ВТБ — 513 отзывов

Худший банк. Перечисления по платежкам могут занимать несколько дней. Больше месяца закрывали р/с. Больше двух месяцев не могут вернуть деньги со счёта. Вместо решений - профанация и безответственность. Отсутствие координации действий внутри банка и с клиентами. Как следствие, всё очень медленно и бестолково. В call-центре могут сказать что угодно, потому что не знают что у них в отделениях и ни за что не отвечают. С отделением банка связаться невозможно

Менеджер Полина (отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге на ул.Савушкина,126) очень уговаривала уйти из Открытия. Незадолго перед моими родами я открыла счет ИП. (октябрь 2021), тариф «На старте» (по договору все бесплатно – до 5 платежек в месяц, обслуживание, нет никаких комиссий)Но наши компьютеры на Линуксах, поэтому сразу не получилось начать работать (о таких трудностях никто меня не предупреждал). Затем у меня роды, ребенок на грудном вскармливании.

В феврале я изыскала компьютер на Виндоус и решила начать работу с ВТБ.В личном кабинете я посмотрела, что тариф активен, условия подробно описаны – все как по договору.Сделала пробное перечисление. И с меня списали 199р.Уточнила у Полины, что это, т.к. в условиях тарифа такого нет.Получила ответ в стиле «я ж говорила», раз нет прихода 10000р. в месяц, то будет такое снятие.Я уточнила у Полины, есть ли еще сюрпризы, которые не описаны в тарифе, оказалось, что других сюрпризов нет - работайте. Переписку прилагаю.

Но на следующий день опять сюрприз – списано 35р. Пишу менеджеру и Полина сообщила новость, что оказывается банк расторг пакет услуг и у нас теперь беспакетное обслуживание. И если нам что-то не нравится, то мы можем отказаться от работы с банком. Новые условия озвучены такие: 2300р. комиссия за ведение счета, 35р. за каждую платежку.Но в личном кабинете наш тариф «На старте» активен, условия тарифа однозначно описаны и только что все обсуждали с менеджером как действующее.Это откровенный обман.Т.о. банк отказывается исполнять тариф. Никаких уведомлений в личном кабинете нет. Никакой информации от менеджера об изменениях не было и тариф с ним обсуждался накануне как действующий.

Дважды я обращалась в банк ВТБ с жалобой и подтверждающей информацией – скрины переписки с менеджером и скрины экрана с нашим тарифом (18.02.2022г. в адрес Москвы и 18.02.2022г. в отделение на ул. Савушкина).В ответ банк признал некорректность работы своей системы и извинился за это. Все! Исполнять тариф по договору банк отказался, т.е. по факту банк в одностороннем порядке расторг договор обслуживания на выбранных условиях.

Согласно ч.2 ст.782 ГК РФ Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.Банк ВТБ отказался возместить даже средства, которые он списал, хотя по тарифу таких списаний нет.28.03.2022г. я подала заявление на закрытие счета. На данный момент от банка нет никакой обратной информации.

28 апреля 2021 года, открыли счет для ведения бизнеса, попали под акцию и оформили договор на ВТБ-кассу, предоставили в банк договор, что открытие торговой точки 1 июня 2021 года,  договорились с банком что кассу пройдут устанавливать 28.05.2021 года, т.е. у банка был один месяц, чтобы подготовить все... В итоге 27.05.2021 года, ближе к вечеру, позвонил сотрудник банка и сообщил что поставщик, не успевает завтра (28.05) установить кассу т.к. много заявок,  (все разговоры записаны, есть подтверждение), звонили на горячую линию банка, сказали что касса проходит регистрацию в налоговой, ожидайте с вами должен связаться инженер, договориться о дате установки кассы.  

Так продлилось до 18 июня 2021 года, неоднократно мы звонили на горячую линию, обращались по несколько раз в день к менеджеру по телефону и лично посещали отделение банка, обращались к директору филиала, каждый день нам говорили ждите, сегодня, завтра нам должны позвонить и договориться о дате установки... 

В итоге мы и в другой банк не обратились, т.к. верили словам работников банка и торговое место не смогли открыть из-за отсутствия кассы. С 1 июня, ТЦ снимает с нас арендную плату в размере 2 тысячи рублей в день, до 18 июня это 36 тысяч убытки, помимо, упущенной прибыли и испорченных нервов... Очень пожалели что связались, будем писать претензию на возврат хотя бы арендной платы, либо обращаться в суд.

2 дня нет доступа в банк-клиент, на номера мегафон не приходят, смс , в колл центре извиняются и ВСЕ , информации нет.. учитывая майские праздники вылетела неделя работы.

Ситуация следующая: сервис ВТБ Бизнес, куда мигрировало ООО, которое я веду 22.04.2022 , абсолютно сырой. Работать абсолютно невозможно! Платежные поручения не выгружаются выходят ошибки (скрины приложила), техническая поддержка просто ужас, я в пятницу разговаривала с ними 1.5часа, сегодня час (скрины так же приложены). Они переключают со специалиста на специалиста и никто не может решить проблему. 

Ответ у всех один – с нашей стороны проблем нет, пишите письма и ждите ответа как соловей лета.Либо еще как вариант они предлагают набивать платежки в банкклиенте руками, без выгрузки – просто каменный век какой-то…Я просто плачу, в прямом смысле! Мне так жалко своеговремени! Мы будем вынуждены перевести обороты и зарплатный проект И-ТО в другой банк, другого выхода я не вижу.У вас и раньше банк-клиент был мягко сказать прошлого века,но сейчас в нем элементарно невозможно работать. В пятницу мы не выплатили окончательный расчет уволившемуся сотруднику, не смогли положить 10 млн. на овернайт и потеряли %% - потому что ВТБ Бизнес – это полностью сырой сервис, он не работает ни в Интернет Эксплоере, ни в Хроме, ни в каком другом браузере. Техническая поддержка не может решить проблему, в оперзал Удельного доп.офиса не дозвониться ни по одному телефону!

23.07.24 При снятии денег через банкомат с корпоративной банковской карты банкомат денег не выдал и выдал ошибку. В этот день я звонил на горячую линию 1000, там сказали что все нормально. 

При повторной попытке снять деньги 25.07.24 получил ответ что средств недостаточно и обнаружил пропажу. Сразу же позвонил на горячую линию и сообщил об этом. Зарегистрировали обращение CR-13663599 на возврат средств и вот уже как месяц банк каждые 3 дня кормит меня отписками, что для рассмотрения обращения требуется дополнительное время.

Обратились в филиал банка как ИП для кредитования бизнеса 3 ноября. Ранее уже были клиентами банка в Новосибирском филиале, но так как коммерческая деятельность теперь ведется только в Москве и сам собственник проживает в данном городе - необходимо было обратиться именно в Московский филиал. В момент обращения интересовала только услуга кредитования бизнеса. 

Cотрудник банка - Ирина, начала навязывать услуги онлайн касс и экварийнг, уверяя что нам согласует ставку по эквайринг 1,5% т.к. по оборотам б\н мы проходим. В итоге за 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь) нам только открыли московский р/с. Ставку по экварийнгу согласовать не могут до сих пор (важно добавить, что без ставки 1,5% по экварийнгу нам не нужны онлайн кассы т.к. на основном р/с в другом банке ставка 1,6%. Обороты проходят большие - поэтому нам так важна данная разница).  

Кредит так же не дождались, практически каждый день кормили "завтраками" то система не работает, то анкета зависла, то ещё что-нибудь происходило. Либо менеджер обещал перезвонить для ОС чтобы сообщить на каком этапе находится наше обращение по кредиту. В итоге отказались от кредита в середине декабря, потому что ДС уже были не нужны, а информацию так и не получили. Повторюсь, на данный момент имеем только открытый рс со списанием: 1200 ведение счета; 1500 взнос ип; 30 500 оплата кассы (хотели начать постепенно подключать торговые объекты друг за другом) и ещё одно списание за ведение счета 600 рублей, хотя данным рс мы не пользовались и открыли его исключительно для кредита и в последствии для онлайн касс с эквайрингом. 

