ВТБ — 513 отзывов

Начал обслуживаться в этом банке полтора года назад. С самого начала столкнулся с интересным обслуживанием в этом банке. Обслуживание в этом банке для юрлиц начинается не в один прием как написано на сайте банке, а в несколько, что это значит? Это значит, что расчетный счет открывается не за один день, а за дня три, то есть Вам нужно приехать первый день подписать документы, второй день приехать подписать еще какие то документы, затем ждать когда Вам пришлют какие то доступы и пароли в интернет банк и.т.д. сейчас всех подробностей не помню, но было это долговато... 

Затем было несколько обращений в офис банка по различным вопросам, где сотрудники прямо говорили - "А вы разве не звонили в кол центр, Вам в кол центре должны помочь".  Затем мне меняют расчетные счета, произошло якобы какое то слияние или перевод обслуживания в другой офис, что то такое... Теперь меня переводят с тарифа с 50% скидкой на базовый тариф (сотрудница кол центра сказала, что у меня на счету два месяца не было денег и они перевели меня на базовый тариф с удорожанием обслуживание почти в четыре раза!) хотя на счету у меня не было денег не два месяца, а один. 

В кол центр трудно дозвониться робот постоянно выдает не нужную информацию и со славами всего Вам доброго завершает звонок. В общем все это неприятно и не очень удобно для такого крупного банка и очень наталкивает на мысль при первой же возможности закрыть счета и перейти на обслуживание в другой банк. Надеюсь, что сотрудники банка начнут уже работать над проблемами.

Отделение втб на Островского, менеджер А-ов луиза, абсолютно не заинтересованый и скорее не замотивированный персонал банка. 15 мая 2024 года отправил огромный пакет документов, декларации, штатное расписание, документы на сотрудников, 22 мая пришел отказ. 

Я запросил информацию по какой причине пожалуйста сообщите, молчание, звоню ей она трубки не берет, Пару недель звонил трубки не брала. Потом поехал в офис с запросом, предоставить мне отказ в открытие счета, а они обязаны его представить по моему запросу. Вот прошла неделя, никаких ответов ничего я не получил.
уровень сервиса 1️⃣ 
компетенция кол 1️⃣

ВТБ, иди сам ножками, или про наглых сотрудников и KPI.

Сходил в отделение ВТБ счет открыть, а мне предложили ножками пойти оттуда. )) Первый раз с таким сталкиваюсь на всех этапах сотрудничества, еще и в Б2Б сегменте. Не знаю, почему ко мне такое отношение, но, честно, как-то обидно стало, как будто бы я пришел в кассовый центр глубокой провинции доказывать, что у меня ошибка в платежке, а не в крупнейший банк страны.) 

Недавно из-за ошибки в подаче документов мне заморозили счет. Я хотел открыть счет ВТБ, получить подпись, подать декларацию и пользоваться им дальше.

Проблема заморозки вообще не проблема, там проблема в копейках относительно моих оборотов. Вроде бы вполне нормальный сценарий использования для нормального банка, но не ВТБ. Более того, я пользуюсь банком как физик и имею довольно крупный депозит и ежедневные зачисления.

Я подал заявку на открытие счета + выпуск подписи ЭЦП, т.к. банк в рамках лояльности оказывает такую услугу, планировал уже на следующий день забрать ее. Лояльность банка на предложении закончилась)

Начинается моя история с оператора, который после официальной части общения начал продавать. Нагло, навязчиво. У меня онлайн-бизнес, я не формирую платежки, за всё просто плачу налог и всё. ДЕСЯТЬ РАЗ СКАЗАЛ; Расходов НОЛЬ. бизнес просто пушка - все что есть все доход. Я сказал, что мне не нужно ничего, кроме выводов на свою карту, на что оператор начал толкать свои тарифы:

Я: Какой у вас самый дешевый? 

Оператор: Тариф за 650 по скидке(потом 1200).

Я: Это самый дешевый?

Оператор: Есть еще за 450(вроде).

Я: Это самый дешевый? )))

Оператор: Можете сами на сайте посмотреть.

Я: Смотрю на сайте, выбираю тариф, какой-то старт бесплатный на год.

Оператор: Начинает отговаривать и предлагать другое.

Просто наглое впаривание, которое не останавливается ни на момент. В конце диалога оператор продолжал что-то продавать, никаких границ не соблюдал, 2-3-4 отказа, а он продолжает. Просто понятно, что гении из отдела продаж поставили такие кипиай.

Акт 2: офис.

В офисе, когда я приехал, сотрудник, несмотря на то, что началось посещение, говорил по телефону. Вроде бы по работе, опустим это.

Дальше с самого начала никакой улыбки или тактичности: «Вы планируете пользоваться? Нам нужны обороты сразу? Зачем вам счет?» Какие обороты вам нужны? Ты о чем? Я вам должен платить тариф и больше я тебе лично и банку не должен ничего, кто вообще так общается с клиентами?

Я объясняю цель открытия, на что мне говорят: «А КЭП мы не выпускаем и выпускать сможем только, может быть, на следующей неделе».

Замечательно, думаю я, спасибо, что сотрудник колл-центра предупредила. Ладно, давайте хотя бы РС открою. 

Сотрудник банка продолжал мне объяснять, что если я не буду пользоваться РС, мне придется платить КОМИССИЮ В 600 НЕПОДЪЕМНЫХ РУБЛЕЙ. Я его перебивал, я просил прекратить мне объяснять всё это, У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕНЬГИ, Я ХОЧУ ВЫВОДИТЬ ИХ С ВАШЕГО Р/С на что я получал кучу вопросов и как будто бы попытку отговорить открывать счет. Сложилось ощущение, что ВТБ штрафует за открытие РС по самым дешевым тарифам без «мамой клянусь, оборот будет». 

Этот этап вроде бы прошли, дальше начали обсуждать КЭП, и оказалось, что со счетом, по которому ограничения, они выдать ее не могут. 

На вопрос «Я хотел сдать декларацию, как раз КЭП, думал совместить всё» мне ответили: «Вы можете сходить ножками». Ножками. )))

Эталон сервиса: сходите ножками. )) Окно 27 на втором этаже, талон B13, время посещения 14:00 26 ноября, город Ставрополь, отделение на Ленина, адрес найдите, он там один.

Я обратился в банк ВТБ для того, чтобы зарегистрировать ИП и открыть расчётный счёт. Во время регистрации ИП и общения со специалистом банка в отделении по адресу г. Сочи ул. Карла Либкнехта 10 я выбрал для открытия р/с тарифный план "На старте", но специалист банка заявил, что данный тарифный план не доступен для открытия, хотя на сайте банка указано, что тарифный план активен. 

Специалист банка предложил к открытию тарифный план "Всё по делу", но я сообщил, что он мне не подходит. 02.10.2023 я позвонил на горячую линию банка для консультации по данному вопросу, сотрудник горячей линии подтвердил, что тарифный план "На старте" доступен и возможно оформить открытие р/с с данным тарифным планом в режиме данного телефонного обращения, что мы и сделали. В этот же день я обратился в то же отделения банка, к тому же специалисту и сообщил, что оформил открытие р/с на горячей линии с подключённым тарифным планом "На старте". 

