ВТБ — 513 отзывов

Был очень хороший банк. 

Мы пришли в ВТБ в 2006 году. Сплоченная команда, всегда готовые решить или помочь с решение специалисты, просто сказка. Но сказка через некоторое время закончилась. Началось это по моим данным с 2020 года. Сначала всех операторов банка обязали искать новых клиентов и они честно их искали, иногда навязчиво. Затем операторы работающие по 10 лет стали увольняться. Да тут еще банк решил поменять банк клиент. УХХ ТЫ На сегодня их три варианта. У нас был первый и второй. 

Первый, изначальный, хоть и уже устарел, но работал исправно и претензий к нему у меня до сих пор нет. Его не видел никто из операторов банка, видели только мы, потому что банк его не поддерживал. Второй - имел ограничение по пользователям, что было очень неудобно, от счета на нем мы отказались. И вот настал час и нас заставили перейти с первого банк клиента в супер новый третий.  Операторы плохо понимают что у нас с данным супер приложением за проблемы, дозвониться до менеджеров "профильных" невозможно, узнать что-то также. В самом банк клиенте - сделаешь ПП, а она пропадает, появляется через не контролируемое время и даже если ты ее подписал и отправил, она все равно отражается как как созданная, но при этом появляется как проведенная в старом банк клиенте (первом). 

Сказать что стало работать с банком "одно удовольствие" это ничего не сказать. Пока у меня хватает относиться к этому с юмором, но терпение заканчивается. Если все не наладиться в ближайшее время, будем искать новый банк.

Подал заявку на получение терминала для безналичной оплаты 13.12.22 . Сегодня 19.12.22 , а терминала как небыло так и нет ! Никто не звонит с банка , до банка не дозвониться ибо никаких контактов никто не оставляет . Как можно в 21м веке за неделю не поставить терминал!? Ни звонков что б узнать статус заявки или вообще что происходит , ничего ! Тишина !! Как можно вести такую политику при таком обилии других банков конкурентов?

Добрый день.
Для обновления информации о клиенте мною в банк был направлен заполненный опросник и декларация УСНО за 2021 год, в ответ пришло письмо от сотрудника банка о том, что мне необходима лицензия для осуществления деятельности по ОКВЭД 33.12, работаю 9 лет в данном направлении, но узнал об этом только что, огромное спасибо банку)))) К письму было приложено заявление:
"Я, Индивидуальный предприниматель __________________________, ИНН _________________, подтверждаю отсутствие необходимости в получении лицензии по следующим ОКВЭД: ________________________. 
Фактически деятельность по указанным ОКВЭД не осуществляется."
На все мои доводы, что в ФЗ-99 "О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" нет никакого упоминания моего вида деятельности сотрудник банка ссылался на ст. 12 этого же ФЗ и юротдел. В беседе выяснилось, что сотрудник банка ст.12 ФЗ-99 не изучал, так как «у меня нет времени», а только пересылал мне информацию от юротдела филиала №3652 г. Воронеж.
Считаю заполнение данного заявления неприемлемым, т.к. банк не вправе требовать от клиента объяснения об отсутствии лицензии, данные функции возложены на контролирующие органы в определенных сферах деятельности.
Являюсь клиентом банка по РКО 9 лет, также я акционер банка, но в последнее время неоднократные случаи не компетенции и халатного отношения банка к клиенту заставляют переосмыслить целесообразность дальнейшего сотрудничества.
Пока еще ваш клиент.

Начну с того, что наша фирма со дня создания обслуживается в этом банке. Были разные моменты, но в последнее время наплевательское отношение сотрудников достигло "пика". Около года назад я обратился в банк с целью установить на терминал функцию СПБ. Придя к сотруднице банка я изложит суть проблемы. Девушка выслушила меня, сказала, что предаст заявку, на вопрос об оформлении документов, она ответила, что оформлять ничего не нужно. В связи с большой занятостью, повторно обратиться в банк мне пришлось только через год в связи с некоректной работой сайта ВТБ бизне онлайн. Всё это время весточки от банко не поступало. 

28.09.23 при обращении в банк я задал вопрос о подключении СБП, были оформленны документы, поставленны подписи и печати. На мой вопрос, почему раньше при решении данного вопроса мне ничего не дал подписать, сотрудник затруднилась ответить. Понимая, что год назад я зря ехал в банк и общался с сторудником, тратил своё время, столо несколько обидно, с ткаим же резуультатьм можно пообщаться с уборщицей ВТБ в коридоре и она скажет, что всё передаст, результат будет такой же. 
Решениен вопроса с сайтом ВТБ и его не корректной работой 28.09.23 года тоже проходил в лучших традициях ВТБ. Сотрудница банка, по возникшей стиуации пояснила, что нужно отменить прежнее кодовое слово, которое никто не знает и заходить спокойно на сайт для проведения операций, т.к. сертификат, как обычно не работает, хотя должен работать ещё до декабря 2023 года. Были подписанны все документы, я несколько раз поинтересовался точно исходное слово было удалено, на что получил утвердительный ответ. Отправился в офис, включил программу и вот оно - пресловутое кодовое слово, которое нужно отменить, никем не отмененное смотрит на меня с экрана. 

Звоню на горячую линию, дожидаюсь опратора, который отвечает за этот раздел. Ответ я услышал закономерный "В банке не отменили исходное слово". Я спросил что делать, мне посоветовали связаться с банком. Я решил, что это задача горячей линии и порпросил их сязаться. Через 3 минуты ожидания мне сказали, что никто не отвечает и лучше звоните сами. Отличный ответ! Еду в офис ВТБ, беру талон, попадаю к той же сотруднице. Она удивленно смотрит на меня и предлагает решить вопрос через мобильное приложение. Интересно почему при первом посещении это не было сделано. Вопрос риторический. 

Чуть позже мне позвонили на счет установки терминала с функцией СБП, мы договорились на 02.10.23 на 11.00. 02.10.23 в 18.00 звоню на горячую линию, мне отвечают, что в программе стоит отметка, что служба мне звонила и не дозвонилась. Интересно, с кем я тогда договаривался. Чуть позже раздался звонок из службы обслуживания терминалов, я был занят и попросил перезвонить через час. Повтиорный звонок раздался через 30 минут и тут же сбросили. Скорее всего для того, что бы потом заявить, что никто не взял трубку и клиент сам виноват. Не поленился, перезвонил на телефон 84957757952. Вроде договорились.