И до сих пор нам не могут ответить удалось ли согласовать ставку по экварийнгу. Каждое начало недели просят подождать конца недели и в итоге круговорот недель идет уже три месяца. Ужасное отношение и невнимательность к клиентам данного филиала! Эта история очень испортило впечатление о банке в целом!

04.06.2024 я воспользовалась услугой банка ВТБ и через личный кабинет ИП оформила предодобренный кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей. В течение нескольких следующих дней я неоднократно пыталась воспользоваться кредитными средствами с целью оплаты аванса на приобретение земельного участка необходимого для расширения бизнеса. Правилами кредита такое использование разрешалось.
С 05.06.2024 по 14.06.2024 ни одно мое платежное поручение не было исполнено с пометкой «недостаточно средств». Причем средств на счету было явно достаточно.
Ни один оператор колл-центра, к которому я обращалась за помощью не смог назвать причины отклонения платежных поручений. По мнению операторов все платежные поручения (за исключение первого) были составлены верно. 
За это время было составлено несколько запросов к «кредитным специалистам», которые должны были связаться со мной «в течение одного рабочего дня». При этом ни один из этих «специалистов» со мной так и не связался.
Последнее платежное поручение №6 было в обработке более четырех дней, хотя, по словам сотрудников банка, должно было обработано за два. На четвертые сутки это платежное поручение было мной отозвано.
14.06.2024 мной было подано заявление №1 на Полное Досрочное закрытие кредита, так как я никоим образом не смогла этим кредитом воспользоваться. Сумма досрочного погашения 673 661, 20 рублей. Сегодня 26.06.2024, войдя в личный кабинет ИП на сайте банка ВТБ, я с удивлением обнаружила, что заявление это было отклонено с пометкой «недостаточно средств», в то время, как сумма средств на счету все это время не опускалась ниже 688 475, 38 рублей, что явно достаточно для исполнения кредитных обязательств.
В связи со всем вышеизложенным: 
- выражаю банку ВТБ непонимание позицией «недостаточно средств» и прошу письменно ответить, какие именно средства и в каком количестве банк еще хочет видеть на моем счету для закрытия данного кредита?!
- прошу незамедлительно закрыть кредит ЭКР/002024-****01 от 04.06.2024 в размере 670 000 (Шестьсот семьдесят тысяч) рублей.
- считаю неправильным списание с меня процентов за пользование кредитом ЭКР/002024-005601 от 04.06.2024 в связи с фактической невозможностью этим кредитом воспользоваться и отсутствием желания или возможности у специалистов банка оказать своевременную и квалифицированную помощь в связи со сложившейся ситуацией.
- обращаю внимание, что в любой момент времени на моем счету присутствовала сумма, необходимая как для совершения платежа, так и исполнения обязательств по заявлению о полном закрытии кредита.
Ну и в дополнение немного свежего продолжения.
"Специалист" по телефону сказал, что, в связи с тем, что вы не пользовались (!!!) кредитом, для того, чтобы его закрыть, нужно ехать в офис банка.
Офис Одинцово, Можайское ш., 81 не занимается кредитами. Послали на Можайское 153А.
Там беспрецедентно наглое обслуживание.
- Платежки ваши завернули, потому что землю ИЖС покупать нельзя (В договоре об это ни слова! Откуда он это взял?)
- Написала заявление на закрытие кредита. О чудо! Денег для закрытия на счету достаточно. НО. "Специалист" в банке не видит предыдущего заявления на закрытие. В личном кабинете есть и все... Я сама себе его написала? Как такое вообще возможно?
- Подписала документы. Просто истерика... Уехала. Думаете все? ... Звонок из банка. Ой мы сегодня кредиты не закрываем. Возвращайтесь, вам нужно все переписать, чтобы завтра не приезжать!
Просто слом психики!
Прекращаю все отношения с ВТБ. Это не банк!
Пишу жалобу в ЦБ... Как по мне - это обман!

Уважаемые коллеги, прошу рассмотреть мою просьбу и претензию: сложилась вопиющая ситуация с ошибочным арестом и списанием с моей бизнес карты по совершенно посторонним исполнительным производствам в адрес некоего ООО "ГАРАНТ*****", неужели наш банк совсем не видит несоответствия и ошибки, единственная информация, которую сейчас видят специалисты ДО Жуковка так это то, что в декабре 2019 был якобы аналогичный арест, который был снят как ошибочный, и вот теперь в январе снова от некоего пристава Э-ев В. И. - арест на сумму более 9 млн. руб. и снова на МОЕЙ бизнес карте по исполнительным производствам  в адрес некоего ООО "ГАРАНТ*****", к которому, естественно ни я, ни моя компания отношения никогда не имела. 

Вы можете проверить по номерам исполнительных производств, что это исполнительные производства в адрес юридического лица ООО "ГАРАНТ*****". И дополнительно, спешу сообщить, что моя компания Сен***** НИКОГДА не имела и не имеет долгов ни перед бюджетом, ни перед юридическими лицами за 10 лет работы, прошу очень оперативно разобраться, мне и моему бизнесу наносится вред этими необоснованными и ошибочными арестами, что делает невозможным использованием моей бизнес карты и наносит мне существенный моральный вред

ООО *** ИНН ***, 02.09.2021 я написала заявление на перечисление денежных средств на другой мой расчетный счет в связи с блокировкой моего расчетного счета (без объяснения причин и запросов подтверждающих документов). Сегодня уже 15.09. Денежные средства до сих пор не поступили на мой расчетный счет. Связаться с офисом по адресу Нижний Новгород, Коминтерна, 127 не представляется возможным - они не берут трубки ни по одному из номеров телефоном, горячая линия тоже не может соединить с данным офисом. 

От них поступил звонок вчера, который оборвался в связи с обрывом связи, но представители офиса не потрудились перезвонить.  Почти два часа мне потребовалось чтобы дозвониться до них и представитель офиса рявкнула, что "Сегодня деньги ваши перечислим"...это было вчера. Утро. Денег нет. На горячей линии мне ответили, что п/ на перечисление моих денег в системе не зарегистрировано. Я просто не знаю что делать в данной ситуации!!!! У меня уже идут колоссальные пени за просрочку оплат поставщикам, страдает моя деловая репутация!!!! Офис работает с 10 (классно да?), сижу реву

3 июня нашу организацию перевели на новую версию системы дистанционного банковского обслуживания ВТБ Бизнес Онлайн – ВТБ Бизнес. С 6 июня не удается отправить ни одной платежки, постоянно выдает "ошибка 500", и при ручном вводе, и через шаблоны (которые тоже "ошибка 500" В отделении и в техподдержке запрашивают зачем-то сканы Устава, приказов о назначении и т.д. (хотя предыдущие 15 лет все работало, и всех прав хватало), говорят, что работы ведутся, и так уже 4 дня.

Новый банк-клиент красивый, но толком практически не работает. Можно только просматривать состояние, а что-то сделать по расчетному счету невозможно.

По спецсчету тоже стало совершенно неинформативно, не видно сколько заблокировано, сколько свободно.

Платежки, видимо придется везти на бумаге, как платить зарплату, непонятно, по старинке чеком?

На вопрос, можно ли вернуть старый, толком ничего ответить не могут. А только видеть поступления - совершенно недостаточно для работы.

Просто в шоке, как можно активно работающего клиента сделать предметом тестирования совершенно сырого продукта, где половина необходимых функций не работает?!!!

