ВТБ — 513 отзывов

Оставил заявку на открытие счетов для ИП - рубли, доллары. Позвонили, все пообещали.

Приехал выездной менеджер, заполнили заявку, открыть счет в рублях + в долларах.

Счет в рублях открыли.

Через пару дней еду в банк заверять сертификат - спрашиваю, как там счет в долларах, говорят, узнаем. Жду 15 минут, информации нет, но заявку видим. 

Прошу - позвоните, как узнаете. Естественно, не позвонили.

Через несколько дней звоню в поддержку - спрашиваю, как там счет в долларах? Говорит, заявка есть, не исполнена (причина не известна), езжайте в офис.

Типичный ВТБ

Перешел из модульбанка. Для ип у банка втб два приложения и через компьютер. Приложение втб бизнес онлайн (старое они его уберают) и новое втб бизнес  лайт. Раньше в лайте вы не могли создать платежи в бюджет (на носу 2022 год) делалось через втб бизнес онлайн также каждый раз надо добавлять кпп ип 0 ( они не могут его прошить по умолчанию) но коды приходили в лайт- в конечном итоге один раз налог перевел таким чудным образом в 4 раза больше, но не суть. 

Случилось чудо и теперь в лайте видны шаблоны бюджетных платежек, но создать по прежнему нельзя- так как нужно кпп поставить 0 но в лайте нет этого поля. При подписании пишет ошибку и типо платеж сохранен, но он нигде не сохранен. Обращался в коллцентр просили прислать скрины, прошла неделя никто не ответил. Сегодня нужно отправлять налоги но ничего не работает. Совет по телефону был: через компьютер или старое приложение втб  бизнес онлайн или внимание Барабанная дробь: создать платежки заново- счет, кбк, октмо и другие цифры ввести каждый раз- хорошо не на пишущей машинке надо как в 94-году делали!  

На просьбу составить претензию чтобы пересчитали плату ща такое обслуживание,  попробовали соединить с теми кто составляет, но не получилось соединить естественно у неё. Банк по развитию технологий для бизнеса в древнем веке! У Модульбанка например заполнение платежей по фото или куаркоду, а тут по шаблону нельзя создать!

01.06.2021 с 14 до 15 обратился в Дополнительный офис "Воронцовский"  (Москва, ул.  Воронцовская, 43 ст1) к старшему специалисту отдела обслуживания юридических лиц Ю.Ю. для открытия расчетного счета. Обещали открыть расчетный счет 01.06.2021. Сообщили, что для успешного функционирования мне необходимо будет произвести регистрацию в ВТБ Бизнес-Онлайн. Как именно проходить регистрацию - не уточнили (с ПК или смартфона). Обещали инструкцию направить в этот же день вечером после открытия счета. В итоге инструкция на почту мне поступила только 02.06.2021, сообщили, что открыт счет только 02.06.2021, хотя фактически на документах датируется 01.06.2021. 

Находясь рядом с офисом 02.06.2021 открыл инструкцию и увидел, что регистрация нужна с ПК (со смартфона это сделать нельзя из-за ключа ЭЦП). Попросил помощь в прохождении регистрации, на что от сотрудника получил категорический отказ. Старший специалист заверил меня, что сотрудники никогда не занимались этим вопросом. Только 02.06.2021 вечером мне удалось зарегистрироваться в системе, а сегодня 03.06.2021 мне наконец-то активировали доступ в систему.

При этом со 02.06.2021 я все время пытаюсь пополнить расчетный счет со своего счета физического лица. При пополнении счета поле с наименованием получателя отредактировать не возможно. Выходит ошибка: CLIENTFORREQUEST40802. Перевести деньги на расчетный счет из-за этого не могу. Обращался в офис, чтобы мне помогли решить вопрос - бесполезно. Та же ошибка в ПО Банка. Рекомендовали сделать перевод из полной версии приложения - безрезультатно. Я по этому вопросу обращался во всевозможные каналы обратной связи: чат, контактный центр, офис Банка, по электронной почте и т.д. Вопрос не решается. Завтра у меня сделка. Мне необходимо произвести ряд платежей. Из-за Вашего Банка я это сделать не могу. Очень разочарован таким наплевательским отношением.

В дополнение отмечу, что открывал у вас счет, так как участвовал в акции от университета Синергия. Вчера мне позвонили и сообщили, что обучение я не смогу получить, так как сотрудник в офисе не выполнил определенные манипуляции. Вокруг один обман.

Бесконечно долго обрабатывается уточнение платежа, или не обрабатывается вовсе. К сожалению, узнать в каком статусе операция не представляется возможным. Безусловно, то, что платежка была сформирована неверно, это ошибка сотрудника компании, но при этом не совсем понятно почему уточнение занимает так много времени. Письмо в личном кабинете было написано 20 марта в 16:41, сейчас уже 26-е число. Обещанные "не более трех рабочих дней" уже прошли, деньги повисли неизвестно где, информации никакой. Ставлю оценку 3 так как проблему создали сами, но при этом банк не особо помогает в ее решении.

Итак цель зарегистрировать ИП и открыть рассчетный счет в банке ВТБ.

ШАГ 1. Регистрация:
Началось все месяц назад - переход на сайт - ввод личных данных, выбор оквэд и т.д. -> проверка -> Выбор офиса на сайте-> получение КЭП в оффисе -> отправка данных в налоговую.

Началось все нормально - данные успешно заполнены дистанционно и прошли проверку тоже, выбрал офис, дату - собрался идти в банк

Уже тут начались ежедневные звонки по 3-4 в день из компании партнера и все по своей инструкции спрашивали меня одни и теже вопросы и я терпеливо на них отвечал, хотя хотелось уже послать на 3 буквы после 10 звонка.

Далее пришел в банк на Садово-Триумфальной сотрудница говорит - мы не видим вашу заявку. И тут началось ежедневные разборки со службами поддержки, с операторами, куча повторных попыток регистраций, и онлайн и в оффисе и т.к. далее. Никто ничего не знает, все валят друг на друга, клиентское осблуживание - ужасное, внутрибанковская коммуникация - хуже некуда, каждый винтик в системе - ничего не знает о том что происходит вне его компетенции. В итоге НИКТО, НИЧЕГО не смог сделать за месяц!!! Заявка так и не отправлена в налоговую. 21 век. Я даже не хочу дистанционно - хоть как-нибудь, я каждый день уже в ваше отделение приходил, пообщался с 100 операторов, отвечал на ваши тупые вопросы  операторов ежедневно (да-да они мне до сих пор звонят и просят выбрать отделение банка куда бы я подошел, это *** у меня слов нет). Короче, сначала был спортивный интерес, потом плюнул - зарегистрировался через госуслуги, цикл от подачи заявки до финальной рег-ии в налоговой - 3 дня. Ваш банк обещал 5 дней, в итоге ничего не вышло за месяц. Короче тут крепкий 1 бал вам присуждаю.

ШАГ 2. Открытие РКО, ДБО:
все как обычно - регистрация через сайт - просит ввести ОКПО и прочие поля, которых я не знаю - звоню оператору, она говорит не должны просить, у меня по инструкции написано что не надо вводить. Короче оператор ничего не знает, как обычно, полчаса разговора, в итоге проблема не решилась. Вам надо сразу понять - здесь никто ничего не знает. Они не могут обеспечить работы простенького сайта визитки с формой из 3 полей, операторы читают по бумажке - ничем помочь не могут. ИТ отдел и его взаимодействие с клиентским отделом - думаю вы уже поняли - 1 банк, это позор.

Ок я уже наученный первым шагом сразу иду к менеджеру банка на Садово-Триумфальной и мы вместе открываем счет.
Дальше:
РФ счет открылся
Валютный счет - не открылся, подозреваю что причина в Крымском ИНН. У меня больше 10 лет оф. бел. з.п. в МСК, прописка МскОбл., регистрация МскОбл., пасспорт - МскОбл., живу в МСК. ИНН - изменить невозможно. ВТБ - вы можете разрулить этот вопрос или у вас также как в Точке дискриминация по признаку города рождения, в других банках я узнавал - таких проблем не должно возникнуть с крымским ИНН. - 2 балла - т.к. хотя бы РФ счет - смогли, который мне вообще не нужен.

Как физлицо - я премиальный клиент ВТБ и пользуюсь вашим инвестиционным продуктом, подписывал W8ben, и с этим проблем нет.

Если вы не можете мне помочь - то напишите сразу, что вы не можете в плане клиентского обслуживания, не надо меня еще месяц кормить завтраками.

