ВТБ — 513 отзывов

Заключил договор РКО на год с бесплатным обслуживанием по тарифу "На старте". При оформлении ни тарифов ни договор не вручили, на руки дали только приложение №1, в котором указан электронный ключ для доступа к личному кабинету. 

Через 3,5 месяца сняли комиссию 199 р. якобы за то, что в календарном месяце не было поступлений средств. При этом, сообщений о смене тарифа не поступало, хотя мой телефон и е-мейл указан. После этого, еще через месяц сняли 2400р. за обслуживание по тарифу "Базовый"! И снова не было предупреждений и сообщений о смене тарифа или изменении тарифных ставок. 

Вот так ВТБ просто кидает людей своим бесплатным тарифом. Тарифные ставки и условия этого тарифа найти на их сайте нереально. Нигде ссылки на эти условия не выкладывают. Сотрудник, который оформлял договор - перевелся (чтобы уйти от негатива, видимо). Написал претензию - не ответили в течении 2-х месяцев.  

Пришел в офис разбираться, после этого прислали ответ на е-мейл. Мол, условия тарифа имеем право менять. Хочу подать в суд, чтобы наказать за откровенный обман. Посоветуйте, как подать жалобу. После этого случая отговорил 2-х человек пользоваться услугами ВТБ для ИП. Никому не советую связываться с ВТБ.

Нам заблокировали банк клиент , мы сразу же обратились на горячую линию, потом на прислали СМС сообщение со списком документов 01.09.2023 г. В этот же день директор поехал в отделение и все привез в бумажном виде, как просили, но в офисе сказали отправить их на электронную почту, отправили. Далее позвонил нам менеджер, который раньше был закреплен за нашей компанией и сказал, что он больше не работает в этом офисе и что перенаправит эти документы обратно в офис. 

В пятницу 01.09.2023 мы позвонили на горячую линию, они связались с офисом и им сказали, что они все получили и что перезвонят в течение этого дня , так никто и не перезвонил. 04.09.2023 звоним опять в колл центр, они опять связываются с офисом, те опять говорят что все получили и в течение дня перезвонят, и так эта история повторялась 05.09 и 06.09, а сегодня колл цент вообще не смог дозвониться до офиса и предложил просто ждать, а чего ждать и сколько не сказали. 

Во первых у нас там лежать деньги, но сумма не большая, и суть не в них, а в отношение к клиентам. Во вторых мы обслуживаемся в банке не первый год, когда мы платили очень хорошие комиссии за РКО, у нас был менеджер, который брал трубку после первого гудка, а сейчас не то что менеджер, до офиса не дозвониться, причем не нам, а колл центру. Хотелось бы узнать, почему к нам такое пренебрежительное отношение со стороны сотрудников отделения и что дальше делать? Нам много не нужно, просто снять трубку, позвонить и сказать на какой стадии рассмотрения находится наш вопрос с блокировкой банк клиента.

Не успела я открыть ИП как мне посыпалась сотня звонков от ВТБ (иногда говорят, что партнеры банка ВТБ). Предлагают оформить РКО. Когда сотруднику говоришь что это 20 звонок за час и никаких уже предложений ваших рассматривать не буду, они даже не извиняются, а продолжают предлагать обслуживание. пожалуйста прекратите звонить

Ситуация с коронавирусом в стране судя по всему оставляет отпечаток и на Банке ВТБ24. Видимо данный Банк получил удар и теперь за счет своих клиентов пытается остаться на плаву.  Дело в том, что Банк в течении месяца не может закрыть р/с и перевести денежные средства на свой же счет. Не может, это на первый взгляд, а на самом деле по-видимому Банк намеренно удерживает денежные средства.

08.10.20 в отделение Банка было сдано заявление на закрытие счета, принимала его менеджер: Д-на В.С. По истечению 7 рабочих дней по закону, счет так и не был закрыт. Вначале менеджер брала трубки, но придумывала всякие отговорки: "Ваш менеджер отошла, сейчас все заняты и посмотреть информацию  не можем, менеджер принимавшая заявление уволилась и дела не передала" - после выяснилось, что это не тот менеджер и начали опять ломать голову что же еще придумать чтобы слить своего клиента.  А придумали! Начали кормить завтраками, якобы деньги будут переведены 30.10.20 г. И что же думаете? На момент 03.11.20 г. Деньги НЕ переведены, счет НЕ закрыт, менеджеры трубки НЕ берут. Вот и все обещания 

Уважаемый ВТБ 24, с таким отношением все клиенты от Вас бежать будут. 
На дату 03.11.2020г. ситуация не решена и до Банка дозвониться просто не возможно. Прошу немедленно разобраться в данной ситуации!

Я - ИП с 2010 года, без работников, основной вид деятельности - разработка программного обеспечения. Работы сейчас прибавилось, и мне понадобилось открыть ещё один расчетный счет, чтобы была возможность бесплатно перечислять себе на счет физлица честно заработанные деньги. Я зашёл на банки.ру, посмотрел условия по РКО у различных банков, мне понравился тариф "на старте" у ВТБ: обслуживание - фактически бесплатное, перевод ИП себе на свой счет в ВТБ - бесплатно, лимитов нет, ограничения по внешним платежам меня не касаются, в общем - красота, да и только. 

Но реальность оказалась не такой радужной:
1. Я попытался открыть расчетный счет в онлайне. На сайте ВТБ написано, что если у клиента уже есть счет физлица в ВТБ (а у меня он есть), то и счет ИП он может открыть онлайн. Но - нет! На завершающем этапе сайт выдал сообщение, что мне всё-таки придётся посетить офис для завершения регистрации! Года 4 назад я открывал расчетный счет в Сбербанке, переходил из Авангарда, Сбер меня заманил бесплатным обслуживанием. 

Так вот, даже Сбербанк (!) без всяких проблем открыл мне расчетный счет онлайн. У меня со Сбером, как ни странно, никогда вообще никаких проблем не было. Ну ладно, надо так надо, мне позвонила девушка из ВТБ, мы договорились о встрече, и я поехал в офис. И вот тут-то и начались чудеса (хотя больше это было похоже на цирк). 
2. Девушка сразу же начала меня уговаривать взять тариф "Самое важное", и далее у нас состоялся примерно такой, довольно забавный разговор:
Я: мне не нужен тариф "Самое важное", я простой ИПэпшник, делаю свою работу, клиенты мне платят деньги, я уплачиваю налоги, и перевожу остаток себе, вот и всё.
Она: ну, на тарифе "на старте" у вас не получится бесплатно переводить себе деньги на свой счет физлица, нужно выбрать другой тариф.
Я: да как же так, на сайте же написано : "для ИП переводы на свои счета и карты физического лица — бесплатно".
Она: этот тариф через год станет платным, он бесплатный только на год.
Я: извините, откуда у вас такая информация? я не нашел этого на сайте ВТБ.
Она: я это просто знаю.
Я: ну ок, если он станет платным, я просто пойду и закрою счет.
Она: у вас всё равно не получится перечислять себе большие суммы, вас заблокируют, потребуют кучу документов, у нас такие случаи уже были. Чтобы к вам было меньше вопросов, возьмите лучше себе другой тариф.
Я: а при чём тут тариф??? Если у службы безопасности банка появятся подозрения по-поводу законности моей деятельности, неужели они будут смотреть, какой у меня тариф??? Они просто заблокируют мне счет и всё, и даже спрашивать ничего ни у кого не будут.
Она: я это просто знаю.
Я: ну вы знаете, за всё время моей деятельности, а это 14 лет, ни один банк, ни разу не блокировал мне счет.
Она: так это другие банки, а ВТБ - это другое дело.
Я: Ну хорошо, вам удалось меня испугать, счёт я открывать не буду, до свидания.