18.03.2020 написали заявление на закрытие счета в банке ВТБ и на перевод остатка в другой банк так как не устраивали условия сотрудничества с данным банком. Нам заблокировали банк клиент и доступ к средствам и сказали что остаток уйдет в течении 7 календарных дней на другой счет. Началась самоизоляция не касающаяся кредитные организации, но банк ВТБ видимо коснулась не меньше чем физ. лиц и пенсионеров. Соединиться с отделением не позволяла служба кол центра, говорили идите в отделение только. Что с деньгами и переводом тоже не могли сказать. НИ ЧЕ ГО не говорят на горячей линии. А ехать запрещено! Ну хорошо, набрались сил и посетили отделение банка повторно 22.04 - сказали "извините, забыли про вас, подождите еще неделю!" Хорошо, подождали. Были снова в отделении вчера (30.04.2020) - заявление в работе и на согласовании. Как это назвать? Незаконное удержание средств. Мы намерены обратиться в суд, роспотребнадзор и будем писать жалобы везде где возможно. НИКОГДА не доверяйте свои деньги банку ВТБ! Сейчас пойдет отписка от банка мол "карантин, сокращено колличество сотрудников, извините за повышенное ожидание и тп. Но прошу обратить внимание именно на отношение этих негодяев.

Обратилась я по совету знакомых в ВТБ банк для установки кассы. В офисе Перово менеджер все сделала и сказала получить ЭЦП. И вот дальше пошло интересное дело: Возможности ехать в налоговую у меня нет, так как на руках грудной ребенок, а налоговая 2 часа езды от меня, и тут опять же по совету мне сказали, что можно ЭЦП сделать в ВТБ. Я оставила заявку мне перезвонили и записали в офис на получение, но сказали дождаться звонка, неделю мне никто не звонил, когда я перезвонила, мне сказали что там уже не делают и записали меня в другое отделение и опять сказали ждите, через еще неделю я перезваниваю и тут оказывается, что и в этом отделении перестали делать и записали меня в третье ( где выяснилось, что во втором все же делают ). 

Когда я приехала, мне в отделении сказали, что такую услугу будут оказывать первый раз. Претензий к сотрудникам нет, за то к самому банку огромные. Бедные сотрудники 2 часа пытались мне сделать подпись. И в конце ВАУ долгожданный успех, но вот не задача, сегодня пришли устанавливать кассу, а ЭЦП на токене нет. 

ИТОГ: я уже больше 3х недель пытаюсь получить элементарные услуги: установка кассы и получение ЭЦП, с учетом того, что деньги за фискальный наполнитель с меня списали сразу же. 

Желания сотрудничать с данным банком у меня нет, просьба вернуть мне деньги и расторгнуть договор на кассовое обслуживание. В случае не решения проблемы, буду подавать в суд, так как мой бизнес несет убытки уже 3 недели ( я не могу принимать оплату )

Добрый день!
16.10.20 г был открыт счет в банке ВТБ.
Сотрудник банка сообщил нам об акции по которой мы освобождались от уплаты комиссии за обслуживание в первые три месяца.
Как только был открыт счет и поступили денежные средства на наш расчетный счет из Райфайзен в котором мы обслуживались, была списана комиссия за обслуживание.

Мы обратились в службу поддержки банка, на что нам посоветовали обратиться непосредственно в отделение банка где мы открывали счет.

В банке нам сообщили что проблема в том что сотрудник ошибся. Чуть позднее стали утверждать, что проблема в системе банка и вернуть не получится так как операционный год закрыт.
После неоднократных обращений сотрудники начали хамить утверждая что служебная записка в работе.
На сегодняшний день. Проблема не решена!

Просим разобраться в данном вопросе и вернуть комиссию списанную с нашего счета
ИНН 50090482****

Добрый день!
Расскажу вам, как наше ООО в поисках счастья открыла счёт в этом горе-банке ВТБ. Лучше бы не открывали...

Итак, искали мы долго дружелюбный банк, смотрели Сбербанк, Альфу и другие, но остановились на ВТБ из-за обещанных условий ведения РКО, современный онлайн-банк, поддержку, низкие комиссии  за перевод денег (особенно физикам).
Сразу скажу, что онлайн банк - далеко не очень удобный (хотя бы сравнивая со Сбербанком ( у нас другая ООО там). Не так удобно набивать платежки, сложное подключение, но это всё цветочки...

Когда настал момент провести налоговый платеж в качестве налогового агента за физ.лицо ( уплата НДФЛ при выплате дивидентов), то...платеж сказочно завис на обработку. На второй день он так и не отвис. Поддержка 8 (800) 707-24-24                 вообще сказала, что "проведение платежей это не их дело" и отправило к сотруднику в операционный зал. В опер.зале сотрудник тоже ничем помочь не смог, отправляя на горячую линию. И... На минутку...налоговый платеж сорван! штраф ФНС - 50% от платежа. Вам оно надо? Вот и я думаю, надо ли оно мне.
Ради интереса попробовали провести другие налоговые платежи. К удивлению - они тоже не все прошли (3 из 4).

Вопрос: как с таким банком можно работать ООО? 
В понедельник иду открывать счет  в Сбербанк, благо они как раз звонили и уговаривали на индивидуальных условиях.
ВТБ - жирная двойка за сервис!!!

Суть проблемы: по счету ИП действовали ограничения от приставов. Все суммы списались 08.02.25, документы на разблокировку счета пристав отправил 27.02.25. 

Ежедневно обращаюсь и к приставам и в банк- на горячую линию, к сотруднкам офиса, ограничения не сняты (сотрудники ВТБ не могут решить техническую проблему). Кроме того, на счету есть свободный остаток, которым я также не могу воспользоваться, платежные поручения переходят в статус "Отказано". 

Не могу заплатить зп, текущие налоги, обязательства перед поставщиками. Теряю проценты по депозиту, т.к. мог бы разместить эти деньги там. Сотрудники ВТБ пожимают плечами, обещают решить вопрос и ничего не сдвигается с места.

Связалась с call-центром банка по вопросу открытия расчетного счета для ИП,  меня проконсультировали по тарифу  в котором первые з месяца обслуживания были льготными (бесплатными) 29.07. мне перезвонила сотрудник банка из г. Казани (офис Чистопольская, 5) К-ва И. В. для открытия расчетного счета. При общении сотрудник уверила меня, что льготный период обслуживания не распространится на весь месяц, а только на фактическое время использования счетом и попросила открыть счет в июле, т.к. "горит план". Срочности у меня не было, но я пошла на встречу.

В итоге июль месяц зачелся как 1 льготный месяц и за октябрь уже сняли ден. средства. Считаю этот инцидент обманом со стороны банка

Добрый день, 

Хочу оставить отзыв о безобразном обслуживании фирмы (ООО) в банке ВТБ. ДБС  был заключен 22.04.2021г 
Тариф "На старте" был подключен 01.05.2022г к р/с сроком на 1 год, т.е. до 30.04.2022г 

Согласно официальным рекламным данным по тарифу "На старте", размещенным на официальном сайте банка ВТБ - Расчетный счет на год — бесплатно", повторю - РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ НА ГОД - БЕСПЛАТНО!!! 
При этом банк списывает комиссию за обслуживание счета до истечения 1 календарного года. Через Личный кабинет я подаю претензию на списание комиссии, но приходит стандартный ответ - условия ДБС! и ведь со стороны ВТБ никто не посмотрел на даты при ответе на претензию.

29.03.20222г подается повторное обращение, которое было зарегистрировано за №CR со сроком рассмотрения 6 рабочих дней. До сих пор ответа по данному обращению не поступило. При этом БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ с 01.04.2022г тариф был изменен на базовый!!! со всеми вытекающими комиссиями и взиманиями. 

Кроме того, в банке не существует системы уведомления о технических сбоях ПО банка и 11.04.2022г попытка перевести денежные средства контрагенту не увенчалась успехом. ТОЛЬКО после обращения на горячую линию (а это ожидание ответа не менее 10 минут), было выяснено, что в банке произошел техсбой. 