Открыла счёт в ВТБ, как ИП. Офис находится в другом городе, но на тот момент привлек тариф. Пока открывала уже нервы сдавали, оператор вечно все путала, переспрашивпла, на вопросы нормально ответить не могла. Должны были дать корпоративную карту, оператор сказала, как выпустится, вам позвонят. Все данные на вход пришлют. Хорошо. Жду. Приходит письмо от банка делеко не на следующий день, как было обещано, инструкций по работе в личном кабинете нет, ничего нет. По корпоративной карте тишина. 

Пока они слали вход в личный кабинет, я уже замечательно работала с другим банком (т. е. успела открыть счёт, получить данные для входа в личный кабинет, получить корпоративную карту). От ВТБ тишина, по корпоративной карте вообще тишина. Поехала закрывать счёт. Подписала все документы. 10 раз спросила (наученная опытом открытия) точно закроется? Да, да, вот же заявление, вот же все документы, конечно закроем. И? 

Прошло уже более полугода, начинают мне приходить смс о том, что у меня что-то спишется за корпоративную карту. Звоню. Спрашиваю. А мне говорят, что и счёт у меня открыт и карта есть. Едьте в офис, разбирайтесь. Я уже приезжала, 2 раза потратила уйму времени на бесполезное открытие и, как оказалось, бесполезное закрытие, которое в итоге ничего не закрыло. Сейчас мне ещё раз потратить день на поездку, ради того, чтоб через время узнать, что опять счёт не закрыли?

Не советую этот банк. Отношение к клиентам никакое. У меня 3 счета в других банках и ни к одному нет претензий, все чётко, ровно. А это не банк, а какой-то выниматель времени на бесполезные действия.

Недавно стал клиентом ВТБ. 
Не понравилось обслуживание, сложности с ВТБ бизнес-онлайн, отсутствие сервиса.  Решил закрыть счет. Как оказалось, это проблема!  

Направил заявление 06.10.2021 о закрытии счете через Втб бизнес-онлайн, предварительно уточнив, как правильно это сделать по телефону 8800. 
После направления заявления 11.10.21 обнаружил, что счет не закрыт, обратился в обслуживающее отделение. 

Менеджер по работе с корп.клиентами сообщила о том, что заявление нужно написать повторно и по форме банка) я конечно возмутился, позвонил по громкой связи на 8800 и еще раз уточнил для Менеджера каков порядок направления заявления о закрытии счета через ВТБ бизнес-онлайн. Мне сообщили, что закрыть счет очень просто), нужно направить скан заявления в свободной форме через банк-клиент. Менеджер, сообщила мне, что по каким-то причинам у нее нет доступа к моему онлайн заявлению и предложила еще раз написать заявление по форме банка. 

Я отказался писать заявление повторно, сообщил, что меня не интересуют них проблемы, и что я уже все сделал по их требованиям, и просил закрыть счет. В итоге менеджер сообщила, что ей достаточно моего онлайн заявления и обещала перезвонить на следующий день и сообщить о закрытии счета. И что вы думаете? Естественно не перезвонила и счет не закрыт! 

Еще через два дня я обратился на 8800 с тем же вопросом: ПОЧЕМУ МНЕ НЕ МОГУТ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ!!! Оператор сообщила, что направит заявление в обслуживающее отделение и сотрудники сами на следующий день выйдут на связь и решат мой вопрос! И как вы думаете мне перезвонили на следующий день? Ну конечно НЕТ!!!! 

Я снова обратился на 8800 и высказал свое недовольство. И снова мне предлагают связаться с отделением и выяснить самому, в чем же причина НЕ закрытия счета! Мне не понятно, зачем мне общаться с менеджером отделения если я уже направил им заявление о закрытии счета. Зато в рекламе банка, Семен Слепаков утверждает - Управляй бизнесом одним пальцем ))) ну, ну,  не смешите людей, хотя видимо как раз для этого его и пригласили))) Если закрыть счет - это проблема,  думаю, что это говорит о многом. 

Также хочу рассказать о самом обслуживании в этом "Чудо-банке". 
Списали комиссию за внесения наличных на счет не по тарифам банка(по тарифу была указана некая сумма, внесение которой не облагается комиссией), Но комиссию списали, подал заявление - история та же, потеряли заявление, предложили написать повторно, обещали разобраться и перезвонить и решить вопрос, Но, ответа я так и не получил. Они просто издеваются! 

Про их систему бизнес-онлайн - смех разбирает, чтобы ее подключить, есть целая инструкция и если вы не сможете разобраться или у вас не получится сделать все, что указано в инструкции самостоятельно, ( а это непременно произойдет))) то позвонив на номер 8800 у ВТБ есть специальная поддержка по данному вопросу))) вы хоть в одном банке слышали о таком))) я нет.  Но позвонить пришлось)) потому, что возникли вопросы) И еще прикол, звонил на 8800 в очередной раз по вопросу о закрытии счета и не дозвонился, устал ждать соединения с оператором, но прикол не в этом. 
На следующий день звонок, на проводе ВТБ - говорит голосовой помощник: Вы обращались к нам вчера на 8800 просим вас оценить качество нашей работы))) Ну, думаю, наконец-то, оставлю отзыв,  держитесь! Нажимаю необходимую цифру, чтобы оставить отзыв и........ мне сообщают, что оператор сейчас занят и звонок завершается))))) не знаю кому как, но мне очень смешно)))) Все высказался, завтра поеду делать разнос им в офисе по вопросу закрытия счета) , а если не поможет, видимо писать жалобу в ЦБ РФ и др. инстанции.

Здравствуйте. 

Решил я доверится второй раз банку ВТБ, и напрасно. Открыл я в этом банке расчетный счёт. Обещали первый год бесплатно второй 600 рублей ну думаю не плохо пока открытие раскрутка нормально. По итогу что получилось 6 месяцев не было движений по счету и что то я там не подключил. В итоге приходят деньги и списываю почти 3000 рублей. Еду в банк разводят руками мол сами виноваты. И тариф следующий год не 600 а 1200 спрашиваю почему ? Ну так . Говорят.  Не вздумайте обращаться сначала сладко поют а потом сам виноват.

Я решил открыть счет ИП, соблазнившись тарифом "На старте". 
На сайте я прошел часть онлайн-регистрации и по предложению банка вызвал сотрудника для дистанционного открытия счета.

Мне перезвонили на следующий день и предложили выезд сотрудника, но почему-то вместо указанного мной ДО Марксистский для открытия счета мне предложили ДО на Парке культуры на Зубовском. Продавали мне это под предлогом, что в офис все равно ездить ни разу не придется, все услуги банка исключительно дистанционные.
Я отказался и настоял на обслуживании в ДО Марксистский, и, как оказалось, не зря.

Сотрудник встретился со мной 03.08.21, все прошло отлично. Через день 05.08.21 мне пришло письмо с поздравлениями об открытии счета и предложением пройти нужные этапы в ВТБ Бизнес онлайн. И тут началось самое интересное.

Требуемый для работы криптоплагин после установки не отображался ни в браузере Firefox, ни в стандартном Internet Explorer. Chrome у меня нет и ставить я его не планировал. В результате общения со поддержкой оказалось, что плагин сейчас в обновлении и через час нужно повторить установку, он должен заработать.
Через какое-то время я переустановил плагин и он действительно начал отображаться в Internet Explorer. При этом попытки первичного входа по ИНН и секретному слову не работали.

Я снова обратился в поддержку и мне сказали, что мое секретное слово еще не ввели в базу, поэтому нужно подождать один рабочий день и все наладится.
На следующий день, 06.08.21, я попробовал снова и увидел ту же ошибку. Снова набрал поддержку и снова узнал, что секретное слово все еще не ввели в базу сотрудники банка.

Я попросил с этим разобраться, на что оператор поддержки, после неудачной попытки дозвониться в отделение банка, дала мне их номер телефона и предложила связаться самостоятельно.
После нескольких неуспешных попыток дозвона в отделение, я снова обратился в поддержку и настоял на том, чтобы мою просьбу все проверить и исправить донесли до руководства офиса и мне перезвонили.

В конце рабочего дня пятницы 06.08.21 со мной связались представители отделения и сказали, что все внесли и теперь вход должен работать.
Я смог войти в ВТБ Бизнес Онлайн, и тут выяснилось, что мне нужно создать пользователя, сгенерировать для него сертификат и (внезапно!) поехать в офис для его активации. Но ведь в офис ездить не придется - это слова девушки из службы поддержки при оформлении выездного сотрудника! Придется, еще как придется. Хорошо, что выбрал офис рядом, а не предложенный банком.