Специалист банка завершил оформление документов. Через некоторое время я пополнил расчётный счёт и увидел, что произошло списание денежных средств по оплате пакета услуг "Всё по делу". Именно этот пакет услуг мне так настойчиво навязывал специалист банка и в результате самовольно его подключил. Далее я два раза обращался на горячую линию для решения вопроса о смене тарифного плана и возмещении списанных средств, но ответа так и не получил.

К огромному сожалению, это далеко не первая проблема, с которой я сталкиваюсь в данном банке за последнее время.

Здравствуйте!
Я подал заявку на открытие расчёиного счёта. 01.07 ко мне приехал сотрудник банка и мы с ним подписали все необходимые документы. Сотрудник мне сообщил, что как только мне откроют счёт информация с логином и паролем придёт на эл.почту. Прошло 24 дня, счёт мне так и не открыли. Обратился в поддержку банка (он-лайн чат) там сообщили, что ничем помочь не могут, а мне нужно зайти в интернет банк и создать обращение там :), даже не стали думать при ответе.

Те или иные косяки встречаются, конечно, в каждом банке, идеальных пока не встретила. Но безусловный лидер по идиотизму - это с большим отрывом ВТБ.
Несколько лет (!) я билась с ними, чтобы выписка по карточному счету формировалась по элементарным правилам арифметики. Чтобы "было+пришло = стало." Глухой номер. Каждый раз это была история на месяц с привлечением каких-то особых специалистов, которые "выравнивали" выписку. Я плюнула, больше не бьюсь с ними, карточную выписку завожу только по распечатке, которую директор раз в год берет в банке.

Вдруг меняют интерфейс в принудительном порядке. Шаблоны из старого в новый - не переносятся. Платежки, созданные в старом интерфейсе, тоже не копируются. И причем знает об этом только десятый по счету консультант! Предыдущие десять на голубом глазу тебе говорят, что надо "нажать три точки и выбрать копировать". 
Подумаешь, клиенту в ночи придется непредвиденно посидеть пару часов, вводя и перепроверяя всякие кбк-((

Сегодня весь день с 10 утра бьюсь над тем, что не могу войти в банк. Попадаю в одну организацию, вторую - как корова языком слизала. За день разговаривала и переписывалась минимум с пятью консультантами. Одни вешали лапшу, что "простите за неудобство, проблема решается", другие отсылали в офис. При этом из данных мне пяти добавочных номеров телефона за день не ответил ни один! Я звонила на протяжении часов 3 в общей сложности. Телефоны не были заняты, там просто никто не брал трубку! Причем в офис якобы была передана моя проблема с пометкой "срочно", мне должны были позвонить. Естественно, никто даже не шелохнулся.

Сейчас 10 часов вечера, в банк по-прежнему зайти не могу, консультант по телефону опять говорит, что "передаст заявку в офис, срок решения не позднее следующего рабочего дня".

Клиентоориентированность - ну просто зашкаливающая-((

Все началось со слова "здрасьте" от менеджера по работе с юр. лицами в центральном отделении ВТБ на ул. Тверская, 8. Собственно говоря, все 3 года моего обслуживания (ВТБ касса, эквайринг, рассчетный счет, ДБО) испытываю ощущение, что обращаюсь в сельское почтовое отделение, а не в центральное отделение крупнейшего банка: полное безразличие, отсутсвие компетенции, и часто критическая технологическая отсталасть возрастных сотрудников. Эта проблема настолько сильно ощущается и мешает работе, что я встал перед решением сменить банк.
Элементарный вопрос: заканчивается срок фискального накопителя в ВТБ кассе. И кассу, и ФН, и ОФД покупал и оплачивал в ВТБ. Естественно, из сотрудников ВТБ никто заблоговременно не позаботился о том, чтобы мне об этом предварительно сообщить. За 3 года работы один раз получил звонок от персонального менеджера: "чето у вас обороты упали, у вас все нормально?". Хорошо, что увидел уведомление от налоговой о том, что через несколько недель заканчиается срок службы ФН. 

16.07 позвонил в службу поддержки юр. лиц по телефону 8(800)200-77-99, сказал, что нужно заменить ФН в ВТБ кассе по причине заканчивающегося 1 августа срока действия. Перевели на "компетентного" в данных вопросах сотрудника Артема (фамилию назвать отказался), который не раздумывая сказал: дождитесь окончания срока действия ФН, а потом приезжайте в любое отделение ВТБ, и заключите новый договор. Разговор с Артемом был 16.07.2025 в 17:25
Артем явно не в курсе того, какие последствия будут у налогоплательщика, если дождаться окончания срока действия ФН, и что такое для бизнеса с высокой проходимостью клиентов остаться без кассы даже на пол часа, не говоря о том, что по его советами, без кассы можно остаться на несколько недель. Видимо, основная задача Артёма переводить клиентов из ВТБ в другие банки.
В чате ЛК ДБО я узнал телефон своего персонального менеджера, которой сразу позвонил. Менеджер оказалась в очередном отпуске и вернется нескоро, поэтому она дала мне телефон начальника отделения Лауры В.
Лауре В., начальнику отделения, я позвонил в 17:54 16.07.2025 и сказал, что за обслуживание в банке я заплатил уже не один миллион рублей, и мне не хотелось бы дожидаться пока ФН заблокируется и с него нельзя будет снять отчет о закрытии (по совету Артёма, сотрудника ВТБ), и не хочется разъезжать по отделениям после того, как касса не будет работать. И что мне звонят с более выгодными предложениям по эквайрингу и РКО из других банков, и могут привезти кассу и договор на точку обслуживания, и что в ВТБ тоже так могут, если сотрудники хоть немного будут выполнять свои обязанности. 

Лаура Валерьевна сказала, что рабочий день почти закончился и сегодня она уже ничего не скажет, но завтра узнает информацию, и со мной свяжутся, и добавила, что если вдруг она забудет, чтобы я ей сам позвонил и напомнил еще раз о себе. Такая клиентоорикетированность меня уже просто вывела из себя, и я сказал, что если завтра мой вопрос решен не будет, то я оставлю негативный отзыв на banki.ru и перейду в другой банк.

Сенодня 17.07, рабочий день ВТБ уже закончен. Лаура В. все-таки забыла или была очень занята. Из ВТБ никто не перезвонил, на почту обещанной информации не напривили, только pdf брошюру о ВТБ кассе для новых клиентов.