Простыми словами ХАЛАТНОЕ обслуживание ЮЛ, а именно малого бизнеса в банке ВТБ, в том числе, с учетом текущей экономической ситуации. До доп офиса "Смольнинский" не дозвониться, на горячей линии отвечают шаблонными фразами и это один из крупнейших банков!!!

Хотелось бы закрыть счета в этом "заведении" под названием ВТБ, благо счета открыты в более клиентоориентированных банках, например "Банк "Санкт-Петербург".

Кто придумал это абсолютно неудобное приложение - Интернет-банк ВТБ? Почему его тестируют на клиентах банка и почему  его сначала не отдали тестировщикам?
 1. Не работает копирование платежного поручения. Меньшее из зол, но крайне неудобно.
2. Система в графе сумма платежа не распознает точку, из-за чего сумма 20 000.55 рублей превращается в 2 000 055,00 рублей. Каждый раз нужно скрупулезно проверять суммы.
2.1. "копейки" после запятой невозможно удалить. Оказывается нужно поставить курсор после запятой и просто начать печать новые копейки. Ужас.
3. Для того, чтобы отправить составленное платежное поручение, нужно его: 
а) сохранить при помощи ключа, 
б) перейти в соседний раздел, 
в) нажать "подписать и отправить", 
г) потом ...(!!!) нажать "ОТПРАВИТЬ"!!! 

Вы вообще в своем уме? Это же полнейший идиотизм! Все стремятся сделать наименьшее количество кликов от входа до получения решения по своему вопросу, а разработчики ВТБ идут наоборот по пути усложнения работы своей системы. 
4 (ЧЕТЫРЕ!!!) действия, чтобы отправить составленную платежку!!! ЗАЧЕМ после кнопки "подписать и отправить" нужно еще раз жать кнопку "отправить"? 

Это я еще опускаю то, что на новую кривую системы меня перевели без спроса и уведомления! Просто в один прекрасный день в декабре я не смог зайти в интернет-банк. И толкьо поддержка мне сообщила, что нужна НОВАЯ регистрация, НОВЫЕ пароли и новые ТАНЦЫ с бубнами. Так банк ВТБ бесплатно тестирует свой новый кривой интернет-банк на своих клиентах.

Вряд ли я оставлю здесь свои обороты. Это крайне неуважительное отношение к клиенту. Даже Сбер себе такого не позволяет.

Хотела написать отрицательный отзыв, чтобы люди знали, что не нужно обращаться в этот банк. Но оказалось, что здесь уже хватает единичек и двоек ))). Люди, это худший банк по обслуживанию юр.лиц. Перечислю некоторые моменты только:

1. "Блиц-блиц скорость, без границ" - это про ВТБ. Скорость проведения операций ОЧЕНЬ медленная!
2. СМС по корпоративным картам НЕТ и НЕ БУДЕТ.

3. Зачисление денег на корпоративную карту (перевод внутри банка) в течение получаса, а однажды мы прождали 2 дня! Понятно, что сотрудник в магазине не будет ждать даже полчаса (((.

4. Документообмен с банком ниже всяких уровней. В октябре в выходной день заблокировали доступ в банк из-за истекших полномочий (полномочия продлены в мае), ни уведомлений, ни предупреждений, что им что-то нужно от нас, не было. Возможности отправить полномочия дистанционно (как во всех банках) не дали. 

5. Переходили в ВТБ в момент реорганизации банка Открытие. Ну просто как небо от земли. Очень жаль, что Открытие закрыли! Задумываюсь о том, что нужно переходить на обслуживание в другой банк.

Сегодня хочу поделиться, как мы решили открыть счета  этом чудесном банке. Наш ИНН 50****2083.
27 мая на сайте банка мы оставляет заявление о том, что желаем зарезервировать счет для ЮЛ.
Нам приходит сразу инф. письмо о том, что вам составлен счет: 

"Уважаемый клиент!
Счёт 40702***********4121 зарезервирован до 25.08.2021.
Для экономии Вашего времени на открытие счёта в офисе банка, предлагаем Вам воспользоваться сервисом дистанционного заполнения сведений о Вашей организации в Личном Кабинете [url=https://lk.vtb.ru/]https://lk.vtb.ru".. конечно зарегистрировавшись в личном кабинете мы подали все документы и после,  пошли в отделение на каменке (г.Зеленоград) 31 мая...

1 июня..счет не открыт....2 июня - зонок из банка, мол счет открыт....ни смс уведомления...ни письма по электронной почте... При этом , мы не первый год вообще имеем счета, т.к. прекрасно раньше обслуживались в сбере и знаем, что даже если на зарезервированный счет деньги поступают, банк об этом уведомляет и просит открыть счет в краткие сроки...

2 июня мы полтора часа, после уведомления по телефону менеджером пытались зайти в кабинет...ибо выяснилось не подходит идентификатор..которого никто не дал!! не подходит контрольное слово...(это вообще финиш, т.к. лично его писал)...

и главное в итоге..по прошествии всего времени, мы заходим в личный кабинет и вуаля.... у нас открыт расчетный счет: а на конце 362... это как??? нам перевели деньги 31 мая.. сегодня 4 число...ни мы вообще ни черта не понимаем, как с вашим банком работать.. по звонку менеджера был ответ..мол такое бывает, когда люди в интернете резервируют счета, а после их открывают и мол система открывает другие счета.. 

нафига мне счет, который никогда не будет открыт???? и у нас розыск платежа с 1 июня длится до сих пор, уже и контрагент подал у своего банка уточнение на его перевод, а воз и ныне там.

Вот может мне не повезло, но это просто ужасное обслуживание.

По порядку: получал рекламные звонки от банка с предложением открыть счет с бесплатным обслуживанием для моего ИП. Имея негативный  бэкграунд по работе с предшественником банка ВТБ- Банком Москвы я осторожничал и не торопился принятием решения. Наконец решил сходить в ближайший офис у метро Тимирязевская и всё-таки открыть счёт.

На встречу банк не записывает- горячая линия предлагает  открыть счет по "живой очереди".
В банке меня встретила очередь клиентов. все вперемешку: "физики", "юрики", "ИПшники" . Народу очень много ( время вторник 13.38). Приём физических лиц вело 2 -3 сотрудника. Юридических лиц и ИП -1 сотрудник.

 Народ ругается, обстановка напряженная. 

Я прождал в очереди 45 минут и терпения начало не хватать. Обратившись к сотруднику я попросил пригласить директора офиса- ведь его непосредственная обязанность распределять нагрузку между персоналом и следить за обслуживанием клиентов. Директор дополнительного офиса "Тимирязевский" Арт-ва Елена Николаевна вышла ко мне через 10 минут дополнительного ожидания и явно не была клиентоориентирована. Властно пригласив меня следовать за собой она удалилась в недра офиса. По опыту обслуживания в разных банках, в том числе в статусе вип-клиента, я представлял  как "по скрипту" должен общаться управляющий директор. Его задача "погасить" недовольство клиента и поскорее " замять" ситуацию. Но Елена Николаевна не работает по скрипту- она предложила мне идти домой (!!), оставить номер мобильного телефона и как будет время - они пригласят меня для открытия счета. Мотивировала она это предложение тем, что ранее мне звонила "девочка" из другого офиса с предложением открыть счет и она "ЗАКРЕПИЛА" моё ИП за собой:))) Я конечно выпал в осадок от того, что меня кто-то закрепил за собой, на мои требования открыть мне счёт немедленно, так как я пришел по оферте на сайте и по рекламе- властная директор офиса Елена Николаевна Арт-ва заявила, что счёт мне никто не откроет, так что шёл бы я восвояси и не трепал нервы людям.  Я, конечно, был просто в шоке. Ушел. Счет не открыл. Короче если с первого обращения такой треш с обслуживанием - что же будет дальше???