Обращаясь к руководству банка хочется сказать, что таким хамским, некомпетентным поведением Ваших сотрудников вы отталкиваете клиентов. У моего бухгалтера на обслуживанеие в Вашем банке, когда я начинал, было 15 организаций, наша организация единственная которая осталась до этих событий. Бороться с "веряными мельницами" я не хочу и скорее всего скоро ещё на одного юридического клиента у Вас станет меньше, но Вам всё равно на это плевать. Дайте хоть оставшееся время пороботать нормально. С такими условиями обслуживавния, переводов, экваринга и отношением сотрудников я думаю Вам легко будет найти замену, замену банку стоящему на 15 месте в рейтенге банков!!!

27 января 2021 года, мною ИП *** обслуживающийся в Ф. ОПЕРУ БАНКА ВТБ (ПАО) В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ ДО «Удельный» БИК 044030704 р/ч 40802810280800000011 осуществлялся перевод собственных средств с расчетного счета на карточный, в размере 25 000 рублей.

В результате перевода, данная сумма поступила на карточный счет, но баланс карты не увеличила.C 27 января, я не однократно обращался с данной проблемой ДО «Удельный» в устной форме, так же мною было сделано обращение через Клиент-Телебанк. С тех пор проблема не только не решена, но и не получена информации о предпринятых шагах и сроках ее решения, хотя прошло уже практически 2 месяца с момента ее возникновения

Добрый день! 

Ситуация в следующем у меня заблокировали расчетный счет в банке ВТБ по непонятным мне причинам и я пришел в банк отдать платежное поручения на бумажном носители на свою же эту фирму, но в другой банк перевод, а сотрудница Т-ва Ж А его даже не приняла и очень по хамски ответила, что они не принимают платежные поручения, хотя я ссылался на письмо из банка, что там написано, что я имею право отдавать платежное поручение на бумажном носителе в офисе банка. 

Я написал претензию по этому поводу 21.07.2021 г под номером CR-8056802 и сроком рассмотрения до 05.08.2021 г и мне даже на нее не дали никакой ответ. Дальше она меня заставила закрывать счет тк это единственный вариант я написал заявление на закрытие счета 21.07.2021г и до сих пор ничего не закрыто и деньги не переведены. 

10.08.2021г я приехал в банк ругаться поэтому поводу мне опять по хамски эта сотрудница Т-ва Ж А сказала "Что вы сюда ездеете, ждите " и все. Я говорю покажите документы на закрытие счета, и обнаруживаю, что в моем заявлении о закрытии штрихом замазана дата и исправлена на 05.08.2021 я конечно это все заснял и написал претензию в банк, что бы разобрались на , что мне вызвали службу безопасности и попросили уйти из банка приняв только претензию от 10.08.2021г. С управляющим не дали пообщаться ссылаясь на то что его нет. 

10.08.2021г позвонил на гор линию сразу же как вышел из банка и зафиксировал все нарушения и до сих пор никто не звонит и ничего не происходит, звоню в банк мне говорят  ждите и ложат трубку. 

Я вообще не могу понять, что происходит меня просто в наглую посылаю на три буквы и вообще ничего немогу сделать и говорят пишите, что хотите и куда ходите все равно ничего не изменится. Неужели нет никакой на них управы это же фальсификация документов. Прошу разобраться побыстрее в моей проблеме.

Перешли на обслуживания с Открытия.Какой же медлительный и неудобный банк. Полгода хватило чтоб нервы сдали и ушли от них. Карты закрывают сами непонятно почему. Ехать только к ним в офис. 

Интернет банк вообще хуже всего. Платежки чтоб отправить надо сертификат установить. Сертификат вечно гонит. Счет закрывают вместо обещанного 7 дней, больше недели и то с угрозами и жалобами.

Являюсь предпринимателем уже 9 лет, до этого обслуживался в другом банке. 
Перешел в ВТБ два месяца назад, привлекли тарифы и условия РКО + 1 год обслуживания бесплатно.
Для удобства решил подключить 1с ДиректБанк, при подключении данного сервиса нет никаких упоминаний о стоимости, только ссылки на условия и тарифы, при просмотре которых попадаешь на страницы описания и полного тарифного справочника - ни каких прямых ссылок НЕТ. Основываясь на опыт прошлых банков, где 1с ДиректБанк бесплатен (входит даже в минимальный тариф рко) подключил. 
1 июня получаю -1000 рублей за подключенный ДиректБанк. 
Обратился в чат с просьбой отключить данный сервис и вернуть комиссию из-за недопонимания и не информативности стоимости данной услуги. На что получил ответ: "Отключайте сами, комиссия взята правомерно возврату не подлежит". 

На возврат комиссии попросил принять обращение, отключить сервис пытался сам в течении дня. И тут ожидал очередной сюрприз: Сервис не отключается, получил кучу рекомендаций от чистки кэша, истории, смены браузера - испробовал все, результат нулевой. Оставил очередное обращение на невозможность отключить данный сервис. В итоге получаю предложение приехать в банк и отключить там данный сервис.

Уважаемые партнеры, что у вас происходит ? 
Банк ВТБ крупнейший банк в России, а ведет себя как МФО скрывая свои тарифы за ссылками и кучей страниц. Почему нельзя рядом с кнопкой подключить - вывести стоимость сервиса на текущий момент времени ? Почему заставляете предпринимателей ездить в офис для проведения каких либо процедур которые можно провести удаленно ?

