ВТБ — 513 отзывов

Наше юр.лицо является клиентом банка ВТБ более 10 лет. И вдруг банк нас сильно расстроил.
В связи с тем, что в декабре 2021 года банком ВТБ с нашего счета списана комиссия в размере 10% от платежа, мы потребовали разъяснения от банка об обоснованности начисления комиссии и о том, почему банк о ней вспомнил через полгода после произведенного платежа (он был произведен еще в июне 2021 года). 

Претензия была зарегистрирована 17.12.2021, а 23.12.2021 пришло смс, что обращение рассмотрено, однако ответа мы до сих пор не получили ни в личном кабинете, ни при личном посещении отделения банка, ни по телефону контакт-центра. Все сотрудники вежливые, но ответа нет. Нам придется доказывать свою правоту в суде, но, по-моему, не отвечать на претензии - это, как минимум, не профессионально.

Являлся постоянным клиентом банка, ИП. Т.к у меня крымский ИНН банк заблокировал поступления денег в январе 2020г. Ок, меня предупредили - открыл счет в другом банке. Клиенты  пытались оплатить на счет ВТБ в январе 2020 - им приходил возврат средств.

А апреле 2021г клиент с которым не работал 3 года, перевел оплату за услуги на старый счет ВТБ. Платеж прошел. Я удивился, пошел в банк разбираться. Оказалось что почему то счет открыт,  деньги на него можно перевести, и с меня списали кучу абонплат. 

Написал претензию - рассматривали 2 недели, наступил следующий месяц - списали абонплату за следующий месяц и отказались что либо возвращать. Итого - минус 5000 рублей, потому что рс оказался открытым, поступление дс не заблокировано и потому что банк не идет навстречу.

Я являюсь клиентом ВТБ банка. В данном банке у меня открыт счет,  обратился в отделение банка по адресу Ленинградский проспект, 77 к2. 02.09.2020 с целью закрытие расчетного счета и перевода денежных средств на счет своей организации в другой банк. Менеджер дала мне заявление на закрытие расчетного счета, которые я заполнил и сказала, что он закроется в течении 15 дней. 16.092020г я вновь обратился в отделение банка по адресу Ленинградский проспект 77 к2, с целью уточнить время закрытие расчетного счета. В процессе мне объяснили что счет закроется в течении 3 дней. 

21.09.2020г я вновь обратился в отделение банка что бы узнать невыполнение банка своих обязательств. Менеджер пояснила, что сначала должны закрыться карточный счет в течении 40 дней, которым я не когда не пользовался, а уже потом закрыть расчетный счет по истечению 15 дней, на котором находятся средства. Данные действия банка считаю неправомерными. Прошу принять меры закрытие расчетного счета. Так как менеджер банка, который мне закрывал счет 02.09.2020 не вписал в базу данных подтверждение закрытии расчетного счета.  Считаю их действия не законными.

03.03.2025г. Отправляем платёжное поручение, приходит отмена и отказ в обработке, позже пытаемся повторно провести платёжное поручение, результат - отказ. Звоню на горячую линию банка ВТБ, говорят что сейчас проблемы, платёжки не проводятся, попробуйте позже. Пробую позже, платежка прошла в обработку (по первым двум отказ и сделать с ними ничего нельзя). Через некоторое время захожу в интернет-банк, все три платёжки в обработке (даже те 2, по которым был отказ), пытаюсь отозвать платежи, по всем платежам отказ в отзыве. 

Звоню опять в банк, говорят что первые две платёжки провели и деньги ушли, третяя платёжка в процессе перевода, отозвать ничего нельзя. Говорю что в интернет банке все платёжки висят "в обработке", на что мне ответили что сейчас проблемы, но потом конечно всё отразится, а по деньгами решайте с получателем чтобы вернул деньги. В итого товар не успели оплатить (маркетплейс, товар не резервируется) и видимо минус 309 тыс. на расчётном счёте... Дорогой дневник мне не подобрать цензурных слов, чтобы описать боль которую я испытал сегодня от сотрудничества с банком ВТБ.

Добрый день! До того, как банк ВТБ перешел на новую платформу онлайн-банка всё было идеально. На новой платформе постоянно выходят ошибки. Один раз невовремя отправили зарплату и налоги. 

1. Ошибка 500 - ошибка на сервере. Невозможно было создать платеж или импортировать его. По данному вопросу обратились на линию поддержки. Там послали писать письмо на электронную почту со сроком ответа - 5 рабочих дней. Если в компании большой штат, то задержка в оплате налогов 5 дней выльется внушительным штрафом. Письмо направлено 8 июля, промежуточный ответ от банка получен 13 июля что они разбираются. Окончательный ответ получен 18 июля, цитирую: "Информируем Вас, что сотрудниками Банка была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность системы и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать скриншоты, в которых отображена ошибка работы системы. Приносим извинения за доставленные неудобства."

Ошибка решилась сама собой, банку,видимо, тоже неведомо,почему она возникла. 

2. Ошибка 503 - функционал временно недоступен. На горячей линии также ничего не знают про такую ошибку. Снова нужно писать на почту. Снова платежки по зарплате. Часть платежей отправлена, часть нет. Через полчаса удалось отправить еще несколько платежей,снова ошибка. 

Уважаемые коллеги из банка, сейчас очень важна мобильность и скорость. Решите, пожалуйста, проблему или дайте возможность вернуться к старой версии онлайн-банка.

это ужаснейший банк. 
раньше еще можно было мирится с некоторыми недостатками, т.к. было удобно работать с приложениями на телефоне.
Теперь (после перевода на новое приложение и сайт) работать вообще не возможно! совсем! 
если вам удалось совершить платеж, то можно праздновать. Как приходит время платить налоги так этот замечательный банк категорически не дает создавать платежи. то не копирует, то не сохраняет, то не подписывает. даже если вы дозвонитесь в службу поддержки, то вам это не поможет. ответ один:  у нас временные трудности. 

личный кабинет физика тоже песня. ладно теперь только на сайте, не они виноваты. но сделать нормальный сайт, что проблема? бонусы отражаются как попало, служба поддержки вводит в заблуждение, обманывает и толку от них нет. 

не ходите в этот банк!!! нервов потратите уйму!