Но это не самое страшное, потому что дальше я решил сгенерировать сертификат, и после генерации случайного "шума" для плагина и попытки сохранить файлы ключей на носитель, мне вышла ошибка о невозможности продолжить работу плагина криптозащиты.
Я снова позвонил в поддержку, и сотрудник мне буднично сказал: у вас носитель должен быть отформатирован в FAT32, поэтому не работает. Серьезно? В 2021м году? И я должен знать, что такое FAT32 и как форматировать носитель?
Ладно, я программист, поэтому знаю. Сделал FAT32.

И дальше, после ввода контрольной фразы для ключей, мне выдалась большая и интересная ошибка, что, оказывается, сертификат сгенерировать нельзя, потому что у меня неверная кодировка.
Я снова набрал поддержку. Мне сказали, что я смогу сгенерировать сертификат только на русифицированной версии Windows. Вы что, серьезно? Я должен переустановить свою оригинальную англоязычную Windows потому, что программисты банка ВТБ не знают, что такое локали и как с ними работать?
На этом я прекратил бороться с банком. Теперь мне осталось поехать в офис и закрыть так до конца и не открытый счет ИП. Спасибо!

Хочу выразить горячую "благодарность" сотрудникам банка ВТБ офис Москва ул. Земляной Вал д. 14/16. Ситуация следующая: я директор небольшой компании. Деятельность ведётся более 3 лет. Есть расчетный счёт в банке Авангард. Он мне не совсем удобен по ряду причин. Давно думал перейти с Авангарда на банк покрупнее. Выбирал между Сбербанком и ВТБ БМ. Недалеко от моего офиса расположено это "чудное" отделение ВТБ. Было свободное время, решил зайти узнать по тарифам и тд, что бы встать к ним на обслуживание. 

Пришел, все замечательно. Вежливая девушка мне достаточно обстоятельно все рассказала: по тарифам, по интернет банку, по операциям с наличностью. Попросила мой контактный номер, который я разумеется дал. Это было на той неделе. И вот собственно говоря ситуация: сегодня раздается звонок и молодой человек по имени Михаил (судя по голосу) говорит, что: "Вы на той неделе обращались в банк ВТБ офис на Земляном Валу. Я могу помочь открыть вам счет ВСЕГО за 30000 рублей, а так же может мне предложить сопровождение (предупреждение о 115 ФЗ, ускоренная отправка ПП и тд) в данном офисе. Услуга естественно платная: 0,5 от ОБОРОТА. Так же если моей компании нужна НАЛИЧНОСТЬ, то тут тоже нет проблем: в зависимости от объема ЦЕНА будет колебаться от 3,5 до 6%. Забирать наличность можно будет по чековой книжке." Вот коротко суть 20 минутного разговора. 

А теперь внимание несколько неудобных вопросов службе безопасности данного банка: 1) Кто СЛИЛ мой номер телефона этому "помощнику"? 2) так как рассказывал он мне все это очень уверенно и детально, думаю в курсе всей этой ситуации не только тот менеджер, с которым я так мило общался на той неделе и которой оставил свой номер телефона.Из этого разговора я сделал несколько выводов:1) данное отделение предоставляет массу "услуг" на коммерческой основе себе в карман от открытия счета ВСЕГО за 30000 рублей до просто противозаконной обналички денежных средств2) многие сотрудники (включая руководство) данного офиса в курсе этих схем  3) СБ на все это смотрит сквозь пальцы, так как предлагают данные услуги людям с улицы и не стесняются своих предложений4) я ни в коем случае не буду открывать счёт в данном отделении, да и вообще в данном банке.Если у СБ данного банка возникнут вопросы, то я на них с удовольствием отвечу.

Решил открыть резервный счет в этом банке... 
Для начала мою заявку оформили по телефону и обещали, что менеджер свяжется на следующий день. Параллельно с этим ко мне пришла смс с предложением сделать все самому в личном кабинете, что я и сделал... Но при повторном звонке меня все равно отправили в офис...

Итог визита в офис - мне так и не подтвердили сертификат... Мол "какая-то загвозка и нужно связываться с тех. поддержкой..." Надеюсь, что в понедельник, на третий день взаимодействия все заработает

Очень не хочется менять свое мнение о банке... Но тратить время и силы надоело. ИП. 
27.11.2019 платежным поручением № 173 я пополнил баланс своей бизнес карты на сумму 43500 рублей. Пару дней философски относился к тому, что деньги не поступали на карту (хотя и отображались в "Бизнес-Онлайн"). Звонки на горячую линию, обращения онлайн и походы в банк( трижды за две недели) ничего не дали, кроме того что узнал о техническом сбое 27-28.11.2019. Но прошло уже ДВЕ недели! Денег на бизнес-карте так и нет. Своей оперативностью банк напоминает Почту России, не зря у них совместные проекты.

В июне 2019 года на рабочий телефон раздался звонок сотрудника банка ВТБ с предложением открыть расчетный счет для нашей компании. На данный момент мы уже обслуживаемся в одном из банков ТОП-20, но все же бренд ВТБ нас поманил и мы согласились провести встречу для обсуждения условий сотрудничества. 

Оговорюсь сразу мотивом для смены банка для нашей компании было:

1) Получить более выгодные условия по овердрафту на компанию.
2) В ближайшие месяцы учредители компании планировали покупку недвижимости в ипотеку, а учитывая то что ВТБ занимает лидирующие позиции по ипотеке в РФ на наш взгляд было бы проще получить кредит в этом банке 
3) Получить более лучший сервис по сравнению с текущим банком 

На встречу сотрудник приехал вовремя и очень оперативно. 
В ходе встречи нас заверили что:
- Сервис в ВТБ на высшем уровне
- Открытие счета бесплатное
- Действительно ВТБ готов кредитовать учредителей бизнеса и получение ипотеки для действующих клиентов намного проще
- Условия овердрафта лучше нашего действующего банка, проблем с кредитованием нет (одобряемость достаточно большая), с нашей стороны мы озвучили нашу годовую выручку и лимит овердрафта в действующем банке. 
- Отдельно мы проговорили что счет без овера нам не нужен.

В дальнейшем нас убедительно попросили успеть открыть счета до конца июня и со своей стороны сделали все что нужно, запросили все документы в скане, приехали в офис с уже подготовленными документами, довольно быстро все в офисе сделали. В общем до этого момента все круто. А потом...

Счета открывали мы на 3 юр лица, в день подписания пришел номер счета и реквизиты на одну компанию, дня через два после напоминания пришли реквизиты на 2 других юр лица. Причем пришло это все в виде просто номер счета в теле письма, на мой взгляд классный сервис это когда тебе присылают шаблонный документ с твоими реквизитами и новыми реквизитами банка (по крайней мере именно так было при открытии счета в действующем банке). 

Еще дня через два я начал дозваниваться до менеджера с вопросом что нужно для предварительного анализа по овердрафту (мне почему то после открытия счета никто не звонил уже ничего не предлагал, такое чувство что на этом ВТБ о нас забыл). Я вот только что понял что до сих пор не знаю как в интернет банк то зайти :))) Ладно запросили карточку 51 счета, отправил..... затишье на несколько дней и тут ответ "к сожалению по овердрафту отказ". Т.е. даже не понадобилась отчетность и баланс. Получается что отказ сформирован скорей всего просто потому что лимит исходя из оборотов (к слову годовой оборот составляет 3-4 десятка млн. руб.) рассчитался ниже минимального возможного. А теперь вспоминаем, что на встрече сотруднику мы проговорили наши обороты и то что нам счет без овердрафта не нужен, на что нам сказали что раз у Вас в действующем банке овер есть то и у нас проблем не должно возникнуть.

Вот и получается что во всей этой ситуации профит получит сотрудник, который выполнил план, банк в убытке так как провел работу, а клиента не получит (в ближайшее время мы закроем счета), мы потратим время свое на бюрократию....

Репутация ВТБ для меня снизилась существенно. Пользователям данного портала предлагаю задуматься а стоит ли открывать счета здесь.

P.S. По отказу в овере ничего плохого не вижу, так как у банка есть правила под которые мы к сожалению не подошли, вины здесь ничьей нет. Проблема в том что это можно было выяснить на стадии до открытия счета, тем более у меня сложилось стойкое впечатление, что сотрудник если не знал то уж точно думал что по оверу будет отказ...

Здравствуйте! 