До апреля 2024 года я обслуживалась как ИП в ДО На Маршала Бирюзова. 09.04.24 я приезжала в ДО Октябрьское поле и написала заявление на смену офиса обслуживания. Заявление у меня приняли. Как говорится, "ничего не предвещало".С 9 апреля со мной никто из сотрудников и офиса не связывался и я была уверена, что перевод в другой ДО благополучно осуществлён. Это не самое сложное мероприятие. Но, как оказалось, моё заявление проигнорировали. 27.06 я узнала, что мой офис обслуживания до сих пор ДО На Маршала Бирюзова. Обратилась в контакт-центр банка по телефону поддержки ЮЛ и оставила жалобу в личном кабинете. 
Жалоба через личный кабинет была проигнорирована, судя по ответу сотрудник ее не прочитал. Мне рекомендовали оставить обращение с другой тематикой, не "жалоба" (оригинальное решение вопроса) и для связи с ДО Москвы дали номера телефонов СПб. 
В КЦ меня заверили, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (28.06) Со мной никто не связался. Вчера 01.07 мне звонили из ДО Невский, к которому я ни малейшего отношения не имею. Сотрудник ДО уведомил меня, что к ним из КЦ поступила моя заявка, где указан мой номер тел., фио и ИНН, а данные по счетам и пр. - другого клиента. То есть никакой гарантии сохранности данных клиентов в банке нет, номера счетов, персональная информация "гуляет" по разным ДО и не исключаю, что при таком отношении к данным клиентов мои данные из банка ушли еще куда-то. После интригующего общения с ДО Невский я еще раз позвонила в КЦ, но звонок в КЦ ситуацию не прояснил. В КЦ утверждают, что заявка в ДО была отправлена корректно. Сотрудник КЦ заверил меня, что мое обращение зарегистрировали, направили для скорейшего решения руководству и со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня (то есть сегодня, 02.07). Но со мной так никто и не связался. Сегодня в личном кабинее в чате поддержки на вопрос по статусу моего обращения я получила ответ "В данный момент не наблюдаем зарегистрированного обращения. В рамках чата мы можем направить запрос на обратную связь от сотрудников Вашего отделения. Для составления запроса потребуется контактный мобильный номер телефона. Обратная связь обычно предоставляется в течение нескольких рабочих дней."
15:17Нет обращения - нет проблемы, так работает ВТБ? Позвонила в КЦ сегодня еще раз, сообщила, что по регламенту банка (как меня заверяли сотрудники КЦ, реламент соблюдается и в течение рабочего дня мне обязательно позвонят) со мной никто не связался со вчерашнего дня. И мне порекомендовали поехать в ДО и еще раз написать заявление. Я называют такой сервис "дно", но просится примение другой лексики. А после ответа в чате поддержки я вообще не уверена, что хотя бы одно мое обращение зарегистрировано и рассматривается.
Настоятельно прошу 
1) в ближайшее время исполнить заявление, перевести счета организации и проинформировать меня о переводе 
2) пояснить, в чем причина игнорирования моего заявления.

Ни в коем случае не открывайте РКО в ВТБ!Сплошные проблемы! Приложения нет! Не могу войти в онлайн банк! Техподдержка до 18 часов. Все регистрационные процедуры очень долгие! Карточку нужно заказывать отдельно! Меня не спросили. А я думал, что карта это само собой разумеется! Но нет, теперь ждать карту ещё неделю. На регистрацию ушёл месяц. И я до сих пор не могу войти в онлайн банк!Пытался дозвониться до техподдержки. Делал это три раза. И только потом узнал, что они уже не работают.Если возникнут проблемы, решать их в этом банке будете вечно!Ужасное впечатление!Иду закрывать РКО сразу после открытия!

1. 16.10.2023 Обратился в банк для открытия счета юридического лица и попросил менеджера открыть счет без ежемесячной стоимости обслуживания. В соответствии с сайтом для новых клиентов возможен пакет услуг "На старте" с бесплатным обслуживанием. Менеджер сказала, что такой тариф невозможен, т.к. в банке уже открыт счет у Генерального директора как индивидуального предпринимателя. На моё замечание, что это два разных юридических лица, ничего пояснить не смогла и предложила пакет услуг "Самое важное" при этом со скидкой 50% за ежемесячное обслуживание в первые 6 месяцев. Я согласился, хотя считаю это обманом. 

2. К сожалению, вплоть до конца декабря 2023 года снимается полная стоимость пакета услуг без всякой скидки. Мои обращения к менеджеру ни к чему не привели: по словам менеджера она писала какое-то обращение, но ответа в течение 2-х месяцев я так и не получил. Моё обращение через личный кабинет в банк в течение 3-х недель остаётся без ответа. Менеджер мне прямо сказала - не нравится - закрывайте счёт. Видимо, так и стоит поступить.

В конце сентября 2019 года я обратился в офисе на Енисейской для открытия р/с для ИП. Выбрал тариф "все включено" и дополнительный пакет на дополнительное количество платежных поручений. Подписал документы и ...

"Открытие счета" длилось около 2-х недель.Потом мне объявили, что открытие счета невозможно из-за наложенного штрафа со стороны налоговой: "исправите, штраф уберете, приходите, откроем".

Примерно через 2 недели налоговая штраф аннулировала. В начале декабря (!!!) я пришел в офис ВТБ на Енисейской, чтобы открыть расчетный счет. Мне дали переподписать документы за октябрь, заполнили снова анкету ... Почему "за октябрь"? "Потому что у нас так принято". Ок, спорить не стал. В течение еще 3-х дней расчетный счет мне открыли и понеслась веселуха.

Как только на счет поступили первые деньги, Банк снял с меня два платежа по 1900 рублей - в счет оплаты "дополнительного пакета платежек" за октябрь и ноябрь (!!!). За те месяцы, когда мой счет еще не был открыт (!!!). Я пришел в офис, чтобы разобраться, а мне отрапортовали, что "расчетный счет Вам БЫЛ ОТКРЫТ еще в октябре".

Все бы ничего, но меня никто об этом не предупредил, не позвонил, не написал. Девочка-менеджер по работе с юр.лицами развела руками: простите, что не предупредила, заработалась. Я написал заявление на возврат 3800 р. и пошел работать дальше. Но! Приключения продолжились :) Теперь мне отключили этот дополнительный пакет ... и вообще отключили мне тариф "Все включено", который я изначально выбрал. Теперь банк с меня снимает деньги за каждую платежку!!!

Скажете: БРЕД и так быть не может?! Я сам в шоке от "работы" этого банка. Оказывается, да, БРЕД, но так бывает.

Идти в офис и писать новую претензию не хочу. Вдруг они решат, что на основании новой претензии нужно ... ну не знаю, повесить на меня страховку от падения космического объекта... Ну, да, не логично. А где логика их последних действий?

В общем, этой жалобой пытаюсь достучаться до сотрудников банка ВТБ. И, да, жалуюсь, на некомпетентность сотрудника в отделении на Енисейской. Перепутать не перепутываемое и создать массу проблем НОВОМУ клиенту - это нужно очень постараться.

Добрый день!
Решил открыть Р/С в этом банке для ИП.
Сначала всё было хорошо. Ко мне приехал их менеджер всё записал, сфотографировал и снял копии. Сказал, что счёт откроют в течении 2-3 дней, но скорее даже раньше. 
С тех пор прошло больше недели и от банка ни слуху ни духу, тишина. Сегодня решил позвонить и узнать, как обстоят дела.
Сказали что счёт открыт. Спрашиваю, как в банк клиент зайти? (надо же логин и пароль и т.д.) Отвечают, мы не знаем, звоните в ваше отделение, они всё знают. Весь день звоню в отделение на Андропова 8. Никто не берёт телефоны......
Вопрос. Для чего банк тратит деньги рекламируя свои услуги???? Складывается впечатление, что им и не нужны новые клиенты. У них и так всё хорошо и работать не хотят.

