ВТБ — 513 отзывов

17 августа 2022г, я вносил денежных средств на р/с Юр.лица через бизнес карту в банкомате в отделении банка ВТБ. Банкомат забрал мои денежные средства, выдал обратно карту и на экране выдало, что операция невозможна, но при этом деньги банкомат назад не выдал. 

Я обратился к сотрудникам отделения данного банка, на что мне было сказано: "Банкоматы к ним не относятся и звоните по номеру телефона 1000". В итоге, было создано обращение от 17.08.2022г. , на что мне пришло смс-оповещение, что обращение создано и ответ дадут 19.08.2022г. По окончания срока, продлили еще на 3 дня, а потом еще на 3 дня. 

На сегодняшний день (24.08.2022г) Банк ВТБ не дает никакого ответа и не зачисляет денежные средства на р/с. Из-за данной ситуации, моя организация попала на штрафные санкции. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данное отделение банка по адресу: Москва, Шмитовский проезд, 18А стр 1

Здравствуйте Друзья! 

Хочу поведать Вам удивительную историю про открытие счета ИП в ВТБ, на который, как оказалось, не переводятся деньги внутри ВТБ, т.е. я как ФЛ имею счет в ВТБ, радостно завершив процедуру открытия счета пытаюсь пополнить его со своего счета в ВТБ и получаю такое сообщение при вводе реквизитов "Неверный счет получателя или БИК банка получателя". 

Действо причем началось прям в офисе банка. 
Милые девушки предложили пополнить счет, я говорю - конечно, и гордо набираю реквизиты нового счета в мобильном банке и ... вуаля ошибка "Неверный счет получателя или БИК банка получателя". Я обращаюсь к милым девушкам (они действительно милые и очень вежливые и искренне пытаются помочь), девушки сначала пытаются направить меня на путь истинный и помочь мне заново внести реквизиты в моем телефоне и отправить платеж, но все та же ошибка. Тогда они уже на своих гаджетах пытаются внести мои реквизиты и на этапе ввода моих реквизитов у них та же ошибка. И тут одна из девушек высказывает гениальную идею "А Сбербанк онлайн у Вас есть?", я говорю "Да был где-то". Они "А Вы через Сбербанк онлайн попробуйте перевести, там точно сработает". И правда - внутри ВТБ не могу перевести 500 рублей на свой счет, а через Сбербанк все работает! Спасибо!!!

Итог - на сегодняшнее утро перевод на открытый счет ИП в ВТБ не работает, проверил. Написал в чат банка, зафиксировали обращение SD-006511682.  Ну и все. Бизнес вести не могу, т.к. нет денег на счете в связи с невозможностью отправить отправить внутрибанковский перевод на счет. Предложение к банку - сделайте перевод в Сбербанк без комиссии, раз перевести деньги со счета на счет внутри банка можно только с использованием стороннего банка. Заранее Вам спасибо! 

Вспоминается гениальная фраза "Денег нет, но вы держитесь. Удачи Вам, хорошего настроения и, вообще, главное здоровье!"

С уважением, Максим Т-ев.

Добрый день. 

Хочу оставить отзыв на обслуживание в отделении банка ВТБ по адресу Москва , ул. Новогиреевская 20а.  Начну с того, что являюсь клиентом ВТБ с 2011 года как физ лицо , здесь к меня и кредитная история и ипотека, и пенсия , и брокерский счёт. 

Пришло время открыть расчётный счёт для Вновь зарегистрированного  Юр лица, выбор банка для меня не стоял, было решено обратиться в отделение по вышеуказанному адресу. Взял все документы, талон, дошла очередь, подхожу, поздоровался, а в ответ хамский взгляд сотрудницы, которая брякнула : «документы!». Я уточнил какие именно, с недовольными видом перечислила мне список, документы предоставил. Выдали 2 анкеты для заполнения вручную, прошлый век, в альфе открыли счёт за 10 минут. Позволил себе поделиться этой информацией, но был не против все заполнить, на что сотрудник, парень, сидевший рядом заявил что вообще может отказать в открытии рс, и это меня конечно очень удивило. Очередной небожитель с синдромом охранника. Решил не дожидаться  продолжения хамского отношения и обратился к управляющей отделения. Та в свою очередь выслушала , но не подошла критично к поведению подчиненных. 

В итоге документы дозаполнил а на следующий день получил отказ. Видимо «охранник» все таки внёс свою лепту. Хочу отметить, что счёт я в втб все таки открыл, в другом отделении через два дня, то есть очевидно что все дело не в предоставленных мной данных, а в некомпетентности и хамстве отдельных работников.

Также до этого была история, в этом отделении банкомат принял 100000 рублей и не зачислил их на счёт, не выдав чек подтверждения. Обращался лично заму управляющей тогда, даже не приняли обращение. Решал через телефон поддержки. Деньги вернули через 2 недели . Еще одна характеристика менеджмента отделения.

Сегодня позвонил в поддержку с просьбой зафиксировать жалобу на отказ в открытии рс, оператор отказал со словами пишите на общую почту, что конечно не устроит никого и никогда .

И вот мой отзыв здесь , хорошо что есть такие ресурсы .  Лояльность в банку сохраняю в надежде обратной связи и решения возникшего вопроса

В июне 2019 г. сложилась ситуация, врезультате которой по инициативе ИФНС России по г. Йошкар-Ола на средства, находящиеся на расчетном счете ООО «ХХХ» в филиале банка ВТБ (ПАО) в г. Нижнем Новгороде  была наложена блокировка. Повине банка и отсутствию вины ООО «ХХХ»  вопроспо снятию (отмене) блокировки был решен со значительной задержкой - до 4 июля 2019 г. 

В течение длительного промежутка времени, работники банка (операционный офис «На Палантая». Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, ул. Палантая, д. 112), неоднократно ссылаясь и упоминая сбой в работе системы пересылки сообщений между ИФНС России по г. Йошкар-Ола и филиалом банка ВТБ (ПАО) в г. Нижнем Новгороде, не могли разблокировать денежные средства на расчетном счете ООО «ХХХ». 

По этой причине снятие денежных средств с расчетного счета и отправка платежных поручений, предполагаемых в июне была невозможна, что составило неудобство и привело к финансовым потерям в виде начисленной банком комиссии за пользование расчетным счетом в следующем месяце  - в июле2019 г.  

После неоднократного устного обращенияруководителя ООО «ХХХ» к дежурному операционисту Людмиле  с претензией о некачественном обслуживании (несвоевременномснятии блокировки) и просьбе о не начислении в июле месяце комиссий за обслуживании расчетного счета была установлена договорённость о не списании
денежных средств. Для скорейшего решения вопроса разблокировкимне пришлось неоднократно обращаться в отделение банка. На всех этапах обсуждения и решения этого вопроса, работники банка утверждали, что в заминках со снятием блокировок ООО «ХХХ» не виноват – это вопрос технический, в связи с этим плата за обслуживание взиматься не будет, а счет по окончании всех операций будет временно заблокирован.

30 октября 2019 года  от ООО «YYY» в адрес ООО ХХХ» поступило письмооб ошибочно зачисленных денежных средствах на расчетный счет ООО «ХХХ» платежным поручением № 392 от 28.10.2019 года на сумму 27 500 (Двадцать семь тысяч пятьсот) рублей. 31 октября 2019 года,получив банковскую выписку по расчетному счету, было обнаружено, что часть ошибочно зачисленных денежных средств была списана банком в счет оплаты задолженности  перед банком. В связи стем, что ошибочно зачисленные денежные средства не являются выручкой организации, поступили на расчетный счет не в счет оплаты за оказанные работы и услуги, полагаем неправомерным списание части этих средств в без акцептном порядке. 

В результате ошибочных действий работниковООО «YYY» был совершен ошибочный перевод денежных средств на, как выяснилось, не заблокированный расчетный счет ООО «ХХХ», что спровоцировало очередное движение по расчетному счету и дополнительное начисление комиссии в интересах филиала банка ВТБ (ПАО) в г. Нижнем Новгороде за пользование расчетным счетом.