За каждое слово я конечно не ручаюсь, но этот диалог я привёл довольно близко к оригиналу. Я даже не спрашиваю, считает ли руководство ВТБ этот разговор нормальным, это вопрос риторический. Меня другое поражает: на сайте ВТБ написано - "Лучший банк России для малого и среднего бизнеса, премия журнала "Global Finance" ". Серьёзно? Я предлагаю другой слоган - "ИП? Здесь вам не рады, идите мимо".

У меня только одна просьба к представителям ВТБ: поскольку я уже начал, но не закончил открывать расчётный счет онлайн, вполне может возникнуть такая ситуация, что я уже что-то должен ВТБ. Поэтому у меня такая просьба: если счет открыт, закройте его пожалуйста, или хотя бы скажите, что мне нужно сделать, чтобы его закрыть.

ИП Т-ва Яна А. имеет расчетный счет в Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО) № ********1928.
«21» июня 2023 г. при попытке хода в систему ДБО у меня появилась ошибка «приостановлено проведение операций в рамках ДБО». Через контакт центр я узнала, что служба безопасности банка заблокировала мне возможность пользоваться системой ДБО в рамках 115-ФЗ. Причин принятия такого решения мне не объяснили. Банк не направил мне никаких уведомлений об ограничении, не указал оснований применения ограничений к моему расчетному счету. Идет только отсылка к 115-ФЗ. Причин вынесения такого решения также не озвучено!!!
22 июня 2023 года через офис обслуживания "Марьионо" (Люблинская, 165) я подала запрос с требование объяснить мне причину блокировки счета, а также документы, которые мне сказали предоставить в контакт-центре. Ответ на данный запрос должен быть дан в течение 5 дней!
06 июля 2023 года я получила письмо по Почте России о необходимости срочно посетить ДО "Одинцово" (не понятно по какой причине был выбран именно этот ДО, хотя открывала я расчетный счет и обслуживалась в ДО "МАРЬИНО") для урегулирования ситуации. 
07 июля я обратилась в ДО "Марьино" с вопросом нужно ли мне ехать в Одинцово, на что мне ответили, что все документы на рассмотрении, а в письме видимо ошибка, офис в Одинцово посещать не нужно. 
13 июля у меня запросили договора по некоторым контрагентам, которые я в тот же день предоставила в банк.
Сегодня 08 августа!!! До сих пор нет ответа по документам, по причине блокировки. Банк не делает ничего. Единственное что они предлагают - закрыть расчетный счет с переводом остатка на счет, открытый в другом банке. 
Просто так, без объяснения причин банк заблокировал счет, не дает мне пользоваться деньгами, так как часть денег находится на бизнес-карте, ими я вообще никак пользоваться не могу!!! 
Я прошу разобраться в ситуации. Дать мне ответ о причине блокировки счета, а не просто отсылку к пресловотму 115-ФЗ. Я его знаю!!! и не нарушала!! А если есть операции, нарушающие 115-ФЗ прошу указать какие именно. А также восстановить доступ к карточному счету и системе ДБО.

В конце года заканчивался сертификат в клиент-банке. Требовалось обновить данные.  За месяц до окончания действия сертификата пришло уведомление о продлении. 

В тот же день был создан новый сертификат и отправлен на почту банка через клиент-банк, так как в связи с текущей обстановкой личное присутствие директора в банке не требовалось.  Однако ответным письмом сертификат отвергли из-за некорректной подписи директора. 

Через два дня был было отправлено новое письмо с новым сертификатом. Статус второго письма - Доставлено.  В ответ о приеме письма ничего не поступило.  Для удостоверения, что письмо получили, я созвонилась с сотрудницей своего отделения К-ой Жанной и получила ответ, что письмо принято, ожидайте замены. 

Отработали месяц на старом сертификате. Прошли новогодние праздники. Пришел срок оплаты налогов и других срочных платежей. 

Попытка зайти в клиент-банк утром 11.01.21 не увенчалась успехом. Звоню Жанне уточнить в чем дело. Почему не могу зайти в клиент-банк с новым сертификатом. Жанна в отпуске перенаправила мою просьбу другому сотруднику Елене С-ко, сказав, что она со мной свяжется в ближайшее время.

Жду час, второй, третий, перезваниваю Жанне. Опять тот же ответ, а банковский день подходит к концу и платежи не отправлены.  Телефон Елены мне не дают. Занимаются сменой сертификата только Жанна и Елена. Более звонить некуда. По общему телефону отправляют в никуда.

После 4-5 попыток через беседу донести просьбу о решении вопроса, около 6 вечера звонит Елена с утверждением, что от нас никакое письмо не приходило. И уточнила статус письма с сертификатом и когда оно было отправлено. Посмотреть статус я не могла, но помнила, что последний статус был - Доставлено. Дату отправки сообщила (10.12.2020). На что она стала утверждать, что мы должны были сами позаботиться о проверке статуса письма, что бы был статус ИСПОЛНЕНО.

Далее Елена попросила на свою почту продублировать письмо с сертификатом, что было сделано мною тут же и был получено ответ, что подпись не соответствует.  На следующий день директор поехал лично подписать сертификат в отделение банка. 

Доступ в клиент-банк восстановили.

Захожу в историю отправленного письма 10.12.20 и вижу статус ИСПОЛНЕНО 14.12.20, исполнитель Жанна. Второго входящего письма о несоответствии подписи - нет. 

Мало того, что сотрудники не выполнили свои прямые обязанности, не признали вину, не извинились за просроченные платежи и пени по ним, так еще и общались в хамской форме, пытаясь убедить меня, что я сама виновата. Хотя статус был исполнено 14.12.20 и подпись директора соответствовала, но доступ в клиент-банк забыли сделать!

Это была последняя капля в принятии решения о смене банка для нашей организации. До этого уже были такие же случаи некомпетентного и хамского поведения сотрудников банка ВТБ. 

Не советую связываться с данной организацией, если вы хотите сохранить деньги и нервы. 

Скриншоты писем могу предоставить, а телефонные звонки банк записывает.