Добрый день.
Прошу помощи! Требую обратить внимание определенных органов на деятельность офиса банка ВТБ в Тихвине.

В апреле 2021 года я обратилась в офис юр.отдела как ИП с заявлением на установку кассы. Документы охотно приняли,пообещав что примут все возможные меры для того,что бы к майским праздникам касса была установлена. В промежутке до майских праздников со мной выходила на связь Анастасия-специалист работающий с юр.лицами. Поскольку я меняла фамилию,произошла заминка с документами. А именно СНИЛС. 

Вся информация и требования предоставить св-во о браке предоставлялась через мессенджер Вотсап. Анастасия была некорректна, просила фотографировать мои документы и высылать в личные сообщения. При том, комментировала это таким образом: « сфотографируйте так,буд-то я отсканировали документ».
Так же в личных сообщениях убедила меня оплатить данную услугу. Я перевела оплату. После чего продолжился мой путь в никуда. По сегодняшний день касса не установлена.

звоню на горячую линию-говорят что инженер будет на недели. Его нет. Звоню-у вас не хватает документов. Пишу специалисту офиса в Тихвине. Говорит что все сделано-работа идёт. ТРЕТИЙ МЕСЯЦ!!!! Оставляю претензию. Оставляю запрос на обратную связь с директором офиса. полное игнорирование. Деньги за сервис мною были выплачены. Сервиса нет. 

что произошло с банком???

Я прошу принять меры и посодействовать в данной ситуации. И очень внимательно рассмотреть вопрос о ведении деятельности специалистов. И обращаюсь через данную платформу: «Уважаемый директор,офиса в г. Тихвин-имейте смелость и уважение к вашим клиентам-выйдите на связь и несите ответственность за работу вашего подразделения»

ООО ХК «А****а Групп», ИНН 77******37 с 26 июня не может открыть расчетный счет в Банке ВТБ (ПАО). По телефонной заявке об открытии расчетного счета связалась Л-на Елена И., Ведущий специалист Выездного Сервиса Департамента регионального корпоративного бизнеса и направила список документов, необходимых для открытия расчетного счета. В тот же день требуемые документы были предоставлены. После проверки специалист сообщила, что с нами свяжется сотрудник Банка ВТБ для уточнения даты и времени встречи для подписания договора. Нас предупредили, что на встрече необходимо будет личное присутствие руководителя с паспортом. Нужно будет предоставить оригиналы уставных документов, а также будет производится фотосъемка документов и генерального директора. 
27 июня в 9:47 на контактный номер телефона поступила СМС с информацией следующего содержания: «Сегодня состоится встреча с представителем Банка ВТБ. Представитель М-ев Дмитрий Б. +79261****16». Пройдя по ссылке в сообщении для уточнения параметров встречи выяснилось, что она запланирована с 10:00 до 15:00 27.06.2024г.
В назначенное время никто не приехал. Связавшись с представителем Банка, выяснили, что он не успевает из-за высокой загруженности. Перенесли встречу на 17 часов. Вместо указанного в сообщении представителя приехал совершенно другой человек. Никакого документа, подтверждающего его полномочия в качестве представителя Банка ВТБ он не предъявил, однако хотел получить доступ к учредительным документам компании, персональным данным руководителя и производить фотосъемку. В период активизации противоправной деятельности всякого рода мошенников предоставлять персональные данные и учредительные документы компании не уполномоченному лицу генеральный директор отказался.
В тот же день, 27 июня, по телефону было составлено обращение по данному случаю. Сотрудник Банка ВТБ принес свои извинения и заверил, что в течение 1 рабочего дня с нами свяжутся для назначения повторной встречи с уполномоченным должным образом представителем Банка. Однако, никто не связался. 
28 июня обратились по электронной почте к Л-ой Е.И. с описанием сложившейся ситуации. Получили ответ: «Спасибо за подробную обратную связь, извините за принесенные неудобства. Ваш запрос передан в ответственное подразделение, держу на контроле. В ближайшие рабочие дни с Вами свяжутся». До сих пор обратной связи. На последующие запросы специалист не отвечает.
Сегодня, 02.07.2024 г. повторно направлена заявка по данному случаю по телефону для обслуживания юридических лиц. И снова никаких конкретных решений со стороны Банка. «Ждите, с вами свяжутся».
Считаем, что такое отношение сотрудников Банка ВТБ ПАО к бизнесу и клиентам недопустимо.

Добрый день. 

Являюсь учредителем организации.  Проработал в втб 4мес, без запроса документов просто блокируют счет и не переводят деньги.  Даже не дали возможности выплатить зарплату персоналу. Вот как после этого работать с банком втб. Не не понравился вам клиент, верните ему деньги. На каком основании задерживаете у себя деньги?

Став клиентом банка ВТБ, я предположить не мог, что даже простая отправка платежных поручений станет пыткой. 

27 августа 2020 бухгалтер выгрузил пакет ПП и отправил в банк, я всё подписал и со спокойной душой стал заниматься своими делами (имея только положительный опыт РКО в других банках).

Каково же было моё удивление, когда на следующий день я обнаружил, что все мои платежки не в бюджет, включая мой аванс имели статус "Ошибка: Операция требует подтверждения путем предоставления обосновывающих документов и бумажной формы платежа в обслуживающее отделение банка" 

Позвонил в отделение банка, там сказали, что этих платежек не видят, звоните на горячую линию. 
Позвонил на горячую линию, там сказали, что нигде, кроме как в физическом отделении, с этой ситуацией разобраться нельзя.

Повторно позвонил в банк где мне предложили два варианта: повторно отправить ПП (пробовал, не работает), либо прийти в отделение и принести с собой бумажные ПП и документы - основания для платежа от контрагента.

При это сообщили о тарифе в 400 рублей за проведение каждого ПП. Резонный вопрос - зачем мы так мучительно ставили клиент-банк??? (который по-моему мнению ни один ИП-гуманитарий не сможет установить и запустить в работу).

Данную ситуацию считаю вопиющей. Услугу - навязанной. Прошу представителя банка разобраться с ситуацией, аннулировать данную комиссию и начислить комиссию согласно тарифу за проведение межбанковского перевода по системе интернет банк.