После 3-х лет работы с ВТБ, со своей стороны приложив немало усилий, чтобы продолжить пользоваться услугами банка вопреки ужасному отношению со стороны менеджеров, вынужден сказать:

До свидания ВТБ

На 31 января так и нет возможности полноценно пользоваться vtbo.ru:
1) Добавленные пользователи, помимо директора, не могут пользоваться vtbo.ru. Личный кабинет Уведомления об изменении параметров ДБО Статус "На доработку", но непонятно что именно нужно доработать;
2) Личный кабинет Заявления на обновление сведений клиента требует доработать заявку VOS-001910, но непонятно что именно нужно доработать. Все запрошенные данные многократно подавались в отделении;
3) У ДО Гараринский нет доступа в ДБО 2.0 для обслуживания КИБ (vtbo.ru), а запрос на перевод в отделение компетентное в обслуживании КИБ ничего не происходит.Организация несёт убытки из-за невозможности полноценно работать с ДБО. Требую:а) устранить проблемы выше b) перевести организацию в КИБ-компетентное ДО (Москва, Бродников 4 ?)с) привлечь к дисциплинарной отвественности руководителя ДО Площадь Гарарина Ленинский просп., 34/1 за халатное отношение к работеХронология:18 декабря обратился в ДО Площадь Гарарина Ленинский просп., 34/1 для открытия счёта. Оформление осуществлял выездной менеджер, который допустил ошибки, из-за которых счёт не открывался и не выдавался доступ в ДБО. Когда подключили ДБО, выяснилось что не подключена ПЭП, так как менеджер Александр П-ко не поставил галочку в разделе 2.6.2 Приложение 5 к Условиям предоставления Банком ВТБ - пришлось переделывать. 

Доступ к ДБО 2.0 в ДО Гагаринская площадь нет. Руководитель ДО Гагаринская площадь никак не вовлекался в проблему на всём протяжении ситуации и пытался максимально дистанцироавться, свалив всё на непоытного менеджера Александра П-ко. 28 января пришлось ехать в другое отделение к Любовь Н-ва, но ничем помочь там не смогли. 30 января позвонил менеджер поддержки и помог активировать ПЭП, но ничего подписать ей нельзя. См. первый абзац сообщения.

Добрый день!

Вкратце ситуация следующая:
- Компания на АУСН получила грант; 
- в ЛК ЮЛ АУСН ФНС грант определился, как объект налогообложения (что противоречит НК РФ, т.к. целевое финансирование); 
- банк не предоставляет инструменты для работы с АУСН и не реагирует на запросы по изменению разметки банковской операции.

Пришел в ВТБ, т.к. банк входит в реестр уполномоченных кредитных организаций по работе с АУСН. На деле оказалось, что инструменты для работы с АУСН у банка отсутствуют - через ЛК ВТБ сервис подключить не получается, тех.поддержка вопрос решить может, обозначают возможные сроки решения после 9.01.2023, с АУСН через банк ВТБ работать невозможно.

Проблема в том, что по Федеральному закону от 25.02.2022 № 17-ФЗ О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Автоматизированная упрощенная система налогообложения» у ЮЛ есть время до 7 числа месяца, следующего за отчетным, чтобы внести корректировки в информацию по банковским операциям. 

А это сделать невозможно, т.к. отсутствует сервис, а запросы о корректировке через почту (corp@vtb.ru) и ЛК ВТБ банком ВТБ игнорируются фразой "Извините за доставленные неудобства". При этом в АУСН уполномоченная кредитная организация является ключевым участником и без него работа с АУСН невозможна. 

К сожалению, через ЛК ЮЛ АУСН ФНС разметку поменять нельзя, т.к. эта информация идет строго через банк.

В итоге, с 26.12.2022 я пытаюсь решить проблему с АУСН с банком ВТБ и уже 3 раза просил внести корректировки в разметку банковской операции и направить обновленную информацию в ФНС, однако к результатам мои просьбы не привели. На последний мой запрос банк ВТБ даже не ответил.

По факту, идет открытое неисполнение Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ со стороны банка ВТБ. 

Следовательно, при подобном халатном отношении со стороны банка ВТБ к исполнению ФЗ, единственное, что я вижу - это обращение в соответствующие надзорные органы.

Категорически не рекомендую выбирать ВТБ, если есть желание работать с АУСН.

П.С. И я еще не затронул вопрос о сотрудниках - нет инструментов АУСН от ВТБ, в ЛК сотрудников завести не могу, НДФЛ рассчитать и оплатить не могу (в чем и есть смысл АУСН).

Наша организация является три года клиентом банка ВТБ, за это время были разные накладки и проблемы (закрытие ближайшего офиса, ради которого мы открывали счет, необоснованное неисполнение зарплатных платежей со ссылкой на 115-ФЗ, кривое программное обеспечение и т.д.) Но до элементарного обмана-обсчета еще не доходило. А вот вчера 5 мая при снятии наличных насчитала комиссию в 3 раза больше чем указано в тарифах. И, что самое главное никто не пытается не дать разъяснений, или ответов. Ни письма, ни звонки ничего не помогает. 

В банке даже не существует сроков обработки обращений клиентов, не существует никакой службы качества, куда можно было бы обратиться в случае жалобы. Вообщем, являясь сотрудником консалтинговой организации, и, в принципе по моей инициативе мы открыли р/с пока только двум организациям, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком, не поддавайтесь на звонки об выгодном открытии и предложению хороших тарифов, так как потом за списание по этим тарифам (даже официально опубликованным на сайте) никто не отвечает, и никто вам ничего не гарантирует. Как при одном телефонном ответе, было сказано что комиссии списываются автоматически и все... Значит ответ можно только от автомата получить (((

Долго работала с этим банком, вроде неплохой, и лизинги давал, и кредиты, и процентная ставка по депозитам для ООО, одна из самых высоких. Но при решении небольшой проблемы, притянутой за уши банком, а именно продление сроков полномочия ген. Директора, являющегося при этом единоличным учредителем, потребовалось заверенное нотариусом решение.
Президент России Владимир Путин подписал Федеральный закон от 08.08.2024 № 287-ФЗ, который вносит изменения в том числе в законы о государственной регистрации юрлиц и ИП, об обществах с ограниченной ответственностью, а также основы законодательства Российской Федерации о нотариате.
Так, в ООО факт принятия решения об избрании нового руководителя (генерального директора) теперь необходимо будет обязательно удостоверять у нотариуса. Нотариус будет подписывать и направлять заявление о внесении изменений в ЕГРЮЛ в регистрирующий орган в электронном виде. Ранее это делал новый директор организации. Указанное изменение позволит сократить случаи захвата компаний и защитить их имущество.
Для юридических лиц иных организационно-правовых форм при избрании (назначении) руководителя обязанность по подаче в регистрирующий орган заявления о внесении изменений в ЕГРЮЛ будет возложена на нотариуса, засвидетельствовавшего подлинность подписи заявителя на заявлении, в рамках одного нотариального действия. Исключение — кредитные и некоммерческие организации, регистрируемые через Банк России и Минюст России. Это позволит сократить временные и финансовые затраты заявителей.
Изменения вступят в силу с 1 сентября 2024 года. На основании Федеральный закон от 08.08.2024 № 287-ФЗ, на который ссылался банк.
В законе написано при смене. При продление этого не требуеться. 28.01.2025Г. Налоговая дает разьяснение.
Перехожу к сути вопроса, подала и получила в налогововой документ подтверждающий полномочия ген. директора. Сегодня пятый день, очень занятый юрист, который проверяет эти решения, не можит произвести эту проверку, доступа к счету нет. В наше тяжелое время, это несоответствие занимаемой должности. Или саботаж.

Пополнил свой накопительный счет , деньги от туда исчезли звоню в банк там говорят в офис . Иду в офис там говорят позвонить на горячую линию просто так присвоили свои деньги себе и не могу пользоваться своими деньгами . Помогите пожалуйста вывести свои деньги так как из-за этого у меня могут быть проблемы с правоохранителями потому что у меня есть определенная договоренность с людьми

Клиент ВТБ больше 2 лет. 
Открыт счёт ИП. До сегодняшнего дня всё, в целом, было нормально. Возникающие проблемы решались. Либо сразу по телефону, или в отделении. 