Просим разъяснить следующую ситуацию,при самоинкасации 08.07.19 г.в банкомате находящемуся по улице Жукова д.2,в 17часов 30 мин произошла поломка,в результате чего нам не была выдана квитанция на взнос наличных денежных средств на сумму 193000 рублей.Мы обратились на горячую линию банка ВТБ,обращение №СR-6393426. В настоящее время мы не можем получить информацию о том, как скоро нам зачислят наши денежные средства.Просим ответить по существу вопроса.

Добрый день, хотела открыть два расчётных счета в банке ВТБ на два ИП, встретились с менеджером, заполнили все документы, при рекламе открытие расчётного счета за 20 минут, после этого должен был прийти логин и пароль и нужно было приехать в банк для активации, ничего не пришло, обратной связи от банка после встречи не было никакой, пришлось приехать в офис, кстати настороженно, что передо мной в очереди уже ругались с такой же проблемой, и так прошло уже 10 дней как мы мучаемся и до сих пор счёт не функционирует, самое удивительное, позвонив на горячую линию выяснилось, что он оказывается открыт, и абонентская плата уже снимается. 

Если не хотите проблем, лучше откройте счёт в более клиентоориентированных банках, к слову сказать открыла в другом банке ровно за 15 минут, и счёт и интернет банк сразу же заработали. Теперь проблема ещё и нужно ехать в офис, чтобы закрыть расчётный счёт, который мы так и не смогли подключить по вине самого банка, вернее сотрудников, абсолютно не заинтересованных в клиентах

С данным банком работаю как юр, физ. лицо с 2008г еще с втб24, и банк, как я считал был достойным, а с этого года творится какая-то жесть.
Ввели комисси при использовании карты само инкасации(при условии, что ты операциониста, не отвлекаешь, а используешь только банкомат выглядит странно).
Комиссию за использование карты самоинкасации списали в апреле на год вперед, а в июне, июле, августе, ... начали списывать по месячно, якобы сбой , и вернем) , но вернули только пока за два и то после подачи претензии.
РКО взлетела, якобы архивные тарифы так принуждают перейти на новые тарифные планы.
Привилегию у физ лиц , также в октябре жестко сделали не привлекательной.
Но это все вроде пережили, а вот победить СБП пока так и не смог, уже 7 месяцев.
В середине Мая месяца обратился в банк с заявлением о включении СБП у ИП, но по сей день, а именно, сегодня 20.12.2022 так и не работает.
В качестве терминала используется якобы мобильный телефон с приложением ВТБ Бизнес Lite, покрайне мере так красочно расписано на сайте ВТБ. 
Десятки обращений в офис к "Кристине" ничего не дают кроме как, у нас же санкции, обновите приложение, пришлите скрин, и тд . обращения на горячую линию также никчему не приводят, я не пойму СБП и санкции причем, уберите тогда данную информацию с сайта и не вводите людей в заблуждение что у вас работает СБП.
Написанное выше просто крик души, без надежды на какие-то подвижки в лучшую сторону, нужно, что то искать более подходящее.

В прошлом году оформила расчетный счет в банке. Так как я проживаю в городе, где нет отделения банка, которое обслуживает юридических лиц, на оформление счета ко мне приезжал представитель банка Николай. Я изначально хотела оформить самый простой тариф, так как основные операции проходят в другом банке. 

Николай сообщил, что сейчас проходит акция и можео оформить тариф выше стоимости со скидкой 50%, а когда срок действия скидки закончится перейти на тариф ниже. Но, при консультации николай не сообщил, что переход с тарифа на другой будет стоить мне 2500. Когда я об этом узнавала приняла решение, что счет я закрою, потому как не готова платить такую сумму, да и в целом обслуживание юридических лиц, а в частности мобильный банк, оставляют желать лучшего. 

А вот счет оказалось закрыть не так просто- либо приезжать в офис банка (за 200 км в моем случае), либо установить сертификат на компьютер и отправить письменное заявление в банк. Его рассмотрят в течение 1-3 дня и счет закроют, сказал мне Николай и сотрудники горячей линии. 

25 апреля 2024 года пол вечера я потратила на то, чтобы сделать все по инструкци, отправила письмо с надеждой, что счет закроют. И какого было мое удивление, что на сегодняшний день письмо в статусе доставлено и счет никто мне не закрыл. 

Написала Николаю, он отправил меня на горячую линию, на горячей линии говорят, что они закрытием не занимаются, это делают в офисе банка, сотрудник горячей линии тщетно несколько раз пыталась дозвониться хоть кому-то в офис. Предложила дать мне номер телефона, чтобы звонила я. На что я отказалась, так как повторюсь сотрудник офиса отправил меня к ним. 

В общем, на данный момент проблема не решена, счет не закрыт. Требую закрыть расчетный счет, оформленный на мое имя, а также предоставить комментарии, по какой причине в указанный срок банк не выполнил свои обязательства на основании моего заявления.

Добрый день! Хочу предостеречь от втб!

На сайте написан тариф "На старте", 0 рублей обслуживание, СЕБЕ вывод без лимитов и комиссии, сказка. Есть раздел со сравнительными параметрами всех тарифов. Есть раздел "Подробные условия, дополнительно". Никаких звёздочек, мелкого текста, ссылок.

Прошёл ГОД, как Я-ИП клиент банка.И ВДРУГ под новый год прилетает комиссия 2300р за ведение счёта и 100р за ДБО. Я в шоке!

ОКАЗЫВАЕТСЯ! Спустя Год (12 мес.) - они вышвыривают вас с тарифа на старте. Ни смс, ни по эл.почте НЕ уведомляют! В Пуш тоже ничегшо НЕ было! Ни на сайте нет про 12 мес., ни в таблице тарифов PDF.

Они тайком ввели тариф-пакет 2300 , которого раньше не было в списке, и , если вы не выбрали пакт за ~600р, ~1000р. - они ВРУБАЮТ по-полной, 2300р пакет "Без пакета"! Дико НЕ выгодный!

Обратился в офис по работе с юр.лицами, сотрудники тоже НЕ нашли на сайте приписок про 12 мес.

Позвонил в контактный центр, тоже. Позвонил менеджеру, который ведёт, он тоже не в курсе. Насал жалобу через тикет-систему в ВЕБ-версии, т.к. в Моб-версии андроид НЕТ тикет-системы.

Жду ... прошла неделя, молчание.

Пишу в ЧАТ вопрос-претензию "где помощь, где клиентоориентированность" В чате создали претензию "По данному вопросу зарегистрирован пренезия № СR-14467553 от 13.01.2024"

Это не я опечатался, а сотрудники так пишут. Снова молчание несколько дней. Менеджер трубку перестал брать.