Никому НЕ рекомендую связываться с ВТБ!!! Списывают деньги не понятно за что, переводят на другой тариф без вашего ведома, обо всех списаниях и их стоимости вы узнаете по факту и это становится очень неприятным сюрпризом... Неудивительно, что они меня уговаривали открыть у них резервный счёт целый месяц.
К тому же, это самый отсталый банк в техническом плане-большинство банков уже перешли на дистанционное открытие счетов и решение всех вопросов по телефону или через чат, но не ВТБ. По любому вопросу, даже самому мелкому вам придется идти в банк и писать заявления!!! ВТБ, финтех уже давно ворвался в нашу жизнь, вы безнадежно отстали.
Вывел все деньги, удалил приложение ВТБ бизнес лайт и постараюсь забыть этот банк как страшный сон.

Что то у нас с вашим банком постоянно какие то проблемы. На этот раз опять с эл. подписью для доступа к интернет-банку. В начале прошлого месяца заметили что срок эл. подписи скоро  закончится. Поэтому 4 мая продлили эп через сайт и отправили сертификат ключа проверки письмом через интернет-банк, так как был карантин и во входящих было указано что сертификат для продления ЭП можно было отправить в электронном виде.    

В начале этого месяца попробовали войти с новой эл. подписью - вход не возможен, подпись не зарегистрирована. Как итог не можем получить доступа к счету. Скоро еще штраф благодаря вам получим от контролирующих органов, так как доступа к счету нет.

Скажу сразу, что р/с открываю не впервые и как это обычно происходит, мне известно. История с банком ВТБ началась 13 апреля, а сегодня , прошу заметить,  17 мая!!! 

От банка мне нужен был р/с, эквайринг, онлайн-касса, зарплатный проект. Всё, чего удалось добиться за этот месяц-это только открыть р/с! И даже открытие р/с занимает не одно посещение в банк, а два дня минимум!  Первый раз меня отправляют из банка домой, чтобы я что-то заполняла дома. Но это еще пол беды, по сравнению с тем, что специалист банка , который должен привезти и настроить оборудование не едет МЕСЯЦ! По словам менеджера, специалист не смог до меня дозвониться. Месяц?! Не может дозвониться месяц?! Ну вы серьезно? 

Я звоню в банк каждый день, прошу номер специалиста этого, номер мне никто не дает,  сами позвонить не могут, якобы нет связи, сказать номер руководителя филиала г.Ульяновск Тюленева 2а не могут.  Что мне в этой ситуации делать? Сколько лет мне нужно еще ждать, чтобы начать пользоваться услугами вашего банка в полной мере?

29 апреля заключила договор на торговый эквайринг и кассу втб , очень спешили и торопись попасть под акцию касса за 2021р! Ну что ж успели.. попались.... Точно говорят, скупой платит дважды!!!

Кассу обещали привезти в течении 5 дней, кассы нет до сих пор !!! После кучи звонков сотрудникам банка наконец-то 14 мая позвонили из ВТБ задали вопросы по налоговому режиму и прочим подробностям уже указанным в заявлении на эквайринг, данный сотрудник сказал , что на следующей неделе ждите звонка от технического отдела для установки кассы... Наивная... Честно ждала всю неделю.... А воз и ныне там! 

Когда звонили с вопросами о настройках для кассы , сказали , что для регистрации в налоговой! ХА! Когда звонила сама сказали, что касса уже зарегистрирована ещё 8 мая ))) При этом в личном кабинете налоговой никаких регистраций нет!!! Хоть бы врали правдоподобно!!! При заключении договора на кассу требовали договор аренды, торопила его заключение в итоге аренда капает бизнес стоит..... Сроков точных и главное реальных никто не озвучивает... Худший банк для бизнеса в моей жизни!!!!

Некоторое время пользовался сервисом директ.банк (ДБ) - это связка корпоративной 1С с собственным счетом, чтобы обмениваться операциями. За каждый месяц обслуживания с меня списывали 1000 рублей.
6 апреля 2024 года решил, что хочу прекратить пользоваться ДБ. Свою просьбу отключить услугу я выразил вопросом в онлайн чат. На что оператор техподдержки Александр несколько раз послал меня в офис. При этом из вопросов, которые он мне задавал следовало, что он вообще не понимает о чем идет речь. Вот наш диалог:
- Я: Как отключить клиент банк?
- А: Егор М., что Вы подразумеваете под отключением?
- Отключение как на странно
- Если Вас интересует закрытие счета, то для этого необходимо оформить заявление в офисе.
- Нет меня интересует отключение клиент-банка
- Для этого также необходимо обратиться в офис.
- Кажется, для этого необходим другой оператор (
- Таковой функции отключения нет.
Вы можете обратиться в офис в рабочее время для блокировки учетной записи, при необходимости.
- Вы вводите меня в заблуждение. Я подключил эту услугу дистанционно. Отключить ее тоже можно дистанционно
- Вы можете отправить заявление в свободной форме через компьютер, подписав сертификатом.
- Ладно, так и сделаю. В приложении точно нет функции отключения?
- Функции отключения банк-клиента нет.
- А вы точно поняли, о чем речь? Это не закрытие счета, если что...
- Для отключения учетной записи также необходимо обратиться в офис.
Видимо в скрипте Александра не было такого понятия как "отключение клиент-банка", поэтому он трактовал это сначала как "закрытие счета", а потом как "отключение учетной записи". Уточнить этот момент у более опытных коллег (а они у вас вообще есть, ВТБ?) он тоже не смог. Естественно, такую страшную и непонятную вещь, по силам сделать только в офисе, куда он меня и направил.
23 сентября я решил сделать повторный запрос в чат о закрытии ДБ, на что тут же получил внятный ответ от искусственного интеллекта ВТБ, о том как это сделать без посещения офиса и писанины заявления.
Выходит, что с апреля по сентябрь (5 месяцев) я платил банку за услугу, которую мог отключить самостоятельно в пару кликов мышью, но из-за низкого интеллекта случайно встретившегося мне сотрудника просто потратил впустую.
Но еще больше удивила служба реагирования на жалобы (не удивлюсь, если жалобу разбирал сам Александр)... Дело было так. Я отправил в ВТБ жалобу по этому факту. Жалобу составил некий оператор Денис в том же онлайн-чате, которому я рассказал о ситуации с Александром в апреле этого года и о том, что сейчас все решилось советом ИИ.
Первое что сделал Денис - это попытался оправдать действия Александра тем, что я, якобы, неправильно сформулировал свой запрос и называть клиент-банк клиент-банком нельзя, а нужно называть его "1С Директ" :) Банк-клиент в понимании Дениса (и видимо всего банка ВТБ) это (внимание!) - сайт: db.vtb.ru, а вот если бы я употребил "1С Директ", то все было бы по-другому и вообще он искренне сожалеет, что данная ситуация привела к недопониманию.
В иотоге он кое-как зафиксировал мою жалобу CR-1391181 резюме которой заключается в следующем:
- Я сам - дурак, т.к. не в курсе комиссий ВТБ:) И вообще тарифы не читаю, хотя подписал заявление, что должен читать.
- Факт некорректной консультации сотрудником банка не нашел своего подтверждения.
Покрывательство слабоумия, формализм, попытки защитить свои действия, когда следовало бы признать вину и извиниться - вот что делает этот банк совершенно далеким от своих клиентов. Если вы не газпром - всем на вас пофигу!