Добрый день! В магазине установлена касса ПэйМоб-Ф, четыре недели бьемся с банком и обслуживающей организацией по налаживанию работы кассы с маркированной продукцией, я не буду рассказывать о том, что бесконечно переадресовывают нас с нашей проблемой по разным контактным телефонам, но даже когда добираешься до инженеров, они похоже не владеют собственным программным обеспечением, все чего мы добились это то, что часть маркированного товара все таки продается и списывается чв ЧЗ как маркированный товар, но только часть, примерно 50% позиций, дальше техподдержка и банк ушли в раздумья (или им просто безразличны наши проблемы) и уже более недели от них ни ответа ни привета!
Уважаемые предприниматели, не связывайтесь с кассами, предоставляемыми банком ВТБ! Кассы не отвечают заявленным требованиям, а техподдержка относится наплевательски. За 4 недели не удосужились подъехать на место и как то решить нашу проблему, раз уж дистанционно решить ее не могут! Еще раз повторяю, техподдержка не разбирается в том что "поддерживает".

Давно существует тренд, что надо обязательно обновляться. Пусть даже старая система работает хорошо и справляется с задачей - но надо обязательно что-то поменять. Не остался в стороне и ВТБ. И сделал это просто ужасно!!!! 

Итак, буквально вчера перестала работать старая версия онлайн-банка, к которой я привык, и которая работала в целом неплохо (хотя только под устаревшим Internet Explorer). Новая система интернет-банкинга - это просто кошмар!!! Работать она просто отказывается!!! На "Шустром" компьютере с Windows 11 и Edge она не работает. На старом с Windows 10 и IE просто постоянно висит - я пол часа не могу сделать несчастную платежку!!! ЗАЧЕМ МНЕ ТАКИЕ "ИННОВАЦИИ"??!!!

Отвратительное обслуживание юридического лица! В офисе по адресу г. Архангельск, наб. Северной Двины, д. 55 не компетентные сотрудники, которые не могут решить проблему с конца мая 2025 года. 

На счет наложен арест от приставов по трем постановлениям, но в личном кабинете отражается только одно. Налоговая выставила инкассовое поручение, но списаний денежных средств не происходит, хотя денежные средства имеются на счете. 

Мы обратились к приставам для получения разъяснения, на что был получен ответ, что Арест снят и постановления о снятии ареста направлены в банк (по Соглашению об электронном сервисе ФССП России). В мобильном приложении никто не смог решить вопрос. Дозвониться до менеджера крайне сложно. 

Пришлось посетить офис. Менеджер Арина с надменным видом сообщила, что наш менеждер в отпуске, в проблему вникнуть не захотела, сделать ничего не смогла и сказала, что перезвонит в течение дня, было это 9 июня. 

В конце дня не дождавшись звонка, снова пришлось ехать в офис, проблема на том же месте, обещали перезвонить завтра. 10 июня никто не позвонил, с нашей стороны в приложении ВТБ отправлен запрос на проведение проверки работы сотрудников по работе с юридическими лицами. 

11 июня снова поехали в офис, вызвали начальника отдела Викторию, объяснили суть проблемы, но и она решить ничего не смогла, оправила к приставам.

Приставы повторно отправили данные о снятии ареста, в Банке ничего не видят, ничего сделать не могут. Налоговая начисляет нам пени за просрочку, вина в неуплате лежит на Банке ВТБ, придется выставлять претензию в ваш адрес. 

Просьба разобраться с нашим вопросом.

Ужасный сервис для юрлиц. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 
Банк не рекомендую никому. 

Перестал пускать в интернет-банк, не могу сделать платеж своим контрагентам. банк не заблокировал счет по 115 фз, просто по логину вижу старый, закрытый когда-то счет. Я дважды уже писал претензию раз 10 звонил на горячую линию, 3 раза приезжал в офис, но никто ничего не может сделать и не владеет информацией. 

При попытке написать обращение- обращения просто закрываются с другой стороны со статусом- выполнено. Никто не позвонил и не попытался помочь, всем пофигу. если что вот инн 434528...6 В офисе на пролетарской в г. Йошкар-Оле такой клиент один. - найдут. Но 2 претензии то на руках. Чтож, суд так суд.

С начала месяца не можем совершить ни одной операции - после перехода на новый интернет-банк db.vtb.ru пропали сведения о счетах (один открытый, один закрытый), соответственно ничего сделать нельзя со счетом. Обращались в техподдержку по телефону, на что получали ответ: "Мы все видим, это у вас проблемы". Я рад, что они все видят, но нам от этого не легче. При входе в старую версию все отображается, но совершать операции нельзя. Писали письма, реакция - 0. Но плата за обслуживание списывается регулярно, это да, единственное, с чем нет проблем.

Назначили установку кассы на пятницу, 26.05.2023. После того, как никто в течение дня не приехал, позвонил менеджеру из ВТБ, выяснилось, что я якобы "перенес" дату установки. В итоге прислали специалиста с кассой в субботу, 27.05.2023. Вроде бы всё настроил, уехал. 

В результате сначала я выяснил, что касса не может отправлять электронные чеки на email или телефон, так как в программном обеспечении какой-то сбой, который никто из поддержки не может исправить. Сегодня же (29.05.2023) я выяснил, что еще и в ОФД кассу не дорегистрировали, личный кабинет не отображает ни одного чека, требует "активировать тариф", хотя в ВТБ касса заявлена как "все включено" за 30500р. 

Чеки клиентам отправлять не могу, в ОФД чеки не отображаются, я уже фактически нарушаю налоговое законодательство по вине банка. Ни в коем случае не связывайтесь с кассами от ВТБ!