Сегодня меня насильно перевели на новую онлайн платформу db.vtb.ru. Половина шаблонов просто не перенеслась. Мне предложили сделать из снова ручками. Но и сформировать платёжку тоже не получилось, новая система просто глючит. В помощи мне отказали. Чат внутри платформы не работает. Всё время пишет, что возникла ошибка. По телефону в помощи тоже отказывают. На старой платформе уже работать я не могу, а новая в нерабочем состоянии. Банк явно деградирует.

Добрый день.
Мной 2 июля 2024 года был осуществлен платёж в юанях на сумму 196567 юаней, согласно Платежному поручение № 1 деньги были списаны, прошел почти месяц , но деньги так и не дошли до получателя. 

Прошу разобраться где находятся денежные средства , когда ваш банк их отправит. Сегодня при разговоре с менеджером выяснилось , что чтобы деньги быстрее дошли до получателя я должна дополнительно заплатить 5% от суммы. Прошу выяснить где мои деньги и дать мне ответ когда вы отправите деньги, которые месяц уже заморожены на счетах вашего банка. Работа выполняется вами недобросовестно. 

Мы доверились вашему банку, нам обещали что деньги дойдут за 5-7 дней максимум, а деньги уже месяц находятся на счетах в вашем банке

В банке как бы все работает, но он отстает в развитии по сравнению с другими лет на 5.
Операционисты и поддержка кладет болт на любые виды обращений, очень часто не могу сделать даже элементарное. В интернет банке очень много работает не так как написано в правилах и правильно даже не всегда операционисты могут сделать. Делал несколько обращений в поддержку и дальнейшие претензии, фактически ничего не было решено, она даже не пытаются решить, НИКАКОЙ обратной свиязи.

Совет такой, если вы можете обойтись без ВТБ, то никогда не имейте с ним дело вообще.

Две недели назад я открыл предприятие и счёт в одном из банков в своём городе. И тут началось... Каждый день по 3-4 раза в день на протяжении всего времени звонят из банка ВТБ и предлагают открыть у них расчётный счёт, я сначала спокойно объяснил, что счёт уже открыт и мне больше ничего не надо. Но звонки не прекращались, на 4-5й день терпение лопнуло и я пообещал, что напишу негативный отзыв на сайте. 

Прошло две недели, звонки так и не прекращаются. Я считаю это телефонным терроризмом и издевательством над людьми!!! Может хватит уже?!

Добрый день! РКО и техническая поддержка в банке ВТБ отвратительны.
В последней декаде июня 2022 банк перешел на другую площадку. С этого периода не могу получить доступ к системе.

Ответы от техподдержки приходят с периодичностью один раз в трое суток. 23, 26, 29 июня. Руководителей подразделений ВТБ, ответственных за обслуживание корпоративных клиентов и техническую поддержку пользователей интернет-банка, рекомендую проверить на предмет вменяемости!
6501279308 ООО А1 Групп. На адрес corp@vtb.ru отправлены письма 23, 24, 27, 28 июня, 1, 3 июля.

Не думал что такое бывает. Снимал наличные с дебетовой карты в банкомате, 200т.р. в момент отсчитывания средств банкомат выключился и включился заново, наличку так и не выдав. но со счета средства списали. оператор не смогла помочь сразу и сформировала заявку
" от 28.11.2024, 16:10 Мы приняли обращение CR-14235665. Ответим не позднее 03.12.2024."

Пообещали решить вопрос максимально быстро, так как нужны деньги, но уже 4й день тишина. Верните деньги на счёт и разбирайтесь сколько угодно, что с вашими банкоматами и почему такая ситуация произошла. 
Я как клиент, почему должен на иголках сидеть 4й день и ждать непонятно чего. 
Отвратительная работа внутренних регламентов.

Открыл ИП и ожидаемое получил в первые дни поток спама. Многие банки звонили и предлагвли открыть у них счет. Но все позвонили по разу и отстали. Но отличился только ВТБ. ВТБ звонит КАЖДЫЙ ДЕНЬ по несколько раз. При этом не просто звонит и предлагает услуги, нет, после поднятия звонка несколько секунд слушаешь молчание, а потом звонок сбрасывается. И так бесконечно!
Узнать, что это втб, можно только перезвонив им. И при перезвоне по номеру (они каждый раз новые) тебе и сообщают, что это втб и благодарят, что перезвонил. То есть это даже не ошибка, они изначально так делают специально! Вот уже два номера, которые позвонили только за сегодня:
+7 (967) *****53+7 (967)******53для проверки я перезвонил по двум, и там и там втб. самое смешное, что они так делают, что бы предложить открыть счет, но счет УЖЕ ОТКРЫТ В ВТБ. Они даже не смотрят, кому спамят. Просто феерическая античеловечность.

Нужна была касса, подал заявку в один банк. В этот же день со мной связался сотрудник ВТБ и предложил взять у них кассу, озвучил условия выгоднее. Я предупредил, что касса нужна оперативно, озвучил срок - сотрудник заверил, что возможно получу даже пораньше нужного срока. Я согласился, отменил заявку в другом банке и подал в ВТБ, был на связи с сотрудником. Сотрудник был на связи и утверждал, что всё успевает, но в последний день срока кассу не получил, сотрудник уточнял информацию. Я позвонил в банк и оказалось, что заявку даже не отправляли в работу! 
Попросил отменить заявку, на что сотрудник сказал, что отменят и деньги все вернут. Я СНОВА ДОВЕРИЛСЯ СОТРУДНИКУ. Открытым счетом не пользовался, только при открытии вносил сумму, которую попросил сотрудник внести. В итоге СОТРУДНИК СНОВА НЕ ПОДАВАЛ НИКАКИЕ ЗАЯВКИ.
В итоге у меня списалась снова оплата за пользование счетом. Причем говорили мне, что будет скидка на первый год по обслуживанию, а списывали в полном размере.
Подал жалобу, обещали рассмотреть в течение 6 дней рабочих, рассматривали три недели, перенося сроки. В итоге вернули деньги за кассу, но деньги за пользование счетом не вернули, СЧЕТОМ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, ТО ЕСТЬ БРАЛИ ПОСТОЯННО ПЛАТА ЗА НЕИСПОЛЬЗУЕМУЮ МНОЮ УСЛУГУ, которая нужна была только для их операций по оформлению кассы.
При повторной жалобе ВТБ СООБЩИЛ, ЧТО ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО Я ДОВЕРЯЮ СОТРУДНИКАМ, НУЖНО ЧИТАТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, А НЕ СЛУШАТЬ, ЧТО ГОВОРЯТ СОТРУДНИКИ ВТБ.
На протяжении общения с сотрудниками остался недоволен работой ВТБ на всех этапах: от сотрудника продаж до ожидания на горячей линии, когда, например, сотрудник не смог ответить и сказал нужно снова ожидать на линии 10-15 минут, когда возьмет трубку сотрудник в той же должности, что и он.