Я в культурном ШОКе пребываю. Зачем Тинькофф сменил на них? подкупили тарифом и обманули по факту.

А теперь и деньги не вывести нормально, пытаюсь хотя бы 150т вывести, в тарифе это бесплатный лимит, а хотят и тут 8р снять! Пишу им "Ребята, проявите клиентоориентированность, раз сами так сделали на сайте и в разделах и в Подробной информации, верните тариф, верните комиссии, дайцте хотя бы месяц-два, чтобы понять, выбрать, осознать".

В ответ типа того, что нам наплевать, мы игнорируем то, что на сайте написали, у нас тарифы и 12 месяцев, потом принудительная смена тарифа и ничего возхвращать не будем "надеемся напонимание".

КАКОЕ понимание? Кому вы такие вообще будете нужны? Вместо ИЗВИНЕНИЙ, как сделал бы солидный, клиентоориентированный банк, вместо ещё подарка в виде 100 акций банка на мой брокерский счёт, вы просто плюнули и не раз!

НУ реально же на сайте НЕТ ни слова про 12 мес. и принудительную смену, НЕТ и в PDF таблице на 10 листах с юанями, валютными счетами НИЧЕГО про 12 мес.

Но где-то зарыли куда-то и теперь вот так просто кидают!

Ну признали бы, написали бы "Извините, исправим сайт в течение СУТОК, допишем везде, где Вы прислали нам скриншоты, вернём комиссию, вернём тариф ещё на год, видим, что пользуетесь давно, обороты и как у физлица, и как у бюрлица, ЦЕНИМ Вас!!! В качестве извинений, как клиентоориентированный банк , примите 100 акций банка на Ваш брокерский счёт. Расчитываем на продолжение и расширение сотрудничества, лизинг, страхование,..." Просто нет слов.

Я и Папа в бизнесе с 90-х, когда ещё был Петро-Аэро-Банк, лучший со слов Папы, а теперь Тинькофф отличный. Вот решил я ослушаться и попробовать втб ...

Видимо нужно закрывать счёт и всей семьёй уходить и как визлицо, и как инвестор, ...

Да и ВЕБ-ЛК то работает, то нет, видно на скриншотах пусты страницы вместо сумм, меню, платёжек,... (мои персональные данные никому не передавать и никак не использовать, кроме как обработки настоящего обращения сотрудниками сайта или втб)

03.10.2019 оставил на сайте Банка ВТБ заявку на открытие расчетного счета для ИП. Перезвонил сотрудник банка, записал ИНН и сказал, что мне перезвонят из банка согласовать визит в банк. Через час мне перезвонили из отделения банка и пригласили для открытия счета. 04.10.2019 я пришел в отделение на Сукромке, где оператор после проверки ИНН заявила, что мне отказано в открытии счета. На мой вопрос, почему отказано в открытии счета, оператор ответить не смогла, «компьютер по ИНН выдал такой ответ».  

По закону 115-ФЗ отказ в открытии счета возможен только в случае причастности к отмыванию денежных средств. При этом ни в каких списках Росфинмониторинга я не состою, раньше отказов банков у меня никогда не было. Конечно, внутри банка никакой проверки никто не проводит,  они опираются только на свою программу, в которой может быть всё что угодно. У них там поди пол-страны в террористах. Письменный отказ мне также не дали, несмотря на то, что по Закону 115-ФЗ банк обязан разъяснить причину отказа. Короче, по каким критериям меня записали преступники, не понятно. Буду писать жалобу в ЦБ.

В первых числах января заблокировали счет. В офисе сказали перевод денег через закрытие. В другом банке мне отказали, принес документ об отказе. На счет вернулся ошибочный платеж отправленный в декабре, предложили исправить реквизиты и принести платежку, что я и сделал 21.01.2019 (есть бланк с печатью принято). Отправили документы на рассмотрение в Москву (платежку и отказ другого банка). В офисе сказали мы перезвоним- если не пройдет.

Сегодня 23.01.2019 до получателя деньги не дошли, мне ни кто не звонил. Сам звоню и пишу письма в офис, ни кто не отвечает, трубку не берут... В контактном центре платежку не видят и одна отговорка идите в офис. В банк я не могу приехать. Ни кто не знает что делать. Помогите разобраться!

Добрый день! 

28.04.2021 г. зарегистрировала свое ИП, как положено стали мне звонить со всех банков с предложением открыть расчетный счет, в том числе и банк ВТБ. Звонил банк неоднократно предлагая самые лучшие условия, в итоге мне сказали, что я попала под акцию если открою расчетный счет, мне в аренду дадут кассовый аппарат, но нужно срочно подписать договор.

В итоге я согласилась на сотрудничество на данных условиях с банком ВТБ и конечно отказала остальным, замечательная девушка сказала, чтобы не ждать мне очередь в банке, она оформила специалиста, который приедет сам, так прошло 5 дней никто не позвонил, а уж тем более не приехал....

Я решила позвонить сама на горячую линию и девушка радостно мне сообщила, что видимо не дозвонились (странно, до этого миллион сотрудников ВТБ дозванивались) но также она сказала ой, а сегодняшнего дня акция закончилась, но пообещала оставить обращение и указать, что согласие на расчетный счет было во время действия акции, сказала ожидать звонка, вот прошло еще два дня, но так и нет звонка. 

Я вновь позвонила на горячую линию и мне сообщили, что могут повторно оставить заявку, но гарантии, что перезвонят нет и никто повлиять на данный инцидент не может (ну хоть честно мне сказали жаловаться некуда) и пояснили, если мне очень хочется работать с ВТБ то я должна сама уговорить сотрудников заключить со мной договор. ВЫ СЕРЬЕЗНО? зачем нужно было звонить миллион раз, если Вам это не интересно?