16 сентября 2020 года был отправлен платеж  в БАНКЕ ВТБ город МОСКВА _ ОТДЕЛЕНИЕ РОЖДЕСТВЕНКА - Уплата налога за третье лицо. Платежное поручение сделано согласно требованиям законодательства, а именно:
1.  ИНН / КПП плательщика - ИНН / КПП организации (физлица), за которую перечисляются налоги (взносы)
(абз. 32–38 п. 4 Приложения N 1 к Приказу Минфина от 12.11.2013 N 107н, Информация ФНС от 11.04.2017)
2. Плательщик -  Наименование того, кто непосредственно платит налоги (взносы)
(абз. 32–38 п. 4 Приложения N 1 к Приказу Минфина от 12.11.2013 N 107н, Информация ФНС от 11.04.2017)
3. Назначение платежа  - Указывается ИНН и КПП того, кто перечисляет платеж в бюджет. Далее через знак «//» указывается наименование того, за кого перечисляются налоги. Затем через знак «//» указывается дополнительная информация о перечисляемых налогах (взносах)
подп. 5 п. 13 Приложения N 2 к Приказу Минфина от 12.11.2013 N 107н, Информация ФНС от 11.04.2017)
4.  Статус плательщика  -  Статус того, за кого уплачиваются налоги (взносы)
(абз. 29  к Приказу Минфина от 12.11.2013 N 107н, Информация ФНС от 11.04.2017),

НО, БАНК ВТБ ОТДЕЛЕНИЕ РОЖДЕСТВЕНКА г. Москва отклонил платежное поручение дважды по причине -  
1. Первый отказ - ИНН плательщика не принадлежит данный расчетный счет;
2. Второй отказ - Технически не возможно провести данный платеж, если вы считаете что платежный документ оформлен верно, просьба обратится в службу технической поддержки банка, для урегулирования проблемы, тел. 8(495)745-79-69

При этом было обращение в службу поддержки (17 сентября), и служба поддержки сказала, что все верно и почему платеж не проведен - непонятно, обращайтесь в банк. 

Вот такой замкнутый круг - переваливание проблемы с одного отдела банка на другой, а вопрос не решается, платежное поручение 3 дня "висит в банке и не уходит".

Спасибо, хочется получить ответ и решить вопрос

Здравствуйте
30 04 2020 года на корпоративном веб-сайте мною была оставлена заявка на подключение к партнёрской программе Банка ВТБ: https://www.vtb.ru/malyj-biznes/partnerskaya-programma/#zajavka/
Клиентом Банка как физик и как юрик являюсь со времён Банка Москвы (с 2011-2012 гг)…
Спустя неделю, в 10:12 / 06 05 2020 года, мне поступает звонок с мобильного номера телефона +7 (96*) ***** от Светланы К. — Банковского специалиста дирекции развития отношений с партнерами / Управления организации цифровых продаж /Департамента корпоративного цифрового бизнеса / Банка ВТБ (ПАО)
По ходу непродолжительного разговора, сотрудником ВТБ было принято решение о том, что мы как партнёр являемся «бесперспективняком» и посоветовала обратится к третьим лицам, оффер-площадкам.

Так же к отзыву хочу добавить информацию о том, что в данный момент мы, как предприятие, являемся прямыми бизнес-партнёрами крупнейших IT компаний РФ типа СКБ Контур, 1С, Битрикс а так же финансовых институтов по аналогичным программам (продукты банковские для физ и юр. лиц в регионах присутствия. Открыт инструментарий в ЛК партнёров по страховым продуктам по схеме «День-в-день» (в праздничный, выходной день*). Берите пример с этих компаний по работе в диджитал сфере в 2К20 году!

Вот из-за таких сотрудников в финансовом секторе, наша экономика будет топтаться на месте. Не запрошены реквизиты. Не определён канал связи. Не намечены дальнейшие шаги. Единственное что было сделано, это прозвон и отправлено пустое сообщение с е-почты *****@vtb.ru на мой, указанный в заявке на обратную связь. Это мой ответ на него!
От такого качества обслуживания и отношения к клиентам – шерсть дыбом. Сорян за ошибки. 
Я не буду рекомендовать ВТБ Банк своим друзьям и знакомым.  Спасибо!

Добрый вечер! 

Расчетный счет в ВТБ открыли около года назад. По словам менеджера, обслуживание бесплатно, переводы до определенных лимитов так же. 
Пользовались счетом редко, так как он не основной. В Апреле как раз перевели средства, но вывести их оказалось невозможно.

Приложение не работает, сайт не работает. Только менеджер смогла назвать корректную ссылку, но именно в этот день переводы были невозможны, из-за какого-то глобального сбоя системы. 
Но именно в этот день, 29.04.2022, банк списал комиссию за использования расчётного счета, переведя на какой-то "новый пакет услуг"
При этом никаких уведомлений от банка не было (хотя должны быть, по словам самих же сотрудников) 

Комиссия была списана незаконно. Но банк отрицает, горячая линия только после очень настоятельных требований согласилась принять претензию. Результаты который я должна звонить самостоятельно и уточнять результат. 

Прошу содействия сайта Банки.ру в решении данного вопроса. 

Заранее благодарна!

Мне пришло сообщение от МСП о том, что я имею возможность взять кредит с компенсацией части процентов от государства. Обратился в ВТБ. Мне сказали, что для подачи заявки по данной программе необходимо открыть расчетный счет и активировать его. Я открыл, активировал. 

Подал заявку и 0 реакции. Звонил, писал, а потом перезвонил хамоватый менеджер и сказал, что наше государство программу придумали, а деньги не выделили. На мой вопрос, почему тогда мне об этом не сказали до открытия счета, он меня отправил куда-то далеко искать других сотрудников. 

Обманули тем, что вынудили открыть счет (похоже получают бонус за каждый открытый счет), а дальше просто начали сливать. На вопросы не отвечают, делают вид, что не понимают вообще ничего и я с ними говорю на другом языке. Очень некрасиво со стороны огромного банка такое поведение.

В конце августа обращался в отделение ВТБ на Большой Садовой, 121 с целью обновления данных по организации. Прошло уже более двух недель данные так не обновились. При входе в интернет-банк отображается сообщение о необходимости обратиться в отделение банка и предоставить документы в банк. 

Хотя документы уже все предоставлены. На этой неделе еще раз был в банке. Сказали не знают почему данные не обновили.