Поглотили открытие но ничему не научились. Застиряли в 90х.
По любому чиху надо ездить в отделение для юрлиц, которые не так часто расположены как для физиков.
18 июля 2024г приехал в отделение в Одинцово, Можайское ш. 32Б, пол часа девушка которая меня обслуживала не могла нормально принять 2 документа, что бы восстановить доступ к счету из-за изменения ЕГРЮЛ. То она не могла найти документ в компьютере, то распечать. Пересылала другой девшуке что бы та сделала. 

В итоге вроде как приняли документы и я уехал. Но доступ к счету так и не восстановили. Я оставил сообщение в чате, мне обещали перезвонить и тишина. Позвонил на общий номер - мне опять обещали перезовнить и действительно презевонили. И тут самое интересно )
Оказываеться девушка которая меня обслуживала не отправила мои документы и заболела, а вторая девушка не вкурсе. Документов у нее моих нет, они на компьютере первой девушки (хотя я точно знаю ей их пересылали для печати) и помочь мне она не может у нее завтра выходной. Мотивации, желания помочь клиенту с документами которого они накосячили 0. В разговоре слышал только ее причины, почему она не хочет делать свою работу. 

На вопрос, что наверно вас по тому 2 и находится в отеделении, что вы должны друг друга подменять и что ваши внутрении процессы про которые клиент знать не должен не должны на меня влиять я получил ответ что она приняла это к сведению. Я отправил ей документы по почту еще раз на адрес i***@vtb.ru. И теперь у меня вопрос - как я выяснил ранее по регламенту ВТБ на открытие доступа к счету отводится 3 дня. Эти три дня считаются с момента обращения или с момента как ваши девочки соблоговолят отправить документы? Итого уже 6 рабочих дней.
Банк ВТБ вы реально считаеться что это нормально оставлять юрлицо без доступа к расчетному счету на 3-6 рабочих дней?
Будем закрывать счет.

Работаю с банком ВТБ очень давно, когда он еще был Промышленно-строительным банком и Банком ВТБ Северо-Запад. Последние 7-8 лет после того, как Банк ВТБ подпал под пяту Москву наблюдаю постепенное ухудшение качества оказываемых клиентам услуг.

В 2022 году банк ВТБ сорвался в крутое пике и многократно пробивает дно, начиная с перехода в апреле 2022 года на новую платформу dbo.vtb.ru, которая оказалсь абсолютно сырой и которую допиливают до сих пор в процессе эксплуатации.<
К примеру платеж, отправленный по системе ДБО ВТБ утром в 10:30 05.12.22 болтается в статусе "Отправлен" и 06.12.22 в 11:30. Сотрудник контактного центра (8-800-200-77-99) Елизавета на вопросы о сроках обработки платежей отвечает, что технические проблемы в Системе ДБО ВТБ сохраняются и по ГК РФ нам до конца операционного дня 06.12.22 проведут платежи, отправленные 05.12.22.
Спасибо вам, сотрудники банка ВТБ, что своим сервисом Вы прямо таки заставляете своих клиентов уходить в другие банки.

ВТБ, пожалуйста, прекратите мне звонить и навязывать услуги, предлагая РКО. Я никогда не стану вашим клиентом как ИП, о чем уже много раз говорил вашим сотрудникам!

11 августа этого года в 13 час 06 мин мне позвонил якобы сотрудник ВТБ (скорее всего "партнер" банка) и в категоричной форме начал навязывать мне услуги. От такой наглости у меня глаза на лоб полезли. Очень прошу, скажите всем своим партнерам, чтобы они перестали мне названивать! Вашего банка для меня не существует.

Свой телефонный номер и номер, с которого звонил "партнер" предоставлю по запросу.

Обратились в банк ВТБ чтобы открыть р/с, менеджер оказалась на столько не компитентна, что видимо совсем не слышала нас и наши потребности зачем мы открываем р/с. Ситуация была такая, мы НПД продаем на озон, р/с нужен с минимальной АП, выбрали пакет "На старте", где АП 199р./мес. Но при этом менеджер совсем забыла сказать, что если на р/с нет денег, то автоматически нас переведут на тариф другой, что и произошло и с меня списали 100+2300, при том при всем, на р/с денег погслупаем гораздо меньше, потому и выбрали этот тариф, чтобы было все поминимум.
ИТОГ: менеджер сидела и оправдывалась, что мол она говорила про все эти нюансы.При смене ТП банк никаких оповещений не сделал, хотя этих списаний можно было избежать, предупредив банк о таком за спиной клиента.Оказывается на НПД вообще не нужен р/с, хватит и обычной карт для физ лиц.Менеджер отказалась как-то посатрудичать, сказала вы сами виноваты, я вам все говорила.Денег нет и не вернуть, р/с решили закрыть.-1 бал ставлю такому банку с такими подводными камнями и некомпитентными менеджерами.

В июле я открыла ИП, после чего мне начали звонить с предложениями открыть расчетный счет все банки, но ВТБ отличился умом и сообразительностью. 

1. В первый день мне позвонили 7 раз с ВТБ, причем в последний раз мне попался крайне интересный менеджер. На мой отказ работать с банком как ИП (потому что ВТБ под санкциями и мой работодатель это не разрешает ), сотрудник начал рассказывать, что уж он точно знает что скоро вообще все банки будут под санкциями и с усмешкой рассказывать как же я неправа.

2. Далее в течение месяца мне звонили практически ежедневно, иногда по три раза за день. Я очень просила операторов отключить меня от этих звонков, ведь я уже раз 20 ответила что не буду с ними работать. Некоторые мне говорили даже что отключают, но звонить мне также продолжали.

3. Затем я решила, что пора звонить мне самой. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что отключить от звонков меня не могут ведь я не клиент их банка! И отключить это звонки можно только прийдя ножками в банк и написав ручками заявление с просьбой мне не звонить.

4. Я пришла в банк, обратилась с просьбой выдать мне шаблон заявления для отказа от звонков, а мне в лицо посмеялись и сказали что раз я не клиент, то как это они мне могут звонить? Действительно, как? Я не давала согласия на обработку персональных данных. 
5. После мне дали написать заявление в свободной форме и даже сказали, что его отправят директору, который разнимается юр лицами. Я думаю для того чтобы я просто ушла оттуда.

Я не думаю что после этого заявления хоть что-то измениться. В любом случае, я не понимаю почему я должна каждый день тратить свое время на это звонки и тем более ехать в банк для отказа от этих звонков.

ДО «Садовый-Триумфальный» г. Москва.

ИП, пользовался счетом в ВТБ 6 лет. Много лет одни и те же операции, одни и те же контрагенты. Внезапно блокировка всех счетов, в том числе счета физлица с остатками денежных средств.

Прислали список вопросов. На вопросы ответил, что запрошено – представил. Из банка сообщили – мало написали и дайте еще документы. Какие конкретно нужны документы пришлось выяснять в отделении. Сотрудник отделения не знал, за какой период представлять документы, совещался по этому вопросу по телефону.

После представления документов, банк рассматривал их 27 дней. 
27 дней у ВТБ ушло на рассмотрение 2 договоров и 9 актов.
По итогам рассмотрения запросили дополнительные документы. Они были представлены 11 декабря 2025 года. С того момента мне не удалось получить какую-либо информацию о результатах проверки и возможности разблокировки моих счетов. ВТБ на письма не отвечает, сотрудники в отделении ничего ответить не могут.

