, резкого эмоционального перепада, и осознания того, что никаких рычагов воздейтвия на "Самый большой онлайн-банк в МИРЕ" у меня, как у простого обывателя нет.  Это похоже на мем "Замполит в армии - это тот, который за всё переживает, но ни за что не отвечает". Самый большой онлайн-банк в мире признает, что списал с моего счёта сумму за оплату кассы, но не отправляет её мне, по разным причинам. Этих причин ровно столько, сколько сотрудников, отвечающих мне на звонок. В итоге с 07.06 по сегодняшний день, 22.07, история продолжается...

Неделю уже пытаемся закрыть счет, такого безобразия я ещё не видела, на основании 859 счет закрывается по заявлению клиента, здесь же то 7 дней, то 10 дней на закрытие по невероятной технической причине, за справку о закрытии счета просят 290 руб.! 
Никаких регламентов не соблюдается! Сотрудники в чате друга на друга перекидывают переписку, по телефону тоже самое! 
Вообщем безобразие! Вывод один лучше работать с крупными местными банками, пусть это дороже,но это надёжнее!

Валютный контроль банка - полный дичайший непрофессионализм и беграмотность работников.
 Проблемы с постановкой контакта на контроль, проблемы с проведением платежей не смотря на их предварительное согласование, проблемы с приёмом СПД - из комметариев причин по всем этапам только "словоблудие" и отстутствие объективного обоснования действий/бездействий.
 Работники не способны идентифицировать предмет ВЭД контракта клиента банка и надлежащим образом обеспечить валютный контроль сделок в его рамках. 
 Категорически не рекомендуется для использования!

Добрый день! Являюсь клиентом Тиньков банка уже давно, пользовался как дебетовой картой как физическое лицо, так и расчетным счетом как ИП. Были неприятные инциденты, но в целом обслуживание устраивало.  Есть счет в Сбере, используется как основной, счет в Тинькове использую как вспомогательный. Плачу налоги, есть сотрудники в штате (более 5 человек), плачу все взносы и отчисления во все фонды.

19 февраля Тиньков заблокировал проведение операции по счету. Как выяснилось потом, был заблокирован сам счет. Запросили огромный список документов - все документы предоставил. Документы рассмотрели, в итоге написали, что им требуются дополнительные документы. Все дополнительные документы предоставил во второй раз. После рассмотрения повторных документов вновь написали, что требуются дополнительные документы. Я в третий раз предоставил документы по списку. Причем повторно запрашивались те же самые документы, что отправлял в первый раз. Требовали прислать те же самые договора, которые запрашивали в первый раз. Продублировал, разъяснил. Повторно прислал платежки по оплате в ПФР, ФФОМС и тп. , хотя в первый раз подтверждал это отчетностью, заверенной выпиской из Сбера. Все выслал повторно, продублировал.

Налицо либо затягивание времени, либо некомпетентность. Самое интересное, что за время общения с банком в чате сменилось человек 20. Не знаю зачем это сделано, но это очень неудобно. В итоге обещали рассмотреть документы до 02.03.

Сегодня прислали письмо, что документы проверили и уточнили, готов ли я придерживаться списка рекомендаций по работе с банком. В списке рекомендаций - использование бизнес карты банка Тиньков, то есть прямое навязывание допуслуг. Я указал сотрудникам банка, что это прямой шантаж. Потом выяснилось, что использование бизнес-карты совсем необязательно. Я согласился следовать рекомендациям. И все, в чате мне перестали отвечать. Девушка в колл-центре долго уточняла информацию и затем сказала, что возможно в течении 2 дней мне кто-то что-то скажет. Что именно будет происходить в течении этих 2 дней, мне не понятно, так как все документы уже рассмотрены.

Теперь вот сижу жду у моря погоды, когда сотрудники Тиньков банка в очередной раз меня отморозят. При этом уже почти 2 недели я не могу пользоваться деньгами на расчетном счете. Единственное, что проиходит своевременно - это списание абонентской платы с расчетного счета.

Доброй день! На мой валютный расчётный счёт отправили предоплату по заключеному контракту с иностранным контрагентом. Оплата отправлена в 9 утра по Московскому времени, что подтверждается платёжным документом. По настоящее время (12 часов 40 минут, 09.06.21 г. ) денежные средства на транзитный расчётный счёт не поступили. В данной связи, в настоящее время, у меня идёт срыв сроков оплаты по заключённым договорам с российскими контрагентами, в результате чего я несу не запланированные убытки. Моё обращение, со слов менеджера, зарегистрировано и направлено на рассмотрение до 10.06.21 г. включительно. Вместе с тем,  за каждый день просрочки оплаты по заключённым договорам я несу не запланированные убытки. 