Помимо ужасного pwa приложения, которое при открытии через Face ID все равно спрашивает код пароль, который автоматически не вставляется в окно и нужно все вводить руками, пришла блокировка по 115 - ФЗ.
Я все понимаю, безопасность и прочее.
Но как банк взаимодействует с клиентами - ужас. Не приходило ни смс, ни писем на почту. Просто в один момент я не смог попасть в личный кабинет.
В поддержке меня отправили в отделение банка, где я открывал счёт (что уже глупость).
В нормальных банках при блокировках оставляют доступ к личному кабинет, а не блокируют его перманентно. Я не могу увидеть ни остатка, ни приходов.
А все операции можно проводить только через бумажный носитель.
Я даже выписку не могу получить. Все это нужно делать исключительно по запросу и на бумажном носителе. То есть, это означает, что ЛЮБАЯ (!!!) операция проходит через посещение отделения банка, в котором счёт открывался. Максимальное неуважение к личному времени своих клиентов.
От себя добавлю, что открытие счета тоже тот еще квест.
Два часа на открытие расчетного счета на ИП.
Два часа на открытие счета на ИП.
Заполнение кучи заявлений на подключение мультклиента, т.к. единого личного кабинета у меня не было и было два логина для входа.
Менеджер, который вела себя как коллектор, и звонила мне каждые два дня с просьбой пополнить счета для их активации. Подозреваю, что по другому она бы не получила надбавку. 
Не лучше себя вела сотрудник, которая крайне навязчиво делала мне голову по поводу открытия зарплатного проекта.
Хотел подключить к кабинету бухгалтера, тоже квест. Кончено же все через заявление в банке, где тебе открыли счёт.
Подключение смс оповещений через заявление в банке, где открыли счёт.

Такого неуважительного отношения от банка я не видел никогда. Обходите стороной банк ВТБ, если вам дорого ваше личное время и нервы.

Счет открыли. Но, доступ не дали:
то пароль на вход не примут
то пароль на сертификат удалят
то смс-ки заблокируют на коды для входа.
Пришли счет закрывать - не отдают наши же документы...

Как в той поговорке - то кучер пьян то лошадь ...

И да, операционист заявила нам в офисе - мне НЕКОГДА вами заниматься, у меня ЛЮДИ...
вот, ноукомментс ваще.

Отвратительный колл центр, операторы хамят. У банка среда не адаптирована к MacOS. Для решения вопросов и сложностей операторы предлагаю установить другую операционную систему. Для того, что бы получить электронный ключ и им воспользоваться мне пришлось нарушить вся права доступа и лицензионное соглашения с Apple, что бы ключ работал корректно. 

В итоге я отказался от этого банка. Если у вас MacOS работа с этим банком вам покажется адом.

19.05.2023 подали заявку на открытие расчетного счета. Уже страшно. 

Сегодня 24.09.2023 - нет информации как войти в личный кабинет. Менеджер Ольга обещала прислать в день завки всю информацию. 24.09.2023 - менеджер Ольга весь день бросает трубку. 

Один раз взяла, обещала перезвонить. И фсе... опять бросает. Прямой телефон в Офисе - тоже не берут трубку. И как работать?

Предложили открыть расчетный счет в банке. Представитель все объяснила, связалась еще и в мессенджере, предоставив информацию по тарифам по обслуживанию расчетного счета.

Открыли расчетный счет. Втюхали к нему несколько карт. Карта для каких-то покупок для магазинов и т.д., с которой нельзя снимать деньги и даже выводить(якобы для безопасности) и виртуальная карта. Плюс их дебетовая. После такого количества даже не понимаешь, что и куда и как использовать. Сказали, что ни виртуальную, ни бизнес карту нельзя закрывать 3 месяца. По какой причине не понятно. Как итог карта была закрыта через месяц, но деньги за обсуживание с нее сняли за 2 месяца. Перерасчета сделано не было.

На консультации с менеджером ясно сказали, что нам нужна бухгалтерия для подготовки декларации в налоговую. Она сказала, что будет чат с бухгалтером, где можно будет общаться. Да-это именно так. Но маленькая деталь. Ответ ждать нужно 2-3 дня. Далее не было менеджером оговорено, что подготовка декларации в себя будет включать восстановление учета, а это дополнительная оплата, нас это НЕ устраивает.

Планируем делать возврат. И что видим? Возврат не делают. На каком основании, если качество предоставляемой услуги не устраивает? Законодательством предусмотрено следущее: Потребитель вправе вернуть деньги за отказ от услуги в любое время согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» . 

Получили ответ, что денег они не вернут, ведь мы подписали договор оферты. Но опять же, договор это внутренние правила банка по которому они не делают возврат, но «Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Это положение действует независимо от сферы услуг, формы договора и наличия коммерческих интересов у потребителя. Таким образом, отказ компании вернуть деньги за неоказанную услугу со ссылкой на внутренние правила является незаконным. Потребитель имеет полное право требовать возврата полной суммы за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, которые должны быть документально подтверждены»

Краткий вывод: все очень долго, банк не хочет развиваться, представили не обладают достоверной информацией либо просто ее скрывают.

Был заблокирован счет за неуплату штрафа(штраф от Ространснадзора о котором мы не знали)Штраф сразу погасили,приставы сняли все ограничения.. Везде снялись кроме счета ИП.Обращались на горячую линию данного банка. В ответ одни переадресации-звоните туда,пишите туда.И звонили и писали и к приставу снова ходили, и бумаги повторно им от пристава высылали-результата ноль!

Шевелиться и решать проблему им похоже некогда.Деньги наверно считают.Самое интересное-карту физлица сразу разблокировали,а ведь все документы высылались приставом одним пакетом! Будем менять банк. Никому не рекомендую связываться,Особенно юрлицам!

Открыли в этом банке счет для ИП, сначала работали в банк-клиенте ВТБ лайт, без оповещения Банк закрыл эту версию, перевел в новую.

Вот уже 3 й день пытаюсь попасть в банк-клиент, выдает ошибку. 

Тех поддержка по телефону не отвечает, ожидание более часа (более часа для такого крупного банка -это просто немыслимо). 

Тех поддержка на сайте также не отвечает, мобильное приложение не работает, и просто не знаешь, уже что делать, чтобы забрать свои деньги.

Обратились в офис 4ого или 5ого марта из-за блокировки счета со стороны налоговой. Информацию могли предоставить только после смены паспортных данных, что и было осуществлено. Сменили тариф на обслуживания счета ИП и обсудили оборот по эквайрингу для снижения комиссии. Далее были выходные и праздничные дни. 9ого числа мы не получили смс сообщения о зачисления средств за прошедние дни и снова обратились в офис, где нам пояснили, что смс мы не получили т.к. нужно было менять ключ... Что теперь нет возможности пользоваться личным кабинетом ИП и подписывать операции, т.к. ключ привязан к ФИО. А для активации ключа требуется время...и что нам нужно подождать зачисления денег, 10ого числа они будут на счету и можно будет пользоваться. На вопрос почему сразу не сказали про связь ключа и ФИО, и почему не сказали про эквайринг, когда мы спрашивали будут ли какие то нюансы или ограничения в работе..прокомментировали что такая операция в офисе будет осуществлятся впервые и они не знали, как это делать, сколько займет времени да и вообще мы не якобы говорили про эквайринг..что за сотрудники, мне бы таких на работу, фирма бы обонкротилась... 