На основании изложенного, требую:В связи с тем, что обслуживание расчетногосчета как в июле, так и в октябре 2019 не являлось инициативной ООО «ХХХ» и все движения денежных средств на расчетном счете происходили не по вине сотрудников ООО «ХХХ», требую: 1)вернуть ошибочно перечисленные платежным поручением № 392 от 28.10.2019 года на расчетный счет ООО «ХХХ» денежные средства в размере  27 500 (Двадцать семь тысяч пятьсот) рублей перечислившейих  организации ООО "YYY" по указанным в письме реквизитам(Приложение).2) никакиекомиссии / платы за движение денежных средств в июле и октябре 2019 г не начислятьи не взымать;

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Претензия отправленная Вам в письменном виде зарегистрирована под № 72**30/1608 от 31.10.2019 г.

❌ Деньги «зависли» в терминале ВТБ. Более 10 дней нет результата
17 июля 2025 г. я внесла значительную сумму наличных через терминал ВТБ для пополнения расчетного счета индивидуального предпринимателя. Деньги на счет так и не поступили.
18 июля я обратилась в банк (обращение №CR-15365059). Срок рассмотрения был установлен до 25 июля, затем продлили до 4 августа. Внятной информации не предоставляют. Сотрудники в офисе в моем городе сами пишут запросы — им тоже никто не отвечает.
Возникают вопросы:
— Почему в крупном банке невозможно установить местонахождение внесённых наличных?
— Почему не предоставляется никакой информации ни клиенту, ни сотрудникам офиса?
— Почему банк безнаказанно держит в обороте чужие деньги?
Вынуждена обратиться в ЦБ. 
Я, как предприниматель, несу убытки из-за невозможности пользоваться денежными средствами.
Очень надеюсь, что этот отзыв увидят не только сотрудники PR-отдела, но и руководство, и надзорные органы.

Две недели назад обратился в банк, в связи со сменой директора и перевыпуском сертификата. Все необходимые документы были поданы в течении дня, но в банке сказали что по независящим от регионального офиса причинам процедура будет не быстрая (я и не думал что до такой степени). В итоге прошло две недели (завтра начнётся третья неделя), как мы совсем не имеем доступа к своему расчётному счёту. Сервис на грани фантастики.

Правильно говорят, реклама не всегда показатель лучшего! По срочной необходимости нужно было завести себе дебетовую карту ВТБ, так как являлась пользователь сбербанка и газпромбанка, думала также все пучком будет, все в погоне за клиентом, будет норм,   реклама о ВТБ на каждом шагу, все отлично, но, началось онлайн банк не пускает, пишет сменить текущий пароль, ввожу новый неудачно, другой пользователь, оформившей вместе со мной такую же карту, тоже самое, это трэш, поняла,что не норма, читаю отзывы,оч много замечаний, даже включая безопасность, сайт виснет, проверяю другие сайты-не виснут,  уже и все на телефоне чисто, все равно.  

Второе,  в банке,  девушка консультант, как робот безграмотная, молвит звоните на горячую линию, как же я позвоню, если не моя проблема, а ваша, вы мне дали пароль,значит он не подходит, она объяснять начала, караул, может быть....ужас, я тебя тоже проконсультирую может быть. Причем девушка сама подорвалась решить проблему, которую она никогда не решила, исходя из следующего. 

Специалист наладил вход, захожу перевожу деньги на карту получателя ВТБ, пишет лимиты, смотрю у меня еще есть лимит для суточного перевода, а вот до месяца нужно перевести определенную сумму и только после месяца, боже мой, уезжая мне ничего не сообщалось, я обозначала, еду заграницу, надо будет потом перевести, чтобы с картой не гулять этой, короче, потом вспомнила, что банк взимает 290 руб в месяц, если ты не делаешь покупки на 5 тр, ээээ....капец, мб в др момент жизни про 290 р. это норм, но в моем случае, нет. 

Читаю дальше отзывы, все хуже и хуже, не по себе, это равносильно бомбе замедленного действия, приеду первым делом закрою карту, и понять не могу, вас негативные отзывы ни к чему не подталкивают, ведь это не нормально, защита банка в первую очередь, а у вас, по отзывам и такие промахи бывают, вообщем сначала читать отзывы, но я и подумать не могла что именно с первого шага знакомства с этим банком, появится недоверие. Моя оценка 0, все тормозит, в экстренных случаях, не в близи банкомата, это адский банк, равносильно, создать авикомпaнию и пустить неграмотных непроверенных пилотов, скорее разорвать все отношения, ужас, еще месяц мне им платить 290 рублей, не оскудеет рука дающего..2 раза писала вопросы, так и нет ответа, первый 2 недели назад, 2-ой 3 дня назад.

В 2018 году компания сменила юр. адрес, что повлекло изменения в Уставе. Новый Устав от 19.03.2018 был незамедлительно предоставлен в отделение банка. На основании данного  нового Устава полномочия генерального директора были продлены до 2023 года. Данные полномочия позволяют в системе БКО (банк клиент онлайн) подписывать и отправлять платежные поручения, вести переписку с банком. Однако банк ВТБ не продлил полномочия генерального директора, являющегося подписантом, в системе БКО, о чем общество узнало только 27.06.2019, не сумев отправить ПП (платежные поручения). (срок полномочий подписанта истек 26.06.2019 в соответствии со старым не действующим ныне уставом).

Представитель общества связался с горячей линией банка, а так же с персональным менеджером обслуживающего офиса ДО Алтуфьево, согласовал комплект документов для продления полномочий и в этот же день (27.06.2019 г.) доставил его в обслуживающий офис. На операцию по продлению полномочий регламентом отводится 3 рабочих дня, которые истекли 02.07.2019 в 18:00. Полномочия подписанта в системе БКО до сих пор не продлены. 

Вчера (02.07.2018 ) представители общества в течение всего дня связывались с банком с целью выяснить причину, по которой до сих пор не продлены полномочия подписанта (т.к. со стороны сотрудников ДО Алтуфьево было обещано возобновить бесперебойную работу пользователя с банком на следующий же день, т.е. 28.06.2019), и в ответ слышали обещания и утверждения о продлении полномочий в течение регламентного срока.

Т.о. регламентный срок нарушен, полномочия не продлены, работа компании встала из-за некомпетентности сотрудников и наплевательского отношения руководителя ДО Алтуфьево, не способного организовать приемлемый уровень обслуживания клиентов. К слову, это не единственная претензия к данному обслуживающему офису. В него наша компания перешла из ДО Вешняки и сотрудники в течение нескольких месяцев "забывали" нас взять к себе на обслуживание, несмотря на заявления, оформленные в требуемом порядке. Затем эти же сотрудники потеряли часть предоставленных нами документов. 

Резюмируя вышесказанное, очень сложно описывать ситуацию без эмоций, т.к. работа финансовая часть работы компании стоит уже 4 день и неизвестно, когда будет налажена. Очень хочется добиться справедливости и получить качественное обслуживание в ДО Алтуфьево! Руководство Банка ВТБ прошу вмешаться в ситуацию, а так же провести  комплексное обучение с сдачей квалификационного экзамена сотрудников ДО Алтуфьево, наладить четкое взаимодействие между банком и клиентом и не допускать таких вопиющих нарушений. Копию данной претензии так же отправляю в ЦБ.

ИНН 77********42 ИНН 77******01 ООО "** *********"
Возникла проблема со входом в БТБ Бизнес Онлайн, при входе выдает ошибку, что логин не найден, при этом в личном кабинете организации логин активен. В техподдержке банка проблему решить не смогли, и единственным решением предложили написать обращение по электронной почте (до этого неделю назад обращались с тех проблемой и так же по электронной почте) не могли по этому логину зайти в новую версию ВТБ Бизнес. 

То что теперь мы не можем зайти и в старую версию, видимо, результат предыдущего обращения и "помощи" банка. При этом ответ банка по предыдущему обращению, что заявка сформирована в тех. поддержку пришла только спустя двое суток, а сама проблема решается до 5 рабочих дней! То есть, как минимум, 7 рабочих дней мы не можем работать. Не можем платить зарплату, налоги, платить поставщикам. 

Банк решения не предложил никакого. Клиентами банка являемся уже 13 лет, очень обидно в ответ получать такую "благодарность". Просто опускаются руки, от того что обслуживающий банк создает серьезнейшие проблемы в работе.