Очередная проблема, связанная с ВТБ. Три дня я не могла обменять валюту( продать евро ). Сегодня утром совершила очередную попытку перевода, однако опять вышла ошибка. Трижды  я звонила в контактный центр, и трижды мне сказали прислать скрин ошибки. Проблемы они не видят. Прислала. Тишина. Вечером захожу в онлайн -банк и тут диво-дивное: евро баланс в минусе. 

{VO80150

Уже полгода, стабильно раза 2 в месяц получают от вашего сотрудника натуральный спам по электронной почте с предложением открыть РКО.

На данный момент я и так являюсь клиентом банка в Московском регионе, но получаю спам от сотрудника из СПБ. Отписка сотруднику и телефонные звонки, чтобы прекратил спам - не разумели успеха. Обращение на горячую линию не помогло. И вообще почему я должен тратить свое время, чтобы ВЫ прекратили спам.

Видимо это знак, чтобы сменить банк.

Прошу прекратить данный спам.

В подписи у сотрудника стоит:

Т-ин М. В.
Главный менеджер
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Дополнительный офис №17 «Лиговский, 116» в г. Санкт-Петербурге
e-mail: T***@vtb.ru
раб. тел: 8(812) *** 10 (доб. 57-***)
моб.тел: 8 (904) *** 71
mailto:www.vtb.ru

1. Невозможно дозвонится до отдела работы с юридическими лицами «Площадь победы» г. Москва.
2. По телефону дают добавочные номера, по которым никто не поднимает трубку или короткие гудки доб.  - Это позор. Все записи разговоров, переписки имеются и будут выложены в сеть на всех сайтах, в том числе ютуб.
3. В личном кабинете юридического лица, так же не отвечают и молчат более недели.
4. За 8 лет работы нас подставил банк перед налоговой первый раз, но сразу на очень большие деньги! 
5. Сотрудники ВТБ не заинтересованы в решении вопросов. По их словам, в отделении, они работают за копейки, поэтому работают спустя рукава.
6. Банк явно работает для других целей и зарабатывает на других схемах, мы ему для числа нужны.

Текст, указанный ниже, писался на сайте ВТБ банка в разделе "Отправить жалобу". Но, разумеется, это не удалось сделать. При отправке формы, конечно, я получила "ошибку отправки сообщения" и предложение позвонить в банк.

ВТБ банк, может быть хотя бы здесь получится до вас достучаться.

9 марта 2022 года состоялся выезд менеджера в мой офис для открытия расчетного счета в целях обслуживания моего ИП. 

По состоянию на 15 марта я не получила какой-либо информации об открытии расчетного счета и связалась с сотрудником Еленой по вотцап (она ранее курировала выезд курьера для открытия счета), после чего получила на мейл справку об открытии счета. 

По состоянию на 22 марта у меня отсутствовала какая-либо информация о возможности доступа к счету, я обратилась к той-же Елене, которая сообщила, что мне на почту скинули логин, на телефон пароль. Спустя 2 дня на почту действительно пришла ссылка для входа в интернет-банк и логин. Пароль где – либо, в почте, тф и т.д. отсутствовал. Инструкции, памятки, договора, отсутствуют. 

С 22 по 29 велась переписка с Еленой, которая отправляла запросы в офис, техподдержку и еще куда-то, дабы решить мою проблему. 

29 марта она перестала выходить на связь. Все скрины переписки имеются. По телефонам поддержки - боты, через которые невозможно прорваться. 

30 марта удалось связаться с оператором и оставить заявку с изложением проблемы. 

31 марта со мной связался представитель банка, который предложил нажать кнопку сброса пароля и если будут сложности писать в чат. Сложности, разумеется, возникли. При попытке сброса пароля надпись "операция недоступна", при попытке обращения в чат - бот. 

Т.о. более 20 дней на счете моего ИП в вашем банке находится сумма более полумиллиона рублей, к которым я не могу получить доступ. 

В связи с этим последовали задержки оплаты поставщику и уплаты налога в бюджет.

Банк методично доводит до исступления. 

То у них сотрудница валютного контроля, которая контролирует сделки юрлиц сама не понимает ничего в кодах и операциях и ей приходится на пальцах объяснять элементарные вещи 

То стандартная просьба предоставить подтверждение валютного платежа (POP\SWIFT) для иностранного контрагента занимает 2 рабочих дня бесконечных звонков в банк (где менеджер для юрлиц вообще не снимает трубки) и  письменных запросов. 

И не факт, что 2 дня это минимум 

Что мешает выгружать эти свифты сразу, при валютном платеже? почему надо так издеваться над клиентами банка и тратить их время и нервы?? Не говоря уже о том, что деловой имидж компании страдает от такого безобразия

Здравствуйте. 

Я Индивидуальный Предприниматель с расчетным счетом в банке ВТБ (ДО "СВИБЛОВО"). Сегодня, 20.05.2020 года, стал свидетелем вопиющего самоуправства и некомпетентности сотрудников Банка ВТБ. Мною, операционисту банка, были предоставлены платежные поручения на бумажном носителе на выплату заработной платы сотрудникам и на уплату налога на доход физических лиц, соответственно. 

Операционист П-на А. А. отказалась их принимать к исполнению без предоставления дополнительных документов, а именно штатного расписания. На просьбы дать мне письменный запрос на предоставление документов, ответила отказом. Мной был вызван в операционный зал управляющий данного "славного" офиса Э-ев Э. Э. На просьбу принять платежные получения и поставить отметку о принятии так же ответил отказом. А, на просьбу выдать официальный отказ, ответил: "Ничего давать не буду, вдруг вы с этим в суд пойдете." 

Мною был вызван наряд полиции с просьбой зафиксировать факт самоуправства и нарушения договора банковского обслуживания. Был составлен официальный протокол. Так вот, уважаемые сотрудники ВТБ, не знающие законодательство Российской Федерации, нарушающие его, а также подталкивающие других граждан к его нарушению (а невыплата заработной платы в срок является строгим нарушением закона), официально заявляю, что я пойду не только в суд. Мною будет составлена жалоба в прокуратуру РФ и в ЦБ РФ. 

Будут предъявлены видеозаписи и аудиозаписи нашей долгой пятичасовой "борьбы" на которых четко зафиксирована совершенная некомпетентность, хамливость и агрессивность сотрудников банка. Также, будет привлечено блогерское сообщество для максимального освещения данного вопиющего случая произвола. Очень хотелось бы получить официальный комментарий банка по данному поводу.

Добрый день, ВТБ! 

Произошла миграция из банка Открытие. Счет в ВТБ открыт. 

Очень много проблем которые банк не в состоянии решить! Уже месяц!!! никто ничего не может решить и помочь. 

Поддержка вообще ни какая в ВТБ. На горячей линии даже в тех поддержку не могут обращение составить. Самой нужно писать на почту в тех поддержку. А горячая линия для чего в банке ВТБ??? Поговорить???? 

1 ПРОБЛЕМА. Оборотный кредит не списывается автоматически с рассчетного счета ВТБ. Мне нужно делать платежное поручение на ссудный счет. Менеджер Татьяна из офиса говорит у всех автоматически списывается. Это и естественно что у всех списывается автоматически и во всех банках тоже. У меня есть оборотные кредиты в других банках, и такой бардак встречаю впервые. 

2. Глобальная ПРОБЛЕМА. Приложение по бизнесу не функционирует .МЕСЯЦ, никто помочь не может! Проблема в том, что когда я ввожу логин кнопка "войти" сразу становится не активной "серой" 

Менеджер прикрепленная ко мне, Татьяна из офиса в г. Ярославль пыталась решить проблему, отправляла в тех поддержку скрины мои. Переустанавливали приложение 10 раз. И ничего не изменилось. 

3. ПРОБЛЕМА Банк не заинтересован в оборотах. Я хотела перевести все обороты по эквайрингам в ВТБ, оставляла заявку на горячей линии пару раз, обещали " вам перезвонят из офиса" никто не перезванивал и ничего не предлагал. Прошло уже два месяца. Естественно теперь я уже в такой банк не перейду.

Юр лицо, которому «повезло» связать себя в отношения с ВТБ,обслуживалось в отделении 7806 по адресу пр.Тореза, д.9, м. Площадь Мужества, город Санкт-Петербург. 

Итак:

1. Счет мне открыли достаточно быстро. Записали меня в удобное мне отделение, в удобное время. Молодой человек заполнил данные по юр лицу, мы подписали все нужные формы, банк принял сканы документов, полученных из ИФНС с ЭЦП. Специалист сказал, что в течение 3х дней счет откроют. Свой контактный номер он не оставил, оставил только почту и сказал, звоните в отделение, со мной свяжут. 