Банк ВТБ не желает возвращать денежные средства за не предоставленный кассовый аппарат в размере 24500 рублей. тянет время уже второй год.
18.03.22 года был заключен договор с филиалом банка по работе с Юр. лицами в городе Комсомольск-на -Амуре на предоставление мне кассы . 19.03.22 была списанна со счета первая часть суммы в размере 15155.36 руб. , 22.03.22 была списана конечная сумма за кассу в размере 9344.64 руб. После чего кассу вместе с договором который я должен был подписать и получить кассу на руки в филиал ВТБ города Советская гавань где я проживаю. Но местный царек из службы безопастности банка ВТБ города Советская гавань отказал мне в выдаче кассы.
После все попыток связи с банком по моему вопросу менеджеры с которыми я общался по возврату денежных средств пропадают со связи, последний менеджер в лице Анастасия М-ва тоже ушла в отпуск , за нее ответила другой сотрудник и сказала написать письменное обращение. Обращение написал и снова тишина.
Итог : касса на мне числится в личном кабинете вместе с договором , но на руки мне ее не выдают уже второй год и деньги за нее не хотят возвращать.

Добрый день! 

Являемся постоянным клиентами банка, платим налоги, есть кредитная линия, все отчеты сданы, но приходит блокировка счета. Никто ничего не объясняет и даже нет списка документов. Сотрудник объяснил, что блокировка произошла из-за того, что Вам упали 2 суммы от одного контрагента с разницей в день ! И что? Не надо было принимать? 

В банке также упомянули о ВЫЕЗДНОЙ проверке - то есть налоговой мало, сейчас еще с банка начнут ездить? 

Каналов связи, кроме как идти в банк, - нет. Платежи не проводят, нет вообще никакой информации.

Дорогой Банк, спасибо, что показали где находиться новое дно клиентского сервиса. Внесу конкретику: внедрение новой системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) не могу сказать, что стало сюрпризом, но, как и любой клиент заходящий в привычную систему, я удивился, когда после авторизации в уже старой ВТБ Бизнес Онлайн мне написали, что доступен режим только просмотра. 

Хорошо, авторизуемся в новой системе и первое что заметно, теперь код из смс приходит только на 1 телефон. ВТБ вы оторваны от реальности? у людей по 2-3 номера и я как клиент, с тем как мне пользоваться ДБО способен разобраться сам, не нужно рассказывать про проблемы с безопасностью, сколько случаев взлома было при использовании нескольких мобильных номеров? Сделайте процедуру подключения нескольких номеров, как раньше, либо сложной, но не невозможной.

Едем дальше, "Шаблоны" - где они? Это какая-то немыслимая проблема - перенести старые шаблоны в новую систему? Да, лично у меня их немного, но, внезапно, предприниматели общаются между друг другом и среди товарищей/клиентов - ваших клиентов у кого-то их сотни, и все мы ищем банк куда отнести наши деньги.
Хорошо, Телефон для смс один, Шаблонов нет, что случилось с платежками? Импорт вроде работает, но куда делась кнопка подписать и отправить всё? Я, каким-то образом, в состоянии проверить, то что подписываю. Ну ладно, подписываем отдельно, нажимаем подписать, появляется новое окно с просьбой указать сертификат. 

Серьезно? Это для безопасности? Ну и как помогает? Подписал, окно пропадает и дальше было бы логично спросить "Отправить?", но ничего подобного не происходит, приходится еще раз выделять и нажимать отправить.

Ладно, что еще, сверху появились рекомендации: "Способы расширения кругозора" и "Как открыть салон красоты" , тут повод призадуматься, может действительно "расширить" и "открыть салон". Ау, ВТБ, очнитесь, вы под санкциями, мне как клиенту интересней как валютные перевод поставщикам за рубеж отправить. Выборка по ОКВЭД у предприятий, для более релевантного показа таких сообщений это, похоже, слишком сложно. 

Скажите у вас про удобство использования слышали? UI/UX дизайнеры, UX-researcher, тестеры у вас за что деньги получают? У вас не знают про плавные изменения дизайна и способов использования UI? 
Все это только в первом приближении, но судя по времени отклика, удобству использования ДБО, времени которое нужно потратить, решая небольшие проблемы бухгалтерии ( в ИТ компаниях, работают самые обыкновенные бухгалтера) в работе с новой системой - это очередной повод открыть счет где-то еще.

Основные претензии кратко:
1. Один номер для уведомлений
2. Нет Шаблонов из старой версии
3. Нелогичный/неудобный интерфейс

Странная ситуация произошла. Открыл счет для бизнеса в ВТБ. Сказали данные придут в смс и на почту. 

Данные не пришли. Писал в поддержку несколько раз. Ничего не получается. Письмо на почту пришло один раз. Больше не приходят. Пытаюсь сделать восстановление пароля. Но ничего не происходит. Сейчас уже хочу закрыть счет. Как это сделать непонятно. Я нахожусь не в России, в поддержке пишут звоните на номер 8800, по-другому никак. 

Не могу я позвонить. Очень ве неприятно.

Добрый день! 
Чуть больше года пользовалась услугами данного банка. За это время столкнулась с рядом "неприятных моментов". 

Во-первых, работа интернет-банка оставляет желать лучшего, но не буду делать на этом акцент, здесь другие пользователи уже об этом писали. 
Во-вторых, без каких-либо уведомлений спустя год пользования перевели меня на новый тариф и списали деньги со счета в размере 2 300 руб. К сожалению, банк не посчитал нужным спрашивать моего мнения, какой тариф был бы для меня оптимальным и каиие условия обслуживания меня устроят, а просто перевел на самый невыгодный и списал со счета деньги.

В-третьих, основная причина, почему я пишу этот отзыв - это проблема, с которой я столкнулась при закрытии счета. Я уже прочла несколько отзывов, где люди пишут, что сделать это не так-то просто, поэтому решила сперва посетить отделение банка и лично у менеджера выяснить, какие есть способы. В банке менеджер проинформировала, что можно через офис, где меня обслуживают (уже проблема, что только в одном отделении, где был открыт р/с, а не там где мне удобно), второй способ - подать электронное обращение. 

Перед этим я этот же вопрос задавала в чате поддержки, где в принципе мне ответили тоже самое. Мне удобнее было сделать это через интернет-банк. Я взяла в ближайшем отделении банка их форму заявления, попросила менеджера помочь с заполнением и отправила электронное обращение. На мое обращение мне пришел ответ "для закрытия р/с обратитесь в отделение банка" - всё. Спрашивается, для чего вы тогда эту форму создали? Но это риторический вопрос. 