Открыл ИП, срочно нужен расчетный счет.  На сайте ВТБ написано, что р.с. открывается за 20 минут.  Взял документы и до отделения банка. Все документы подписали, ждем. Прошла неделя, р/с не открыт.

Еду в отделение, там мне говорят, что счет на проверке у службы безопасности и они ничего сделать не могут, остается только ждать. Сколько ждать не утончается (а счет нужен срочно). Звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию (и то что обращался в отделение банка), там мне предложили связаться с отделением в котором открываю счет (зачем если я там был, не понятно), короче сказали, ждите, счет откроют не беспокойтесь (но когда?) .... Пишу в чат на сайте. Там мне вообще говорят, что они не владеют даного рода информацией и предлагают позвонить на горячую линию (снова неудача).  

Вопрос: Кто же все таки знает в чем проблема? Банк на который рассчитывал, подвел! Раздражает непрофессионализм персонала от которых помощи "0". Если все таки причина в проверке меня службой безопасности, то она очень сильно портит репутацию банку. Почему никто не может связаться с сб и уточнить информацию по счету, а все предлагают ждать.

Добрый день! 

Наша компания обслуживается в банке несколько лет. Недавно получили универсальную бизнес карту, оформленную на меня (главного бухгалтера). Сегодня , при оплате картой выяснилось, что смс уведомления приходят на какой то совершенно другой номер, не мой. 

Обращаю внимание, что ошибка не в одной цифре а совершенно другой номер. Копия заявления, переданного банку у меня на руках, там указан мой корректный номер. 

Прошу прояснить ситуацию и дать комментарий ответственного сотрудника банка, т.к. это уже обман, не говоря уже о том, что я просто не могу воспользоваться картой.

Обратился в банк 22 июля для открытия счёта для своего ИП, в итоге никто не мог сказать когда откроют, выждав пару дней направился в банк на коммунистическом что в Ростове-на-Дону, где мне сказали что еще немного и еще чуть чуть и ваш счет будет открыт. 

Через пару часов получил таки открытие счета, но интернет-банк сказали работать у вас не будет, надо подождать когда мы вам позвоним... В очередной раз никто не позвонил в течении недели. Пришлось идти опять в ВТБ, а там выясняется что звонить то никто и не собирался, оказывается надо принести какие-то бумаги подписанные, благо менеджер тут подсказала как действовать.

И тут начался третий этап "отличной" работы ВТБ. Подписав всё в доп. офисе, бегу к компьютеру чтоб проверить наличие "Бизнес-онлайн", ввожу все логины, пароли и всё, система пишет "данный пользователь не найден". Перепроверил всё по 10 разу понял что проблема то не у меня, и тут стартует 4 этап "шикарной" работы IT службы. 

Позвонив в круглосуточную поддержку со мной разговаривал явно некомпетентный сотрудник, разговаривала явно по каким-то инструкциям которые она сама не понимает и переубеждала меня в том что не может быть у меня пароля в 8 символов. Сдавшись спустя 15 минут, благо она меня соединила с техническим специалистом, который подтвердил неисправность со стороны банка, и наказал ждать 5 рабочих дней. 

В итоге я не могу пользоваться мобильным банком и не могу сам оплатить счет, который горел по срокам. Провести платеж может получается только менеджер, и за это 400 рублей... На данный момент обещанный срок в 5 дней прошел, позвонив опять в поддержку мне опять ни чем не помогли, не назвали сроков исправления.

Итог: 3 недели, и нет возможности пользоваться счетом, либо пользуйся но через менеджера.

Если бы сам не столкнулся с такой ситуацией, то никогда бы не поверил в такую работу ВТБ. Много лет являюсь клиентом ВТБ как физическое лицо, сбоев было много, все они решались если не при первом, то при втором обращении. Сейчас стал клиентом ВТБ как юридическое лицо, три дня пытался решить данный вопрос, но никакого продвижения нет, уже складывается ощущение, что ошибка не будет решена.

Ситуация:

1. 26 августа поступил звонок, что открыт расчетный счет, можно генерировать ЭЦП и приезжать оформлять документы на неё в офис.

2. В тот же день сгенерировал ЭЦП и подписал документы в офисе, но войти в ВТБ Бизнес Онлайн не получилось, выдает ошибку "ru.croc.vtb24.identikey.indetikeyException: Unable to find user to update"

3. Ошибка явно на стороне сервера банка, позвонил в техподдержку ВТБ 26 августа в 15:57, сотрудник уточнил, куда сохранялась ЭЦП при генерации, узнав что сохранялась не на флешку - сообщил что в этом причина, все переделывайте. Сказать что я сильно удивился - ничего не сказать, прочитал инструкцию еще раз, ни слова о том что ЭЦП нужно сохранять на флешку нет, да и ошибка явно с этим не связана. Ладно, попробуем сгенерировать новую ЭЦП, вдруг документация устарела, но тут обнаружилось что теперь и в личный кабинет войти нельзя - та же ошибка, сомнений что дело не в ЭЦП больше нет, т.к. для входа в личный кабинет пользователя она не требуется и утром вход работал.

4. Позвонил еще раз в техподдержку ВТБ в 16:05, попросили прислать скриншот ошибки. Отправил все данные на адрес bo@****.ru, пришел ответ, что ошибка передана в профильное подразделение банка ВТБ.

5. 27 августа в 10:41 приходит письмо, что работы проведены, просьба проверить, если ошибка осталась - просят прислать еще раз скриншот. Проверяю - ничего не изменилось, отправляю новый скриншот с той же ошибкой.

6. 27 августа в 16:18 приходит письмо, просят прислать в третий раз тот же скриншот, отправляю.

7. 28 августа в 10:45 звоню в техподдержку, сообщаю об ошибке. Сотрудник увидел ошибку и сообщил что необходимо отправить письмо об этом на адрес bo@vtb24.ru. Сообщаю, что уже в понедельник написал, но результатов нет, прошу соединить с теми, кто занимается данными ошибками или с руководством. Ни с кем соединить не могут, не предусмотрено возможности, пишите письма.

Итоги:

1) три дня работа стоит

2) ВТБ ничем помочь не смогли

3) выйти на техподдержку нельзя, есть только call-центр, который регистрирует обращения и передает техподдержке

4) с руководством техподдержки и/или администраторов связаться нельзя

5) когда будет решена проблема и будет ли они решена вообще - не понятно

Пожалуйста, восстановите работу ВТБ.

Хочу предостеречь всех ИП, в особенности тех, которые занимаются строительством - ни в коем случае не связывайтесь с банком ВТБ! Этот банк принесёт вам много проблем и отнимет кучу времени. 

Кратко моя история: Открыл счёт в данном банке в декабре 2021. Я занимаюсь строительством и ремонт, в конце декабря был подписан договор на 6 млн. К 15 января всего на счёт было получено 1,8 млн, из которых 1 млн был потрачен на материалы по счетам и договорам, т.е. не наличкой, а 400 т.р. я перевел себе для трат под отчёт,т.к. в строительной отрасли, как известно, много мелких отчетных затрат, типа мелкий расходный материал, доставки, бензин, съем жилья и т.д. Оставшиеся деньги остались на счёте. 

Как итог - блокировка счета без уведомления! При этом я находился в городе, где строим объект, а это 400 км от города, где открывался счёт. По телефону ничего не говорили, только при личном обращении  назовём причину. Приехал я в отделение, мне говорят, что блокировка счета по 115 закону!!! Это при том, что вся деятельность белая, люди официально оформлены, все траты открытые! Собирайте документы. Список на целый лист А4… Ладно, бухгалтерия начала собирать документы. При чем в банке менеджеры ведут себя так, будто делают большое одолжение, общаясь со мной, верх наглости и некомпетентности. Дальше хуже. Через 2 дня блокируют дебетовую карту! И тоже без объяснения причин! Еду опять в отделение на Красноармейском проспекте, жду 1,5 часа в очереди и… Мне не могут назвать причину блокировки! Отправили запрос в сб!И вот, я до сих пор с заблокированным рс и дебетовой картой, деятельность продолжать не могу, так как не на что покупать строительные материалы! А у меня сроки по договору! Кто мне будет компенсировать неустойку и накажут ли виновных в таком беспределе??? Ответ, я думаю, очевиден. Обходите ВТБ стороной, работать не дают!!!