Руководители ВТБ! Ну, почему вы так не любите своих клиентов!? Если у вас случается какое-то обновление, то клиенты должны выполнять вашу работу. Ни один канал попмощи не работает - вы только высылаете ссылки и включаете голосовго помощника, который не помогает!
На данный момент не моу зайти - никуда - ни в приложение ВТБ бизнес он лайн, ни на сайт ВТБ бизнес он лайн. Чат с банком ВТБ тоже "висит"! Придется ехать в офис ВТБ - там не уверена, что реашат мой вопрос - мне делать, конечно, больше нечего) До этого платежки формировала на сайте ВТБ, а подписывала в приложении ВТБ, тк на сайте - выдает ошибку - это не дело!. Ну, если вы что-то меняете, подключите отдел тех поддержки с реальными людьми! Если бы не ваши выгодные условия - давно бы с вами попрощались - неуважение полное, уже нигде такого нет!

Старый клиент-банк был ужасен, но работал. Сегодня нас перевели на новый клиент-банк (db.vtb.ru) ...и банковское обслуживание кончилось.
 
Выписки не загружаются (в консоль браузера сыпятся тысячи ошибок скриптов и 500-ответы от сервера), новые платежные поручения создаются, но с ошибкой при попытке подписать (так же ответ 500 от сервера). Ошибки выскакивают при обновлении страницы. 

Мобильное приложение теперь так же не работает: история операций не подгружается. 

По телефону предлагают подать заявку дистанционно, на что регулярно получаю ответ банка: "Сейчас мы получаем большое количество обращений, пожалуйста, напишите нам позднее."

В конце ноября мне посчастливилось стать ИП. Перед тем как зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, я изучил все тарифы у известных банков. Выбор пал на ВТБ, потому что у него на сегодняшний день один из самых выгодных тарифов для начинающих бизнесменов. Но как же я ошибался в том, что ВТБ — это удачный выбор. С 26 ноября я не могу начать деятельность с этим банком. 
По моей просьбе было написано заявление на подключение оплаты по QR-коду через СБП. Мало того, что данную процедуру нужно производить исключительно в отделении, так еще и ждать 2 рабочих дня одобрения со стороны службы безопасности банка, ведь это практически как подключить Эквайринг, так мне сообщили в отделении. 
Привет Модуль Банк, у которого можно подключить данную опцию всего лишь обратившись в чат.
Заявление я написал 27.11, а воз и ныне там. Сначала мне отказали по причине, нужно указать товары, которые я буду продавать через СБП. Хорошо, указали, но службу безопасности это не устроило, им нужно было более точно указать товары. Так как товары у меня совершенно разных категорий, я выбрал одну, которую посчитал самой большой по объему оплат. Сообщил об этом менеджеру. Но ничего не произошло. Вернее, произошла атака, нет не клонов, это же не Звездные войны. Атака со стороны хакеров на банк ВТБ, который подвергся такой атаке впервые в своей истории. Аж мурашки побежали. Ух!
Об той самой атаке я узнал в отделении, когда пришел забирать банковскую карту открытую к счету ИП.
Но дело в том, что кроме QR-кодов, я еще и не могу воспользоваться сервисом цифровой бухгалтерии, которую предоставляет банк ВТБ в сотрудничестве с компанией Cifra. И знаете почему? Потому что ВТБ должен указать ОПФ в моей карточке, но изначально это не было сделано. Менеджер из Cifra уже 2 недели пытается со мной начать работу, но все безуспешно. 
Сотрудник ВТБ Екатерина, пыталась добавить ОПФ самостоятельно, но не смогла. Составила заявку в техническую службу. Но заявку так и не обработали, спустя неделю. Скорее всего и тут виноваты хакеры, ведь добавить организационно правовую форму в мой профиль, это сверхзадача.
На сегодняшний день у меня нет никакой информации, когда я все же начну работать с банком, у которого условия так хороши только на бумаге.
Скорость работы потрясает и превосходит все ожидания. Кто знает, с чем мне еще придется столкнуться при работе с данным банком? 
Кажется, лучше зарабатывать деньги и платить другому банку на менее выгодных условиях обслуживания счета, чем не зарабатывать с ВТБ.

Начав свою деятельность как ИП выбрала этот банк для открытия расчетного счета. И каждый день жалела о
принятом решении. Заманив меня льготными "бесплатными" услугами, Сотрудники банка навязали мне дебетовую и кредитную карту своего банка, как физическому лицу - это раз.  Далее, менеджер по работе с юр.лицами Б-ва Татьяна провела со мной ровно 3 минуты. Быстренько что-то оформила на компьютере, потом сказала - ой, у нас программа зависла. И отправила меня восвояси не выдав ни договора на оказание банковских услуг, ни объяснив , что-либо про пользование этими услугами, а так же как пользоваться Интернет-банкингом!

На следующий день мне пришло письмо, в котором сообщался номер моего расчетного счета. На этом процедура открытия счета, была окончена!  
Далее, я попыталась войти в свой кабине чтобы просмотреть как и что там работает. Система ВТБ-онлайн настолько мудреная, что мне пришлось снова идти в офис банка! Для начала необходимо выпустить сертификат! Подписать его! Вложить в папочку на столе своего ноута и тогда уже - сможете войти в кабинет, где есть денежки!!! Жалобу на обслуживание по данному вопросу я оставляла на сайте ВТБ, менеджер-хамка абсолютно не разбирается в технических вопросах работы сайта и приложения! 

Далее, еще одна особенность банка и его работы с клиентами – в ответ на жалобу, оставленную на сайте – вам никто не сообщит о решении проблемы! Придет короткое письмо с просьбой перезвонить на номер тех.поддержки !!! чтобы узнать решение вашей проблемы! Первый раз вижу такое отношение к клиенту. Даже письмеца не напишут! Принцип – тебе надо – ты и звони!

Продолжаю мучиться, но работаю с этим банком, каждый день думаю, что нужно бы закрыть у них счет. Но
тут, вишенка на торте! Мне блокируют счет, без всяких объяснений! Перед новым годом! Когда заказчик оплачивает мне всю работу по контракту. Я радостно потираю ладошки! Но не тут-то было! Банк решил заблокировать меня, ссылаясь на печально-известный 115-ФЗ. Которым прикрывают, как я считаю, свое беззаконие! К слову сказать, все мои расчеты и кредитные продукты находятся в другом банке, поэтому в ВТБ я только перечисляла деньги. Т.к. посулили отсутствие комиссии за перевод денег на карту! Но это как выяснилось, ловушка,в которую попадают многие ИПшники.

В конце истории могу сказать , что банк вынудил меня расторгнуть с ними договор на обслуживание моего р/с! Хотя достаточно было бы запросить закрывающие документы и договор! Но это им не нужно!Закрыв ваш счет, они не выдают ваши деньги и не переводят вам их на другой р/с! Они крутят эти средства в своем банке получая дивиденды!!! Как вышло со мной! 

28.12.21 я пришла в офис закрыть счет – девушка- менеджер закрыла мне счет, взяв у меня комиссию за перевод и за составление платежки. В ответ мне не выдали НИЧЕГО! Никакого подтверждающего документа, никакого договора о закрытии счета либо выписки по счету! Т.к. я была расстроена, то не сразу это заметила.  Позже мне позвонила «мой» менеджер Б-ва Татьяна и запросила у меня письмо об открытии р/с в том банке, в который я переводила средства. Меня это все насторожило, я позвонила на Горячую Линию ВТБ, там ответил, что таких требований у банка нет!!! Т.е. менеджер банка занималась самоуправством! Переписка есть в мессерджере Вотсап. 

Итог – Денег нет! Без малого полмиллиона осели в закромах банка, до сих пор деньги не переведены на
мой р/с! И ВТБ таким образом наживается на моих средствах! Категорически не рекомендую этот банк. Менеджеры - хамки, очереди по 20 минут это минимум, приложение ВТБ-онлайн –отстой!