Отвратительная система работы, связанная с услугой по получению кассы. Прошел ровно месяц с 24 декабря! 

Не могут 4 раза определиться по какому адресу мне привести кассу, звонят, спрашивают, - говорят ошибочный адрес, ничего не меняется! 

Жду звонка ежедневно, но ничего не происходит! Из-за ВТБ невозможно организовать работу ИП по выбитию чеков.
Совершенно дезорганизованные! Менеджер приятный, старается, пишет везде и всем, включая начальство, открывает заявки, НО их закрывают невыполненными, ничего не происходит!!!
Он на связи, но совершенно не может ничем помочь, результата нет, целый месяц жду того, как мне отдадут кассу, НИ-ЧЕ-ГО (как в меме банкира одного). Никогда, никогда не покупайте услугу кассового обслуживания у ВТБ!!

Добрый день! Случилось мне по роду деятельности сделать очередной взнос наличных на бизнес карту банка ВТБ. Операция стандартная, вносил выручку. В какой то момент произошел сбой и банкомат задевал пачку купюр на общую сумму 1 млн рублей. 
Я подумал - ничего страшного, бывает. Позвонил в банк и оставил обращение. 
Однако, на сегодняшний день, а прошло уже 20 дней, никакого движения нет. Контакт центр говорил ждите 7 дней, потом 14 дней. Сейчас говорят ждите 30 дней. Видно, что всем пофиг на меня как на клиента. Итого,что имеем: недополученная прибыль от депозита, потрачены нервы и время, видимо, надо менять банк обслуживания.
На всякий случай мои реквизиты: ИНН 38***11 
ИП Н-кий Константин М.
8914 *** ** 77
ИП ИП ИП нИП енИП И Однако, одумав,

На карте достаточно денег для совершения операции в личном кабинете Ozon.
Операция раз за разом отклоняется магазином с комментарием "не можем списать с карты, обратитесь в поддержку банка"
И тут начинается треш.
Первый звонок - оператор уточняет ИНН, говорит, что переведет на коллегу, который занимается прямо картами, звонок сбрасывается, робот говорит "перезвоните".
Второй звонок - попадаю сразу на оператора, которая минут 15 пытается что-то посмотреть, вместе с ней пытаемся сделать операцию (с тем же результатом) и изрекает в итоге, что у меня стоят лимиты в интернет-банке.
Захожу в интернет-банк, вижу, что лимиты не установлены, набираю в третий раз. Аналогично первой попытке, звонок сбрасывается при попытке перевода.
Четвертый звонок - еще один оператор снова что-то уточняет, снова говорит про лимиты в интернет-банке, на мой ответ, что лимитов не установлено, шлет меня разбираться в офис.
Ранее, в прошлых месяцах, в интернете проходили оплаты на большие суммы без проблем.
Вот поддержали, так поддержали. Хорошо, что не стал оплачивать годовой пакет авансом, не так жалко будет менять банк.

Здравствуйте. Мною, 31 мая с.г. были внесены деньги на мой расчётный счёт ИП в банке ВТБ в размере 120.000 рублей. В виду обстоятельств в мобильный банк я смогла зайти только 17 июня для отправки срочного 
платежа. Но выяснилось, что этих денег нет! Оказалось сотрудник банка внёс их на такое же ИП, но в другом регионе, с другим ИНН. То есть моей тёзке.

Заявление на пополнение счёта оформлял сотрудник банка, не я.Обещали вернуть их в тот же день, 17 июня, но сегодня 21 июня и денег до сих пор нет! Я теряю свою деловую репутацию перед контрагентами, а также 
возникла угроза и в отношениях с ФНС и прочими Органами Путем приездов и переговоров на сей час (14.07, 21 июня) имеется такое решение: чтобы тот ИП сам ходил в налоговую с просьбой разблокировать счёт. То есть банк свою ошибку хочет переложить на плечи ИП и ФНС, у которой оснований для временной разблокировки нет.

Хотя ОЧЕвидное решение под ногами. Берите деньги со своих счетов и зачислите их куда надо.
Это как выходит? Любое физлицо может положить деньги на любое ИП? Доверенность разве не нужна уже?
таким образом прямого умысла пополнить счёт другого юрлица я не имела

Пожелание всем клиентам: проверяйте ИНН кому будут зачислены деньги.

Исполнитель: юрист, сопровождающий ИП

16 января 2025 года банком было принято платежное поручение №16974 однако по состоянию на сегодняшний день (12.02.2025) платежное поручение не исполнено. Денежные средства ( доход) не зачислен на расчетный счет. Неправомерное удерживание средств без каких либо обьяснений, игнорируют любые обращения ( мною было подано обращение CR -14544539 25.01.2025) на которое до сих пор никто не ответил, каждый раз приходит сообщение "нам потребуется дополнительное время для проверки". 

Хамское отношение к клиентам, нарушения прав и неправомерное удержание средств. Менеджеры разводят руки и говорят что никак не могут повлиять на ситуацию! Вводят в заблуждение и говорят что платежка недействительна после 10 дней. Что за беспредел творится в ВТБ? Нарушают законадательство РФ

Хочу поделиться своим отрицательным опытом попытки сотрудничества с банком ВТБ, а именно Крымским филиалом. Заинтересовала услуга "Касса ВТБ", пришел в отделение, открыл расчетный счет и тут же подписал заявку на установку кассы за 40 500 руб. Все это было 07.03.2025 г. Как оказалось через несколько недель, что заявление было сформировано не верно, и не по моей вине. Каждые несколько дней я пытался добиться внятного ответа что не так. 

Связывался по всем каналам (чат, сотрудник, обращения через личный кабинет). Кроме регистрации обращений и обещаний ничего не происходило. И тут спустя 1,5 месяца пришло сообщение, что мне возвращают обратно на счет комиссию 40 500 руб и случится это 14.04.2025 (обращение CR-14876841). Сегодня 15.04.2025 и денег на счету нет. Снова зарегистрировали какое-то обращение, сотрудник ничего ответить не может. А у меня ни денег, ни кассы! 

Желание работать с банком пропадает с каждым днем! Раньше работал и работаю с "дочкой" РНКБ который они в июне ликвидируют. К РНКБ за более чем 6 лет работы не было ни одной претензии! Выводы делайте сами, но я не рекоментую к сотрудничетству данный банк.

Добрый день! Подал заявку на открытие расчетного счета в ВТБ 17 февраля 2025, сегодня 04.04, никаких сдвигов нет. Если счет открывают по 2-3 месяца, боюсь представить, если возникнут куда более серьезные вопросы, сколько их решать будут. Звонки на горячую линию приводят только к разговорам о продуктах банка, на мой вопрос откроют счет или нет никто ответить не может. По регламенту 14 дней рассмотрения заявления, на сайте вообще 20 минут. Не думал, что такое бывает, неделя еще понимаю, но 2 месяца...