В декабре 2021 от представителя ВТБ поступило предложение об открытии счета и РКО. Нам было обещано при открытии счета до 31.12.21г.: 

1. открытие счета с обычным тарифом за 1200 в месяц и последующий в январе 2022 переход на тариф без взымания ежемесячной комиссии за ведение счета;
2. комиссия 0,03% от любой суммы за прием денежных средств в кассу и через банкомат.

По факту: 1 февраля вносим деньги на счет - за каждую пачку купюр списывается комиссия 150 руб.! (банкомат больше 200 купюр не принимает).

Звонок куратору 3.02.22
Ответ: ну да, индивидуальные тарифы никому не согласовали и не будут согласовывать, ежемесячная комиссия за РКО у вас будет 1200р., минимальная комиссия 150 руб. берется от каждой вносимой суммы. Спасибо за сотрудничество.

Простым языком - мы вас кинули, спасибо, что повелись на брехню.

Я являюсь директором организации ИНН 62***31. 19 октября 2020 года была написано заявление о  закрытие карточного счета , с последующим закрытием расчетного счета организации.  Сотрудником банка,Ч-ой Анной, были озвучены сроки закрытия счетов: карточный счет 11 рабочих дней, основной счет не более 3 рабочих дней. По истечению 15 рабочих дней (06.11.2020 )позвонив в офис отделения, я узнаю , что карточный счет закрыт не был, а сотрудник банка аргументирует такие затянувшиеся сроки большой загруженностью . 11 ноября,  попав в отделение банка для выяснения данной проблемы, выясняется, что заявления о закрытие отсутствуем вообще в программе банка. На данный момент на счете организации зависли 800 000 руб. Прошу разобраться с халатностью действий сотрудника Ч-ой Анны. И принять меры по решению данной проблемы.

Добрый день. Являемся клиентом отделения ВТБ «Даниловский» (юрики).
22.07 отправили заявление через банк-клиент с просьбой сменить тариф. С тарифа «Премиум» на тариф «Всё включено». Письмо продолжительное время находилось в статусе «принято». В конечном итоге, было
принято решение лично посетить отделение банка. Там меня приняла сотрудница Ирина, которая сказала, что переведет на новый тариф. Однако не в момент моего нахождения в отделении, а позже, когда поток клиентов уменьшится (а я будто не клиент), и у неё появится время для проведения данной операции. 

Так как в отделение не получалось многократно дозвониться, я попросила сотрудницу дать мне номер, по которому получится дозваниваться, она дала свой личный номер. Часов в 19 вечера этого же дня, Ирина написала, что всё в порядке и тариф сменился. Поверив и успокоившись, легла спать 😊 На следующее утро я обнаружила списание за тариф «Премиум». Это было снятие за 3 месяца вперед. Увидев это, сразу же написала по банк-клиенту претензию о неправомерном снятии. 

Банк пробил дно и ответил глупейшим и безразличным образом: «Всё оплачено по тарифу, обращайтесь в отделение банка» (если вкратце). Негодуя, начала звонить в отделение, и как неожиданно, трубку всё также никто не взял. Пришлось опять ехать в отделение. На этот раз приняла другая сотрудница Екатерина. Она пообещала сделать «возвратную» проводку. Уверила, что деньги вернутся, так как уже проводила эту же операцию с другими клиентами. Наконец-то в этой эпопее наступает счастливая полоса моего трехнедельного отпуска. Вернувшись из него, посмотрела выписку, а возврата так и не произошло.

Более того, банк также не перевел на необходимый тариф «Всё включено» и дерет деньги за уже другой тариф «Для бизнеса», на который не просили менять. И теперь, немного цифр. Поскольку банк сам ничего считать не хочет, мы решили посчитать за него исходя из тарифа, на который Ирина нас обещала перевести. За август чисто за комиссии (проведение платежа) нужен возврат 1739р и за ежемесячное обслуживание возврат 300 р. А также возврат суммы взятой банком 27.07 – 9700р. Итого, 11739 р. банк в тихую списывал себе весь август и продолжает списывать по сей день. 

Он и в третий раз ходил за ёлкой. Я в третий раз ездила в отделение снова к Екатерине в гости. Она попросила повторить весь круг заново (написать письмо с претензией и направить его). Зачем? Просьбу исполнили, 09.09 проблема должна решиться. Однако опыт взаимодействия с банком показывает, что проблема вполне может не решится, так как тянется с 22.07, и это уже второй круг. 

В заключении хочу сказать, что надеюсь, что это письмо дедушкеМорозу на сайт banki.ru как-то поможет нам. 
Очень печалит, что такой крупный и солидный банк как ВТБ не может решить такую пустяковую проблему, постоянно «футболя» клиента.

Открывала в ВТБ расчетный счет при открытии ИП. В переписке с сотрудником из кемеровского офиса была ознакомлена с тарифами и согласилась на тариф Самое важное. В разговоре сотрудница сообщила, что на этот тариф сейчас скидка 50%, я уточнила, нужно ли оплачивать сразу пол года или можно ежемесячно, она сказала можно ежемесячно. Также она попросила выслать мне бумаги, требуемые для открытия счета, чтобы она все заполнила, а я просто пришла в офис и быстро офрмила карты, подписала что надо и ушла. В итоге я пришла в прокопьевское отделение ВТб, где девушка стала меня обслуживать. 

Я сидела в офисе 3 часа, так как девушка из Кемерово все бумаги заполнила некорректно (мой адрес, телефон), все пришлось исправлять. Затем мне открывали карты, где при переводе с одной моей карты ВТБ 6300 рублей на вторую мою карту ВТб с меня сняли комиссию 31,5 рубль. Хотя везде указано, что с одной карты мир одного и того же владельца внутри одного банка на другую карту мир переводы без комиссии. Также мне открыли расчетный счет на тарифе Самое важно и списали 1280 рублей в месяц. Хотя должны были открыть со скидкой на пол года по 640 рублей. На вопрос, почему мне открыли счет по тарифу без скидки развели руками и сказали, что уже ничего исправить нельзя. 

Я через личный кабинет обратилась с вопросом в раздел Помощь. На что мне ответили, что начисление за РКО по выбранному тарифу было начислено корректно, хотя сейчас из каждого утюга идет реклама про скидку 50% на первые пол года обслуживания для новых клиентов. Про снятие комиссии за перевод между картами внутри банка робот ответил стандартными фразами и тарифами. Когда я повторила обращение девушка из службы поддержки написала мне, что приносит извинения за то, что у меня сложилось неприятное впечатление о работе с банком. 
Искренне не рекомендую работать с этим банком, классическая мошенническая схема от одного из крупнейших банков страны. В течение месяца пойду закрою открытый счет и карты. Куча потраченного времени, нервов и немного денег.

Добрый день!
Подала заявку на удаленное открытие счёта ИП. Встречу с выездным сотрудником удалось назначить быстро, приехали вовремя, подписали документы. Меня заверили, что в течение двух дней счёт будет открыт и я смогу начать вести деятельность. Однако прошла неделя, счёта все ещё нет. О том, что процесс затягивается, я узнала, позвонив на горячую линию, самостоятельно со мной никто не связывался. Выяснять все самостоятельно приходится по сей день, никто из сотрудников со мной не коммуницирует. По их словам, возникли технические сложности и они не могут открыть мне счёт (что-то там не подтягивается).По срокам меня никто сориентировать не может, непонятно, сколько ждать (ещё неделю, месяц, год?). 

На следующей неделе начинаются праздники и все сотрудники, включая техническую поддержку, уйдут отдыхать, оставив мой вопрос до лучших времён. Уважаемый банк, как долго ждать открытия  счёта? Я и так не могу заключать договоры и теряю деньги по вашей вине. Дайте хотя бы знать, как долго это будет продолжаться.

Были клиентами банка "Возрождение", в августе 2020 пришло сообщение через БК, что "Возрождение" поглощается ВТБ и ВТБ предлагает стать их клиентом. Не тяня кота за хвост, пошли в ВТБ, открыли р/с и попросили зарплатный проект. 