заказал через приложение дебетовую карту ВТБ, потому что недавно открыли в нашем городе Бирск офис обслуживания клиентов. Кроме того, банк прислал мне СМС сообщение с приглашением посетить офис банка. 

В личном кабинете мне было сообщено, что карта выпущена и можно его забрать. но не тут то было, я пришел в офис банка в 17 ч.25 минут, мне навстречу попалась сотрудник банка, поздоровалась и сказала, что меня сегодня обслужить не смогут, очередь из трех человек и до закрытия офиса 18 ч. 

всех принять не смогут, пригласили на утро следующего дня. конечно у меня пропало желание после этого там обслуживаться, а карту они пусть закрывают. спасибо! вопрос: зачем открывать офис банка, если такое обслуживание. раньше не было офиса этого банка 25 лет обходились. открываете офис, надо подбирать обученный персонал и не одно окно, где собирают очереди и разворачивают клиентов.

Прогремела по ТВ реклама про РКО для ИП, посмотрел и решил открыть счет. До этого несколько раз звонили сотрудники банка и предлагали открыть счет, но в связи с имевшими ранее разногласиями отказывался от предложений. А сейчас решился.
04 марта 2024 позвонили из колл-центра, все согласовали и назначили время приезда сотрудника банка для подписания документов.
В указанное время сотрудник прибыл, это было примерно 5-6 марта, подписали все документы, в том числе договор на РКО и карточку с образцамит подписи. 
Со слов менеджера счет открывается в течении 5 дней.
И тишина до сих пор! ни ответа, ни привета. 
Если какие то проблемы возникли, могли бы и сообщить!
ВТБ как всегда "радует"!

Обратился, в банк втб для открытия рко. У меня был открыт счёт банке возрождение (счёт в нем открыли за 1 день все документы были подготовлены заранее и надо было только расписаться) но из-за поглощения втб банка возрождение пришлось отковывать в втб счёт. В втб знали о моем визите. Документы не подготовили, так ещё и от руки пришлось заполнять. Сервис уже начал хромать. Ну а дальше сервиса вообще не стало! 3 менеджера уверяли меня, что счёт откроют за 1 день, максимум 3. 

Естественно за 1-2 дня никто ничего не открыл. Прошло 4 дня и счёт не открыт. Информации о подаче моего заявления  на открытие счета нет. Менеджеры в отделении и в главном офисе трубку не берут 3 дня.  На горячей линии помочь не могут. 

Судя по всему как только заявка на открытие сформирована всем сотрудникам банка плевать на клиента!
не советую открывать рко в отделении домодедовское! Да и служба поддержи не может помочь, значит при возникновении вопросов никто не сможет вам помочь!

Я ИП. Зашёл в Банк-Клиент Онлайн 4.06.2019. И не смог совершить операции. Система мне выдала сообщение: "Доступ в систему Банк ВТБ (ПАО) ограничен. Платежные сервисы недоступны. Возможен только просмотр документов и запрос выписок. Обратитесь в Банк для разблокировки доступа."

Я позвонил в филиал, мне сказали, что нужно прислать вопросник и ещё какие-то документы. Точной информации добиться от сотрудника я так и не смог. Нашёл своими силами необходимые документы на сайте втб, заполнил, отправил почтой России. После получения (трек номер) никто ничего делать не стал. Я позвонил, попросил проверить. Мне ответили, что сейчас найдут и мне перезвонят. Никто не перезвонил. Я опять связался с филиалом, мне сказали, что я прислал не те документы. Не удивительно ответил я, ведь вы сами не знаете, что вам нужно. Сотрудник сказал, что сейчас вышлет мне на почту необходимые документы. Ничего не пришло. Ни через день, ни через два. Я пошёл в филиал в Санкт-Петербурге, где проживаю. 

Мне сотрудник дал пакет документов и сказал, что это именно то, что нужно. Я их заполнил и отправил в свой филиал почтой России. Опять никто ничего не делает, я звоню, мне говорят, что документы опять не те. И что нужные документы мне сейчас пришлют на почту. Я попросил не класть трубку и при мне отправить их. Документы получил. Уточнил у сотрудника возможно ли прислать подписанные сканы документов, ответ был утвердительный. Я мгновенно сделал и прислал. Счётом я по прежнему не могу пользоваться. Дозвониться не могу вообще, пробую 30-40 раз в день. На емейл мне никто не отвечает. Сейчас 9.07.2019. Уже месяц я не работаю. И плату за обслуживание счёта с меня снимают. Я прошу принять меры. И дать мне доступ к счёту.
Имена сотрудников филиала 6318, которые сами не знают, что делать и не выходят на связь: 
Г-кая Юлия Алексеевна
С-ва Елена Николаевна

Спасибо.

Цирк с конями, да и только.

В начале июня открыл ИП, и сразу после открытия посыпались звонки от банков с предложением открыть расчетный счет, так как ИП только отрытое и деятельность еще не ведется, отложил открытие счета на пару месяцев. Банк ВТБ был одним из самых настойчивых, и когда я наконец созрел на отрытие счета, переговорил с сотрудниками колл-центра: мы выбрали тариф, отделение и время когда я подьеду с документами.

А дальше началось шоу, в первый раз я подьехал в отделение по адресу: г. Пермь, ул. Революции, 26 - 26.07.24г. и конечно же меня там ни кто не ждал, прождав около 30 мин, пока менеджеры вальяжно гуляли, перекладывали бумажки и т.д. меня соизволила принять менеджер Светлана. 

Дальше мне предлагают выбрать из распечатаной бумажки на столе тариф и его открыть, но там не было, ранее мною выбранного тарифа по телефону, но что мне Светлана сообщает, что это все что у них есть. Я был мягко говоря к такому не готов, и взял тайм-аут до понедельника, чтоб изучить предложенные тарифы на РКО.

В след. раз я пришел 29.07, к тому же менеджеру Светлане, предварительно уточнив на сайте и в колл-цетре, что интересующий меня тариф "На старте" существует и его можно открыть. Светлана с очень недовольным лицом, что я хочу открыть самый дешевый тариф, посмотрела мои документы, понажимала кнопочки, и сказала, что отправила документы на согласование, типа данного тарифа у них нет и его открытие только по согласованию с руководством. 

Расстались мы на ее обещании позвонить, как будет согласование. Ее звонка я прождал до 01.08, конечно же ни кто не позвонил, так как 02.08 мне нужно было улетать, я позвонил своему менеджеру, так как у меня открыт пакет "Привилегия" и попросил уточнить, что с моим РКО.

Далее через час мне перезвонила Светлана и сказала, что пару часов и все должны согласовать и она меня наберет, так как веры в данного сотрудника не было, я приехал в отделение через 2 часа, постояв в очереди, мне сообщили, что решения нет, и со мной свяжутся.

Со мной действительно Светлана связалась ближе к окончанию дня 01.08 и сказала, что по мне пришел дополнительный запрос документов, жаль не записал разговор, но суть сводилась к следующему, с ее слов банк запрашивает дополнительную информацию по деятельности ИП (контракты с контрагентами, налоговую отчетность, оплату налогов, договора аренды и тд.). 

На мой резонный вопрос за чем, и откуда у меня все это должно взяться, если ИП создано 2 мес. назад и деятельность еще не ведется, а для заключения любого контракта требуется РКО, мне Светлана, сказала что меня поняла, и так и ответит руководству. 

Уж не знаю, отправлялала ли она вообще мою заявку на окрытие РКО, были ли реально какие то вопросы от руководства, какие она там галочки проставила в своей программе, так как ни одного документа подтверждающего мое обращение мне не дали. 

На след. день 02.08 (когда я уже улетел из Перми) Светлана мне позвонила, и сообщила, что в открытие счета мне отказали, без объяснения причин!

Браво!

Честно говоря, после всей этой ситуации, оставаться клиентом вашего банка совсем не хочется, меня устраивает как работает мой менеджер "Привелегии", но мне категорически не понравилось отношение сотрудников по работе с бизнесом.