Здравствуйте!
Обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Митинская, 35 для открытие р/с для Индивидуального предпринимателя, но в открытии счета мне банком было отказано по причине, что я до сих пор числись у них в базе банкротом как физическое лицо. Я попытался им разъяснить, что банкротство было 2 года назад и я банкротился как физическое лицо, предоставил решение Арбитражного суда Московской области. Согласно закону: 
Закон не запрещает гражданам открывать ИП после банкротства физического лица. Признание банкротом — это своеобразное «обнуление» результатов финансовой деятельности должника. Статья 213.30 закона о банкротстве № 127-ФЗ определяет, что обанкротившемуся физическому лицу запрещается занимать высшие руководящие должности в юридических лицах.

В других банков я без проблем открываю и закрываю счета как ИП и как физ. лицо, но в банке ВТБ это сделать не могу!
Прошу принять меры и наконец-то удалить/обновить свою базу и предоставить мне возможность открыть счета в банке ВТБ как ИП и как физ лицо.

Банк ВТБ вчера сделал мне огромную гадость- перевел на новый вариант клиента.
Это ужас!
1. выяснилось, что пароль от клиента на старом движке не подходит к новому... Смена пароля заняла ШЕСТЬ часов
2. выяснилось, что работа в режиме мультиклиента озвучена, но не реализована
3. Выяснилось, что при переходе в новый клиент банк перекорежил все справочники, и ими невозможно пользоваться
4. выяснилось, что в справочниках невозможен поиск по ИНН, но зачем-то добавили функцию выставления СЧЕТА контрагенту
5. при формировании новой платежки невозможно выбрать контрагента из справочника ни по наименованию. ни по ИНН 
6. каждую платежку теперь приходится подписывать отдельно.
7. при подписании каждой платежке система требует указать место нахождения ключа
8. при формировании каждой платежки нужно каждый раз выбирать счет списания КАЖДЫЙ РАЗ
9. техподдержка на все вопросы предлагает писать на электронную почту и расписывать выявленные косяки... Типа, кто-нибудь когда -нибудь ответит...

Думаю, что данная диверсия не могла быть случайностью... Видимо, банк специально пытается таким способом избавиться от клиентов

Добрый день, всем! Хочу рассказать историю как открыл счет на свое ип у Ирины О-ны (фамилию как она сказала не вправе называть свою) на Дополнительный офис «На Зеленина» ВТБ г. Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2. В начале апреля, а точнее 14 апреля открыл я свое ИП как в нечем не бывало пошел открывать счет втб на свое ип, сразу замечу, что делал это через людей, которые оказывают такие услуги в помощи открыть ип и открыть рко на ип, так как я в этом несилен. 

Речь не об этом 22 апреля прилет 115 запрос на ип ,иду в отделение писать заявление на закрытие счета , принимают заявление и говорят 2 мая закроем счет и переведем .Наступает 5 число денег нет , счет не закрыт , иду в отделение говорят ждите персонального менеджера Ирину О-ну она закроет счет . Тут я посоветовался с юристом она сказала втб деньги просто так не отдаст, хоть ты засыпь его документами. Говорит нужно закрыть ип, и будем забирать деньги. 

Сдал отчетность , отправил все налоги , Ип закрыл .Далее 6 июня прихожу в отделение на Зеленина и начинается первая историю шоу , берут заявление на реквизиты ф-л лица взяли и говорят вам ничего не закроют так как нужно предоставить документы , но какие документы если Ип уже ликвидированный а 115 Фз не распространяется на ИП ликвидированное .

Ну жду дальше ничего не происходит . Решаю писать Заявление о переводе/выдаче остатка денежных средств после исключения клиента из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей. Прихожу в отделение и там Здравствуйте Ирина О-на, которая говорит (Я у вас это не приму, потому что отделение не компетентно в этом вопросе и мы вам даже не сможем выдать вам номер обращение отправляйтесь на дегтярную 11,на что я говорю что мое отделение где я обсуживаюсь и подаю заявление это ул.Большая Зеленина 8 корп.2 и вообще вы являетесь мои персональном менеджером «Это даже сказали на горячей линии «

В ответ я услышал что она обслуживает только премиальных клиентов и вообще это все не к ней ) Вот так вот открываешь счет у неё а она тебя посылает .Далее звоню прям в банке в колл центр они мне говорят обращайтесь к Ирине О-ны она должна принять ваше заявление , подхожу к ней говорю в колл центре говорят , что вы должны принять документы не занимайтесь самоуправством в ответ слышу я не отвечаю за слова своих коллег у колл центра .

В итоге с чем остался я счет не закрыли , заявление не принимают , Ирина О-на которая открывает счет говорит что она не мой менеджер хотя узнавал что в карточке клиента она указана мои менеджером .
Я так полагаю ,это Ирина О-на открывает так называется счета «номинальным директором только» имеет с этого процент потому что наслышан про неё такое в источниках прочитал так сказать Т** канал 
Я отнес на дегтярный 11 свое Заявление о переводе/выдаче остатка денежных средств после исключения клиента из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей в отдел корреспонденции 

Прошу Втб отдайте мои деньги, которые принадлежат мне, а не вам! Далее просто что претензия в ЦБ и суд хотите ! Примите заявление ! Верните мои деньги !Ваши менеджеры нарушают закон в часности Ирина О-на ДО "Зеленина"

Доброго дня всем читателям портала Банки.ру !!

Не можем понять ситуацию с закрытием счета в банке вусловиях объявленного в стране карантина. Суть претензии в том, что нами было подано заявление 20.03.2020 в отделение банка по адресу: г. Москва, пл. Большая Сухаревская, д.14/7. Однако по состоянию на 03.04.2020 статус счета не поменялся. При обращении в поддержку по телефону был получен ответ - обращаться в отделение банка. Тоже самое было написано в ответе на интернет обращение:

”Добрыйдень!                                           

Сожалеем, но через электронный канал связи Ваш запрос не может быть обработан.Длярешения вопроса рекомендуем обратиться в обслуживающий офис Банка.В связисо сложной эпидемиологической ситуацией рекомендуем уточнить режим работы обслуживающего офиса Банка ВТБ.Приносимизвинения за возможные неудобства. Суважением,Т-ваГульнара Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ(ПАО)”

В связи с вышеуказанным возникает несколько вопросов:

1) Зачем обращаться в отделение если в стране сложная эпидемиологическая ситуация и правительством предприняты меры по увеличению дистанционных сервисов во избежание передвижений по городу.