При общении в офисе всё хорошо, все "улыбаются и машут", как только вышел из офиса, про тебя все забывают. Не понятен подход банка, если ты не интересен банку как клиент, зачем тогда приглашать? А теперь по хронологии.

Открывая счёт, сразу попросили зарплатный проект, нам пообещали, что всё будет и будет "завтра", это было в августе. Далее череда заполнений анкет и отправка на согласование в тайные комнаты мордера куда то там в центральный офис на одобрение. Внимание, первая заявка была подана в августе 2020!, ответ получен в конце ноября 2020 года! Да, 3 месяца! 

Работа персонала вообще порадовала, отправляем сведения на выпуск карт, ждём, ответа нет. Звоню сотруднице по имени "Регина", в чём проблема? Ответ, я не знаю, сейчас уточню, ответ, что то там в сканах не можем разобрать. Круто, а написать, а позвонить, что в предоставленной информации вам что-то не понятно? Хорошо, проходим и этот квест и, о чудо, через 4 месяца!!!, ещё раз вдумайтесь в цифру, через аж 4 месяца, нашим сотрудникам выпускают зарплатные карты! 

Процесс получения карт это отдельная история, но, наш главный бухгалтер поставил рекорд, потеряв 3 часа времени в отделении, она получила свою зарплатную карту! 3 часа в очереди на получение зарплатной карты в 21 веке! 

Но квест продолжается, расчётный счёт нам открыли в банк-клиент iBank2, а зарплатный проект в Бизнес онлайн. Т.е. у нас два банк клиента для работы с ВТБ! Мне, как ген. директору в первом БК выпустили ЭЦП до 31 декабря 2020 г. На прошлой неделе я сгенерил в БК новую ЭЦП и отнёс её в Одинцовское отделение вместе с документом подтверждающим мои полномочия на 2021 год. При обращении спросил, можно ли наш р/с и зарплатный проект перенести в один БК, на что получил ответ, что можно и перенесём сегодня (дело было  16 декабря). Девушка дала визитку и сказала, что лучше вопросы задавать по эл. почте. 

Ожидаемо наш р/с не перенесли 16 декабря, на вопрос по эл. почте, указанной на визитке, получил ответ, что вопрос уточняется. Уточняется до сих пор. Последующие мои письма остались без ответа. Вчера оставил заявку на сайте ВТБ по моему вопросу, гарантировали ответить на заявку не позднее следующего рабочего дня, в итоге, звонка я так и не дождался. 

Вывод один, ВТБ это дно, вроде, когда общаешься с сотрудниками, всё хорошо, все приветливые и улыбаются, но, как только дело доходит до элементарной работы, все эти приветливые сотрудники куда то испаряются и не понятно, что тебе вообще делать. И тут, в ВТБ, всё простое,  превращается в непростое! И как так сотрудники ВТБ умудряются всё элементарное превратить в какой то нереальный геморой для клиента, для меня загадка!

15.10.2019 была оставлена заявка на открытие р/с для ООО, поступил звонок от оператора, обсудили тариф, выбрали удобное отделение, и должен был связаться менеджер 16.10.2019 что бы договориться о встрече.  Звонка естественно не последовало, после обращения через форму на сайте, на следующий день связался менеджер, попросил подвезти документы.

Необходимый пакет документов был доставлен 17.10 к 15:00 по согласованию с менеджером, при оформлении менеджер Марина вдруг вспоминает про собеседование с директором, которого естественно нет на месте, и менеджер якобы не может провести это собеседование (о котором изначально не была предупреждена). Окей, призжайте на следующий день, не знаю во сколько, т.к. непонятно когда будет директор.

Звонок от Марины 18.10 о том, что можете подьезжать, директор будет на месте. Собеседование проходим.

Далее меня отправляют на оформлении карточки для физ лица, мотивируя что это обязательная процедура, так как оформление р/с идет вкупе с этой картой. Далее менеджер заговаривает зубы, и каким то чудом, мои пенсионные накопления уходят опять же в банк ВТБ, и это тоже обязательное условие для открытие р/с.  Подписываем документы с Мариной, и тут оказывается что на проверку документов уходит еще до 3 рабочих дней, что ж, спасибо что озвучили, после того как у вас спросили.

21.10.2019 звонит менеджер и говорит, что в открытие р/с отказано без объяснения причины. По горячей линии так же не дают объяснений, просят обратится в банк, но там увы, никто не отвечает на телефонные звонки.

То есть счета нет, зато есть дебетовая карта, которая якобы шла в пакете вместе с расчетным счетом, что мне делать с ней, с условно бесплатным 3 месячным обслуживанием? так как за первый месяц я уже оплатила 250 руб.

В начале сентября 2019 года, решил открыть счет в банке ВТБ, отправил заявку, собрал пакет документов, подписал заявления и на этом коммуникации со стороны банка закончились. Об открытии счета никто не сообщил, как пользоваться интернет-банком, который до сих пор использует сертификаты ЭЦП никто не сообщил.  

13 сентября решил сам позвонить на горячую линию и узнать, сколько еще ждать открытия счета. Выяснилось, счет открыли 9 сентября. т.к. у меня не было реквизитов, сформировали бумажные экземпляры сертификата электронной подписи без реквизитов, специалист поддержки сказала, что их нужно отнести в  офис, где операционист дозаполнит его и зарегистрирует. 

Сегодня, 16 сентября я подошел в отделение, где мне сообщили, что такой вид регистрации не подходит и мне заново нужно создать эти сертификаты с моими реквизитами.

Извините, но все плохо. 

Мало того, что мобильное приложение работает через одно место, оказалось, что все остальное еще хуже.  

Никто за свои слова не отвечает - ни операционисты в филиалах, ни операторы по телефону. 

Открыл счет на ИП в ВТБ в 2020 г. После года работы взял паузу. Оператор по телефону сообщил, что если счетом не пользуешься, на счету нет средств и нет движения средств, то тарифная плата не списывается! 

В 2021 решил снова начать пользоваться счетом, для этого нужно было подъехать в офис, чтобы его активировать)! В офисе сразу же меня обрадовали - оказывается мне нужно оплатить весь период "заморозки" счета. 

На мои справедливые вопросы о том, что меня дезинформировали, менеджер ничего не ответил- "никто ничего не знает, никто не за кого не отвечает" и т.п. Я это "проглотил" и внес необходимую сумму, чтобы мне подключили тариф, который мне предложил банк ВТБ в мобильном приложении. 

Менеджер озвучил условия действия тарифа. Сказал, что при положительном балансе тариф будет работать постоянно. Какого было мое удивление, когда через 15 дней мне отключили этот тарифный план и у меня со счета списывается сумма в 4 раза большая изначальной. 

На мои вопросы по телефону ответ оператора звучал так: "Мы не знаем почему это произошло.  Программа отключила тариф почему-то. Мы не можем вернуть ваш тариф обратно. Если программа что-то делает, мы не можем ничего сделать с этим..."   ))  

 И я сейчас должен опять тратить свое время - ехать в их офис,  писать заявления для разбирательства. АУ, какое заявление?? Это вам надо, это ваша ошибка. 

 Поскольку в обоих случаях банк не смог подтвердить слова своих сотрудников и исправить "ошибки программы", расцениваю это как целенаправленную политику по обману и дезинформации своих клиентов. Прощай, ВТБ))!!!

По вынужденным причинам решил открыть РКО в банке ВТБ, думал сейчас уже нет такого, ой как я был не прав...
Что нужно сделать, чтоб открыть счет в ВТБ- заполнить заявку, потом прийти в офис где обслуживают юр.лиц, далее вам говорят- пришлют пароль на почту и логин в смс (ну или наоборот), в течении 1-2 дней, после чего мне нужно в личном кабинете активировать сертификат для подписи (?!) и снова принести им, чтобы они дали добро на пользование счетом.

