Т-банк — 3579 отзывов

Достоинства: Отличный и адаптивный дизайн UX/UI самого сайта и сервиса для бизнеса.
Недостатки: Агенты поддержки в чате меняются каждые 5 минут и не вникают в суть проблемы.

Банк заблокировал интернет-эквайринг и возмещения на счёт немаленькой суммы на 180 дней. Но обо всём по-порядку.Наступает 2023 год!9.01 - я успешно регистрирую ИП. Также регистрирую облачную кассу от Cloud Kassir в налоговой.13.01 - подаю заявку на подключение интернет эквайринг в тинькофф банк, всё настраиваю и совершаю тестовые платежи. Всё работает как надо и моему счастью нет предела.16.01 - мне торжественно вручают бизнес карту от расчётного счёта тинькофф.17.01 - магазин проверен, интернет эквайринг был успешно настроен и подключен, с радостью оповещаю клиентов о начале работы и принимаю первые платежи.18.01 - после приёма первых заказов замечаю что платежи не поступают на мой расчетный счет, так же не могу подключить другие способы оплаты, сразу же спрашиваю об этом в чате:

Доброго времени суток. Начну с того, что клиентом Тинькофф являюсь давно по всем продуктам: кредиты, кредитные карты, инвестиции и малый бизнес. 

Хочется отметить, что впервые столкнулся с ужасной поддержкой банка, только неделю назад. Проблема была такая: Налоговая арестовала расчетный счет, арест был на сумму 37430 тысяч рублей 23 февраля 2021 года. Хочу обратить внимание, что после того как налоговая арестовывает счет и направляет инкассовые поручения, банк все поступления обязан отправлять на погашение задолженности перед налоговой. После чего, мной был пополнен счет на 38500. По мистическим причинам со счета ушло только 29 тысяч.  А 9500 не отображались в личном кабинете и как выяснялось позже (благодаря единственному адекватному сотруднику за неделю З-ву Никите Алексеевичу) заморозилась на счете. По каким причинам не понятно. 24 февраля я оставил заявку, мол так и так, что за дела, почему деньги не ушли и вообще где они, на какие нужды. Где деньги, Зин? 

Далее сотрудник сообщил, что разберемся, завтра придем с ответом. Наступило завтра, ответа нет. А за завтра наступило, послезавтра, а ответа все нет и нет. И вот уже почти неделя, а ответа нет. Напоминал я о себе каждый день, но каждый день мне повышали приоритет до максимального (как можно каждый раз приоритет повышать до максимального, если он и так максимальный?), а ситуация не менялось. 

Что имеем на сегодня.

1. Ответ почему деньги не ушли, а заморозились - нет
2. Один сотрудник из 10, действительно внес ясность, за что ему спасибо - да
3. Чат поддержка отвечает один раз в день, бывает чаще - да
4. Некомпетентные специалисты, которые вообще не понимают о чем речь и более того, не хотят разобраться в сути - да
5. Двоечники по математике (мало кто, осилил такую задачу, как 38500 - 37430 = 1070,  среди сотрудников подержи) - да
6. Провалены сроки по предоставлению ответов - да
7. Не самое дешевое РКО для малого бизнеса - да
8. Разочарование в продукте банка (по остальным - все ок) - да

Ну и в догоноку о том, что наболело 
1. Если к расчетному счету ИП есть доступ у двух людей и у каждого свой ЛК и карта, то ИП может без комиссии переводить деньги себе на дебетовку тинькофф, а другой человек, не может. Почему то при оформлении про это ни слова. Наоборот, говорили, что одинаковые условия.
2. Все платежки платные или покупай пакет сразу - жуть кошмар 
3. Даже если по реквизитам счета,(не по номеру карты) будешь выводить деньги не из личного кабинета ИП, будут комиссии, да и в довесок за платежку заплатишь. 
Прибавьте сюда, все те проблемы выше, и не самые выгодные тарифы. Подумайте стоит оно того? Остальные продукты банка мне нравятся. но РКО для малого бизнеса - надо дорабатывать. Были счета и в сбере и в точке. В моих глазах точка, явный лидер из всех. 