2 декабря обнаружил, что возникает ошибка в входе вебверсию ЛК. Хорошо работает приложение, составили обращение, присвоили номер. Мне пообещали что со мной свяжутся. Прошло 3 недели. Никто со мной не связывался, до сих пор вход не работает. Неоднократно обращался повторно и через чат и через горячую линию. Никто ничего не объясняет и не решает!!

Итак по порядку: 25.02.2025 г. обратился в офис банка с вопросом смены пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу». Мне дважды сотрудником банка была озвучена стоимость комиссии 2000 руб. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил списание двумя платежками с расчетного счета суммы 2500 за услугу и еще 500 руб НДС. Зашел на сайт https://www.vtb.ru/malyj-biznes/help/otkrytie-scheta/pakety-uslug/, вижу четкий вопрос на ответ "При переходе с пакета услуг «Самое важное» на пакет услуг «Всё по делу» взимается комиссия в размере 2 000 рублей." Оставляю вопрос на сайте, его принимают в работу. Номер обращения CR-14727879. Срок сначала ставят до 07.03, потом переносят до 13.03. Каково же было мое удивление, когда я 12.03.2025 г. в перечне операций в клинт-банке вижу списание теперь 2000 + 400 руб за переход, но не вижу возврата комисии.Задаю новый вопрос, где же возврат или отмена первой операции? Обращение снова продляют по сроку рассмотрения, теперь уже до 19.03.2025. Сегодня получаю ответ, все решено, да, первый раз комиссия списали неверно, второй раз верно, а возврат был 07.03.2025. Захожу в ДБО, смотрю список операций, делаю выписку за месяц, НЕТ возврата. Звоню менеджеру, помогите, может я их не вижу. Он также их не наблюдает, говорит нет возврата.Как, скажите мне, настолько "спустя рукава" можно выполнять свою работу, давать ложные ответы, про неверное списание я уже молчу, ощущение, что лица выполнявшие эти операции бездумно тыкают кнопки, или ваш хваленый ИИ работает по кривому скрипту?Скрины прилагаю в данной жалобе, надеюсь с ТРЕТЬЕЙ! попытки вы наконец сделаете все верно?

Являюсь клиентом ВТБ более 4-х лет. +/- все устраивало. Но 5 дней назад с мобильным приложением ВТБ Бизнес ЛАЙТ что-то произошло. По пунктам.
1 - Пропали шаблоны платежей. Из 20 шаблонов в приложении осталось только 3. (При входе через браузер их тоже только 3).

2 - В мобильном приложении не получается создать платежное поручение. Объясняю как это. Заполняю все реквизиты контрагента. КСТАТИ!!! У брали функцию заполнения полей копированием! Все ИНН, КПП, БИК, Р/С - все приходится вбивать вручную, что увеличивает возможность ошибки в заполнении. Так вот, заполняю все данные контрагента, сумму платежа, назначение платежа и нажимаю "далее". Выходит ошибка: Исправьте ошибки в полях, Необходимо исключить недопустимый символ " ". И красным подсвечивается поле назначение платежа. И всё, на этом тупик. Какое-бы назначение платежа я не писал, любую букву, любую цифру, ошибка остается и платеж отправить не получается.

Обратился в колл-центр, сказали переустановить приложение с офф сайта, предварительно удалив предыдущее. Все выполнил согласно высланным инструкциям. Ситуация никак не поменялась. Написал письмо на с указание проблемы и скриншотами на электронную почту corp@vtb.ru . Идет 4-й день, тишина. Колл центр ничем помочь не может. Возможность отправлять платежи отсутствует.

Являюсь директором строительной ООО "С-ро", которая имеет выручку более 2 млрд., исполняет 5 госконтрактов по строительству важных социальных объектов, имеет штат сотрудников 80 человек. 
В Банке ВТБ компания обслуживается более 3 - х лет, заключен зарплатный проект, проходят ежемесячные обороты по 100 млн. рублей, уплачены налоги за 2022 г в размере более 20 млн. рублей.......и вот наступает 31 января 2023 г. и без каких - либо причин перестает работать Банк - клиент.
Бухгалтер дозванивается на "горячую" линию банка и получает ответ, что проблема носит технический характер и в ближайшее время будет решена.
Проходит 2 часа, но банк - клиент, по прежнему, не работает. 
Дозваниваемся до специалиста банка - вновь слышим историю про технические проблемы.
В 18-30 на корпоративную электронную почту приходит запрос от Департамента финансового мониторинга с шаблонными идиотскими вопросами. Как заведено, прямой связи между клиентом, т.е нами и сотрудником ДФМ нет, поэтому пользуясь этим ресурсом хотелось бы поинтересоваться у банка и этих "важных" специалистов:
1) Письменное пояснение (описание) о модели бизнеса. - ЗА 2 (ДВА!) ГОДА БАНК НЕ СУМЕЛ ПОНЯТЬ КАК РАБОТАЕТ КОМПАНИЯ? Участвуем в конкурсе - подписываем контракт - строим больницы, общежития и офисы. При этом строим ЗА СВОИ ДЕНЬГИ!
2) Расчетная ведомость на выплату заработной платы сотрудникам - СОГЛАСНО УСЛОВИЙ ПО ЗАРПЛАТНОМУ ПРОЕКТУ , ВЕДОМОСТЬ ГОТОВЯТ И ЗАГРУЖАЮТ СОТРУДНИКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА БАНКА, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СОГЛАСОВЫВАЯ ,В Т.Ч. И С ДФМ. У НИХ И ВОЗЬМИТЕ!
3) Информацию по исполняемым госконтрактам - акты выполненных работ (акты приемки-сдачи работ), КС-2, КС-3, счета на оплату, акты сверок по расчетам на текущую дату, и другие документы, содержащие перечень и объем и стоимость выполняемых работ - ЕСЛИ ВАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИНТЕРЕСУЕТ ЭТОТ ВОПРОС, ВСЕГДА МОЖЕТЕ ЗАЙТИ НА ПОРТАЛ "ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА В СФЕРЕ ЗАКУПОК" И НАХОДИТЕ ТАМ ИНЕТЕРСУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ!
4) Каким образом мне теперь выплачивать заработную плату почти сотне сотрудников? "Благодаря" вашей псевдоклиентоориентированости 100 семей остаются без денег, возможности покупать продукты/одежду и оплачивать кредиты.
5) В непростое для СТРАНЫ время, вместо помощи, банк выкручивает руки, вставляет палки в колеса, всячески мешая улучшать инфраструктуру РОДИНЫ. Поневоле задумаешься, кто управляет банком!
6) Почему русские спокойно могут приезжать, например, в Грузию и пользоваться банковскими продуктами, а грузину в ВТБ не возможно пользоваться банковскими услугами, потому что видите ли ,"программа не настроена". 
7) Кто устанавливает сроки предоставления ГРОМАДНОГО пакета документов с датой "вчера"? это издевка и намек, что счет не будет работать в любом случае?
8)Почему, когда предоставляешь информацию по запросу, отсутствует обратная связь от ваших сотрудников? Предоставленная информация теряется, ответственные сотрудники то в отпуске, то в больнице, а по итогу понимаешь, что это никому не нужно и банк даже не хочет принимать во внимание предоставленные документы, а прислал тебе запрос "для галочки".
БАНК - перестаньте заниматься вредительством, не мешайте работать и учитесь ценить своих клиентов!