Был в офисе я 25.01.2022. После чего сидел ждал день, два, при этом дозвониться до сотрудника, которая оставила мне визитку со своими контактами два дня не получалось. Решил 28.01 сходить к ним сам- пришел, говорю- "Где обещанное смс и логин?", уже другая сотрудница решила мне помочь, сказала сейчас все поправим и сказала напишу письмо поддержку ожидайте, ну благо дала свой личный номер, куда можно писать в вотсап. 

Она и правда помогла, на след день мне пришел таки логин, а пароль нет... Оказывается, сотрудница заполнявшая мою заявку указала электронную почту не mail.ru, как надо было, а почему то gmail.com. Это с горем пополам поменяли и смог через восстановление пароля таки пробиться в личный кабинет, далее как по инструкции, через танцы с бубном смог установить сертификат (работает он, кстати, только через браузер гугл хром или яндекс...). 

Вчера (02.02.2022) отнес сертификат, мне его активировали, счастливый ушел домой, но как я ошибался... мне не дали права личного кабинета, я не мог видеть свой расчетный счет! е мае... звоню в поддержку, говорю- в чем дело, они: "сотрудник должен был дать вам права доступа, но не дал". Отлично, пишу опять сотруднице в вотсап... Она говорит сегодня у нее выходной и помочь сможет только 03.02, но к сожалению сегодня она тоже не помогла, сказав, что отправила заявку в тех.поддержку и все, сказали ждите...

Вот сижу жду уже неделю, чтобы начать пользоваться деньгами... Доверился банку, указал уже везде расчетный счет, контрагенты переводят деньги, а я сделать ничего не могу! Спасибо тебе ВТБ, такого совка я не встречал крайне давно. После удобства РКО от Тиньков...

А про приложения для моб.устройств отдельная тема... это просто треш, не работает ничего,  если с сайта хотя бы можно зайти в личный кабинет и не увидеть там ничего, то приложение просто пишет - не верный логин и пароль, отзывы руководящий состав не читает, либо им вообще все равно, такой банк, а такой позор...

Нашей компанией был открыт расчетный счет в ВТБ с тарифом "Легкий старт". 
по условиям тарифа первые 12 месяцев обслуживания бесплатно потом по базовым тарифам.
Базовыми тарифами для моего филиала предусматривалась оплата за РКО при наличии системы дистанционного банковского обслуживания в размере 1000р  в мес.

По истечении 12 месяцев Банк провел реорганизацию и присоединил филиал "хабаровский" к "центральному". Кроме того изменил условия банковского обслуживания и увеличил тарифы за РКО до 2300р./мес
До настоящего времени взыскивает комиссию в повышенном размере не смотря на отсутствие операций по счету.

Менеджер банка уверяла, что это ошибка и комиссию вернут в течении 10 дней. Правда возврат комиссии с ее слов был возможен исключительно на счет открытый в банке втб. С 14.03.2022г.  банк рассматривает мое заявление о возврате комиссии, при этом счет не закрывают. Теперь понимаю что все заверения сотрудника это исключительно шаблонные ответы для продолжения списания комиссии.

Счет в ВТБ закрываю. Перешла в банк с более понятными условиями и честным персоналом.
Кстати Система ДБО в банке такая что без бутылки не разберешься как к ней подключиться. Дня 3 настраивали в том числе с участием специалистов банка, которые тоже не понимали что к чему.
В общем не рекомендую.

Хочу поделиться своей печальной историей, о том, как и почему мне пришлось прекратить многолетнее сотрудничество с банком ВТБ.    В течение 10 лет я, как юридическое лицо, являлась корпоративным клиентом данного банка. Два раза в месяц посещала отделение банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, 36. Руководителем данного филиала является И-ко Людмила В.            

29.12.2021 года при личном посещении отделения банка, для снятия ранее заказанной суммы денежных средств, столкнулась с непрофессиональным и, с моей точки зрения, предвзятым отношением со стороны руководителя филиала. Предоставив стандартный набор документов, а именно: заполненная чековая книжка и паспорт, на основании которых оформляется ордер на выдачу денежных средств, сотрудник банка передал пакет документов руководителю филиала (документы были проверены соответствующими службами банка).  Людмила В. несколько раз вернула документы,  усомнившись в подлинности моей личной подписи. Первый раз сказала: «Пусть поставит точку». Второй раз вернула тот же документ, сказав: «Удлините линию». В третий раз количество закорючек не соответствовало образцу, который должен был совпадать до миллиметра (замеряли линейкой) с подписью в карточке образцов подписей 2019 года.   

В отделении банка я провела более 3 часов, доказывая и совершенствуя свою личную подпись , после получения «подобной услуги», мое отношение к банку резко изменилось, и мной было принято решение сменить обслуживающий банк. Будьте осторожны, иногда действия одного человека могут кардинально изменить мнение о всей организации. Всем сотрудникам банка ВТБ, с которыми я общалась все эти годы, желаю крепких нервов.

Эта удивительная по своему сюжету история, которую я бы посчитал фантасмагорией, если бы сам не столкнулся, произошла в отделении банка ВТБ в г. Пятигорске по адресу Кирова 86.
До этого я зарегистрировал ИП через сервис ВТБ, и все показалось мне просто. Тарифы устроили и раз уж регистрировался через ВТБ - логично было бы и открыть счет в ВТБ. Доставки документов в нашем городе нет, не вопрос, направился в отделении банка.
Хочу сказать, что я уделил изучению тарифам на РКО множество времени и это, вместе с убежденностью того, что я прав, сыграет свою роль и я не просажу 5-6 тысяч рублей из-за особо рвущегося выполнить план сотрудника банка.
Придя в кабинет некая Татьяна (а полные данные оставлю для сотрудников банка) начала заниматься открытием счета. Мой интерес сразу был направлен на табличку с тарифной сеткой на столе, где, внимание, отсутствовал тариф "На старте", за 0 рублей в месяц (при невыполнении оборота в 10 000 рублей - 199 рублей). Банки борются за внимание предпринимателей к себе, тратят большие деньги на рекламу в т.ч. в Интернете, предлагают всякие бесплатные сервисы... для того, по мнению Татьяны, чтобы их скрыть от глаз приходящего в офис клиента. Но об этом будет отдельный опус позже (что самое интересное - на стене, над головой Татьяны, висел огромный плакат в рамочке, где опять же банк призывал открывать счет у них по тарифу ЛЕГКИЙ СТАРТ).
Мне объяснили, что да, можно подключить либо тариф "Все по делу" за 680 (578 рублей) в месяц, либо, Легкий старт, но при условии, что я оплачу один из платных небанковских сервисов на выбор (Юрист 24, Бухгалтерия итп). 
Остановившись на легком старте я отправился домой, попутно решив проконсультироваться в контактном центре ВТБ Бизнес, чтобы уточнить, а нужно ли мне подключать эти вот сервисы. Они удивились и сказали, что это исключительно воля клиента. Несостыковочка.
Ближе к концу рабочего дня обнаружил, что у меня пропущенный от ВТБ, перезваниваю и мне в принципе сообщают все то же, о чем говорили в офисе, пересылают реквизиты и говорят, что вам поступит платежка на оплату сервиса...
К счастью, работа с людьми в определенной муниципальной структуре научила меня записывать звонки. Как минимум для того, чтобы напомнить себе детали разговора, а когда необходимо - напомнить их собеседнику. Запись того разговора я приложу.
Так вот, я заявляю Татьяне, что по заявлениям контактного центра небанковские услуги это исключительно моя инициатива.
Татьяна, явно возбужденная таким ответом, заявляет, что "Контактный центр Вас консультирует не как в офисе. Сколько раз говорить клиентам, что не нужно обращать внимание на контактный центр, у них есть шаблонные понятия определенных тарифов и тонкостей они не знают". Далее, вчера, 31.03, будучи поблизости с офисом банка я решил зайти и забрать свою Бизнес-карту и столкнулся, как это модно говорить, с пассивной агрессией. В абсолютном ее проявлении. Чтож, присаживаюсь, отдаю паспорт. Ноль эмоций...
- Вы надумали насчет сервиса Юрист 24?
- У меня в пакете включен сервис этот на один месяц и в целом мне это не нужно.
Ответ был в стиле - вы понимаете, что вы как клиент, банку не интересны, так как вы не приносите денег. На что я резонно ответил, что раз банк предлагает такой тариф - значит заинтересован. Также мне сказали, что в последующем бизнес-карта будет платной как и обслуживание, не уточнив, что карта все же бесплатна а условно-бесплатно пользоваться тарифом я могу весь год :)
Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь с подобным более не столкнется никто из клиентов банка, а я лично никогда не столкнусь с этим мастером агрессивных продаж

Проблема с продлением сертификата в онлайн: в новой системе ДБО оказывается такой функционал не предусмотрен. 
Распечатали и отправили письмо, по совету девушки из техподдержки. До окончания сертификата было 6 дней и 4 было достаточно по уверенениям техподдержки. После очередного звонка в техподдержку сказали что только личный визит в офис. Гендир в этот момент уехал из Москвы, да и визитов в офис по таким вопросам хочется избегать.