Ставлю 2, именно за малый бизнес.

Отвратительный банк. Зарегистрировали фирму, решили открыть расчетный счет в этом так называемом "банке", вот только поработать не дали. Мало того, что в нашем городе нет офисов Тинькофф-банка, так еще и счет заблокировали. Попросили кучу документов, некоторые из которых (отчетность и платежки налоговые) предоставить не могли физически, поскольку фирма новая.

В итоге счет закрыли, радует, что сумасшедшую комиссию не стали удерживать. После закрытия пытались навязать кредит как физическому лицу и перевести зарплату в их банк. ДА НИ ЗА ЧТО В ЖИЗНИ.

Банк подтвердил свое негативное к нему отношение.

Вот уже больше месяца идет поиск нашего фискального накопителя, который уверенно забрал сотрудник Тинькофф банка вместе с нашей неисправной кассой, чеком и всеми сопутствующими коробками. 
Если подробно и поэтапно, как всё происходило: 

Мы заплатили за услугу по подключению кассы и регистрации ее в налоговой, это должны были сделать представители aQsi. В итоге пришла первая сотрудница Тинькофф и, консультируясь по инструкции в приложении в вопросе "как открыть отделение для чеков", сломала нам кассу. Чек выходил не плавно, а с торможением. 

Это было предновогоднее время, поэтому для экономии времени мы сами поехали регистрировать кассу и вставлять в нее фискальный накопитель. Девушка-сотрудница посоветовала нам поменять кассу и объяснила, что в Тинькофф нам сделать кассу-клон (!), так как на этот номер уже прошла регистрация в налоговой.

В итоге второй сотрудник Тинькофф принес нам новую кассу, но как оказалось позже - не клон-кассу, а другую, что не имело никакого смысла. К тому же, она у нас постоянно не работала, проводить оплаты мы не могли и через две недели настойчивых просьб и отписок от службы поддержки мы добились того, что нам принесли новую кассу. 

Пришел третий сотрудник, настроил нам кассу (следуя инструкциям "друга" по телефону) и на вопрос - можно ли достать из старой фискальный накопитель - он позвонил по телефону снова и очень уверенно сообщил, что он должен с собой забрать кассу, коробку от кассы, наш фискальный накопитель вместе с коробкой и чеком. И забрал. 

И с тех пор идет поиск нашего фискального накопителя, который сотрудник Тинькофф, как мы выяснили, не имел никакого права забирать и, по сути, просто украл по незнанию! Горячая служба Тинькофф ежедневно повышает важность нашего вопроса до "приоритетной", нам постоянно меняют персональных менеджеров и мы вновь и вновь рассказываем эту увлекательную историю, как три сотрудника Тинькофф по цепочке делали действия, которые не должны были! 

Конечно, можно назвать нас дураками и посмеяться над тем, что мы не знали этих подробностей и отдали фискальный накопитель, а также не удостоверились в том, что нам принесли не клон-кассу, а какую-то совершенно левую. Да, возможно, это наша вина, но извините, раньше мы не имели опыта в работе с терминалами и поэтому ЗАПЛАТИЛИ, чтобы нам всё объяснили и настроили, понадеялись на КОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников двух организаций. 

Наш вопрос до сих пор не решен, оплату мы принимаем по системе быстрых платежей и не совсем понимаем, как нам отчитываться в налоговую, если вопрос не будет решен в ближайшее время. 

Для всех, кто читает этот отзыв - не совершайте наших ошибок, к сожалению, в Тинькофф, похоже, работают абсолютно не понимающие своих обязанностей сотрудники. Видимо, в этом главный минус широкого круга "представителей", которые могут быстро подъехать к клиенту, но не решить его вопрос.

Повторю заголовок - для физ.лиц всё хорошо, со своими особенностями конечно как и у всех прочих банков, но в целом всё работает как надо.