По прошествии пары дней, оказалось, что в банке поменялась какая-то анкета и в отделение эта информация не дошла и придется снова приезжать и заполнять анкету. Пока я доехала, открытие счета затянулось до 5 дней. Почему нельзя уведомлять своих сотрудников своевременно об изменениях документов? 

2. Путевка без повода. Для того, чтобы иметь возможность отслеживать движения по расчетному счету, банк генерирует для уполномоченного, юр лицом физ лица ЭЦП. Чтобы получить эту ЭЦП надо приехать в банк и
удостоверить личность физ лица. Я получила звонок от того же менеджера в отделении, что можно приезжать и генерировать ЭЦП, звонок я получила, а вот, что помимо паспорта физ лица еще надо и печать юр лица везти, такой информации мне не дали. 

Перед выездом в отделение банка я конечно подумала об этом, и решила позвонить уточнить и вот нежданчик №2 – по телефону офиса с отделением для юр лиц не соединяют. Звоните на общий номер, набираете добавочный и вас соединят. Я говорю, не знаю я добавочный, а мне в ответ – пишите сообщения в
онлайн банке. У меня доступа к нему нет. Тогда в банк. Все в лучших традициях бюджетных учреждений!

3. Спец счет. Я участвую в торгах по ФЗ 44 и мне нужен спецсчет.  Тот же молодой человек, что открывал мне счет, сказал, что как только я получу доступ к онлайн банку, я смогу подать заявку онлайн. Мне открывают доступ, и никакого функционала по выбору спец счета я не нахожу. Звоню на горячую линию и оказывается спец счет открывают в любом отделении или онлайн через сайт Росэлторг. Ездить в отделение не хочу, заполняю заявку на сайте Росэлторг. Сразу скажу – никаких льгот, тем у кого есть р/счет в ВТБ не будет, все документы и формы заново. 

Проходит пара дней, мне приходит ответ, что формы заполнены некорректно и пояснений толком никаких. Я звоню на Росэлторг, что, спрашиваю не так, объясните, они мне говорят, звоните в банк. Никаких контактов, этот некто из банка, кто «зарезал» заявку, не оставляет. Звоню на горячую линию банка, а мне там тоже ответить не могут, говорят, мы только консультации общего характера даем, обращайтесь в отделение.

И вот я снова еду в отделение банка, говорю, мне не справиться с площадкой, никто помочь не может, помоги, добрый сотрудник. В ответ я получаю следующее – к тому, что происходит на Росэлторг «очные» отделения не имеют отношения. Говорю, ок, пусть висит заявка, давайте у Вас в отделение откроем спецсчет, коль
приехала. В ответ получаю историю, что не все отделения имеют чисто физически эту функцию, и именно их отделение не имеет ни программы, ни знания, как это делать. Советуют ехать с полным пакетом документов в другое отделение и там открывать этот спецсчет.  Я говорю, зачем? Я же клиент, все данные есть у вас. Есть у нас, но вот такой порядок. 

Итог, я приехала с ноутом и анкетами и мы все заполняли очно в отделении, и с третьего раза мою заявку на Росэлторг приняли. Кстати, реквизиты у спецсчета отличные от расчетного вплоть до БИК банка, корр счета и наименования банка.

Согласно рекламе данный банк открывает расчетный счёт за 20 мин. 

Пришёл в пятницу с утра, подал все документы и начал ждать. В итоге, конец рабочего дня понедельника, счёт так и не открыт. Ссылаются на какие-то ошибки из налоговой. Ради интереса, сходил сегодня в зелёный банк и открыл счёт там, за 20-30 минут. При беседе с директором ДО, показал что дело скорее всего в криворуких IT которые 3,5 дня не могут решить проблему ссылаясь на налоговую, если бы дело было в налоговой, как бы зелёный банк открыл мне счёт? 

Оставлено 3 обращения через горячую линию. Директор ДО в курсе. Но открыть счёт, так никто и не может :(
XXI век на дворе, где все можно делать онлайн.

а тут, даже придя в офис, предоставив все документы.
Проблема :(

Печаль печальная.

Добрый день.

Я не могу пользоваться никакими версиями интернет-банка ВТБ и своими средствами:

В новом интернет-банке ([url=https://db.vtb.ru/]https://db.vtb.ru/
Фактически, банк нарушает ст. 845 ГК РФ, согласно которой банк не вправе устанавливать не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения моего права распоряжаться денежными средствами.
Каждый день тратить по несколько часов, чтобы ездить в банк и подавать поручения на бумажном носителе я не могу, т.к. каждый день мне нужно оплачивать множество счетов контрагентам. 

Вся эта ситуация длится уже длительное время (более месяца). Около 20 запросов в техподдержку, а также обращение к эксперту группы обслуживания юридических лиц С-ой Светлане Л- (работает отделении ВТБ, в котором я обслуживаюсь) не принесли никакого результата. В ответ на обращения техподдержка ВТБ отвечает фразами, никак не связанными с моим вопросом – и так около 20 раз. А С-ва С.Л. говорит, что ничего не знает, всё это не в её компетенции и контактов, кто может помочь, она тоже не знает. 

В связи с невозможностью использования денежных средств на счете и проведения платежных поручений, некоторые из моих контрагентов уже выставляют претензии с требованием возместить ущерб, также я несу ущерб от потери деловой репутации. 

Пишу эту жалобу на банки.ру, как крайний способ повлиять на банк и решить проблему. Если это не поможет, в течение нескольких дней я буду вынужден обратиться в Центральный Банк Российской Федерации,
Роспотребнадзор и Прокуратуру с запросами о помощи разобраться в сложившейся ситуации.
Прошу в течение 1 дня восстановить функционал моего личного кабинета в новой версии интернет-банка ([url=https://db.vtb.ru/]https://db.vtb.ru/[/url]) и восстановить доступ (отключить режим «Только просмотр» ) в старой версии интернет-банка ([url=https://lite.vtb.ru/]https://lite.vtb.ru/[/url]).

Я, С-ва О. А. 18.10.2021 обратилась в отделение банка в г. Одинцово Филиал 7701 Банка ВТБ (ПАО) Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе 153А к/с: 30101810345250000745 в ГУ Банка России по ЦФО БИК: 044525745 ИНН:770070139 КПП: 770943003 для оформления договора эквайринга (мне нужен был эквайринг конкретной модели ingenico 220, об этом сотруднице банка Елене было озвучено). Так же мне необходимо было приобрести отдельно кассу. Мне сотрудник предложила приобрести у них кассу. Я объяснила Елене, что для меня важно, что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно. Никакой конкретной информации по кассе она мне не смогла предоставить, ссылаясь на то, что техники по установке кассы и эквайринга со мной свяжутся, все объяснят и тогда я задам им все интересующие меня вопросы. 

Надеясь на ее профессионализм и компетентность (ведь я ей объяснила, что конкретно мне нужно) я заплатила за кассу, которую она мне предложила 30500руб (тридцать тысяч пятьсот руб. 00 коп.) Через несколько дней мне позвонили техники и только тогда мне объяснили, что касса, которую я купила это касса 3 в 1 (один аппарат, где проходят все операции сразу) и я купила не саму кассу, а фискальный регистратор (об этом мне тоже не сказали в банке). Это не то, что мне нужно и за что я заплатила деньги. Объяснив техникам, что конкретно мне нужно (что бы касса и эквайринг (конкретно ingenico 220) были отдельно - он у них был) стала ждать, когда они со мной снова свяжутся (как обещали). 

Периодически я созванивалась с сотрудником банка Еленой, которая оформляла меня и объясняла ей ситуацию. В течение около двух недель я общалась с Еленой и техниками. Последние пытались неоднократно привезти мне кассу 3 в 1, уговаривали, что это более лучший и удобный вариант для меня (хотя было озвучено, что для меня важно). Я снова обратилась в отделение банка 01.11.2021. Еще раз объяснила специалисту банка Елене всю ситуацию. Она созванивалась со своим руководителем, дала мне образец заявления о расторжении договора эквайринга. Я его написала под ее диктовку, снова надеясь на профессионализм, компетентность и искреннее желание мне помочь получить то, что мне нужно и вернуть деньги, которые я заплатила за то, что мне не нужно. 

Мы заключили новый договор эквайринга, где как по ее словам в заявке указала всю необходимую информацию (эквайринг ingenico 220, черный). Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. 

Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу. Со мной в очередной раз связались техники и хотели привезти эквайринг, выяснилось, что он снова не той модели, какой я хотела, ссылаясь на то, что в заявке указан «любой» и ingenico 220 уже нет. Созвонившись с менеджером Еленой, она была очень удивлена моим словам. После она уточнила информацию у своих коллег, и выяснилось, что действительно данная модель эквайринга ingenico 220 на мне закончилась. Приезжала в отделение банка для уточнения информации о сроках возврата денег за проданную мне кассу.

Добрый день! 01.11.2024 оплачен пакет услуг с действием до 31.10.2025. 20.03.2025 без уведомления тариф поменяли на базовый, начали списывать комиссии за ведение счета и совершение платежей (в двойном размере). Попытки разобраться в вопросе через горячую линию, интернет банк и менеджера банка ни к чему не привели. 2 месяца счетом пользоваться не можем. Прошу разобраться в вопросе, вернуть излишне уплаченные комиссии, добавить к сроку действия оплаченного пакета как минимум 2 месяца, потерянного времени его действия.

Открыли счет более месяца назад. Все звучало очень красиво, но..... Мобильное приложение не работало НИКОГДА ! На обращения в тех поддержку никакой реакции, даже не отвечают. Открыли корпоративную карту и ...... по данным картам нет услуги СМС информирования ! Бинго !!! Как это возможно ? В ВТБ это так. В общем это просто дно. Не рекомендую.

Добрый день!

Раньше существовала такая платная услуга, как розыск платежа, когда Банк давал справку о том, что такой платеж зачислен на такой счет такого Поставщика такого числа в такой-то сумме. Было очень удобно, когда Поставщик делал вид, что деньги ему не поступили.

Сейчас нужна справка для суда о переведе денежных средств поставщику и в моем отделении на Малоохтинском, 53 в Санкт-Петербурге, БИК 044030704, то тел. (812) 320-07-68, операционисты с 30-летним стажем мне говорят, что у них новое программное обеспечение и мне могут только платежные поручения распечатать.

Написала 31.08.2020 сообщения через систему Телебанк по данной проблеме. В ответ тишина.

я открыл расчетный счет дистанционно, прикрепился к офису в Саратове на Мирном. Мой менеджер Светлана Г. Б.( фамилию не помню) на вопрос, почему акция 50% на рко на меня не сработала, я под условия подхожу, решила зачем то проверить подписанное заявление мною на открытие счета. И говорит мне - в заявлении нет отметки. 

То есть я как клиент, увидев рекламу на сайте банка, получив инфо подтвреждение по телефону, что при открытии тарифа Самое важное полагается скидка новым клиентам на рко в течение пол года 50 %, должен был при подписании заявления мелким шрифтом искать слово этой акции? В мессенджере Светлана мне отвтеила, что клиент подписал значит согласился с условиями. Что ? А я должен еще копаться в условиях и выяснять где моя акция ? Или с каких пор об акции пишут в заявление на открытие счета?

Вот такой ответ менеджера, который не считает нужным решать вопросы клиента. В чате Интернет Банка я спросил об этом, мне направили к ней, ей написал в мессенджере и она так ответила. Это уже 4 ое обращение к ней по разным темам и каждый раз она делает с ошибками и при этом не извиняется. 

До этого я уточнил как добавить пользователя в ИБ ( чтобы бухгалтера добавить) , на что она мне ответила, что нужен сертификат, чтобы направить документы через ИБ. Потом я увидел, что в ИБ система позволяет без сертификата все делать. Что за сотрудник работает, который только портит своим незнаем все? 

До этого она неверно недодала права мне на ИБ, я мог там только писать письма и все. На это она придумала такое - "я не знаю почему, но доступы слетают". То есть вместо того, чтобы извиниться, она решила сказать что вот у ВТБ такой ужасный ИБ что вдруг случайно слетают права и она не причем. Сотрудник Открытия, который не хочет вникатся в условия ВТБ и грамотно и четко информировать , не должен обслуживать клиентов. Из-за ее ошибок я не мог пользоваться счетом, соответственно и ИБ, бизнес был на стопе. А теперь вот списание полной стоимости тарифа ее не полнует, она, я уверен, даже не знала о такой акции. 

Вообщем, таких сотрудников нельзя оставлять как менеджера для МСБ . У меня есть "менеджер", который должен суетится моей рпоблемой, которую сами и наделали, а мне приходится звонить на линию и говорить о своей проблеме там.

Имел неосторожность обратиться в банк ВТБ за услугой открытие расчетного счета и онлайн кассы. Счет открыли, но что касается кассы - это полный ужас. При оформлении все объяснил специалисту, указав какая именно нужна, в какой программе работаю, мне кивнули, взяли с меня деньги и сказали ждите 3-5 дней. Дело было 27 марта 2023 г, при этом 1 апреля 2023 г. с меня снимают деньги за аренду кассы, которой нет. Несколько раз ходил в банк, все как один говорили ждите. По итогу, инженер приехал только на 10-ый день с совершенно другой кассой, которая, как и ожидалось, не работает с нужной программой и вообще не той фирмы, что я просил. 
Написал заявление о возврате, работник банка с усмешкой указал, что деньги мне не вернут, а только фискальный накопитель. Далее 17 апреля 2023 г. приходит СМС, что срок рассмотрения жалобы продлевается еще на 10 дней. 
Хочу отметить, в банке присутствует очень забавная штука, такая как пинание клиента на горячую линию, а на горячей линии в отделение банка и проблема никак не решается. В общем никому не советую связываться с банком ВТБ. Отношение к клиентам отвратительное, определенного менеджера нет. Сотрудник, принимающий изначально заявление и знающий ситуацию отказалась принять заявление на возврат, принимал другой специалист. Люди не понимают, где работают и что именно нужно клиенту, заинтересованы лишь в заключении договора, вводя в заблуждение о результате, который не смогут предоставить.

Добрый день.

В мае подал заявку на открытие счета для малого бизнеса в ВТБ. Отправил заявку через сайт, выбрал офис. Никаких сообщений от банка в течение нескольких дней не поступало. Позвонил на горячую линию, выяснил, что выбранный офис не работает, поэтому мне никто не перезвонил. Оператор предложил выбрать другой офис. Выбрал, мне перезвонили из офиса и я приехал. 

Моей заявки на резервирование счета в офисе не нашли, сказали снова зарегистрирваться на сайте и принести документы. Я заново зарегистрировался и выбрал другой офис, потому что еще раз ехать туда, где однажды не нашли заявку желания не было. 

Съездил в новый офис, подал документы. Счет открыли, сказали, что теперь надо ждать токен. Токен был готов через неделю 27 мая. Начал проходить квест с ДБО. Оказалось, что меня подключили к дбо i.vtb.ru, которое выглядит в 2020 году, как анахронизм. При этом мне нужен был доступ в Бизнес онлайн и в БО Лайт [url=https://lite.vtb24.ru/]https://lite.vtb24.ru/, чтобы работать без токена.  

Начал выяснять, как к нему подключиться: на горячей линии не знают и говорят обращаться в офис, в офисе про существование такого интернет-банка не знают, и говорят обращаться на горячую линию. Короче, замкнутный круг. И как начать работать через ДБО так и не понятно.

6 мая обратился в отделение на ул. Гоголя 68 для открытия расчетного счета для моего ИП. Пока заявка рассматривалась, предложили открыть сразу же счет физ. лица, хорошо, спускаюсь вниз, подхожу к оператору, но у нее не получается открыть счет. После чего меня отправляют обратно на второй этаж и говорят, что заявка ушла на дополнительную проверку и мне позвонят. Как вы уже догадались, никто не позвонил, и мне пришлось самому допытываться у сотрудницы (спасибо ей, что всегда отвечала), что необходимо предоставить дополнительные документы. На вопрос часто ли такое приходится делать клиентам, ответила, что на ее практике вообще впервые. 

В течение мая мною были подготовлены и предоставлены необходимые документы: выписки по всем счетам в других банках, карточка счета 51 (пришлось нанимать бухгалтера), договор с контрагентом, акты и описание схемы бизнеса в свободной форме. К слову, бизнес наибелейший, я разработчик мобильных игр. Больше мне не звонят, про меня забыли. Банку не нужны деньги?

являюсь привилегированным клиентом банка, правда обслуживаюсь в Дополнительном офисе  «Лобня» Банка ВТБ (ПАО), (может в этом дело?! ) а по сути никаких привилегий нет, только переплачиваешь за обслуживание!!! 

сменился персональный менеджер банка и никто об этом не сообщил, звоню старому менеджеру, а он говорит, что больше не работает!((( , ничего страшного, сам нашел кто является новым менеджером, раз он не желает знать своих клиентов.  Изменили личный кабинет (сырой, не обкатан), вчера сделал перевод на счет, платеж завис((((,  обратился к новому менеджеру  - вопрос пытаются решить уже больше суток! 