Звоню на горячую линию и снова задаю вопрос, какие есть способы закрыть р/с. Мне снова отвечают - либо в отделении банка, либо через электронное обращение. Моим следующим вопросом было, что делать, если мое электронное обращение не было удовлетворено. В ответ - значит так решил специалист. Спрашиваю, по какой причине - ответ тот же, якобы выборочно кого-то могут заставить в банк идти, кого-то нет. По каким критериям эта выборка осуществляется, мне пояснить не смогли. 

Деньги со счета все вывела перед закрытием, заявления по форме написала, сделала все по инструкции. Долгов перед банком никаких нет. Что еще нужно не понимаю. Р/с открывала в одном городе, живу сейчас в другом, нет никакого желания из-за этой ерунды ехать в другой город, чтобы посетить ТО САМОЕ отделение. Ну не бред ли?

В связи с закрытием ИП решил закрыть счет ИП. Написал заявление в свободной форме через интернет-банк, успел увидеть ответ - напрявляем вам заявление на закрытие, и все, доступ отключили. Причем поддержка сказала, что счет при этом не закрыли, остаток денег не вывели. Дали контакты менеджера, написал, тишина. Опять тащиться лично в отделение устраивать скандал, сбарбанк номер два.

Добрый день, обратился в офис по адресу г. Брянск , ул. Советская, д. 100 
Нужно было открытие счёта и получение КЭП, счёт то открыли, а насчет выдачи КЭП , сказали что у них якобы "сбой по всем офисам в Брянске". Когда спросил, когда будет возможность получить КЭП, сказали что тоже не знают. Прошу разобраться в этом.

Две (если не больше) недели назад обратился в Доп.офис "На Енисейской" за открытием счета для ЮЛ.
10 минут ушло на составление и подписание анкеты и договора. Вроде шустро? Не тут то было.
Обещали открыть в течение "3-х рабочих дней". "А если не откроем, я сама позвоню".

Прошло ДВЕ недели. Никто не звонит. Счет не открыт. Приезжаю в офис, отвечают, что задержка вызвана "сменой паспортных данных". Чьих данных?! :) Я их не менял. Девушка "Наталья" клятвенно обещает позвонить "сегодня в течение получаса" и ... и ничего не происходит.
Кол вам, ребята, за такую "оперативную" работу. Клиенты-то из юр.лиц нужны или "почта-банк" поглотил всех сотрудников втб?

P.S. Что будем делать с р/с?

Имели неосторожность открыть счет в банке ВТБ, когда закрывался банк Открытие. К слову, с банком Открытие были самые положительные впечатление от взаимодействия. Ни разу никаких проблем не возникало. Но случился переход в ВТБ. Мы являемся компанией, которая зарегистрирована в Москве. 

Деятельность ведем в Москве и области. Но почему-то ВТБ решил, что обслуживание нашего офиса можно закрепить за Кемерово (ничего, что разница во времени у нас 5 часов, что расстояние между нами в 3,5 тыс км). Когда мы обнаружили данный факт, написали через бизнес-онлайн заявку на перевод в офис обслуживания в Москва-Сити. 

Нам поступил ответ, что не по форме письмо. Направляем по форме, которую прислал банк. Проходит 2 недели, месяц - письмо обработано, нас не переводят. Звоним на горячую линию, оставляем заявки на обратный звонок - реакции ноль. 

С горем пополам дозваниваемся в Кемерово через внутренние номера. Сотрудник Кемерово говорит: "мы все отправили еще до нового года, но моковский офис прислал отказ. Причины - не указаны. Мы сейчас повторно направили им запрос, ждите, должны принять, видимо, в конце года не стали делать перевод". Спустя время выясняется, что опять отказ. 

Опять без причин. Причина в московском офисе, по неясным причинам не хотят нас брать на обслуживание. 4 месяца я трачу свое время на регулярные звонки. Со мной ни разу никто из сотрудников банков не связался, хотя было более 5 заявок на обратный звонок. 

На горячей линии лишь разводят руками. В московский офис дозвониться нереально, дают на горячей линии внутрение номера, которые не срабатывают. 
БАНК ВТБ - полнейшее дно!!!

Приветствую всех, читающих этот отзыв.
Если вы подумываете над открытием р/с в ВТБ и подключением у них онлайн кассы и эквайринга, прочитали здесь массу негативных отзывов, как подключение услуги тянется месяцами и думаете, что авторы этих отзывов утрируют, и в вашем случае будет по-другому: нет, не будет.

23 апреля 2021г. я обратился в офис ВТБ с целью открытия р/с для ИП и подключения онлайн кассы. Счет открыли сразу, по поводу онлайн кассы было сказано, что услуга будет оказана в течение 10 дней. Но рекомендовали узнать дней через 6, т.к. бывает и быстрее. Ха. Ха-ха.

Дней через 6 я позвонил в банк, и мне сказали, что моя заявка не обрабатывается, т.к. они, видите ли, потеряли мой номер телефона. Который я подтверждал через код в СМС. Еще раз ха. При том, что практически каждый день звонили из колл-центра ВТБ и предлагали открытие расчетного счёта.
В общем, предложили ждать звонка. Проходит еще неделя, я вновь обращаюсь в офис банка, чтобы узнать о судьбе заявки. Сотрудники мне говорят, что они со своей стороны все сделали, онлайн касса проходит регистрацию в ФНС, и сейчас затягивают последние.

В ФНС, к слову, я тоже обратился, сотрудник проверил по ИНН заявки по регистрации и сообщил, что ничего от ВТБ не поступало, а сама процедура регистрации занимает не более 10 минут. Через 30 минут снова приезжаю в ВТБ, говорю, что был в налоговой и у тех нет никакой заявки от банка. ВТБ все же настаивает на том, что проблема со стороны ФНС, я снова еду в ФНС уже обращаюсь напрямую к начальнику отдела, и получаю все тот же ответ, что от ВТБ к ним ничего не поступало и что со стороны ФНС 100% не может быть загвоздки, так как у них есть определенный регламент обработки подобных заявлений. 
 