Для бизнеса это очень плохое решение. Правда мне кажется во многом за счёт подобранных партнеров для работы в этом направлении(если это конечно не являются их дочки, этого я не знаю).

В тот момент уходил от банка Точки, и выбирал себе новый. От предыдущего банка отказывался неохотно, так как он меня во всём более чем устраивал, кроме очень корявой интеграции с МойСклад, на котором у меня вся основная работа, поэтому задача поиска нового банка состояла именно в этом, чтобы терминал мог свободно работать и с минимальными накладками проводить обмен информацией с МойСклад(кратко - хорошая интеграция).

Хотел открыть расчетный счет в банке Тинькофф. Позвонил на горячую линию по номеру 88005552550. Так вот уже третий день подряд не перезванивают их специалисты, хотя обещали перезвонить и подробно рассказать, так как специалист который общался не в курсе про тарифы. Обещал оператор прислать на почту все о тарифа и тд. тоже забыли(или забили). Пробовал опять связаться, и опять не привета не ответа. Одним словом не советую данный банк. Всем наплювать на клиентов. 

Недавно открыл расчетный счет в Тинькофф. Выбирал банк по отзывам знакомых и коллег, которые порекомендовали данный банк. Процесс открытия счета супер удобный, все очень быстро и без проблем.
Проблемы начались когда мне отправили первый перевод на счет в евро. Деньги были отправлены 27.04
Спустя 3 дня перевод на счету я не увидел. Так как были праздничные дни решил что дело в этом и нужно просто подождать.

6.05 денег все еще не было, я начал беспокоиться и позвонил на горячую линию. Менеджер сказал что все выяснят и попросил в чате отправить платежку с реквизитами счета. Платежку отправил. Вечером следующего дня (7.05) мне ответили что деньги зачислены на счет еще 29.04, но есть техническая проблема из-за которой деньги не отображаются на счету, и что вопрос передан в работу профильному отделу. На мой вопрос в какие сроки я увижу свои деньги на счету внятного ответа не получил, как я понял сотрудники сами не знают или не хотят сообщать.

Далее общение с сотрудниками банка шло в онлайн чате. Надо отдать им должное, отвечают они быстро, но никакой конкретной информации не дают, просто говорят что есть техническая проблема и нужно подождать. 
Сегодня 10.05 и я все еще не вижу своих денег на счету. В чате сотрудники говорят что проблема еще не решена и что нужно еще подождать. Абсолютно нет понимания того что происходит когда вообще будет решена данная проблема.

Очень разочарован сотрудничеством с данным банком, подумываю об открытии расчетного счета в другом банке.

Открыли расчётный счёт, после поступления денежных средств, начались проблемы в обработки платежа, 2 суток висел платеж, и так с неделю какой-нибудь платёж замораживали, далее поступил запрос на документы проверка целая неделя.Бизнес строительный контрагенты постоянные Всё платежи (белые). на неделю заморозили денежные средства , якобы проверка, потом предложили закрыть расчётный счёт. вот и поработали, ещё не известно как будем выводить свои деньги и какой% и срок более7 дней. 1 неделя успешной работы и быстрого открытия счета, а потом после поступления денежных средств минимум 2 недели вас просто морозят и все ваши деньги. не советую даже пробовать работать с ними. подставили ужасно.

Это уже не Тинькофф!!! Открыли р/с в банке и как только на него пришла крупная сумма денег, банк начал свою «проверку», запросил кучу документов, чтобы убедиться в чистоте сделки. Всю коммерческую информацию им раскрыли. И они прекратили обслуживание счета. Плюс сообщили, что переведут деньги на счет в другом банке только через 7 дней, комиссию за ведение счета не вернут, на депозит деньги не разместят… Ну, короче, кидалово полное!