Жаль что сервис и приложения банка становятся все хуже и хуже!!! придется решать все самому и по стариночке - по горячей линии, правда жалко время!!!  И жаль что  банк не понимает, что из-за такой халатности,  страдают партнерские отношения клиентов, + приходится отвечать материально, а банку за это только палец вниз!

23/12/2022 обратились на горячую линию банка с вопросом о возможности смены отделения обслуживания. Нам ответили, что можно обратиться в новое отделение и там написать заявление. 28/12.2022 обратились в ДО "Василеостровский" (новое отделение) и написали заявление. Столкнулись не профессионализмом, у операционистов не поставлена речь (грубая и обедненная), видели конечно разное но настолько далеких от банковского бизнеса встречаем впервые. Было 4 человека и у каждого была своя версия как составить и написать заявление. С горем сформировали данное заявление и подали. Нам обещали перезвонить. Никто естественно не перезвонил. 

Снова обратились в новое отделение где и писали заявление, там нам сказали что нас еще "не согласовали", когда согласуют -они не знают (общались с Б-ой), повлиять на процесс быстроты "согласования" перевода клиента в другое отделение они также не могут. Мы как клиент остается один на один с проблемой. ВТБ у вас очень много пафоса и величия, как правило не подкрепленного. Историй с вами накопилось много, в течение последующей недели их все сюда выложим. У нас только один вопрос -а что, можно "как-то не согласовать" выражение личного желания клиента обслуживаться в другом отделении ? По сегодняшний день заявление "не согласовано". Почему клиент становится заложником ваших внутренних перипетий?

Добрый день!Пишу этот отзыв, т к впервые столкнулась с таким беспределом. Наша организация уже более года имеет р/с в банке ВТБ. Пришло время оплаты налогов за 2024 год, счет был пополнен на необходимую сумму, была составлена налоговая платежка на нужную сумму и....банк отказывается ее исполнять без объяснения причин. Платеж попадает в картотеку и не исполняется, пробовали создавать платеж на меньшую сумму, но банк также отказывается его исполнять и отправляет в картотеку, хотя суммы на счете достаточно, никаких ограничений нет. Банк уже несколько дней отказывается исполнять наши налоговые платежи без объяснения причин. 

Обращение на горячую линию не помогло, операторы говорят, что платежи не исполняются потому что у вас есть незакрытая картотека. Т е банк неисполняет платежи и отправляет их в картотеку, что является причиной неисполнения платежей, звучит как "отмазка". 

Было принято решение закрыть счет в этом банке и вывести оставшиеся средства на что сотрудники банка ответили, что средства со счета вы выести не можете, т к для этого нужно составить заявление в банк клиенте, но исполнять его они не будут, хотя у них на сайте прямо написано, что это можно сделать. У нас это единственный р/с и нам неудобно открывать по их приходи счет в другом банке, т к этьо тоже займет время, а нам нужно платить налоги.Обратились к нашему персональному менеджеру, который подтвердил, что это обман со стороны банка и предложил обратиться в полицию (запись разговора имеется).

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, еще раз вам напоминаем, что деньги ИП являются его собственностью как физ лица и он вправе распоряжаться ими как считает нужным, это не ваши деньги и вы их не заработали! Если вы думаете, что мы просто подарим вам эти деньги, то вы сильно ошибаетесь, мы уже готовим заявление в полицию о мошенничестве, как советовал ваш сотрудник, а также заявление в Прокуратуру и ЦБ, мы этого так не оставим!

Закон прямо гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться средствами, в том числе получать их виде наличных денег (п. 2 ст. 845 ГК РФ). В случае, если денежные средства хранятся в банке, то финансовое учреждение также обязано выдать хранящиеся у него деньги и валютные ценности по первому требованию гражданина (п. 2 ст. 837 ГК РФ).Всем, кто пользуется этим банком или планирует пользоваться - бегите оттуда!

В 2018 году выбрали банк ВТБ для расчетного-кассового обслуживания, при заключении договора нам предложили, для оптимизации расходов по инкассации выручки завести банковскую карту и сдавать денежные средства не через кассу банка, а через банкомат. Скажем честно, что экономия была существенной, в 2 раза!!! Но, вся экономия рухнула, когда при зачислении выручки 18.11.2019 в 16:07 (г. Тольятти, ул. Голосова, д. 30А), положив в приемник банкомата 200 купюр номиналом 1000 рублей каждая (200 000 руб) данный агрегат перестал работать.  Приняв деньги,не выдал никаких чеков о подтверждении операции. Сильно не расстроились, т.к. такая ситуация была не первой....

 Провели всю стандартную процедуру в таких случаях: звонок на горячую линию, обращение в банк (номер обращенияCR-6626783). Сидим ждем возврата 200 000 рублей. Через  4 дня на счет были зачислены 100 000 рублей, а про остальные 100 000 рублей, сказали забудьте, лишних денег в банкомате нет!!?

При просмотре камер сотрудники банка увидели, как наш сотрудник кладет деньги в приемник не пересчитывая их, но кассир едет в банк с подготовленными купюрами посчитав их на рабочем месте, чтобы лишний раз не светить деньгами в людном месте. Сейчас обратились в полицию, чтобы  установить факт мошенничества со стороны банка. Считаем,что произошло техничное ограбление нашей организации.

Получил очередное рекламное письмо от ВТБ с описанием "экспресс-кредита",заинтересовался и в итоге 01.10.2022 оформил онлайн-заявку на сайте ВТБ,через примерно пять минут на сайте появилась надпись : Ваша заявка на кредит успешно рассмотрена! А также тест в котором объяснялась необходимость прибыть в отделение банка для открытия расчётного счёта. 

В понедельник 03.10.2022 звоню на горячую линию 1000 для уточнения верна ли информация на сайте,пару раз меня перекинули с отдела на отдел,в конечном итоге соединили со специалистом который запросив у меня данные,что-то у себя проверил и сообщил,что : "да",заявка одобрена придите с паспортом и снилсом в отделение банка для открытия счёта. Хоть и понедельник,но выкроил время для посещения банка,девушка в банке перепроверила мою информацию и подтвердила об одобрении,после этого составила документы для подписания договора об открытии и обслуживании счёта,сообщила что до конца рабочего дня предоставит логин и пароль для работы в интернет-банке...

вот такое,вроде позитивное начало,НО где-то через час от девушки звонок с уточнением тарифного плана,а ещё через час следующий звонок с рядом вопросов ко мне и моему бизнесу. На мой вопрос,что происходит,ответила что у нее затребовали больше информации. Я всё предоставил,в устной форме,сказала что вроде этого достаточно. Конец рабочего дня от специалиста банка тишина,звоню сам,задаю вопрос : где открытый счёт? Девушка отвечает,что наверное из-за разницы во времени с каким-то там проверяющим офисом счёт откроют завтра. 

Я связался по горячей линии для бизнеса с вопросом что происходит,получил ответ что они вообще не в курсе и ответы нужно искать в отделении банка. Наступил вторник 04.10.2022 от специалиста банка тишина,звоню сам с вопросом : где счёт,начинается "шоу" : девушка минут 10 объясняет мне,что по её мнению,я наверное-возможно использую дебетовую карту для физических лиц от ВТБ неправильно и скорее всего служба безопасности банка подозревает меня в обналичивании денежных средств....посмеялся,объясняю девушке что использую карту ВТБ для физика в паре с виртуальной кредитной картой от ВТБ с её стандартным лимитом в 50000 рублей и делаю это очень редко в случае необходимости,и если для службы безопасности снятие наличных раз в два-три месяца по 30000-40000 рублей нарушение,то в принципе разговаривать не о чем! 

Специалист банка "перезагрузилась" поняла что ссылка на 115 не работает,начала другую сказку,как она предпринимает "сверх"-усилия для разрешения ситуации и вновь пообещала перезвонить. Итог : минус два дня по времени,специалисты от банка сами на связь не выходят - клиентоориентированность и "хвалёная поддержка" малого бизнеса от ВТБ просто никакая! 05.10.2022 в среду пойду в банк писать отказ от их продуктов и подавать заявление на удаление своих персональных данных. Также напишу в ФАС и ЦБ РФ о несоответствии рекламы и услуг,пусть проверят это болотце!