В итоге, прошло уже 3 недели вместо заявленных 10 дней, а воз и ныне там. И ВТБ просто молчит и ничего не говорит, звоню им постоянно я, лично приезжаю, а им все равно, просто разводят руками и сваливают свою вину на третьих лиц. Категорически не рекомендую связываться с этим ужасным банком, создали только рекламу, чтобы заманить людей в непростое время, потому что люди видимо от них совсем бегут, вот и пытаются удержать их подобными заманухами. Лучше немного переплатить другим банкам и получить все вовремя.

В отделение банка пришли открыть счет для ИП, приветливая сотрудница приняла документы, подписали все заявления, сказала что ответ от банка придет на следующий день и она позвонит... в итоге ждем уже 4 дня, ни смс, ни звонка... на горячей линии по поводу открытия ничего ответить не могут, постоянно просят оставить 100-тысячное обращение! Теперь сидим без расчетного счета...совершенно не понятно как работает банк!

Как ИП принудительно перешел на РКО в ноябре 2024г. из Открытия на тариф "Всё по делу" (680 руб/мес). У меня на счете есть ограничения по исполн.док-там от суд.приставов, но 50% от поступающих денег я могу использовать. Первые 3 мес были бесплатными по обслуживанию, а дальше начался сущий ад. 
В феврале 2025 мне начислили первый платеж за РКО и записали в картотеку, так как на счете есть ограничения. Банк ВТБ категорически отказался списывать плату за РКО с моего расч.счета из-за ограничений. Персональный менеджер не представила мне никаких других вариантов оплаты услуг за РКО и предложила оставить все как есть - пусть счета "уходят" в картотеку, заверив, что на обслуживании это не отразится. 
В апреле 2025 мне стали отказывать в обработке моих плат.поручений из-за наличия картотеки. Перс.менеджер уже уволилась и мне пришлось заново поднимать вопрос оплаты за РКО. Выяснять я начал 14 апреля. Оказалось, что в таком крупном банке это практически нерешаемая задача. Сначала "специалисты" банка написали, что оплата возможна только после снятия ограничений от суд.приставов. 
А когда я ткнул их носом в п.10.4 условий открытия и ведения счетов юридических лиц, размещенный на сайте VTB.RU от 28.12.2024 г. , где указано, что Клиент вправе оплатить причитающееся Банку вознаграждение путем внесения наличных денежных средств в рублях непосредственно в кассу Банка либо путем безналичного перечисления средств со счетов, открытых в других кредитных организациях - меня послали в офис.
Далее опишу коротко:
24.04.2025 мне наконец-то дали реквизиты для оплаты услуг за РКО.
24.04.2025 я оплатил с другого расч.счета.
25.04.2025 отвез лично платежку в офис, так как "специалистам" в офисе нужно самим написать письмо в отдел, который уберет картотеку с моего счета.
28.04.2025 звонок из офиса - теперь мне нужно самому написать письмо через интернет-банк, чтобы убрали картотеку.
30.04.2025г звонок из офиса - теперь мне нужно написать письмо через интернет-банк, чтобы мне ВЕРНУЛИ деньги по моему платежному поручению, т.к. мне ДАЛИ НЕВЕРНЫЕ РЕКВИЗИТЫ.
Итого - за 2 НЕДЕЛИ я не продвинулся в моем вопросе ни на миллиметр и не могу распоряжаться собственными деньгами.

Кроме того, за 5 месяцев обсуживания в ВТБ я также столкнулся с такими проблемами и некомпетентностью "специалистов" ВТБ:
1) на некоторые письма через интернет-банк официальный ответ не приходит - в лучшем случае звонят, но обычно либо делают все без уведомления или не делают ничего.
2) по исполн.документам не знают про ограничения при аресте согласно п.99 и 101 Закона 229-ФЗ (50% от поступивших средств)
3) неправильно исполняют инкассовые поручения ИФНС - при наличии ден.средств исполнили только частично. Пришлось тыкать их носом в нарушение.
4) после неоплаты первого счета за РКО меня перевели на базовый тариф, который мне теперь обходится в 2300 руб (вместо исходных 680), т.е. мне ухудшили условия обслуживания из-за действий "специалистов" банка.

Это самый кривой банк для РКО для ИП
Мало того, что приложение для него глючное и тормозное. Постоянно отваливающиеся сервисы, отсутствие юзабилити. Но это малое из негатива.

Меня подкупити открыть РКО - безлимитные выводы средств. Я открыл счет как резервный, приятные условия. Через год меня насильно переводят на платный тариф. Что не есть приятно...
Переводы и выводы средств очень долные с Расчетного счета деньги на мой же счет физика в том же ВТБ могут лететь несколько суток! В других же банках это происходит моментально!!!

И вишенка на торте. Решил закрыть его к чертям сегодня 30.06.25. Чтобы закрыть и в следующем месяце не платить я вывел деньги. Но прикол в том, что закрытие происходит не одномоментно, а в течение суток (хотя заявление от 30.06.25, меня разводят опять на деньги), т.е. 1 июля если мне его будут закрывать, то мне нужно будет оплатить обслуживание счета за июль. Для этого мне нужно чтобы на расчетном счету были деньги. А если я оставлю на счету деньги - счет будут закрывать уже 7 суток. вы понимаете бредовость ситуации? Техподдержке вообще все равно, она отвечает так, как будто клиенты им нафик не нужны. в другом банке мне бы уже облизали ноги и попросили не уходить, здесь же банк выбешивает на столько, что я отговорю всех знакомых что либо иметь в этом банке в будущем.
Как я повелся на эту рекламу. Ребята упаси бог вам связыватсья с ВТБ у них как и бизнес приложения отвратительные так и для физиков все на костылях и кривое. Кроме геммороя ничего не заработаете.

Здравствуйте. 

Хотела бы оставить негативный отзыв Светлане Г-ой-Главному менеджеру отдела по работе с корпоративными клиентами Дополнительный офис «Семёновский». Данный сотрудник навязчиво и настойчиво пыталась добиться обратной связи с нашей компанией и как только мы согласились работать, проявила абсолютную безграмотность, безразличность и непрофессионализм! На телефонные звонки не отвечает (боится наверное), скрывается и не доводит информацию. Для такого банка как ВТБ-это позор имени и репутации!