В начале прошлой неделе открыл счет на юр лицо, сказали завтра заработает. Не заработал. Это с ВТБ нормально, так же у меня и по ИП было с ними. Ничего нового. Позвонил - сказали сарян заработает завтра, то есть в прошлый четверг. Не заработало. И опять же это ВТБ, все понятно. Терпим. В понедельник звоню - говорят передали в работу в отделение не позднее чем на следующий день, то есть в это вторник, мне отзвоняться. Не позвонили. ОК, это ВТБ - все как обычно. 

Позвонил я во вторник и тут горондиозное хамство: уже мой звонок не принимают в работу так как в понедельник уже приняли а значит мне во вторник позвонят. Говорю девушка уже вторник вечер - не позвонят, заново принимайте заявку. Ответ нет - раз приняли значит позвонят. Ну и конечно не позвонили и во вторник и в среду. 

Одно удивляет: меня барадак в ВТБ не удивляет, а девочка оператор не в курсе в каком банке она работает? Может она думает что в Райфайзене? И конечно еще бред на второй день звонок: оцените оператора! Вы больные? Не операторов бедных оценевайте а бардак в вашем банке. Короче я звонить больше не буду. Завтра не заработает - просто закрывайте счет.

28 июня открыл счет для ИП по адресу г. Ижевск ул. Красногероойская 63 счет требовался только для установки кассы. Счет открыт был 28 июня на данный момент 27 июля доступ к счету не предоставлен. Счет открывала Б-ва Елена Ю. 

30 июня я приехал повторно в отделение на Красноармейской 63 для открытия онлайн кассы. Обратился к М-у Максиму Д. Для оформления. Он меня отправил к М-вой Светлане Н, которая в свою очередь не смогла оформить интернет кассу. И они вдвоем посоветовали закинуть деньги на расчетный счёт. Что я сделал в отделении банка путем перевода со счета в другом банке. 

Обещали перезвонить, но звонков не поступило. М-ин М. Д. так же мог предупредить о необходимости пополнения счета на сумму кассового аппарата ещё 28 июня. Я к нему обращался до оформления счета. 

Далее…18 июля я совершил звонок на мобильный телефон М-на. Который в свою очередь сказал, что оформлением не занимается. После чего я позвонил в приемную управляющего ВТБ. Секретарь принял мое обращение и сказал в устной форме, что со мной завтра свяжутся. На данный момент прошло уже 10 дней звонок так и не поступил. 

19 июля я позвонил на горячую линию, специалисты которой переводили меня раз 7-8 я всем рассказывал ситуацию. Оставил обращение. 

20 июля я пришел в офис ВТБ по адресу г. Ижевск ул. Советская 8а где обратился к Д-ой Елене. Написал заявление в свободной форме о переводе в друге отделение. По ее словам это заявление она отправила в тот же день Б-ой Светлане. Как позже выяснил у Б-ой заявление пришло только 27 июля.

27 июля я обратился в офис к Д-ой для дальнейшего оформления. В свою очередь она не смогла оформить мне кассу и дать доступ к банк клиенту. Связанно это, по ее словам с тем что не был выполнен перевод в другое отделение. Позже мне не смогли оформить ЭЦП. Что тоже вызвало определённое подозрение. Далее я попросил доступ к счету. Мне прислали логин и пароль, по которым я не смог попасть в личный кабинет. На горячей линии выяснил что учетная запись не оформлена. 

Далее я обратился в банк с бумажным платежным поручением за ее обработку с меня взяли 500 рублей

6.12.2024 мне была установлена касса, заранее с менеджером проговаривали и указали в заявлении, что касса необходима для работы по агентской схеме. На сегодняшний день, касса до сих пор не настроена. В возврате денег банк пишет отказ, настроить также не могут. Как говорят сотрудники банка, касса не поддерживает работу по агентской схеме. Тут же вопрос, а зачем вы тогда их продаете клиентам с такими потребностями??????

Добрый день! Пятый день создаю платежи. Контрагенты все давние. Платежи обычные. Все в рамках договора. Создаю каждый день платежи, в течение дня висят в обработке, к ночи по всем платежам отказ. Я не понимаю как работать. Средства на счету имеются. У нас все встало. Обращаюсь каждый день к куратору, в тех поддержку пишу письма, все без толку! Одни отписки о сожалении. Ситуация просто критическая!

С 2013 года у меня открыт расчетный счет в банке ВТБ. В 2020м я устал от бюрократии в ВТБ и ушел в другой банк. Но счет остался.
В 2025м для суда мне понадобилась нулевая выписка по р/с (т.к. счет юридически существует, и присутствует в базе ФНС).
6 июня
1) пытаюсь войти в интернет-банк:
- восстановление по смс не работает,ничего не приходит,
- логин и пароль я не помню (могу вроде восстановить, но функционал не работает)
2) звоню на 8-800-200-7799
- объясняю ситуацию "ИП, расчетный счет, хочу восстановить доступ в интернет-банк"
- отвечают "езжайте в любое отделение банка, с паспортом, все сделают"
3) приезжаю в ДО Багратионовский
- меня встречает грубоватая женщина (ни здрасьте, ни досвиданья), "какой вопрос", объясняю ситуацию, в меня летит ответ "вам в ваше отделение нужно" (представьте тут голос тетки из регистратуры поликлиники в 90х)
11 июня
1) еду в МОЕ (привет из 2025го, не слышали про сквозное обслуживание?) отделение ДО Преображенский (Б.Черкизовская, 14)
2) попадаю к специалисту П-ну Алексею
3) объясняю ситуацию "нужна выписка, нулевая, вот я, вот паспорт, отделение правильное"
4) с помощью всех своих коллег у Алексея наконец получается распечатать для меня заявление на установку чего-то там
5) подписываю
6) звучит вопрос из соседнего окошка "у вас есть с собой печать?"
7) объясняю, что печати, той которая была в 2013м уже не существует, ИП может работать без печати
8) отвечают "без печати никак"
9) прошу выдать бумажную выписку
10) всем офисом пытаются распечатать мне эту выписку и говорят "программа висит, приходите 16 июня" (предпраздничный день, все уже хотят домой, какая клиентоориентированность)
11) объясняю, что ехать мне до офиса 3 часа в один конец, выписка нужна в суд, вот я, вот паспорт, вот мой счет - разводят руками
12) прошу выслать выписку на email - не соглашаются "незащищенный канал связи"
Скорее всего, существуют какие-то регламенты, правила и пр. Им должны следовать сотрудники, я не сотрудник банка, мне эти правила не очень интересны. Я хочу выписку по своему счету, в своем отделении (раз уж я туда приехал лично).
Сложилась ситуация, где я ничего не могу поделать со своим счетом в банке ВТБ.
Пишу сюда, и написал в ЦБ РФ, в электронную приемную, может быть мне из Центробанка придет какое-то объяснение всей этой ситуации. Пока мне непонятно.
Да, уважаемые сотрудники ВТБ, где гарантия, что я еще раз потрачу 6 часов на поездку в КОНКРЕТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, и там не будет висеть программа? Видимо нет гарантий.
Подожду ответ из ЦБ, обращусь в суд, мои права были нарушены, я это не оставлю.