Ну и очень бы хотелось получить ответ, почему был отказ в открытие РКО.

Перешел с РКО Альфа-банка. Подкупили бесплатным обслуживанием и возможностью вывода собственных средств ИП до 1,5 млн в месяц. А потом посыпались проблемы как снежный ком.
1. Спустя год РКО внезапно стало платным и по сумме соизмеримо с Альфа-банком. Ни я, ни другие ИП не помнят, чтобы им говорили, что бесплатное РКО только в первый год. И с этим можно было бы смириться, если бы не все остальное.
2. Вход в интернет-банк. Сгенерированный самим банком ключ эцп + логин + пароль + следом СМС! Серьезно??? В любом другом банке либо ключ ЭЦП (что удобно когда нет связи) либо логин и пароль (смс на подтверждение операций с контрагентами) либо СМС. Здесь же собрали все в кучу. Степень параноидальности у кого-то зашкалила.
3. Операционный день. Если вдруг вы в субботу (ну или поздно вечером в будний день) решите пополнить счет корпоративной карты (я уже молчу про оплату контрагентам), либо вывести деньги себе на карту физлица (эта операция в Сбере или Альфа банке занимает несколько минут в режиме 24*7), то вы будете ждать следующего операционного периода по графику ВТБ. Ну и что что подобные операции сейчас роботы делают, ну и что что на дворе 21 век. График! И "отсутствие технической возможности сделать перевод конкретно в это время" - это цитата из чата поддержки.
4. Корпоративная карта. Это вишенка на торте. Эта карта, которая призвана к удобству расчетов в ВТБ призвана к разрыву отношений с банком. Начнем с того, что у нее ОТДЕЛЬНЫЙ счет, свой. И поэтому если захотите расчитаться картой в магазине, то сначала переведите на ее счет с расчетного счета нужную сумму. Решили перевести больше? Ради бога, но вернуть обратно, даже если очень надо у вас не получится. С этого счета можно только тратить картой. Ну или снять с комиссией в 1,5%. Ограничений по карте судя по описанию нет никаких. 
Я решил сделать покупку в интернет 27.11.2022. Сначала получил "отсутствие денег на счете" (счет у карты же не имеет к расчетному счету никакого отношения), перевел деньги (30000 рублей) с рачетного и опять не смог оплатить (какой перевод между своими счетами в неоперационный период - нет такого). 28.11.2022 деньги упали на счет. Начал утром оформление покупки. Повезло, что продавец согласился подождать до понедельника. И не смог оплатить. 

Причина - карту не принял платежный агент. В поддержке сообщили, что, оказывается, не все операции можно оплачивать картой! Думаю - ну ладно, сейчас деньги верну, сделаю выплату на карту физлица и оплачу с нее. И тут попадаю на "отсутствие технической возможности на перевод денежных средств со счета корпоративной карты обратно на расчетный". Поехал в отделение закрывать это "чудо мысли банка ВТБ". Девочка оператор поулыбавшись на мои "проблемы" молча закрыла карту, я подписал заявление на закрытие. Следом оформила (так же молча) закрытие корпоративного счета. 

По результату которого сообщила: "Все, карту можете уничтожить, она не рабочая уже. Деньги с корпоративного счета вернутся на расчетный 08.12.2022". Сказать, что я обалдел с ее слов - это ничего не сказать. Мне что просто подождать? А предупредить об этом нельзя? Или 30000 это не деньги и без них прекрасно можно обойтись 10 дней? 

Руководитель отделения предложила написать заявление на возврат, типа я случайно перевел эти 30000 и прошу вернуть их обратно. По состоянию на 30.11.2022 никаких движений по заявлению. Но зато со счета корпоративной карты списаны 1665,30. В истории по счету - ничего, только зачисление 30000. А остаток средств - 28334,70. Карту я уничтожил сразу в отделении. Ни одной операции по ней сделать не получилось. 
Дальше работать с ВТБ нет желания.

Обращалась 13 января в банк ВТБ г. Армавир, для открытия счета ИП. Согласно рекламе банка ВТБ счет можно открыть сразу, без каких либо проблем. До этого уже обслуживалась в других банках и решила открыть еще один счет для ведения деятельности в банке как показалось с более выгодными условиями обслуживания.

13 января у меня приняли заявление и сказали ждать открытия расчетного счета. Однако счет в этот день не открыли, а нужно ждать смс или эл письма в течении дня. Ничего не пришло. 

На следующий день я была рядом с офисом банка и зашла повторно в офис ВТБ, и тут выяснилось что банку нужны еще куча документов. (Однако никто об этом по телефону или эл почте не уведомил), об этом я узнала совершенно случайно. 

14 января все запрошенные документы были отправлены А-ой Ирине А. - согласно визитке это главный менеджер группы по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса офиса "Армавирский".

Конечно же, никакого ответа г-жа А-ва не дала ни на первое, ни на второе письмо.

16 января снова написав на эл почту вопрос, г-жа А-ва вновь проигнорировала.

17 января на сайте ВТБ также была оставлена заявка на обратный звонок по данной ситуации, менеджер перезвонил, выслушал описание ситуации, сказал минуточку и связь оборвалась... больше звонков от банка ВТБ не поступало. 

Прошла неделя с момента заявления на подключение к РКО, и банк так и продолжает игнорировать меня как клиента.

У меня есть с чем сравнить. До этого обслуживалась и обслуживаюсь в других банках, но такое отношение к корпоративным клиентам встречаю впервые. Это какое то предвзятое, абсолютно непрофессиональное и некомпетентное отношение сотрудников банка, которые не соизволят снизойти до клиентов и даже предоставить ответ или как либо проинформировать клиента, а только всячески вставляют "палки в колеса".

С таким качеством обслуживания видеть в партнерах банк ВТБ становится под большой вопрос. 

При этом даже сейчас, на сайте ВТБ все так и висит горе-реклама, "откроем счет для ИП за 20 минут". Смех да и только!

17.06.2024 в интернет кабинете была заказана справка об остатках и движении денежных средств. При заказе было указано, что срок подготовки справки не более одного рабочего дня. 
20.06.2024 в интернет банке было составлено обращение с просьбой ускорить изготовление справки. 22.06.2024 в интернет банке было составлено повторное обращение с просьбой ускорить изготовление справки.

В результате с большой задержкой 24.06.2024 банком была предоставлена справка об оборотах по счету и была удержана комиссия 500 рублей вместо комиссии 99 рублей (см. скриншот заказа справки).
24.06.2024 через интернет банк была составлена претензия с требованием вернуть неправомочно удержанную комиссию. 26.06.2024 поступил звонок из банка с отказом вернуть комиссию, письменного ответа в интернет банке так и не появилось.

Я ИП, 27 марта 2025г. мне был заблокирован вход в ДБО ВТБ . 

На следующий день мне заблокировали личную карту Озон. Озон сразу же в чате техподдержки сообщил, что мои данные находятся в базе данных Банка России (ЦБР) о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. 

В колл-центре ВТБ мне только посоветовали сходить в свой корпоративный отдел и узнать у них. Сходил. Очень неуверенно мне заявили, что меня заблокировали по ФЗ-161. Проверяли паспорт, сходили в отдел работы с физлицами тоже папорт проверили. Отправили меня писать обращение в электронную приемную на сайте Банка России и порекомендовали обратиться в МВД - возможно у меня проблемы с паспортом.

Обращение в приемную ЦБР написал - ждать ответ ДО 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
В отдел полиции сходил - все у меня нормально с паспортом, в реестре контролируемых лиц нет меня.

16 апреля получил ответ от ЦБР, смысл ответа такой: сведения на меня были поданы Банком ВТБ, ЦБР запросил банк ВТБ об обоснованности такого решения, банк ВТБ не ответил поэтому ЦБР считает, что у него нет оснований меня исключать из этой базы. 