2) Мы обратились в отделение 20.03.2020, подали заявление и имеем на руках копию о его принятии.
Т.е. со своей стороны нами УЖЕ выполнены все необходимые действия. И в таком случае действия представителей банка с комментариями «сходить еще раз в отделение», мягко говоря, не очень корректны и выглядят так, как будто на все письма отвечают заранее заготовленными шаблонами. Т.е., иными словами, просто лень разбираться с ситуацией.

3) Чтоделать со статьей 859 ГК РФ.п.3, которая предписывает, что: «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.» На данный момент прошло в два раза больше времени…

С уважением,
пострадавшие от бездействия банка.

Хочу описать историю попытки получения кредита под бизнес, которая началась с одобрения, длилась почти 3 недели и закончилась отказом. В конце сентября через сайт https://www.vtb.ru/malyj-biznes/kredity-i-garantii/express-online была оставлена заявка на экспресс-кредитование на 3 млн руб. В течение пары минут пришло положительное решение (Заявка №2****4), я обрадовалась. Для уточнения всех условий нужно было открыть счет, для этого я отправилась в отделение ВТБ. Менеджер оперативно открыла мне счет, и вот тут начались проблемы на каждом шагу... 

Сначала не работал только что созданный электронный сертификат, который нужен для входа в личный кабинет. Кстати, меня попросили сходить купить себе флешку, на который нужно его записать.. Ок, мне не сложно, пошла и купила в ближайшем торговом центре, но если честно, первый раз с таким сталкиваюсь в банке. Как только заработал электронный сертификат, и мы с менеджером смогли зайти в личный кабинет, мы не нашли мою одобренную заявку. Спустя еще полчаса выяснилось, что искать ее нужно в новом личном кабинете (https://db.vtb.ru), но вот снова проблема - меня туда не пускала система - постоянно выходила ошибка - неверный логин или пароль. Хотя с этими данными я легко заходила в старый кабинет (в котором заявка была не видна) - https://bo.vtb.ru. В общей сложности провела в отделении банка около 3 часов и ушла без результата. На следующий день со мной связалась сотрудница службы поддержки Екатерина, задавала уточняющие вопросы и обещала, что все починят. 

Но технические проблемы возникали одна за другой: Сначала система не могла перенести мои данные из старого кабинета в новый, затем ошибку исправили, после ввода логина и пароля мне уже приходила смс для подтверждения входа. Но после ее ввода возникала "Внутренняя ошибка сервера". Когда и это починили, то я смогла зайти в кабинет и увидеть наконец свою заявку. Там стояла сумма 3 млн и напротив статус - решение принято. Когда я зашла в заявку - там уже была указана сумма одобренного кредита - 100 000 руб. Специалист поддержки Екатерина заверила меня, что это техническая ошибка, все клиенты сейчас видят сумму 100 тыс, нужно нажать на кнопку "Подтвердить условия кредита", и тогда прогрузятся актуальные данные. Ок, но снова одно НО - после нажатия на эту кнопку всплывало окно с ошибкой - Невозможно обновить данные в заявке, обратитесь с документами в отделение. 

Спустя несколько дней и эту ошибку исправили, но вместе с ней и пропала моя заявка на кредит, больше в личном кабинете ее видно не было. Мне посоветовали найти заявку в старом кабинете, но там ее не было. Тогда мне предложили попробовать создать новую заявку. Но всплывала другая ошибка - невозможно создать заявку, попробуйте позднее. Наконец спустя несколько дней исправили и ее. Сегодня создала новую заявку с теми же параметрами и.... получила отказ с мораторием 90 дней! Сложилось ощущение, что банку проще отказать клиенту, чем выдать кредит. Прошу дать разъяснение, что случилось с моей первой заявкой?? Возможно новая заявка попала в отказ из-за того, что где-то висит первая заявка?? Хочу нормально разобраться в ситуации

Первый и, надеюсь последний раз  встречаюсь с таким безответственным и нелояльным к клиенту банком. 29 апреля в офисе города Балашиха была подана заявка на открытие онлайн-кассы. Менеджер банка объявил, что открытие онлайн-кассы занимает от 5 до 20 рабочих дней. Но скорее всего это займет меньше времени. Я была уверена в Вашем банке и согласилась на данные сроки. Прошли майские выходные, после которых я сама связалась с менеджером банка 13 мая и выяснила, что заявка еще в обработке и со мной свяжутся в ближайшие 2-3 дня. 19 мая обратилась в поддержку банка с целью выяснения даты установки кассы. Обещали связаться в течение 2-3 дней, но ответа не последовало. 

Дальнейшие обращения в поддержку банка не принесли результата и уже 28 мая (когда прошел месяц со дня подачи заявки на кассу) я оставила жалобу через оператора и со мной наконец связался инженер -установщик. Мало того, что установщик сказал, что мне нужно присутствовать лично на точке (с грудным ребенком на руках),  и нотариально оформленная доверенность на другого сотрудника им не документ (нарушая законодательную базу при этом). Но самый беспредел творится в том, что касса, которую отгрузили для инженера абсолютно не подходит нашей категории товаров и устанавливать ее нет смысла, так как она не интегрируется ни с нашей системой, ни с системой ЕГАИС. 

При подаче заявки на кассу все было оговорено с менеджером, но из -за некомпетентности Ваших сотрудников касса не подходит нашему бизнесу и мы от нее отказались. Самое ужасающее это то, что подав жалобу на банк ВТБ меня же и сделали виноватой в том, что видите ли в договоре не было указано конкретных сроков установки кассы. Договор на руки я не получала и соответственно сроки также не знала. Деньги , оплаченные за онлайн- кассу банк ВТБ отказывается выплатить. Интересно на каком основании , если услуга так и не была оказана. Хуже банка , чем банк ВТБ не встречала. Нет вообще понятия у банка, что такое клиентоориентированность. Хамское и безответственное отношение к клиентам.

Я думал так не бывает уже, история следующая.

10.01.2021 я через сайт зарезервировал открытие счета для ООО, мне выдали его номер, там же заполнил все необходимые формы, подкрепил учредительные документы, далее нужно было идти в отделение банка, пришло СМС с текстом: "Уважаемый клиент! Напоминаем Вам о возможности сэкономить время на открытие счета 4**************** в офисе банка с помощью сервиса дистанционного заполнения сведений о Вашей организации в Личном Кабинете: https://lk.vtb.ru". 

Начиналось все отлично, далее возникли проблемы, в отделении банка не увидели никаких документов, на заполнение которых я уже потратил время и мне пришлось ждать в банке не менее часа (это про экономию времени) пока их заново заполнит операционист. Далее меня отпустили, сказали: "Для дальнейшего обслуживания перейдите в интернет-банк." 