Ну ладно, создали ключ, привезли сертификаты. Отправили в работу.  10ого числа смс не поступило и снова отправились в банк, где доблестные сотрудники пояснили, что оказывается нужно менять данные фио в эквайринге и именно там проблема...или в налоговой, они точно не знают где деньги, когда они будут и сколько времени нужно чтобы изменить данные. Вы прочтите это..они не знают, когда я смогу пользоваться своими деньгами, но точно знают, что поскольку у меня нет ключа, который я не обновила по их же вине, они просто не сказали, что это нужно делать..я за вывод своих денег себе же на карту должна заплатить 500р) Ну что делать..заплатили.. Как же хочется приходя в банк видеть сотрудников, общаться с ними и понимать, что они помогут тебе сохранить время и повысить уровень знаний или лояльность к банку..тут же иная ситуация, я заплатила за пробел в их знаниях, они понизили лояльность к банку..я потеряла несколько дней,сотен рублей и доступ к счету, где лежит жизненно необходимая сумма...

В мае 2023 года в банке ВТБ открыл расчетный счет с тарифом "На старте". В июле 2023 года обнаружил, что с моего расчетного счета в нарушение условий тарифного обслуживания банком ВТБ были списаны комиссии и создан прецедент нарушения моих прав на сохранность денежных средств на расчетном счете в банке ВТБ. 

Обращения к персональному менеджеру и в службу поддержки банка ВТБ через личный кабинет за объяснением причин списания денежных средств результаты не дают: заявка на обращение и рассмотрение моего вопроса не заводится, продолжается длительная переписка. Обращаюсь к представителям банка ВТБ с просьбой рассмотреть возможность исполнения условий их тарифного обслуживания и сохранности денежных средств на расчетных счетах банка ВТБ.

Не рекомендую!!!! За более чем 20 лет общения с банками и работе в интернет системах разных банков, такое встречаю впервые! Настолько наплевательское отношение к клиентам, что слов нет.. Банк перенес учетную запись нашей организации в интернет-банке со своего старого адреса на свой новый, т.е. по старому адресу вхожу - пишет "вам нужно работать с нового, здесь только просмотр", а на новом адресе пишет "вход невозможен, обратитесь в поддержку". 

На счете деньги, мне нужно проводить платежи  - звоню в поддержку.. Общалась весь день, чтобы дозвониться - 20 минут ожидания... переключают по 4-5 раз на разных специалистов, каждому заново рассказываю свою "грустную женскую историю", что зайти не могу в интернет-банк, что там написано, что ввожу логин-пароль и что нужно платить срочно... каждый раз новый сотрудник отвечает всякую глупость: то мне доказывают что я неправильно ввожу логин/пароль (я их ВИЖУ, проверила 10 раз!), то мы скачивали новый браузер и сертификаты... еще всякие предлагали вещи бесполезные - все бесполезно, зайти не могу. Оформили заявку в поддержку "обработка от 1 до 5!!!!! рабочих дней" (мне платежи так то нужно платить!!!) 

Всем плевать.. только отвечают, что просят прощения за неудобства.. в Итоге, с момента моей заявки прошло 10!!! рабочих!!! дней! мне даже не ответили ничего! Это к тому, что банк в единоличном порядке, без предупреждения поменял мне сайт доступа с рабочего на нерабочий и сейчас "решает проблему"... нет слов!!! Бежать бегом из этого "банка".

Добрый день! 

Проработал с банком ВТБ по второй организации с 19 года до ноября 20го и вот 18.11.2020 в отделении банка мною было подписано заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка на счет в другом банке, вроде бы процедура простая, если ьы не олно но - сегодня уже 18.01.2020, прошло 2 месяца, а счет так и не закрыт по никому неизвестной причине. 

Попутно с отзывом на Банки.ру пишу жалобу в ЦБ на незаконное удержание банком денежных средств.

В прошлом году мне позвонили и представились САМЫМ НАДЁЖНЫМ БАНКОМ, на вопрос и что же это за банк, радостно сообщили ВТБ... предложили открыть р/с, манили всякими "вкусными", бесплатными "продуктами", а так как я обслуживалась в Сбере и у меня там был ряд проблем с ними, решила поменять банк и открыла счет в ВТБ, в середине апреля подписываю договор аренды для своего магазина и поехала в ВТБ заказать кассу и эквайринг, оплатила 15 месяцев и жду...деньги списаны уже с расчётного, а услуга до сих пор не оказана а уже 14 июня!

Устала звонить в отделение, пожимают плечами и ничего ответить не могут  то заявка в обработке, то потом зарегистрирована ждите...вот я жду уже 2 месяца без недели. На вопрос к сотрудникам отделения, кто будет отвечать если у меня будут проблемы с налоговой? Ответ "мы вас понимаем" . 

Уважаемый ВТБ, выглядит это все очень грустно и странно, как вы можете "самый надёжный банк" списывать средства за еще не оказанную услугу? И не кажется ли вам, что сроки разумные все вышли? Я буду жаловаться ЦБ, если не будет на этой неделе, уже в конце концов, предоставлена мне услуга которую я оплатила! Я теряю покупателей примерно 35% , это критически много. А если еще меня налоговая встряхнет, вы там в своём уме? Еще раз, если услуга не будет предоставлена на текущей неделе, пишу претензию на вас в  ЦБ!

30 апреля обратился в офис банка ВТБ (Курск, Радищева, 24) для оформления кассы по акции "Касса за 2021р.", оформлению услуги эквайринга, открытию р/с и бизнес карты. Приехал в офис в 15:50, мне сообщили что не успеют оформить все документы и необходимо прийти в понедельник, я настоял на оформлении в этот день. Все успели. Заверили, что касса будет установлена в течении месяца.

Спустя месяц я обратился в офис банка за информацией по установке - дать ответ в какие сроки будет установка мне не смогли. Зато рассказали, что со мной уже связывались и, более того, приезжали к нам по адресу, но кассу установить не смогли. Данная информация является обманом, никто не звонил и не приезжал. Объяснили, что установкой касс и эквайринга занимается сторонняя фирма, связаться с которой можно по почте и не факт, что они ответят. Пообещали через руководство повлиять на исполнителей.

9 июня я обратился на горячую линию по телефону, где описал проблему, объяснил, что мне в срочном порядке необходима установка кассы, так как скоро заканчивается действие установленной у нас кассы. Меня заверили, что в течении суток мне перезвонят и дадут ответ. 