Сотрудники банка Тинькофф не могут пояснить в какой стадии находится платёж в настоящее время. Также, отсутствуют пояснения в отношении сроков зачисления отправленных средств на расчётный счёт и честно говоря я мало верю, что к завтрашнему дню ситуация, как то изменится. Честно говоря очень разочаровал банк, уже на начальном этапе. Продолжать сотрудничество с Тинькофф банком не вижу смысла, т. к.  из за непонятных ситуаций, независящих от тебя, твой бизнесс терпит убытки и несёт репутационные потери.

Достоинства: Нет вообще
Недостатки: Слишком много, нет офиса

Здравствуйте, раскажу вам о своем опыте работы с банком тинькофф бизнес!Сначала впечатления были положительными, так как несчем бвло сравнивать!Безпроблем открыть расчетный счет и взять терминал эквайринга в бесплатную аренду!

В этом банке много подводных камней!В чем сам лично убедился этот банк не заинтересован решить вашу проблему до тех пор пока нерешился перейти на обслуживание в другой банк! Только после этого операторы и в чате приложении тенькофф бизнес и по телефону горячей линии пытались зделать предложение выгодное для меня, хотя с трудом вериться что дествительно выгодное!!!Даже после того как решился отказаться от услуг этого банка помощ от банка в вопросе как закрыть счет было добиться как под пыткой!Так как у банка нет офиса, нет возможности придти в отделение и решить все вопросы сразу.После того как забрали эквайрин, кстати даже выдали не одной бумаги о том что терминал приняли! появилось требование о погашении задолжности за пользованием эквайринга.При самоизоляции когда многие банки не списывали плату за обслуживание самый "лучший" банк тинькофф выставлял счет пополной программе, после обращения в банк ЧАСТЬ повторюсь ЧАСТЬ задолжности убрали и перевели на проценты с транзакции и дополнительно в конце месяца списывали еще деньги помимо % которые списывали ежедневно! Не советую банк тинькофф для бизнеса!!!!

Уважаемый Тинькофф, я вас очень нежно люблю как пользователь - физическое лицо. Но, то, как вы обращаетесь с юридическими лицами, просто уму непостижимо! Я вступила в должность 05.04.22, и с первого же дня все пошло не так. Я подала заявку на закрытие контракта 22.04.22 как ошибочного. Далее со мной связывались 20! специалистов, каждый из которых говорил разную информацию. Напрямую с валютным отделом связаться невозможно! До сих пор контракт не снят с учета! Я уже и письмо на фирменном бланке отправляла, и ведомость ВБК из Альфа-банка, выбирала пункт основание и 6.1.5 и 6.1.6. 

Что мне еще сделать?? 2 недели закрывают вопрос, это какой-то кошмар! Я хочу закрыть все счета в вашем банке! Причем, я недавно открыла счет по своему ИП у вас, но такая работа мне не нужна! Ваш валютный контроль неправомерно отказы отправляет! И обратной связи никакой! На момент постановки контракта на учет, не было оснований его ставить! Основания по экспортным контрактам возникают только при превышении 6млн.! А значит, это ошибочная постановка на учет! Безобразие! Я каждый день как попугай спрашиваю что мне делать! И тишина.... Я в шоке, а ведь у нас с вами было все так хорошо... ИНН 38****7643

Достоинства: Если Вы физическое лицо, или "вялотекущее" ИП, неспособное вызвать каких-либо подозрений, то банк Тинькофф очень приятный и комфортный банк. Особенно сотовый оператор Тинькофф мобайл. Хорошая служба поддержки, выгодные тарифы, надежность и стабильность. 
Недостатки: Если вы динамично развивающийся бизнесмен - даже не думайте связываться! 

Давно дружил с этим банком. Был очень доволен. Недавно зарегистрировал ООО и решил открыть расчётный счёт в Тинькове. Не отработал месяц, как всплыло ограничение по счёту и пришёл запрос на проверку документов. Документы предоставил. После этого, без объяснения причин, отказали в обслуживании счета и порекомендовали его закрыть.