Не хотела что бы все дошло до отзыва на сайте, но хочу решить проблему и поделиться с другими юридическими лицами своим опытом. Возможно вы передумаете обслуживать я в данном банке! Сейчас очень волнует основной вопрос: Налоговая ошибочно заблокировала расчётный счёт. Я обратилась в налоговую, где мне сообщили что это ошибка и что 21.11.18 они отправили извещение в банк для разблокоровки счета. В банке сотрудник сказал что извещение как поступит, счёт автоматически разблокируется. На следующий день, выяснилось что налоговая отправила в центральный банк уведомление а Центральный банк по какой-то неведомой причине эти извещения, (причем не только моё) не разослал в банки налогоплательщиков. В итоге мне сказали, что можно забрать оригинал данного извещения и предоставить в банк, на основании этого банк обязан снять арест со счёт, тк офиса банка тинькофф не существует, то персональный менеджер мне сказал что я должна скан этого заявления прислать в чат в личном кабинете и мне счет сразу же рсзблокируют. 

Сегодня я забрала уведомление в налоговой, сделала скан, и направила в чат. Через час счёт был не разблокировать, я обратилась к персональном менеджеру, на что она сказала что, только что увидела моё извещение и сейчас отправит его в отдел, который будет связываться с моей налоговой для подтверждения с их стороны корректности данного документа. Сегодня пятница, пол дня это извещение в чате никто не видел, и когда мне теперь снимут арест неизвестно. Как сообщили сегодня мне специалисты, вчера  менеджер ввёл меня в заблуждение когда сказал что это делается быстро после получения извещения в чате. Сотрудники не компитентны!!!  Все очень сложно. Для чего я представляла скан извещения из налоговой, если все равно они будут просить подтверждения у налоговой.

Вторая проблема это эквайринг. Я пользуюсь им почти год. Менеджер мне сказала что тариф использования эквайринга фиксированный, хотя как выяснилось спустя год, что есть возможность процентного использования. И как я посчитал, пакетный тариф мне обходится значительно дороже чем процентные. Связавшись со старшим менеджером. Мне принесли извинение и сказали, что опять же менеджер был не компитентен в данном вопросе. Мне предложили пересчитать использование ракетного тарифа на процентные и вернуть понесенные убытки. Но на следующий день, передумали и предложили в качестве компенсации 1 бесплатный месяц использования расчётного счета. Но на сегодняшний момент для меня это уже не актуально. Я в срочном поиске нового банка для открытия расчётного счета. 

Крайне безответственные сотрудники. Не советую никому связываться с ними. По телефону ничего решить не могут а офиса у них нет.

Не хотела что бы все дошло до отзыва на сайте, но хочу решить проблему и поделиться с другими юридическими лицами своим опытом. Возможно вы передумаете обслуживать я в данном банке! Сейчас очень волнует основной вопрос: Налоговая ошибочно заблокировала расчётный счёт. Я обратилась в налоговую, где мне сообщили что это ошибка и что 21.11.18 они отправили извещение в банк для разблокоровки счета. В банке сотрудник сказал что извещение как поступит, счёт автоматически разблокируется. На следующий день, выяснилось что налоговая отправила в центральный банк уведомление а Центральный банк по какой-то неведомой причине эти извещения, (причем не только моё) не разослал в банки налогоплательщиков. В итоге мне сказали, что можно забрать оригинал данного извещения и предоставить в банк, на основании этого банк обязан снять арест со счёт, тк офиса банка тинькофф не существует, то персональный менеджер мне сказал что я должна скан этого заявления прислать в чат в личном кабинете и мне счет сразу же рсзблокируют. 

Сегодня я забрала уведомление в налоговой, сделала скан, и направила в чат. Через час счёт был не разблокировать, я обратилась к персональном менеджеру, на что она сказала что, только что увидела моё извещение и сейчас отправит его в отдел, который будет связываться с моей налоговой для подтверждения с их стороны корректности данного документа. Сегодня пятница, пол дня это извещение в чате никто не видел, и когда мне теперь снимут арест неизвестно. Как сообщили сегодня мне специалисты, вчера  менеджер ввёл меня в заблуждение когда сказал что это делается быстро после получения извещения в чате. Сотрудники не компитентны!!!  Все очень сложно. Для чего я представляла скан извещения из налоговой, если все равно они будут просить подтверждения у налоговой.