30 апреля открыли р\с в Банке ВТБ. У Банка была Акция Онлайн-касса ВТБ по супер цене.  Внесли средства на счет, за кассу списали сразу. Но устанавливать ее не торопятся. Причем звонили на горячую линию 18 мая, оказалось что заявка даже не заведена. 

После упорных звонков на горячую линию 30 мая наконец сообщают что есть заявка на кассу и даже выделено оборудование, а главное, что наконец в ближайшее время нам все установят. Но со мной так и никто не связался и никто не может сказать когда же все таки мне установят кассу. При этом я уже месяц плачу просто так аренду, так как работать без кассы не могу.

1. По приходу в банк все окна обслуживания юр.лиц были свободны, но взяв талон просидел минут 10, пока не подошел сам. Работники еще несколько минут помялись задавая вопросы, "тебе не нужен ООО?", наконец меня приняла девушка по имени Анастасия. После полу часа заполнения опросников, т.е. переписывания информации с напечатанных заранее листов которые я принес с собой, меня наконец отпустили и сказали о том, что до конца недели счет откроют.

2. Далее самое интересное, к концу недели звонок, паспорт не отсканировался пришлите скан, фото их не устраивает (ну я же сканер ношу регулярно с собой)!

3. Так как я являюсь единственным учредителем и назначил себя же на должность генерального директора, то трудовой договор с генеральным директором мне не требуется согласно ТК РФ и здравому смыслу. Но банк требует чтобы я заключил сам с собой трудовой договор.

Это при всем при том, что мой уставной капитал составляет 1млн.р. Представляю каково людям, кто хочет занести меньше денег на счета банка.
Никому не советую данное отделение банка, возможно в других отделениях ситуация лучше.

До 2017 года обслуживался в ВТБ, ДО Сокол. Было очень не комфортно - перешел в Альфа банк и был счастлив. Недавно позвонили из ВТБ и начали уговаривать, то предлагать, се предлагать. Черт меня дернул второй раз на те же грабли наступить: решил попробовать. Так как счетом долго не пользовались пришлось его разблокировать - это то же самое, что новый счет открывать: куча бумаг включая договор аренды. и проверки.  

Все предоставил - пришлось раза 4 в банк приходить, то одно- то другое. Ну ОК, сказали мне идите и пользуйтесь. Несколько раз просил все проверить, чтоб когда придут деньги клиентов проблем не было так как большие штрафные санкции по срокам. Все сказали ОК, есть блокировки налоговой на небольшую сумму они как деньги придут автоматически спишутся.  Деньги сели. Пришел банк в четверг 28 мая. Хочу снять наличные - говорят не можете у вас с 2017 года блокировка. Говорю не может быть - все проверяли. Почему раньше не видели. Не знаем мы не сами не видим. Почему нет информации о блокировки в онлайн банке? Ответ: у вас только блокировка на снятие со стороны налоговой, но вы не переживайте в онлайне у вас все Ок - можете спокойно переводить. Уехал. 

Перевожу - отказ: операции блокированы свяжитесь с отделением банка. Связываюсь: ответ - это не к нам идите в налоговую. В пятницу 29 мая потратив огромное кол-во времени выясняю, что налоговая не блокировала - просто списала свои суммы. Связываюсь с ВТБ - говорю, что налоговая не причем. Ответ: мы дали запрос - ждите. Понедельник 1 июня. В 11:00 пришел в банк - в 17:00 ушел. Что по факту: только к 13:30 поступил ответ, что нужен договор аренды. Я говорю все предоставлял месяц назад. И непонятно если есть блокировка и нужны документы - почему всего этого не видно в онлайн банке?! 

Предоставил договор. Говорят мы послали - ждите. К 16:00 ответ нужно вам подписать бумаги после чего будут все проверять и в течении 5 рабочих дней будет ответ?  Что проверять? Какой ответ? Все это проверяли месяц назад при открытии счета? Почему тогда не сказали чего не хватает или еще что? Деньги садятся на счет - после этого начинаете требовать договор аренды и прочее? Короче, сам виноват, что опять попал в ваши руки. Проверяйте, снимайте блокировки - и я сваливаю обратно в Альфу. Еще ваш менеджер уговаривал меня другие наши фирмы перевести в ВТБ. Смешно. При этом претензий к девочкам в банке нет - они дают запросы, шлют документы, всячески хотят помочь - это общий системный бардак банка. Прошу начальника отделения: он на удаленке будет только в четверг. Как с ним связаться - а ни как, зачем это вам отвечают.

Добрый день! 

22.08.2019 обратился в Дополнительный офис "Бабушкинский", на Менжинского 21 для открытия счета и заключения зарплатного проекта .Теперь более подробно: Обратился в до, электронная очередь для юриков была не активна ("горела сереньким", только для физиков, спросил куда обратиться, пошел. Захожу в кабинет там сотрудник пьет чай, на столах бардак, немного даже неловко стало, но думаю ладно.  

Рассказываю, что пришел открыть счет на маму по ген .доверенности , в доверенности все прописано, что я имею право это делать и не только это. По ее лицу сразу было понятно что я оооочень ее озадачил , на что она говорит "вам надо идти в другое отделение ВТБ, мы не сможем открыть вам счет, на вопрос " Почему?", она ответила "по доверенностям мы не открываем, внутренний регламент банка" , я возмутился, ведь мне в кол-центре ВТБ сказали что это возможно ! 

Объясняю, что в кц сказали что это не проблема , на что она ответила " Не кц вам открывает счет, а я  и плюс образцы подписей нужны будут ". Хамское поведение меня просто убило, я сказал что с таким обращением ко мне я буду жаловаться на banki.ru , ее это улыбнуло ,на что ответила " Вы мне угрожаете? если что-то не нравится можете с руководителем пообщаться ". 

Руководитель сидела рядом , мягко говоря просто отшила меня ничего не пояснив, просто порекомендовала выбрать другой офис. Честно говоря я не ожидал столкнуться с таким обслуживанием в таком крупном банке , не так давно я был вкладчиком этого банка и хранил крупные суммы и всегда все было отлично. 

Я прошу разобраться в данной ситуации,т.к очень жаль, что такие сотрудники портят имидж банка и отношение к нему. В моем понимании сотрудник банка - это лицо банка и именно он формирует впечатление о банке. В результате я ушел без услуги и с отвратительным настроением . Не думал, что для ВТБ проблема открыть счет по доверенности, а образцы подписей тоже не может быть проблемой, там просто пишется что действует по доверенности и прописывается номер (я не юрист и то это знаю).

16.02 обратилась в банк с целью выпуска ЭЦП и открытия счета в отделение по адресу г.Москва, Подольское шоссе, д.8.
Менеджеру А-ой Татьяне было четко сказано, что мне нужен самый дешевый тариф, либо бесплатный. Знаю, что для новых клиентов есть тариф "На старте", где 4 мес. бесплатного обслуживания и далее 199 руб. в мес., при определенных оборотах по счету.

Но так же было озвучено, что не знаю буду ли пользоваться счетом в ближайшее время. 
Изначально все было выполнено хорошо, ЭЦП мне выпустили, и на этом все.
Далее Татьяна меня убеждала о том, чтобы я внесла 500 руб. на счет, да, я понимаю, выполнение планов - дело святое.