Т.е. мой же банк ВТБ меня включил в эту базу данных и никак не известил ни о факте, ни о причинах! Сотрудники корпоративного отдела ВТБ не смогли дать никаких разьяснений и отправили ждать ответа от ЦБР почти 3 недели! 

17 апреля сходил в корпоративный отдел, показал ответ ЦБР, сотрудница пошла решать, обещала позвонить. Позвонила на следующий день, попросила написать заявление на разблокировку счета, написал. Ждем еще 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!

Добрый день!  

Хочу поделиться впечатлениями по открытию счета ИП и системе ВТБ Бизнес онлайн. 09.11.21 открывали счет для ИП мужу. Заявку направили через сайт,  далее, чтоб сэкономить время заполнили документы в личном кабинете (анкеты). При заполнении вышло сообщение, что сертификат нужно сгенерировать до похода в офис, там его активируют. Когда муж поехал в банк, зачем-то ему еще раз выдали новый логин-пароль  в личный кабинет (путем направления смс) и инструкцию для настройки ВТБ Бизнес онлайн, согласно которой нужно было создать пользователя и сертификат для него.  Сертификат, созданный накануне, не отражался при этом в ЛК ИП.  После этого нужно было распечатать документы и снова поехать в банк, чтобы активировать систему, что и было сделано 10.11.21.

В итоге в ЛК ИП появились 2 одинаковых пользователя, которых заблокировали сразу же по причине задвоения (первый - который был создан на этапе резервирования номера договора и его не было видно первоначально до активации системы, и второй, созданный непосредственно в ЛК по инструкции) и 2 активных сертификата. Почему в отделении при открытии не проверяют дубли и не говорят об этом, разве может потенциальный клиент знать? 

Звоним в техподдержку - ответ: обратитесь в отделение. 

Снова едем в банк, чтобы решить эту проблему, 11.11.21 муж пишет заявление на разблокировку пользователя. Сказали - ожидайте пару часов. Вечер 11.11 - пользователь не разблокирован. Звоним в техподдержку - после долгого ожидания на линии и нескольких переключений между профильными специалистами выясняется, что заявление на разблокировку было оформлено сотрудником не корректно (со слов специалиста линии). Удаленно помочь нам ничем не могут, нужно ехать в отделение. 

12.11.21 днем снова едем в банк, чтобы решить вопрос -все переделали, одного пользователя удалили, сказали ждать разблокировки пару часов, и что перезвонят. Не перезвонили, и не разблокировали.  Вечером 12.11 поехали в банк, но обслуживание корпоративных клиентов до 18 ч., поэтому помочь уже никто не может. 

Итого -сегодня 13 ноября,  прошло 4 дня ,и муж-ИП до сих пор не может воспользоваться открытым для деятельности счетом, оплатить платежи поставщикам. Вероятно, до пн проблема никак не решиться. Нужно снова поехать в банк.

Поверили рекламе о быстром открытии счета, но после всех мытарств уже задумываемся, оставаться ли клиентом ВТБ.

Плюсы:  пока не увидели.
Минусы: отвратительная поддержка клиентов, вопросы не решаются ни удаленно, ни на месте.  И это в одном из крупнейших банков страны!

Не отправляется рублевый платеж с кредитного счета на Леруа Мерлен, сумма 45800 руб. Галочка за счет кредитных средств есть. Странная ситуация уже третий день. Говорят, что в банке все нормально. Интернет банк глючит, платеж не отправляется, не могу купить товар. Кто будет возмещать ущерб, если товар выкупят. Объясните мне пожалуйста?!

Добрый день!

Звонила в контактный центр банка ВТБ 2 раза, хочу открыть расчетный  счет для ООО, или получить инструкции по его открытию, сказали перезвонят, жду уже неделю, меня игнорируют! Являюсь постоянным клиентом ВТБ банка по второму своему юр. лицу, не ожидала такого пренебрежения! Хотелось бы решить этот вопрос онлайн!

Возникла потребность в открытии дополнительного расчетного счета для моего ИП. После получения предварительной консультации, мои данные передали в дополнительный офис по адресу: Алтуфьевское шоссе, дом 90

15 числа я пришел в офис, открыл премиум дебетовую карту и отправил заявление на открытие расчетного счета. Мне обещали что срок открытия расчетного счета составляет до 3 рабочих дней

С момента подписания документов прошло уже 9 рабочих дней. И ничего не происходит

22 числа самостоятельно повторно посетил отделение банка, высказал претензии руководителю доп. офиса на качество работы, затягивание сроков, отсутствие связи со мной (неоднократно обещали перезвонить и сказать что происходит с моей заявкой, если сроки рассмотрения затянутся). Руководитель доп. офиса даже не соизволила встать и подойти ко мне, помощь и заинтересованность в урегулировании ситуации ПОЛНОСТЬЮ ОТСУТСТВУЕТ ! 

24 числа со мной связывается специалист, который оформлять пакет документов для открытия расчетного счета и начинает оправдываться, якобы он подменял другого сотрудника и никакой ответственности больше не несет 

Многочисленные звонки с претензиями и походы в отделение банка полностью безрезультативны, то есть не приводят к желаемому результату

Из-за безалаберности и иллюзии деятельности сотрудников банка ВТБ, я несу репутационные риски перед моими клиентами, кормя их завтраками, которыми кормят меня сотрудники банка

Не верьте про открытие расчетного счета за 3 дня. Как показывает моя ситуация это наглая ложь. Будут динамить и отвечать шаблонными фразами "Я вас понимаю". На этом реакция на претензию сотрудников банка ВТБ заканчивается

Я не рекомендую работать с банком ВТБ. На рынке есть более достойные представители, которые оказывают банковские услуги в сотни раз быстрее и не игнорируют претензионные обращения от клиентов

Понадобился второй расчтный счет для ИП, на сайте ВТБ увидел их рекламу для новых клиентов, заинтересовался, оставил заявку на открытие, скинул документы для открытия, предложили открыть дистанционно через представителя, далее начался треш (ну или я уже привык к хорошему сервису типа Тинькофф-Банка). 

К вам приедет представитель с 10:00 до 14:00, телефон такой-то, в 14:05 звоню ему, он мне отвечает: "Вас много, я один" (вау, СССР запахло), в итоге приехал около 16:00, встреча только в машине (у меня работа на дому, оборудовано рабочее место, о чем я сообщил по телефону в банк и представителю, банк сказал, что представитель обязательно поднимется), ок. 

В итоге представитель при оформлении документов мне сообщает: "Да ВТБ вообще плохо открывает счета, вам скорее всего не откроют, у вас офиса нет (а что без офиса у нас люди не работают?)", и далее: "Слушайте, да откройте вы счет в ТинькоффБанке, там норм" (это вообще нормально?). Итого: представитель приезжал в среду 23.10., сегодня 28.10., счет не открыт. 2 раза звонил в поддержку, результат нулевой. В принципе работать с банком уже желания нет.

Недавно открыла ИП и тут начался нескончаемый поток спама с предложением открыть счет, в том числе и из банка ВТБ. 

Отказалась, попросила убрать мой номер из обзвона и не беспокоить с этим вопросом. 29 мая 2022 года мне поступает звонок в 18-47 с номера + 7 926***90 24, я была занята и трубку взял муж, который вообще не знал о существовании ИП. Несмотря на то, что ответил мужской голос девушка начала нагло врать, что я оставляла заявку на открытие расчетного счета, сообщила, что на мое имя открыто ИП. 

Считаю подобное недопустимым и незаконным, банк распространяет информацию третьим лицам! Не проводит никакой проверки, кто ответил на звонок, может быть у меня украли телефон, но очевидно, что мужской голос не соответствует владельцу ИП. 

Прошу провести внутреннюю проверку и сообщить мне результаты для понимания дальнейших действий.