Вторая проблема это эквайринг. Я пользуюсь им почти год. Менеджер мне сказала что тариф использования эквайринга фиксированный, хотя как выяснилось спустя год, что есть возможность процентного использования. И как я посчитал, пакетный тариф мне обходится значительно дороже чем процентные. Связавшись со старшим менеджером. Мне принесли извинение и сказали, что опять же менеджер был не компитентен в данном вопросе. Мне предложили пересчитать использование ракетного тарифа на процентные и вернуть понесенные убытки. Но на следующий день, передумали и предложили в качестве компенсации 1 бесплатный месяц использования расчётного счета. Но на сегодняшний момент для меня это уже не актуально. Я в срочном поиске нового банка для открытия расчётного счета. 

Крайне безответственные сотрудники. Не советую никому связываться с ними. По телефону ничего решить не могут а офиса у них нет.

У меня как у ИП есть расчетный счет в банке Тинькоф. 19 января 2022 г. мне выдали оборотный кредит на расчетный счет. Чтобы воспользоваться данным кредитом мне было необходимо закрыть овердрафт и оплатить комиссию за выдачу кредита. Все я оплатил, кредит выдали, я начал пользоваться им.

26.01.2022 г. я захотел воспользоваться деньгами с расчетного счет для пополнения своей дебетовой карты, но операция не прошла, так как счет заблокирован. В приложении Тинькоф Бизнес были требования на 796 рублей, из-за которых счет заблокировали. Причем эти требования где-то зависли, а потом мне их кучкой прислали и счет заблокировали. Требования я оплатил сразу же в размере 800 руб, они быстро зачислились на счет. Также при общении в онлайн чате выяснилось, что комиссию, которая была оплачена за оборотный кредит также не списалась вовремя и висела с 19 по 22 января на счете.

При очень долгой беседе в онлайн чате выяснилось, что требования оплачены, но не могут списаться. Сначала пообещали списание в течение дня, потом до 27.01.2022, потом до 31.01.2022 и на данный момент прислали смс, что ситуация решится к 03.02.2022. В итоге я без оборотного кредита буду как минимум 9 дней, а он для этого периода и брался. А также не могу пользоваться счетом, принять средства я смогу, а вот перечислить куда-либо нет.

Первый раз встречаюсь с таким непрофессионализмом. А если бы у меня на счете несколько миллионов было и нужно было бы платить по договорам? Меня бы засудили и взяли бы неустойку.

Также интересует вопрос о дате оплаты первой части от оборотного кредита. Думаю, что 19 февраля (по графику) оплату возьмут как положено, без задержек? Также оборот по счету будет ниже требуемого порога и еще с меня спишут доп комиссию?

Прошу разобраться в данной ситуации. Банк категорически не буду рекомендовать своим партнерам.

Это очень смешно если не было жутко.
 
 У меня:
 - кредитка Тинькова
 - рко одного из юр.лиц в этом же банке
 - дебетовая карта Тинькова
 
 активно пользуюсь только кредиткой, РКО пока в виде резервного счета используется.
 
 Что случилось?
 Я подал заявку на кредит (требуется рефинансирование ипотеки). Со мной связался сотрудник тинькофф, всё обговорил и.... без моего согласия, без какого-либо предупреждения сменил мне контактный номер по всем моим банковским продуктам!
 
 У меня было:
 - кредитная карта на один номер телефона
 - РКО юр.лица на другой номер телефона
 - кредит я запрашивал на третий номер
 (я активно использую 3 номера, каждый для своих целей).
 
 После согласования кредита мне перевели все мои продукты на один номер и это был третий номер телефона! Меня не то что не спросили о переводе, меня даже не уведомили об этом! Просто внезапно смс о покупках начали приходить на неудобный номер. А что они номер и для РКО поменяли, я вообще узнал с трудом, т.к. пытался авторизоваться по старому номеру.
 
 Считаю это категорическим неуважением к клиенту. Стыдно, банк Тинькофф.