Вернулся в офис, зарегистрировал Интернет-банк, после чего мне нужно скачать бумажку, подписать и вернуться с ней в отделение. Скачал, подписал и на следующий день еду снова в отделение, отдал там эту бумагу, получил взамен другую и вроде бы все почти ок, но вернулся в офис, захожу в Банк-клиент, а счета нет. Т.е. банк-клиент есть, а расчетного счета внутри нет. Звоню в поддержку, звоню в отделение операционисту, все говорят разные вещи, типа: "поищите еще вон там", "зайдите через старый дизайн", "напишите администратору" и прочие бесполезные советы. В конце просто сказали: "мы вашего счета не видим вообще."

Вот теперь думаю, зачем я туда пошел счет открывать? Сейчас все таки добьюсь того, чтобы счет появился в банк-клиенте, переведу все что там пришло от клиентов за эти два дня в другой банк и закрою счета в ВТБ, в том числе личные.

6 сентября 2022 загрузил весь список необходимых документов для регистрации ИП через сервис reg.vtb.ru

После проверки документов оказалось, что заявленные на сайте reg.vtb.ru ВТБ пункты http://joxi.ru/p27YzgyILVnP6r не соответствуют действительности.

После отправки документов на регистрацию, мне сообщили, что оказывается в г.Ставрополь КЭП не выдается т.к. нет необходимого оборудования.
Вероятно, стоит сделать информацию на сайте ВТБ адаптивной для каждого региона и отражать тот пакет услуг, который ВТБ действительно предлагает. 

9 сентября я получил подтверждение на электронную почту о регистрации в качестве ИП от ИФНС. 

На сайте ВТБ сказано, что ИП открывают счет за 20 минут: http://joxi.ru/LmGWZ7ocBkg67m 

12 сентября в отделении на Маршала Жукова 7 я заполнил необходимые документы на открытие РС для ИП. Мне сказали, что "от налоговой что-то не подгрузилось" и нужен буквально 1 день, чтобы завершить открытие счета. 

13 сентября я снова пришел в то же отделение, но мне сказали, что теперь еще что-то не подгрузилось и не могут сделать ЭДО. 

Удивительно получается, я ведь использвоал сервис ВТБ для регистрации ИП, у меня есть подтверждение от ИФНС о регистрации. Я даже уже в Модульбанке счет успел открыть, а вы все рассказываете, что там "что-то не подгрузидось". 

Потерял кучу времени на визиты в банк в то время как в других банках все решается удаленно и быстро.

30 июля в первой половине дня было подано платежное поручение на перевод денежных средств с р/с 408************02064 на карту ВТБ. Внутрибанковкий платеж/операция. Сегодня 2 августа 15.45, платеж так и не проведен! Ни на горячей линии, ни менеджер проблему решить не могут, обещают перезвонить с 30 июля, и сегодня весь день(2 августа).

ИП С-ов НН (ИНН *******). Отсутствие обслуживание полное. Страховые не оплачены до сих пор, заявка на патент не отправлена. На сообщение отвечают не в попад, плюс разные люди и на разные темы. Пробовал обращаться в ВТБ с претензией о их партнерах, но это тоже не помогло. Теперь хочу расторгнуть договор и получить д/с обратно, но это тоже, как показывает практика, не возможно. Единственное можно излить душу на форумах, но тогда этим я буду заниматься. Столько нервов я давно уже не тратил, спасибо Цифре и банку ВТБ за рекомендацию грамотной бухгалтерской организации.

Примерно неделю назад стало невозможно войти в мобильное приложение ВТБ Бизнес Lite на смартфоне под Андроид - после сканирования отпечатка пальца приходит (как и положено) СМС с кодом подтверждения, при его вводе в соответствующее поле приложение сразу возвращается на стартовый экран. И так по кругу сколько угодно раз, никаких сообщений об ошибках. Проблема, даже если и не массовая, то точно не единичная - у знакомого ИП ровно то же самое.

22 июня позвонил на горячую линию. Оператор отказалась зафиксировать обращение под предлогом необходимости технических деталей и посоветовала обратиться по электронной почте, СМС с адресом прислала. Написал письмо, объяснил проблему, дал максимум деталей (версия телефона, источник установки приложения и так далее). Через двое суток пришел ответ, в котором приведен номер актуальной версии мобильного приложения (то есть автор письма таки понял, что речь идет именно о мобильном устройстве) и дальше мне предлагается сделать скриншот ошибки (хотя мною подробно написано, что нет никакой ошибки и скриншотить просто нечего) и, в качестве особенной издевки или троллинга, предложено сделать скриншот нажатием комбинации клавиш Alt + Print Screen. То ли автор ответа к этому моменту забыл, что речь о смартфоне, то ли он полагает, что у каждого пользователя к телефону подключена физическая клавиатура с кнопками. Без этой информации с моей стороны зарегистрировать заявку они не могут! Еще раз описал проблему в ответном письме, тишина полная.

Что в итоге? Прошло трое суток с момента первого обращения, но пока даже обращение не зарегистрировано. И именно это вызывает наибольшее возмущение и желание оценить работу банка на единицу. Я прекрасно понимаю, что проблема может быть непростой для решения, на это может потребоваться время и так далее, не вопросов. Но заявку то зарегистрировать какая сложность? Зачем клиента заставлять терять время впустую?

Очень надеюсь, что хотя бы после этого отзыва дело хотя бы сдвинется с мертвой точки.

15го июня 2020 года мы произвели платежи в адрес контрагентов но до сих пор а сегодня 17е июня ничего не изменилось платежки висят в статусе обработка банком контрагенты ругаются процессы парализованыОбратился в банк говорят ждите чего непонятно

Обратился в контак центр говорят мы ничего сделать не можем  обратился в онлайн чат ответ тот же ничего не знают ничего сделать не могут ждите  куда бежать что делать как потратить собственные средства

Хочу предостеречь от открытия счета в этом банке участников ВЭД. Для новых клиентов хороший бонус - комиссия 10% от суммы перевода во многие страны! Плюс к стандартным % валютного контроля. Еще при подаче документов на открытие р/c специально интересовался в отделении про комиссии при платежах за рубеж.  

Обрисовал схему. Да, валютный контроль 0,17%, но не менее 30 долл. Всё! Про 10% ни слова! Паспорт сделки открыт, импортный контракт поставлен на учет. Товар получен. Пост-оплата. Вместо ожидаемой прибыли банк ВТБ списал комиссию больше 100 т.р. Следует стандартное объяснение - смотрите тарифные планы. А там только числовые коды валютных операций и коды стран. Без специальной подготовки совершенно не очевидно. А главное, не понятно, за что взимается комиссия? Борьба с малым бизнесом? Похоже на вредительство и на необоснованное обогащение.

Естественно, в таких условиях работать с ВТБ не представляется возможным. Потерял время и деньги.Категорически не рекомендую начинать работу с банком ВТБ.