15.07.2019г. сотрудником были внесены средства в размере 92 000 (девяносто две) тысячи рублей через банкомат с использованием карты. В процессе внесения банкомат вернул 5000 (пять тысяч) рублей и перестал отвечать  на запросы. Карта и оставшиеся средства остались в банкомате. Сотрудником был сделан звонок в отдел по работе с юридическими лицами с просьбой о помощи. 

На что сотрудники отдела (сидящие в том же здание, где находится и банкомат) посоветовали обратиться к сотрудникам, находящимся возле банкомата. Сотрудница, находящаяся возле банкомата, сказала, что необходимо составить претензию и предоставила бланк. Претензия была составлена и принята сотрудниками банка. Средства, которые были внесены в банкомат, предназначались на оплату налогов и взносов, срок оплаты которых наступает 

15.07.2019г. По настоящее время средства не поступили на расчетный счет организации. Сотрудники операционного офиса не могут ничего ответить. На горячей линии долго перекидывали от специалиста к специалисту, а потом посоветовали ждать, при этом не указав, чего ждать и сколько.

Мы являемся действующими клиентами банка. В начале июля у нас возникла необходимость открыть валютный счет. С учетом того насколько сейчас развиты электронные каналы связи, сделать это, казалось, не составит никакого труда. Но мы очень сильно ошибались.
Все началось с того, что для открытия счета нужно было обновить сведения по компании. Мы 2 раза направляли письмо с соответствующей информацией, оба письма в статусе "Обработано". Но открыть счет не получается, причина - сведения нужно обновить. Мы написали в Банк-клиенте письмо с описанием проблемы. В ответ на него нам прислали заявление на закрытие счета, что очень сильно удивило. 

Также в письмах был телефон тех. поддержки, куда нам нужно обратиться. Мы позвонили по указанному номеру, на той стороне трубки ответили "Указанный номер не существует". Мы снова написали письмо в банк. Нам беззаботно отписались, что нужно попробовать позвонить с другого устройства. Мы позвонили с другого устройства. Итог тот же. Номер телефона не существует.
Это часть беды. Вторая часть заключается в том, что в один из звонков в банк (уже не знаем, какой по счету) нам пообещали прислать заявление на открытие счета с уже заполненной информацией, его нужно будет только загрузить в Банк-клиент и подписать ЭЦП. Это очень сильно порадовало. Но когда мы получили бланк заявления, часть реквизитов в нем была указаны неверно - другой ИНН компании, другой ЕИО. В итоге заявление пришлось заполнять самим. 

По этому заявлению у нас есть одна загвоздка - у нас не сохранился номер договора банковского счета. Узнать его можно только в отделение банка. И сделать это может только руководитель компании, лично приехав в банк. Заметьте, это в век-то информационных технологий. Без этой информации заявление не обрабатывается. До сотрудников офиса, где открыт счет, мы уже второй день не можем дозвониться, чтобы уточнить детали посещения офиса. И даже если бы мы знали номер договора, открыть счет нет возможности из-за технической ошибки, которую нам никто устранить не может.
Результат - мы впустую потратили кучу времени, а счет нам до сих пор не открыли. Только отписки с предложением позвонить в тех. поддержку по номеру, который не существует, и не выходящие на связь сотрудники доп. офиса. Одно разочарование.

Банк ВТБ - банк с громким именем, который пытается зарекомендовать себя как банк и для физ лиц, и для предпринимателей. Однако на деле имеем сплошную ложь и фальш.Везде рекламируют свой тариф "на старте", кучу звонков от менеджеров/лже-менеджеров, продажников и т.д поступило из данной организации, с рекламой тарифа "На старте"

Решил обслуживать РКИ в ВТБ, выбрал тариф - "На старте", потратил свое время, посетил отделение.Мало того, что день-в-день не смогли открыть счет, вопреки своим обещаниям. Ну да ладно, объяснили, якобы поздно пришел.Ок. Пообещали, что на следующий день (то есть уже вчера) предоставят счет и тариф будет тот, который и обещали открыть - "На старте". Однако не позвонили, не написали, обещание не сдержали. 

Сто раз подумайте, прежде чем обслуживаться и клевать на рекламу ВТБ. Данные клиентов, открывших ИП, им сливают очень активно, а вот как исполнять свои громкие общения - так ВТБ сразу прячет голову в песок.

27 января 2021 года было утверждено медиативное соглашение на взыскание денежной суммы с ООО «***»         

28 января 2021 года в операционный офис ПАО «ВТБ» расположенный: Омская область, город Омск, улица Тарская дом 6, было отдано заявление и оригинал медиативного соглашения.

Согласно Федерального закона «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ от 02.10.2007 г. С-в И.А. обратился в отделение ПАО «ВТБ» , соответственно Банк обязан составить инкассовое поручение в порядке, установленном Положением Банка России от 3 октября 2002 года N 2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации». Исполнение инкассового поручения, составленного на основании исполнительного документа, осуществляется банком в порядке, установленном нормативными актами Банка России, регулирующими осуществление безналичных расчетов, не позднее 3-х дней после принятия банком исполнительного документа.  

На основании изложенного, руководствуясь ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ, а так же Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" ,ПРОШУ:
1.Разъяснить причины задержки исполнения медиативного соглашения;
2. Указать точные сроки исполнения медиативного соглашения.

Давно обслуживаюсь в банке, потребовалась касса для приема денег от физлиц. Банк пообещал сделать в течение 1 недели, прошло 3 (заявка подана 19) и конца этому вопросу нет. 
Заявка была отклонена из-за менеджера банка, который при внесеннии данных ошибся в моем адресе, в итоге большой банк ВТБ не может поправить данные, пока меня не посетит СБ банка из-за смены адреса, хотя это "косяк" их менеджера и не ясно зачем СБ хочет приехать и посмотреть на табличук с номером дома. 
В итоге мои клиенты психуют и уже на грани ухода от меня из-за затягивания сроков. 
БАНК ВТБ Сделайте уже пожалуйста мне кассу. 
Для остальных, посмотрите другие варианты, они есть. 

PS. Особенно цинично выглядит смс с предложением им рассчитывать налоги после звонка оператору на 8-800 с просьбой разобраться в ситуации (менеджер не смог).