Хотя мне даже никакие доступы в ЛК не пришли на почту, то есть я не могла получить логин и пароль. Написав Татьяне с целью продублировать мне ссылку для входа, она меня опять уверяла, что для активации ЛК нужно внести 500 рублей, я этого не сделала. Хотела дистанционно закрыть счет, но опять же история повторилась. Без внесения средств на счет я ничего не могу сделать. 
В итоге я забыла про банк, и думала, что при возможности доеду до отделения и закрою его.

В мае месяце я уже обратилась в другое отделение, чтобы менеджеры мне помогли восстановить доступы для входа. Но так же поступил отказ, так как нужно обращаться в отделение, где изначально происходило открытие счета. Но сообщили о том, что никакие документы даже не были загружены в системе (к примеру, моя карточка с образцами подписей).
Я поехала в отделение на Подольском шоссе, чтобы написать заявление на смену офиса. Это было 15.06, и сегодня (21.06) уже обратившись в новое отделение возле метро Нагатинская, мне сообщили, что документы до сих пор не подгружены и меня до сих пор не привязали к другому офису.
Хорошо, это еще пол беды.

Как оказалось, что в феврале месяце Татьяна мне подключила совершенно другой тариф, где только 3 мес. абсолютно бесплатно и далее 1900 руб. в месяц, и не выдав никакие документы подтверждающие этот факт. 
И, естественно, вернуться на тариф с минимальной стоимостью обслуживания я не могу, только выбирать тариф за 680 руб. в месяц. 
Так же оказалось, что для перехода на этот тариф мне нужно заплатить свой якобы минус в 1900 руб. и 680 рублей за переход на новый тариф, но я даже не пользовалась счетом, и доступы в ЛК восстановила всего неделю назад!

Это крайне не приятная ситуация, которая возникла из-за менеджера, которая для своей выгоды в получении премии, подключила мне тариф, о котором я не просила. 
Просьба разобраться в ситуации, так как обман клиентов это абсолютно не подобающее поведение для менеджера банка!!!

Открыл ИП, запустил бизнес. Решил открыть Р/с и установить на все 3 точки эквайринг от банка ВТБ.

- 19.06.20 Обратился в банк. Вежливая сотрудница Екатерина из отдела по работе с юр.лицами приняла документы, вкратце все рассказала.
- 23.06.20 счет был открыт. Я подал документы для подключения эквайринга.
- 06.07.20 (через 2 недели) пригласили на подписание договора на эквайринг.
- с тех пор тишина... Я писал Екатерине 15.07.20 с вопросом о результатах и сроках. В ответ молчание. 
- 21.07.20 Написал повторно - игнор.
- Позвонил ей на контактный номер - пообещала к концу рабочего дня позвонить/написать и дать информацию. В итоге тишина.
- 22.07.20 снова написал с напоминанием об обещании дать информацию.

Сейчас вечер 23.07.20 - ни письма/ни звонка я так и не дождался. Сколько ждать, чего ждать - непонятно.

Уже прошел месяц из двух бесплатных (пользования счетом). Из-за отсутствия эквайринга счетом я пользоваться не могу. 

По совету знакомых обратился в другой банк - открыли счет и установили терминалы во все три торговые точки в течение 3 дней. Иначе бизнес пошел бы крахом т.к. 60% оборота проходит через эквайринг. Сидя я жди ответа от ВТБ - потерял бы неизвестно сколько клиентов=выручки.

Непонятно, и дальше сидеть ждать в море погоды в виде ответа от банка (вопрос - как в дальнейшем вопросы будут решаться) , или же наплевать - закрыть счет и продолжить работу с другим банком.

!!! Ранее, в течении двух недель, несколько раз обращались нагорячую линию по вопросу миграции из ВТБ Телебанк в ВТБ Бизнес. У компании  ИНН 78****74 (Генеральный директор Ш-ин Андрей В.) не работает банк после миграции в новой системе. Работаем в [i]Google[/i] Chrome. При входе отображаются две наши компании: АПлюс И***ст и А Плюс Д****нт. По А ПЛЮС Д****НТ ИНН 78*****20 (Генеральный директор Ш-ин Андрей В.): отсутствует остаток по расчетному счету 004726. 

Полное бездействие банка!
Оставляли жалобу с № заявок и устно и письменно и электронно. Дозвониться почти невозможно, сидишь на телефоне пол дня и слушаешь музыку. Переключают с одного специалиста на другого, а внятного ответа так и получаешь.Система сырая, действий по устранению технической неполадки не предпринимаются. Платежи стоят. ЗП стоит, обязательства перед органами и контрагентами-стоят!
Никаких "отбивок" о принятии заявок "в работе" не приходит.

14 декабря 2021 года наша организация открыла расчетный счет в ВТБ. Отделение г. Тюмень, ул. Республики 94.

Цели было 2: обслуживание в банке и дальнейшее получение кредита на бизнес.

Суть проблемы: сегодня 12 января 2022 года и до сих пор (прошел месяц) - в личном кабинете не отображается открытый расчетный счет. При это счет открыт, менеджер подтверждает, в мобильном приложении он виден. Но мобильное приложение не полнофункционально. Сразу были предприняты попытки решить этот вопрос через горячую линию. Ответ: обратитесь в отделение.

Обращаемся в отделение. Ответ менеджеров: мы ничего не можем сделать, обратитесь на горячую линию.

При повторном неоднократном обращении в офис всегда один и тот же ответ был: ждите когда подтянется счет, мы повлиять на это не можем. Разве это солидно для такого известного банка, что клиенты испытывают такие трудности и вопросы никак не решаются? Есть ли смысл ждать решения вопроса и продолжать сотрудничество с банком?

1. Регистрировал ИП через сервис ВТБ, все прошло максимально комфортно и оперативно. 
2. После получения сообщения об успешной регистрации ИП и приглашения в офис для открытия счета, обратился в ДО "Площадь Победы". Сотрудник сослался на отсутствие данных в системе и попросил прийди в другой день. 
3. Во время следующего визита 06.06.25 была успешно выпущена КЭП и открыт р/с, получено уведомления об открытии счета, несмотря на занятость сотрудника другими, видимо более важными делами. 
4. По истечении 3-х рабочих дней, которые декларируются как максимальный срок для предоставления доступа к ДБО, такового так и не получил. Обращался несколько раз в контактный центр с просьбой объяснить задержку и оформить обращение. После 3-й попытки (кстати, при обращении 3-й раз, сотрудница поддержки удивилась, почему же не предоставлен доступ к ДБО при открытии счета). 
Далее мне все таки поступил звонок от менеджера из офиса банка, это произошло спустя 12 дней с момента открытия счета. Говорили много и "ни о чем", озвучу финал - "нужно чтобы вы 3-й!!! раз к нам пришли и заново оформили заявление, т.к. с ее слов у них произошел какой-то сбой... Я вынужден был отказаться, т.к. нет уверенности, что не попросят еще несколько раз прийти).
К слову, во время ожидания "чуда" эти 12 дней, за 5-10 минут открыл дистанционно счет в Т-банке, хотя изначально таких планов не было. Сразу получил доступ к ДБО, так как также являюсь клиентом этого банка, как физлицо.
Резюме: В ВТБ объективно привлекательные тарифы на РКО для ИП, хорошо сработал сервис регистрации ИП, также приятный бонус в виде бесплатного оформления КЭП, но вот что касается остального - не уверен, т.к. такую возможность мне так и не предоставили в этом ДО. Видимо стоит попробовать сменить офис банка, возможно это поможет...

Открыт счет ИП с 2019 года. 

Все началось с перехода на новую версию электронного банка (десктоп). Я так и не смог в нее зайти, не подходит логин/пароль. 

При этом эта же пара подходит для старой версии, но там только выписки посмотреть можно. 

Техподдержка не смогла ничем помочь. 

Далее, сегодня ВТБ Бизнес онлайн отказался создавать платежки. Ошибка при сохранении. Скачал ВТБ бизнес lite, та же ситуация - на этапе сохранения платежки появляется ошибка. 

Звоню в техподдержку, выслушиваю меню, нажимаю разные цифры, в итоге: "По техническим причинам операторы не могут ответить". 

Ни один канал связи с банком не работает. Пойду пешком в отделение, ведь мне все-таки нужны мои деньги.