В 2019 году открыл в ВТБ спецсчет для участия в госзакупках. В то время жил в СПб, сейчас живу в Москве. 
30 марта 2021 года мне понадобилось зайти в личный кабинет, но логин и пароль вспомнить не смог. Позвонил в колцентр, часа три меня пинали туда-сюда. Говорили, что для восстановления доступа мне нужно ехать в Питер, туда, где я получал логин и пароль. Что, ладно, сейчас позвоним туда сами, потом "они не берут трубку". В итоге пришлось повысить голос на техподдержку, чтобы они мне сказали "ой, вы знаете, вы можете пойти в Москве в любое отделение и там все восстановить". Ну ок, три часа нужно было, чтобы это выяснить.

Пошел в Москве в отделение, там долго искали мой счет, типа "что-то мы ничего не можем найти". Видимо, там все в .txt файлах у них хранится, нужно вручную проверять. Сказали, что сделать ничего не могут - логин и пароль можно восстановить только в офисе, где открывали счет, то есть в Санкт-Петербурге. На мой вопрос, а если бы я сейчас был в Австралии, мне тоже надо было бы в Питер ехать, пожимали плечами. Так в ВТБ всё устроено - уехал в другой город, закрывай счет и открывай новый в новом городе. 

В итоге договорились, что они напишут емейл в питерский офис, а я на следующий день напишу им. На следующий день получил ответ "они не ответили еще".
Прошла неделя, 5 апреля я снова написал емейл "есть ли ответ от питерского офиса?" и 6 апреля пошел в московский офис, в этот раз уже писать заявление о закрытии счета. Я тогда думал, что целую неделю решать такой простой вопрос - это слишком долго. Но сейчас уже прошло больше месяца с тех пор, а я все его решаю. Так что неделя для ВТБ - это ерунда. Серьезный банк требует серьезных затрат времени на любой чих.

Итак, 6 апреля я написал заявление на закрытие счета. 
Кстати, 15 апреля я был в Санкт-Петербурге по делам, зашел в этот офис, куда меня отправляли за восстановлением логина и пароля. Рассказал им всю историю, они на это ответили "А МЫ ТУТ ЛОГИН И ПАРОЛЬ НЕ ВОССТАНАВЛИВАЕМ". Но это уже не удивительно, т.к. от каждого нового сотрудника ВТБ я получаю понемногу новую информацию. Каждый предыдущий почему-то всё рассказать не может. Ждешь неделю и узнаешь что-то новое. Неделя для бизнеса - это не тот срок, за который может что-то произойти, так что ок.

Сейчас уже прошло больше месяца, как я написал заявление на закрытие счета. Счет до сих пор не закрыт и деньги с него я до сих пор не получил. 

Мне страшно представить, что если бы у меня на настоящий момент не было спецсчета в другом банке. В банке, где все вопросы я решаю за пару минут по телефону. И где для открытия спецсчета я просто написал в чате в приложении. В ВТБ в 2019 году, как сейчас помню, я ходил три дня подряд в их офис, чтобы заработал доступ в онлайн кабинет.

Добрый день, обращалась на горячую линию по поводу информации о закрытии расчетного счета компании. Несколько раз звонила, и каждый раз мне говорили разные вещи: то счет закрыт, то открыт, то ничего не могли сказать; дали недействительный номер телефона какого-то филиала; на почту невозможно написать-письма не уходят; филиал, в котором открывался счет, давно не существует, а в других обслуживать не хотят+ находится компания уже много лет в другом городе. Единственное, что требуется, это любое письменное подтверждение, что наши счета закрыты, так как они просто висят на учете. Ехать из-за этого в другой город, в непонятно какой филиал не представляется возможным. Напишите, как с вами связаться. Спасибо.

В конце апреля оформлял в отделении на Театральной документы на выдачу мобильной кассы ВТБ по акции 2021.
Прошёл месяц. Даже с учетом майских выходных, все сроки вышли - обещали 10 календарных дней.Касса не выдана. Услуга 100% оплачена авансом. После того как был внесен аванс связь с банком пропала, а до этого сами названивали. Менеджер по эквайрингу обозначил 24-26 мая, а теперь на письма не отвечает, а клиентский менеджер не владеет информацией и не может даже сейчас, спустя месяц, назвать сроки. 

Всех интересует только открытие расчетного счета, вот за него реально переживают, так это все для этого придумано? 
Банк ответьте когда установят кассу или мне пора обращаться в другой банк за кассой? На следующей неделе видимо так и сделаю.

Редко оставляю отзывы, но в этот раз решил даже зарегистрироваться, чтобы дать оценку одному из отделений банка ВТБ.  В конце 2020 года в отделении, где я обсуживаюсь ОО Центральный, заболели все сотрудники и клиентов данного отделения перенаправили в другое, по соседству, а именно РОО Нижегородский, на тот момент мне срочно нужно было открыть валютный счет. Документы были уже все готовы в моем любимом ОО Центральном, но поскольку все болели, их передали в РОО нижегородский, куда я и пришел для осведомления, на какой стадии находится оформление счета. Когда я пришел, передо мной был 1 человек, я взял талон и присел в ожидании своей очереди. При этом 1 девушка-сотрудница сидела без клиентов,  я подумал, что она что-то доделывает и вскоре должна позвать человека передо мной.

Так прошло около 30 минут, девушка все так же сидела, при этом говорила по телефону, явно не о рабочих вещах.  Человек передо мной уже обслуживался, должна была быть моя очередь, поэтому я решил узнать, можно ли к ней подойти, на что получил "очаровательный" ответ,  типа "отвали", мне сказали, что она занята,  что если бы могла то уже позвала и вообще  на табло должен смотреть и следить за своим номером. Я понимаю, если бы она что-то делала за компьютером, но я точно слышал обсуждения личных вопросов по телефону, возможно параллельно она что-то и делала, но дала очень грубый, резкий, совсем недоброжелательный ответ, в стиле "базарной бабы".

В итоге попал к ней через минут 30-40,  на мой вопрос, когда будет готов валютный счет, который я начал оформлять, девушка со вздохом и печалью спросила, обсуживаюсь ли я в ОО Центральном, с таким отвращением, как будто я и все остальные клиенты ОО Центральный это - отбросы. Я понимаю, что на них повесили дополнительную нагрузку, но так явно показывать это своим недовольным видом, мне кажется - это перебор.  При этом мой вопрос до этого момента не был решен,  счет еще не был открыт,  хотя документы все были переданы еще неделю назад, причина - таких, как я много, а она одна, просто не успевает.  И, в целом, мне ситуация понятна, и я никогда не обратил бы внимание на задержку с открытием счета, но именно это беспардонность со стороны сотрудника заставила меня написать этот отзыв. Никогда не был в этом отделении и точно никогда не вернусь сюда.