18.04.2025г Директор организации находился в ОО "Московский проспект" пр-т Ленина, 45 с целью решения текущих вопросов операционной деятельности нашей организации, в том числе оплаты обслуживания нашего расчетного счета. Каждый год мы проводим авансовый платеж за обслуживание расчетного счета с оплатой за 12 месяцев и применением максимальной скидки по оплате. В этом году директору сказали, что он рано пришел и менеджеры не могут поставить авансовый платеж за 12 месяцев, а только могут за 11 месяцев. Для получения максимальной скидки по оплате необходимо обратиться в последний день месяца, были выданы контактные данные закрепленного менеджера М-ва В. В. 30.04.2025г. с данным менеджером по телефону была оказана услуга по оплате РКО за 12 месяцев и бронированию средств для оплаты на 01.05.2025г. 
Теперь, что получилось фактически:
1. Денежные средства списались только за 11 месяцев, соответственно скидка за оплату авансового платежа была уже другая и наша организация заплатила за обслуживание РКО больше, чем было заявлено банком, в том числе на сайте Банка ВТБ ПАО. Т.е. введение в заблуждение клиентов и недостоверная информация на сайте Банка. Либо некомпетентность непосредственных исполнителей ОО "Московский проспект".
2. 30.04.2025г. у нашей организации была необходимость проведения бюджетного платежа, а также размещения денежных средств в депозит банка. Данные операции оказалось невозможно провести из-за того, что денежные средства на счете были заблокированы полностью (было указано, что денежных средств недостаточно на счете, хотя их было в избытке, в том числе для оплаты РКО). То есть исполнителем банка была забронирована не сумма авансового платежа за оплату обслуживания РКО на 12 месяцев, а полностью все денежные средства на счете. Платеж провести не смогли.
3. Кроме того оказалось, что менеджер М-ва В. В. не знает условий по заключению депозитов с юридическими лицами. При разговоре не смогла назвать минимальную денежную сумму заключения депозита. Утверждает, что сумма минимальная от 50 000 рублей, хотя эта сумма значительно ниже. Проведите обучение для данного сотрудника. 

Резюме: Услуги Банком оказаны не качественно и не в полном объеме. Данную операцию по оплате РКО авансом за 12 месяцев наша организация проводила ежегодно несколько лет подряд, проблем никогда не было. В этом году качество сотрудничества с Банком изменилось не в лучшую сторону. Сотрудники не компетентны в решении элементарных вопросов.

В данном банке открыто 2 расчетных счета. К одному из них ограничен доступ в системе банк клиент онлайн. На данном счёте размещены денежные средства компании для расчёта с контрагентами. Со слов банка - техническая ошибка в ограничении доступа. Со стороны организации сделано 2 визита в офис банка как к специалисту, так и к руководителю филиала. Со стороны банка один ответ - в работе. Речь идёт не о сервисе, не о качестве услуги , а о незаконном удержании денежных средств без имеющихся На то причинах. У каждого банка бывают сбои, на это существует сервис - то, насколько быстро и качественно будет решена проблема, но это не про втб. Абсолютное безразличие на каждом из отделов, с которыми пришлось довестись пообщаться в этом банке.

30 апреля оставила заявку, оплата прошла. 
Обещано было с 4-7 мая установить кассу. 

На дворе 11 июня и в этой ситуации найти крайнего никак не выходит. Я на связи с банком уже второй месяц. Названиваю и названиваю. Один раз один сотрудник позвонил в понедельник 7 июня обещал взять ситуацию на свой контроль и ускорить ( то есть мне уже сказали что в течении 5 дн установят, а он еще обещал ускорить).
Но  и тут что-то пошло не так.  Опять я названиваю, опять я пытаюсь хоть что-то вразумительное услышать, но мне как по шаблону - установили приоритет, ждите!

То к оператору отправляют, то с отдела в отдел, то писать жалобу, то заполняют заявки, а результата нет.

Второй месяц плачу аренду впустую. Продавать я не умею права без кассы. ВТБ никакого возмещения ущебра даже не думает делать. 

Запустили акцию и вызвали кучу негатива к себе.  Продуманный ход конечно) .

Добрый день! Столкнулись с вопиющей некомпетентностью сотрудников данного банка. 

Началось с банального. У нас в мае месяце сломалась карта с паролями для картридера. 29.05.20 сотрудники банка по адресу Брянск проспект Ленина 99 сказали нам,  что данную карту может получить только Директор (По ряду причин Директор физически не может прийти в банк т.к. находится в длительной командировке за пределами РФ). 
Нам предложили выход - сдать заявление на смену подтверждения платежей и операций в системе он-лайн через доверенность, выданную на заместителя директора ООО о представлении интересов в банке. Нам предоставили бланк доверенности, который  Директор подписал и передал курьером. 

16.06.20 мы принесли оригинал доверенности в банк, но сотрудник банка сообщил, что доверенность  должна быть написана Директором в банке в присутствии сотрудника банка ( о чем 29.05 речи не было). На вопрос, какой именно форму нужны нотариально заверенная доверенность - сотрудник ответа  дать не смог. Наша бухгалтер принесла сама текст формы доверенности, которую сотрудник брянского ВТБ отправил  в "главный офис ".  

Данная форма была согласована отделением в Воронеже и наш руководитель по ней сделал доверенность и заверил ее нотариально, за рубежом, во всеми нужными апостилями и прочим и снова прислал нам курьером. 13.07 мы снова привезли _оригинал нотариально заверенной доверенности по согласованной ранее в банке форме_ в Брянское отделение ВТБ. Ее отправили на проверку в центральный офис - и снова признали неправильной. Правильный вариант так и не дали. Мы взяли у нотариуса (российского) официальный текст доверенности - и 29.07.20 его снова отправили на согласование в центральный офис. 
07.08.20 нам снова дали ответ, что и эта форма не подходит. 
По этому поводу - вопрос - вы издеваетесь? Вы понимаете, что, когда директор приедет в РФ, уже не будет стоять вопрос об оформлении доверенности - мы просто закроем счет в ВТБ и все? И всем знакомым заповедуем никогда с ВТБ дел не иметь. 

А если отойти от эмоций - просим прояснить, по какой причине во-первых 29.05 сотрудник, которого уже проинформировали, что руководитель за границей и прийти в банк не сможет, дал нам форму доверенности, которую надо подписывать именно в банке? Во-вторых - почему согласованная (см ваш электронный документооборот) в июне форма доверенности не устроила ваш банк 13 июля? Как нам наконец получить в считыватель вашего банка рабочую карту или какой текст доверенности предоставить и начать наконец распоряжаться нашили деньгами? Или нам просто получить от директора нотариально заверенное распоряжение (просим текст предоставить)  на закрытие счета и перевод денег в другой банк? На данный момент мы несем расходы на отправку и оформление всех этих доверенностей и несем потери от невозможности пользоваться нашими же денежными средствами, вынуждены брать займы.

Банк ВТБ24 заблокировал нам работу с одним из контрагентов. 

На вопросы, заданные сотрудникам опер.офиса и сотрудникам службы клиентской поддержки, нам не отвечают, дают противоречивую информацию,  либо не предоставляют ее вовсе. Вратце описание проблемы: при проведении платежа в ДБО вышла ошибка о предоставлении дополнительной информации по клиенту. Мы предоставили всю информацию (договор, упд, платежку) и платеж у нас провели, но при проведении дальнейших расчетов с данным контрагентом они оказались невозможными ( с нас снова требуют для проведения платежей те же самые документы!). По легализации, несомненно, банк имеет право требовать подтверждающие документы, если у банка есть сомнения по происхождению денег или сомнения в правомерности операции,  однако, запрос документов касается только одного единственного контрагента.. 

Каждый раз мы предоставляем один и тот же договор, упд и платежку на бумажном носителе для проведения платежа. У вас все документы уже есть!  На вопросы каким образом и в какие списки попал наш контрагент, банк не отвечает, кроме того, сам контрагент имеет счета в ВТБ 24 и ему НИЧЕГО не известно о том, что у банка есть какие то негативные сведения о нем. Кроме того, у нас есть достоверная информация о том, что платежи на данного контрагента проводятся без запроса подтверждающих документов как минимум у одного из клиентов ВТБ 24. Это означает, что банк осуществляет переводы в адрес нашего заблокированного контрагента без предоставления документов всем юридическим лицам, кроме нашего.  Это говорит о недобросовестном отношении банка к своим клиентам. 

На все наши попытки получить хоть какую то информацию,  банк отвечает форматом "это не в пределах моей компетенции", "ответа на данный вопрос мы предоставить не можем". В результате мы не можем добиться от банка ни вразумительного ответа, ни возможности решения вопроса.