Сегодня 11 июня, со мной никто не связался, касса не установлена. В случае проверок со стороны ФНС и дальнейших штрафных санкция буду подавать в суд на банк ВТБ для компенсации ущерба.

Наша организация является владельцем спецсчета в вашем банке.
05.04.25 г. не смог получить доступ к счету, в интернет-банке доступны лишь письма в банк. Ежемесячные выписки на электронную почту также доставлены не были.
В результате чего по вашей вине ТСН не сможет исполнить возложенную на него обязанность по сдаче отчетности по данному счету в госорганы. Что повлечет за собой наложение штрафов и пеней за непредоставление отчетности.
В чате поддержки изложить законные требования по факту блокировки доступа мне отказались. В выписке Егрюл с сайта налоговой https://egrul.nalog.ru/index.html изменений в моих полномочиях не зарегистрировано, что подтверждает установленные законом полномочия. Если бы произошли какие то изменения – они бы были отражены в Егрюл.
Кроме того, частью 7 статьи 177 ЖК РФ установлено, что банк, в котором открыт специальный счет, и владелец этого счета предоставляют по требованию любого собственника информацию о сумме зачисленных на счет платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счете, о всех операциях по данному специальному счету. В возможности мне как собственнику получить выписку за март 2025 г. в формате excel мне также было отказано, что нарушает установленные требования закона.
На основании изложенного требую возобновить доступ к счету, предоставить выписку за март 2025 г. в формате excel и 1С в срок до 15 числа.
В противном случае ТСН «Звездная 4» будет вынуждено обратиться в суд с требованием компенсации понесенных убытков по выплате штрафов и пеней за несвоевременную сдачу отчетности по счету из-за блокирования вами доступа к счету.

Здравствуйте. 

Являюсь клиентом банка как физ. и юр. Лицо с ~2011г Открывали счета ещё в Банке Москве, доп. офисe у м. Варшавская. Столкнулся с проблемой в работе корпоративного пластика, прикрученного к р/с: Не могу пользоваться ей т.к. заблокированы попытки ввода пинкода. Сбросить попытки нет возможности. Не могу сменить пин код. Не могу перевыпустить карту. Контакт центр дистанционно ничем помочь не смогт.к. карту выпускали в БМ. Только визит в банк в рабочие часы сможет поможет мне решить проблему. 

Еду в свой банк: Москва,Варшавское ш., 74, корпус 3 – дополнительный офис закрыт, банк съехал. Далее обратился в ближайший офис банка / 03 07 2020: Москва,бул. Симферопольский, д. 22 корп. 1 – дополнительный офис не обслуживаетюридических лиц. По рекомендации операциониста направился в отделение где работают с юриками 16 07 2020: Москва,Нахимовский просп., д. 11, корп. 1 – Взял талон 004 по РКО. 

Объяснил ситуацию. Попросил помочь. На что операционист Ольга пересказала гружённую историю по объединению банков группы. Доступа к моему счёту у них нет. Выписку сделать не могут. Карту перевыпустить не могут. Пинкод сменить не могут. Перевести счёт в данное отделение не могут. Просто сказали, что помочь вообще ничем не могут. Контактный тел мой не взяли. Предложили проехать в 4ое по счёту отделение или обратится в контакт центр.

Впечатление что банк абсолютно бесполезный. Потратил время,проблему не решил. Рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым я не буду. Спасибо.

14.12.2024 зарегистрировали супруге ИП.
С самого момента оформления ИП получаем чуть ли не каждый день звонки от ВТБ с предложением открыть у них счёт.
Изучили условия и решили открыться. Обратились 26.12.2024 в ДО «Римский» г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2
При заполнении анкеты, сотрудник допустила опечатку в отчестве супруги. Начали переделывать заявку, и тут сотрудник говорит, что пришёл отказ по заявке от банка. Говорит, ничего не сделать.
Выходим из офиса, нам звонит представитель банка, спрашивая когда придём в офис открываться. Описываем ему ситуацию, он проверяет и говорит, что нужно донести какие-то документы, какие он не знает, обращаться говорит в колл-центр.
Звоним в колл-центр, там после перевода на другую линию раза три получаем ответ, что никаких препятствий для открытия нам счёта они не видят. Говорят, идти в отделение и обращаться к руководителю.
Приходит снова в отделение, обращаемся к руководителю, руководитель говорит, что контакт-центр ничего не знает, они просто связующее звено между отделением и офисом. На вопрос что делать, отвечает, писать письмо куда-то в банк, описать какую деятельность ведём и так далее.
ИП новое, деятельности ещё не ведём, открывали как раз расчётный счёт для этой самой деятельности. Не понятна причина отказа, не понятны действия сотрудников банка, отсутсвие желания помочь клиенту.

Добрый день. 

Поделюсь своим опытом работы с банком ВТБ, как индивидуальный предприниматель. Не является секретом, что в большинстве банков у сотрудников стоит задача KPI по привлечению новых клиентов, вот и мне сотрудники данного банка полгода регулярно звонили и предлагали открыть расчетный счет в банке. 

В июне я решил открыть расчетный счет в ВТБ, как резервный. Заявка оформлялась онлайн, потом приехал в отделение банка для подтверждения документов. По предложению менеджера перечислил 600 р.  для активации расчетного счета. Для работы в ВТБ-бизнес онлайн и осуществления платежей нужно было оформить сертификат подписи и подтвердить его в отделении банка, поэтому приехал к ним второй раз. 

Сертификат подписи в отделении банка подтвердили и предложили оформить дебетовую бизнес карту.  И вот на этой стадии начало происходить что-то непонятное. Если до приезда в отделение я мог заходить в личный кабинет пользователя, то после открытия дебетовой бизнес карты я был заблокирован, как пользователь. Так как я был в отделении банка и совершал все эти действия при них, то я задал резонный вопрос почему я не могу зайти в личный кабинет. Сотрудник банка ответил, что причину он не знает и это какой-то сбой, пообещал перезвонить мне и сообщить причину и сроки устранения. 

Через три дня я сам позвонил по телефону техподдержки и спросил про сроки разблокировки, на что мне порекомендовали обратиться в отделение банка. После неудачной попытки соединить меня с отделением банка, сотрудник техподдержки сообщила, что в отделении банка еще не выяснили причину и перезвонят через 1-2 дня. 

Прошло две недели с открытия счета, я как пользователь заблокирован, от банка никаких звонков и сообщений. Таким образом сотрудник банка выполнил  KPI по привлечению клиента, я остался заблокированным клиентом. Придется ехать еще раз в отделение, чтобы закрыть счет в этом банке.