Обратился, в банк втб для открытия рко. У меня был открыт счёт банке возрождение (счёт в нем открыли за 1 день все документы были подготовлены заранее и надо было только расписаться) но из-за поглощения втб банка возрождение пришлось отковывать в втб счёт. В втб знали о моем визите. Документы не подготовили, так ещё и от руки пришлось заполнять. Сервис уже начал хромать. Ну а дальше сервиса вообще не стало! 3 менеджера уверяли меня, что счёт откроют за 1 день, максимум 3. 

Естественно за 1-2 дня никто ничего не открыл. Прошло 4 дня и счёт не открыт. Информации о подаче моего заявления  на открытие счета нет. Менеджеры в отделении и в главном офисе трубку не берут 3 дня.  На горячей линии помочь не могут. 

Судя по всему как только заявка на открытие сформирована всем сотрудникам банка плевать на клиента!
не советую открывать рко в отделении домодедовское! Да и служба поддержи не может помочь, значит при возникновении вопросов никто не сможет вам помочь!

04 марта 2025 года было направлено платежное поручение по системе ДБО. Платеж осуществляется в бюджет РФ не за счет кредитных средств, каких-либо блокировок на счете нет. По состоянию на 06 марта 2025 года платеж находится в статусе "в обработке". Сроки уплаты в бюджет регламентированы, несвоевременная уплата штрафа влечет для юридического лица увеличение его на 33%. 

При обращении в контактный центр, по телефону, оператор отвечает, что у банка технические проблемы и платежи проводятся с перебоями, в свою очередь оператор отказывается отзывать платеж и советует только ждать, конкретных сроков сколько займет проведении операции сказать не может. Направлял письменный запрос через систему ДБО, в ответ тишина.

Это просто безумие какое-то. Вместо того чтобы сосредоточиться на работе, мне уже на протяжении нескольких недель приходится отбрыкиваться от навязчивых звонков с разных банков о предложении открытия Р/С для ИП. А кошмар начался с того момента, как я подал документы на регистрацию ИП. Я не успел даже из здания налоговой выйти как стали поступать звонки, звонки поступали и в выходные дни субботу воскресенье. 

Но больший куш сорвал банк ВТБ на день от банка поступает по 5-10 звонков, с предложением для открытия Р/С. не брать трубки и игнорировать я не могу, т.к. работа по телефону. Это просто кошмар, даже мой ответ на то что я не нуждаюсь в Р/С уже открыл, нет ты все равно у нас открой, мы же выгодные. У всех банков одинаковые предложения, а ВТБ видать нахрапом берет только у них открыли счет, но все равно через 30 минут звонит уже другой менеджер и опять все по-новому. Такой наглости и напора я конечно не ожидал. ПРЕКРАТИТЕ ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ, дайте спокойно работать.

21.05 была встреча с представителем , подписали документы для открытия рс, он сообщил , что отвезет документы в офис и рс будет открыт в течении 3 дней, логин от лк придет на почту.
27.05 никаких изменений. звоню на гл, мне сообщают , что мы не знаем почему не открыли рс, документы в офисе, создали заявку чтобы с офиса позвонили. естественно никто со мной не связался))) 
28.05 звоню повторно, ответ тот же самый , с вами свяжутся мы ничего не можем сделать)))
29.05 история та же самая , ни ответа ни привета , ни открытого счета
предложили съездить в офис и разобраться , но по обстоятельствам я не мобильная пока что) в альфе и сбере счета были открыты без проблем, и заинтересованность в клиентам гораздо выше))
так что прежде, чем сотрудничать с данным банком, юр.лицо подумайте) заинтересованности в клиентах нету, отношение халатное, со счетом не понятно что, время идёт)

1.04.2021 зарегистрировал ИП, посыпались звонки от разных банков с предложениями РКО. Менеджер Антон из ВТБ пообещал целый год бесплатного обслуживания без ограничения по перечислениям на дебетовые карты любых банков, и 5.04 я подал заявку на открытие счета на себя (ИП). На почту пришел ответ, что для меня зарезервирован счет, а Антон подтвердил, что реквизиты этого счета –  окончательные, я смело могу их указывать в договоре с контрагентами, что я немедленно и сделал – заключил договор с казахстанской компанией, указав реквизиты зарезервированного рублевого счета.

«ВТБ бизнес - Без посещения банка» - так говорит первая ссылка в гугле по запросу «ВТБ бизнес онлайн». Правда, Антон сказал, что разочек в банк сходить все же нужно – не проблема, сходил. Там, впрочем, мне сказали, что надо будет еще разочек прийти после первого входа в онлайн-банк и создания сертификата.
Предложили бизнес-карту, которую надо будет прийти забрать – согласился, все равно же еще раз приходить с сертификатом. 

В итоге сходил два раза, потому что в первый раз карта была не готова (ок, сам виноват). Но перед этим потратил целый вечер, тщетно пытаясь установить плагин и обзвонив нескольких специалистов техподдержки, которые как один несли бред с предложениями сменить браузер и поудалять кукизы. На утро нормальный специалист сразу сказала, что плагин глючный, и объяснила, что проблема известная, решение есть, применимо только к хрому. Только на сайте ВТБ об этом ни слова, один бред про кукизы. Пусть хоть так, но до этого целый вечер был потерян.

В конце месяца я выставил счет (кстати, в ВТБ нет возможности сформировать счет на оплату в личном кабинете, пришлось самому) и полез в онлайн-банк ждать денег. Но войти не смог. Оказалось, мою учетную запись кто-то по неизвестным причинам заблокировал, хотя я ни разу ей не пользовался. Поддержка такие вопросы не решает – идите в отделение 4й раз. Пришел с ноутбуком, долго не могли понять, что случилось, оказалось, что у меня откуда-то 2 учетные записи, одну из которых нужно удалить, а другую разблокировать. Разблокировали через пару часов.

В пятницу 30 апреля иностранный контрагент отправил деньги, которые успешно прошли валютный контроль на стороне контрагента, но не появились на моем счете до сих пор. Звонок в поддержку – не может такого быть, деньги вернулись бы. Сверяю реквизиты платежки и в личном кабинете – доброе утро, номера счетов разные. Звоню опять в поддержку – через 5 дней должны вернуться деньги отправителю, а почему у меня не тот номер счета, который мне прислали изначально, можно выяснить в отделении. 

Пятый за месяц офлайн-поход в ДО «Тимирязевский» онлайн-банка ВТБ – результата нет, никогда такого не было,  чтобы номер зарезервированного счета отличался от номера настоящего счета. Вот вам правильные реквизиты – через 5 рабочих дней деньги вернутся контрагенту, пусть посылает на эти. Парирую, что мне эти не нужны, как и контрагенту не нужно переподписывать со мной договор и регистрировать его заново в валютном контроле и повторно же платить своему банку комиссию за валютный перевод, мне нужны те реквизиты, которые ВТБ назвал мне изначально и пообещал, что они мои навсегда. –Мы оставили заявку в поддержку с просьбой назначить тот старый счет и обязательно перезвоним вам в течение дня. Нет, не перезвонили